善　余

如何撬開質(zhì)量財富之門,首先應(yīng)該從標準談起。質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營管理的核心,質(zhì)量管理的展開是緊緊圍繞著兩個標準展開;質(zhì)量管理的發(fā)展和創(chuàng)新,也是緊緊圍繞著兩個標準展開的,即“管理標準”和“技術(shù)標準”。

在企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的過程中,除“技術(shù)標準”以外的標準,都應(yīng)納入“管理標準”的范疇。企業(yè)要發(fā)展,離不開這兩個標準,研究這兩個標準,應(yīng)該稱為企業(yè)研究質(zhì)量管理的主要任務(wù)。

兩個標準的相互關(guān)系是:技術(shù)標準固然重要,但離開了管理標準,技術(shù)標準永遠不可能發(fā)揮其應(yīng)有的作用;同時,離開了技術(shù)標準,管理標準也就沒有存在的意義。因此,管理標準和技術(shù)標準在企業(yè)中起著相輔相成的作用,企業(yè)的核心競爭力也就是依靠著這兩個標準相互協(xié)調(diào)逐步建立起來的。

如何理解管理標準和ISO9000等標準的關(guān)系呢?ISO9000標準屬于管理標準的范疇,也是目前世界范圍內(nèi)大家公認的質(zhì)量管理標準,在近30年的時間內(nèi)影響著質(zhì)量管理的發(fā)展方向。當然,還有許許多多像ISO9000一樣的管理標準,如環(huán)境管理體系標準等。

作為質(zhì)量管理的工作者,如果僅僅關(guān)注技術(shù)標準的符合性,已經(jīng)無法適應(yīng)當今企業(yè)的發(fā)展。如果僅僅關(guān)注管理標準的符合性,會被很多人看成“玩虛的”。因此要做好質(zhì)量管理工作,需要注意“兩標”的協(xié)調(diào)發(fā)展,才能真正建立質(zhì)量管理在企業(yè)中的核心地位。

質(zhì)量管理體系標準屬于目前企業(yè)管理標準的主流標準。質(zhì)量管理體系標準不是體系工程師的事情;體系工程師只是一個歸口的地方。制定質(zhì)量管理體系標準,應(yīng)該是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的主要任務(wù)。但看看我們現(xiàn)在很多職業(yè)經(jīng)理人,都是在忙別的事情、別人的事情或不相關(guān)的事情。

還有一點很重要,流程是企業(yè)質(zhì)量管理體系的骨架。到目前為止,還有很多人在爭論,爭論流程的管理。可以這樣說,沒有流程,就沒有管理標準。希望職業(yè)經(jīng)理人不要再討論是否應(yīng)該建立流程了。

總之,要撬開質(zhì)量財富之門,做好管理標準和技術(shù)標準的協(xié)調(diào)和發(fā)展是必經(jīng)之路。