熊再華

關(guān)鍵詞:公共圖書館;老年讀者;讀者服務(wù);服務(wù)措施

摘 要:在分析我國老年人現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對公共圖書館如何發(fā)揮優(yōu)勢,為城市老年讀者服務(wù)提出了一些對策。

中圖分類號:G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0057-03

1 我國老年人基本狀況

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的穩(wěn)步提高,我國人口結(jié)構(gòu)老齡化趨勢在逐漸加快?！吨袊青l(xiāng)老年人口狀況追蹤調(diào)查》研究報(bào)告顯示,2006年底,我國60歲以上老年人口總數(shù)為14,901萬人,其中城市老年人為3,856萬人,占總數(shù)的26.3%,農(nóng)村老年人為10,801萬人,占總數(shù)的73.7%。近幾年來,雖然老年人的養(yǎng)老保障和收入水平得到提高,老年人居住、生活環(huán)境和醫(yī)療保障得到一定改善,老年社會(huì)福利和社會(huì)救助不斷發(fā)展,但城鄉(xiāng)老齡事業(yè)發(fā)展依然面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。調(diào)查表明,城鄉(xiāng)老年人感到自己越來越跟不上社會(huì)發(fā)展的比例到2006年時(shí)已高達(dá)73.6%。目前,常感孤獨(dú)的老年人,在城市為18%,農(nóng)村為30.9%;特別是不喜歡結(jié)交朋友的老年人比例有所上升,城市從2000年的20.4%上升到2006年的23.0%,農(nóng)村同期從26.8%升至29.8%[1]。這說明老年人在心理和精神健康方面需要關(guān)懷、輔導(dǎo)的要求迫切,社會(huì)有義務(wù)幫助他們積極面對生活、積極參與社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)和諧。

黨和政府歷來十分關(guān)心和重視老齡事業(yè),把發(fā)展老齡事業(yè)、做好老齡工作,作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。特別是《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的頒布和實(shí)施,為發(fā)展我國老齡事業(yè)奠定了法律基礎(chǔ)。該法第三章第三十二條、第三十五條指出,國家和社會(huì)采取措施,開展適合老年人的群眾性文化、體育、娛樂活動(dòng),豐富老年人的精神文化生活。發(fā)展社區(qū)服務(wù),逐步建立適應(yīng)老年人需要的生活服務(wù)、文化體育活動(dòng)、疾病護(hù)理與康復(fù)等服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)點(diǎn)。公共圖書館作為社會(huì)公益性的文化教育機(jī)構(gòu),有責(zé)任、有義務(wù)為老年人提供文化服務(wù),滿足他們的精神文化生活需求,幫助他們建立積極的生活態(tài)度。

2 公共圖書館為老年讀者服務(wù)的優(yōu)勢分析

圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。1974年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO2784-1974(E)“國際圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”中“圖書館的分類”一章,將圖書館劃分為國家圖書館、高等院校圖書館、其他主要的非專門圖書館、學(xué)校圖書館、專門圖書館和公共圖書館六大類。

公共圖書館是由國家或地方政府管理、資助和支持的,免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書館。它可以是為一般群眾服務(wù),也可以是為某一特定讀者如兒童、工人、農(nóng)民等服務(wù)的。其特征是:(1)向所有居民開放;(2)經(jīng)費(fèi)來源于地方行政機(jī)構(gòu)的稅收;(3)其設(shè)立和經(jīng)營必須有法律依據(jù)。公共圖書館在為老年讀者服務(wù)中,有著其它社會(huì)機(jī)構(gòu)不可替代的優(yōu)勢。

2.1文獻(xiàn)資源優(yōu)勢

1929年,陶述先先生就在《武昌文華圖書館學(xué)校季刊》第一卷第三期中提出:“圖書館,其要素有三:書籍、館員與讀者。”1932年,杜定友先生在《浙江圖書館月刊》上的《圖書館管理法上之新觀點(diǎn)》一文中提出圖書館的三要素是書、人和法。劉國釣先生1934年在《圖書館學(xué)要旨》中提出了圖書館的四個(gè)要素,即書、人員、方法和設(shè)備。到了1957年,劉國鈞先生又在《中國科學(xué)院圖書館通訊》第10期上《什么是圖書館學(xué)》一文中提出了圖書館有五個(gè)要素,即讀者、圖書、領(lǐng)導(dǎo)和干部、工作方法、建筑和設(shè)備。1985年,吳慰慈等在《圖書館學(xué)概論》一書中提出:“圖書館的構(gòu)成,有藏書、讀者、干部、技術(shù)方法、建筑設(shè)備等要素?！?988年,黃宗忠先生在《圖書館學(xué)導(dǎo)論》一書中提出:“圖書館應(yīng)有藏書、人(館)員、讀者、建筑和設(shè)備、技術(shù)方法、管理六個(gè)要素構(gòu)成?！币陨戏N種提法,都把書(紙質(zhì)文獻(xiàn))作為構(gòu)成圖書館的第一要素。

現(xiàn)代圖書館除了收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)以外,還收藏了視聽文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)。如截至2007年,國家圖書館除收藏中文圖書6,379,096冊外,收藏各種音頻資源4萬多張。豐富的館藏資源為圖書館開展老年讀者服務(wù)工作提供了強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.2社會(huì)教育功能優(yōu)勢

1975年,國際圖聯(lián)在法國里昂召開的圖書館職能科學(xué)討論會(huì)上,一致認(rèn)為圖書館主要有四種功能:(1)保存人類文化遺產(chǎn);(2)開展社會(huì)教育;(3)傳遞科學(xué)情報(bào);(4)開發(fā)智力資源。

在圖書館社會(huì)教育功能方面,我國圖書館還具有:(1)思想教育的功能。我國圖書館的思想政治教育作用,目的是要引導(dǎo)和幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,打下科學(xué)理論的基礎(chǔ),確立為建設(shè)中國特色社會(huì)主義而奮斗的政治方向;(2)兩個(gè)文明建設(shè)的教育功能。圖書館是人類文明成果的集散地。在社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè)中,肩負(fù)著重要的教育職能作用。圖書館可利用豐富館藏向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù),把精神化成物質(zhì);可以通過對館藏的遴選、加工、集萃,向讀者提供健康有益的精神食糧。圖書館可以通過畫廊、墻報(bào)、學(xué)習(xí)園地等各種活動(dòng)大力宣傳兩個(gè)文明建設(shè)成果;(3)文化素質(zhì)的教育功能。圖書館進(jìn)行社會(huì)教育,主要表現(xiàn)在可以為社會(huì)、為讀者提供最完備的學(xué)習(xí)條件——資源、場地和設(shè)備;(4)豐富群眾文化生活的功能。健康的文化娛樂是人類社會(huì)生活中不可缺少的組成部分。圖書館是社會(huì)文化生活中心之一,在傳播文化、活躍群眾業(yè)余文化生活方面具有很重要的地位和作用。人們可以從圖書館借自己喜愛的圖書,回家細(xì)細(xì)品味;也可以到閱覽室隨便翻翻報(bào)紙、看看畫報(bào),欣賞一下美術(shù)作品,享受讀書之樂;也可以到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心上網(wǎng)進(jìn)入聊天室,給親朋好友發(fā)電子郵件等。

2.3 人力資源優(yōu)勢

人力資源是圖書館的最主要資源,在圖書館工作中起著主導(dǎo)地位。因?yàn)閳D書館的服務(wù),物質(zhì)資源的利用、操作和配置,以及圖書館形象的塑造均由人主持和實(shí)現(xiàn)。同時(shí),高質(zhì)量的人力資源也是圖書館的實(shí)力所在,是圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展,圖書館自動(dòng)化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn),人力資源將對圖書館的發(fā)展起著決定性的作用。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2006年底,我國有縣以上公共圖書館2,778座,圖書館從業(yè)人員51,311名。在這一龐大的圖書館工作隊(duì)伍中,有一大批具有豐富讀者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員,他們熟知讀者閱讀心理和閱讀行為,掌握服務(wù)讀者的工作方法,具有甘為人梯的奉獻(xiàn)精神。他們是為老年讀者服務(wù)的中堅(jiān)力量。

3 公共圖書館為老年讀者服務(wù)的措施

圖書館要充分利用各種資源,采取多樣化手段,為老年讀者提供各種服務(wù)。

3.1 設(shè)立老年讀者閱覽室

公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的老年閱覽室,配備適合老年讀者閱讀的圖書、報(bào)刊等,在服務(wù)上要做到細(xì)致入微,在設(shè)施上,應(yīng)設(shè)置適合老年特點(diǎn)的書架、桌椅和指示牌,并配備老花鏡和放大鏡等。如上海靜安區(qū)圖書館在該館新樓三樓設(shè)立了老年閱覽室,該室擁有適合老年人閱讀的報(bào)刊、雜志,并配有空調(diào)、沙發(fā)等設(shè)備,是老年人看書、學(xué)習(xí)、交流的好去處。老年閱覽室還為老人提供看書指導(dǎo),定期舉辦老年人讀書活動(dòng)等。

3.2 提供各種信息服務(wù)

公共圖書館要對老年讀者進(jìn)行調(diào)查研究,建立讀者信息庫,了解老年讀者的信息需求。針對他們所關(guān)心的熱點(diǎn)和疑難問題,提供各種信息服務(wù)。

3.2.1 提供信息咨詢服務(wù)

心理咨詢包括障礙性咨詢和發(fā)展性咨詢,前者是針對老年讀者一定的心理障礙、心理疾病、心身疾病的咨詢和治療;后者偏重于心理保健、情緒調(diào)解、潛能開發(fā),引導(dǎo)老年讀者更好地認(rèn)識自己、發(fā)現(xiàn)自己,幫助老年讀者提高心理素質(zhì)、健全人格,以增強(qiáng)承受壓力、壓抑的能力,使之適應(yīng)新環(huán)境。

3.2.2 提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)

公共圖書館可根據(jù)老年讀者的不同需要,主動(dòng)提供上門服務(wù)。如湘潭圖書館為了豐富老年人的精神生活,專為該市老干部活動(dòng)中心和老年公寓送去一批圖書及雜志。工作人員還就上門服務(wù)和老年人的閱讀需求等問題與老年人進(jìn)行座談,認(rèn)真聽取他們的意見和建議。該館擬持之以恒開展此項(xiàng)服務(wù),并進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。

對于年事已高或體弱多病的老年讀者,公共圖書館除提供上門服務(wù)之外,還可增設(shè)專用咨詢電話,解答老年讀者所關(guān)心的各種問題,為他們的學(xué)習(xí)研究需要排憂解難。這項(xiàng)工作在國內(nèi)外許多圖書館早已實(shí)行。如加拿大多倫多圖書館、中國國家圖書館、深圳圖書館等。

3.3 舉辦老年讀者活動(dòng)

3.3.1 開辦各類專題講座

公共圖書館要針對老年讀者的不同需要,結(jié)合一些重大事件、重大節(jié)日,老年讀者關(guān)注的熱門話題等,請知名的專家來館開辦講座活動(dòng)。老年讀者可以通過圖書館的講座活動(dòng),了解國內(nèi)外形勢,增加知識,開拓視野。如蕭山圖書館于2007年6月7日舉辦了題為“老年人如何保持心身健康”的科普講座,深受老年讀者的歡迎。又如齊齊哈爾市圖書館于2008年5月5日在龍沙區(qū)老干部局舉辦了題為“老年人四季保健食療方”的專題健康講座。老干部紛紛表示,通過傾聽講座,增強(qiáng)了自身注重保健、預(yù)防疾病的意識,將對提高生命質(zhì)量和生活質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用。

公共圖書館可經(jīng)常舉辦各種類型的座談會(huì)、讀者報(bào)告會(huì)、讀書研究會(huì)、讀書演講會(huì),以豐富老年讀者的精神生活。

老年讀者群中人才濟(jì)濟(jì),有各種類型的專業(yè)人才,他們很愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技能傳授給更多的人。公共圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造條件,在資金允許的情況下舉辦各種講座,以充分開發(fā)利用老年讀者群的智力資源。

3.3.2 開展素質(zhì)技能培訓(xùn)

公共圖書館可組織老年讀者參加電腦學(xué)習(xí)班,使他們掌握電腦打字、繪圖等技能,提高他們獲取信息的技能;引導(dǎo)老年讀者參加書法、美術(shù)、手工制作、外語培訓(xùn)等學(xué)習(xí)班,增加他們的生活情趣。如為配合濟(jì)南市開展的“老年人權(quán)益保障年”活動(dòng),濟(jì)南市圖書館于2006年4月20日下午為老年讀者舉辦了一期計(jì)算機(jī)免費(fèi)培訓(xùn)班,近30名老年讀者參加了培訓(xùn),年齡最大的83歲。該館專業(yè)技術(shù)人員為老年讀者進(jìn)行了計(jì)算機(jī)基本知識和基本操作的講解。這期計(jì)算機(jī)免費(fèi)培訓(xùn)班,受到老年讀者的熱烈歡迎,許多老年讀者打電話或?qū)懶疟硎靖兄x。目前,該館已舉辦電腦培訓(xùn)班3次,培訓(xùn)老年學(xué)員120余名。濟(jì)南市圖書館今后將定期為老年讀者進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),為老年人學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)提供便利與服務(wù)。

3.4 與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作,建立老年讀者活動(dòng)中心

3.4.1 開辦老年大學(xué)

文化部提出辦好老年大學(xué),建立老年教育網(wǎng)絡(luò)的建議是具有遠(yuǎn)見卓識的。圖書館可與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作,在社區(qū)、療養(yǎng)院等地方開辦老年大學(xué)。老年大學(xué)可以分利用圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源和有效空間,因時(shí)制宜、因人制宜地開設(shè)花卉、書法、文學(xué)、舞蹈等多種課程,為老年人繼續(xù)教育提供機(jī)會(huì)與服務(wù)。

3.4.2 建立老年讀者活動(dòng)中心

公共圖書館可與地方老年人工作機(jī)構(gòu)(老齡委或老干局)開展合作,聯(lián)合建立老年讀者活動(dòng)中心,以傳授知識、傳送信息為主,輔之以其它。這樣既可以減少雙方重復(fù)投資,還可充分利用圖書館的有效空間,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),共同受益。如江蘇省張家港市圖書館,早在20紀(jì)90年代初就與該市老干局聯(lián)合建立了老干部活動(dòng)中心,內(nèi)設(shè)有老干部閱覽室、棋牌室等,這樣既發(fā)揮了圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)功能,拓寬了圖書館的服務(wù)內(nèi)涵,又豐富了老年人的精神文化生活。又如泰達(dá)圖書館為豐富開發(fā)區(qū)老年人文化生活,提升老年人文化品位,充分發(fā)揮圖書館的文化陣地優(yōu)勢,共同培育開發(fā)區(qū)“尊老、敬老、愛老、助老”的區(qū)域氛圍,使開發(fā)區(qū)的老年人能夠共享社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步成果。

總之,在建設(shè)和諧社會(huì)的今天,公共圖書館必須承擔(dān)起時(shí)代的重任,積極進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,確立全心全意為老年讀者服務(wù)的理念,不斷改進(jìn)為老年讀者服務(wù)的措施,以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛老年人、服務(wù)老年人,為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

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