別讓銀行卡“卡”住老人

雙　宜

前段時間，成都許多退休老人遭遇了“銀行卡”難題。家住成都磨子橋的廖婆婆去銀行辦活期存折，跑了好幾家網(wǎng)點，銀行工作人員都告訴她：“存折已經(jīng)停止使用。”廖婆婆手里攥著單位發(fā)放工資的銀行卡，反復(fù)向工作人員解釋：“我老了，不會用取款機(jī)。把卡插進(jìn)機(jī)器，總擔(dān)心它退不出來，還擔(dān)心按錯了數(shù)字。而存折是在柜臺上操作，有多少錢都會清楚地打印出來，感覺心里很踏實?！笨墒牵粋€上午，她最終未能如愿。

其實廖婆婆的擔(dān)憂也是老人們共同的想法，老年人接受新事物本來就比較慢，再加上眼神不好，不但操作起來不方便，有時反而會帶來更大的麻煩。

記者來到一家商業(yè)銀行，試探著將銀行卡插入機(jī)器，發(fā)現(xiàn)操作起來的確需要很多程序。正準(zhǔn)備繳水費的仇大娘找出老花鏡戴上，一個鍵一個鍵地慢慢按下，最終還是沒有成功。得知記者正在做這方面的調(diào)查時，就向記者“訴苦”說，實行銀行卡繳費后，她每次都要拖著鄰居一起來，鄰居搬家走了，這事就愁著了。仇大娘也認(rèn)為，要是收款機(jī)上有語音提示功能，就會給老年人提供很多便利。

王大爺為了學(xué)會使用自動取款機(jī)，專門讓兒子給他寫了個操作程序，并一起到小區(qū)門口的取款機(jī)上反復(fù)操作。第一次獨自取款成功的他，光顧著高興地數(shù)錢，忘了及時取卡，結(jié)果卡被吞了。他當(dāng)時就傻眼了，急得不得了，又不敢離開。只有給兒子打電話，費了好大周折，才通過銀行工作人員把卡取了出來。從那以后，王大爺再也不用自動取款機(jī)了，寧可乘公交車去銀行排隊。

盡管銀行方面說他們會安排工作人員幫助不會操作的老人使用自動取款機(jī)，但這樣就要將銀行卡的密碼告訴別人，難免讓老年人心里感到不安全。

“銀行應(yīng)該尊重消費者的選擇權(quán)。”成都錦江區(qū)消協(xié)秘書長劉瞻認(rèn)為：銀行卡要收取年費，那就屬于消費項目。可是，銀行突然停止給客戶提供免費的存折，這顯然侵犯了消費者的自由選擇權(quán)。很多老年人用慣了存折，銀行除了要尊重老年人的儲蓄習(xí)慣，盡可能地為他們提供方便之外，還應(yīng)尊重他們的選擇權(quán)。

對于老年人這個特殊群體，由于接受新事物需要一定的時間，銀行最好能為他們提供靈活便利的服務(wù)。同時，銀行也應(yīng)著力營造安全便利的銀行卡使用環(huán)境，培養(yǎng)客戶的銀行卡使用意識。

據(jù)報道，上海市“百萬老人刷卡無障礙計劃”從2007年6月啟動，重點鼓勵老年人通過ATM機(jī)自動終端領(lǐng)取養(yǎng)老金。爭取用三年時間幫助30萬老年人學(xué)會自助取款。銀行還組織大量導(dǎo)銀志愿者進(jìn)社區(qū)，向老人傳授使用自動取款機(jī)ＡＴＭ機(jī)的知識、操作要領(lǐng)、安全措施等內(nèi)容，讓更多的老人享受ＡＴＭ機(jī)的便利。這種做法值得借鑒。