李大千

社會(huì)責(zé)任是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)它融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，就形成可持續(xù)的增長(zhǎng)能力。

近年來，蘇丹紅、三聚氰胺等類似事件的發(fā)生讓人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的呼聲日趨高漲，特別是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)化、白熱化，責(zé)任營(yíng)銷已經(jīng)成為很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)突圍的軟競(jìng)爭(zhēng)力。身處競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的涂料行業(yè)，廣東華隆涂料實(shí)業(yè)有限公司華隆漆營(yíng)銷總經(jīng)理孫安定說“2009年是華隆成立15周年，我們將以責(zé)任灌注整個(gè)營(yíng)銷體系的特殊歷史時(shí)期。”

實(shí)際上，責(zé)任營(yíng)銷絕不是單一的概念，而是一種融合理念和行為的企業(yè)戰(zhàn)略。孫安定說：“責(zé)任營(yíng)銷可以分為三個(gè)階梯，即社會(huì)法規(guī)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展戰(zhàn)略?！?見圖1)

第一階梯：社會(huì)法規(guī)。作為責(zé)任營(yíng)銷，首先需要企業(yè)做到遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行所處行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第二階梯：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要建立內(nèi)部可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。比如，在改善自己?jiǎn)T工生活和工作條件方面，福利待遇標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展晉升標(biāo)準(zhǔn)等。

第三階梯：發(fā)展戰(zhàn)略。邁克爾·波特認(rèn)為，只有通過戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能對(duì)社會(huì)施以最大的積極影響，同時(shí)收獲最豐厚的商業(yè)利益。孫安定說：“在這個(gè)層級(jí)，華隆通過企業(yè)責(zé)任、員工責(zé)任、合作伙伴責(zé)任和消費(fèi)者責(zé)任等四方面循環(huán)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)責(zé)任營(yíng)銷的循環(huán)鏈?！痹谶@個(gè)循環(huán)鏈中，所有活動(dòng)都與企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)。

企業(yè)責(zé)任。一是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有效率地提供合格產(chǎn)品；二是法律責(zé)任，必須合法經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法；三是道德責(zé)任，企業(yè)有義務(wù)公平、公正地行事；四是慈善責(zé)任，企業(yè)通過社會(huì)公益成為良好的企業(yè)公民。截至去年年底，華隆直接出資或通過客戶向社會(huì)捐贈(zèng)的財(cái)物累計(jì)860多萬元。

員工責(zé)任。華隆在二次創(chuàng)業(yè)報(bào)告中提出：鼓勵(lì)人才內(nèi)部流動(dòng)，實(shí)行競(jìng)聘上崗和“1+8+1”的績(jī)效管理，即每年要提拔10％的優(yōu)秀員工。

合作伙伴責(zé)任。合作伙伴的成功就是公司的成功，而公司的成功也必須帶動(dòng)合作伙伴的成功。目前，華隆用一對(duì)一、手把手的貼心方式教客戶如何搶占本地化市場(chǎng)，如何提升市場(chǎng)占有率。

消費(fèi)者責(zé)任。視質(zhì)量為企業(yè)生命，向消費(fèi)者提供優(yōu)良性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)送上貼心滿意的服務(wù)。目前，華隆還對(duì)服務(wù)提出了更高更細(xì)的要求——全程十重服務(wù)。

孫安定認(rèn)為，品牌不是叫出來的，只有產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)受到絕大多數(shù)消費(fèi)者歡迎，形成一定的市場(chǎng)占有率才能謂之品牌。所以華隆在對(duì)合作伙伴贏利負(fù)責(zé)的同時(shí)，也要求合作伙伴同樣以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)華隆品牌。