企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)管理

楊　磊

摘要:文章在闡述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,分析了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用、管理以及反情報(bào)活動(dòng),論述了企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝必須做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理工作。

關(guān)鍵詞:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng);CIO管理;反情報(bào)活動(dòng)

中圖分類(lèi)號(hào):G35文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-8937(2009)10-0104-02

中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于快速的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期,隨著中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)放度提高,中國(guó)企業(yè)加快了進(jìn)入市場(chǎng)的腳步。決策者們正力圖用“全新的眼光看世界”——依靠信息進(jìn)行科學(xué)決策。情報(bào)成為企業(yè)決策中最敏感的字眼,一切跡象表明,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)的必然動(dòng)力。企業(yè)只有建立完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),提高企業(yè)效能,增強(qiáng)企業(yè)生命力,才能更好地滿足市場(chǎng)的需求,適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)的需求。

1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive Intelligence,簡(jiǎn)稱(chēng)CI)是關(guān)于有關(guān)自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及由此引出的相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究,是企業(yè)為獲得和(或)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取決策行動(dòng)所必需的信息和研究,是21世紀(jì)企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)協(xié)會(huì)(SCIP)認(rèn)為,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng),它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化,把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和動(dòng)向,從而協(xié)作企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(Competitive Intelligence System,簡(jiǎn)稱(chēng)CIS)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)(Society of Competitive Intelligence Professionals,簡(jiǎn)稱(chēng)SCIP)前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院約翰E·普賴(lài)斯科特教授指出:“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì),把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化,跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化,以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向,從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)包昌火研究員則指出:“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo),信息網(wǎng)絡(luò)為手段,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！?/p>

2.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)

CIS是新一代的企業(yè)信息系統(tǒng),通常把戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)歸入CIS之列。具體說(shuō)來(lái),CIS具有以下一些特點(diǎn):①CIS是一個(gè)管理系統(tǒng),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理服務(wù)。②CIS是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。③CIS是一個(gè)基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)。④CIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng),人的智能是該系統(tǒng)的核心因素。⑤CIS是一個(gè)開(kāi)放性系統(tǒng),其輸入的是信息原料,輸出的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品,時(shí)時(shí)與外界環(huán)境之間進(jìn)行著信息交換活動(dòng)。

2.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整體作用

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)決策的智囊團(tuán),市場(chǎng)導(dǎo)向的輕騎兵,商品營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)警機(jī),技術(shù)交流協(xié)作的參謀長(zhǎng),市場(chǎng)投資經(jīng)濟(jì)價(jià)值的顯示器,是現(xiàn)代企業(yè)生存的本領(lǐng)和技能。

①在宏觀環(huán)境、行業(yè)的領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)面臨的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)提供早期預(yù)警。②收集先進(jìn)的技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理上的成功模式、策略,為己方提供學(xué)習(xí)與借鑒的范本。③為企業(yè)決策層的重大戰(zhàn)略決策提供情報(bào)支持。④為公司有關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確及時(shí)的戰(zhàn)術(shù)情報(bào)支持。⑤鎖定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,發(fā)現(xiàn)其弱點(diǎn)與不足,為公司決策層與相關(guān)部門(mén)制定有針對(duì)性的進(jìn)攻策略提供有效的情報(bào)支持。

3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理

3.1系統(tǒng)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

系統(tǒng)規(guī)劃是確保企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要舉措。所謂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)規(guī)劃,就是要建立一個(gè)實(shí)施和運(yùn)用CIS的程序,以優(yōu)化企業(yè)的信息資源,定制企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2項(xiàng)目管理企業(yè)決策者和高級(jí)管理人員

向情報(bào)人員提出情報(bào)要求,情報(bào)人員與情報(bào)需求者進(jìn)行溝通,了解企業(yè)到底需要和使用什么情報(bào),并將情報(bào)需求轉(zhuǎn)換為專(zhuān)業(yè)情報(bào)語(yǔ)言。情報(bào)人員設(shè)計(jì)情報(bào)方案,擬定實(shí)施關(guān)鍵技術(shù)路線。通過(guò)信息系統(tǒng)獲得二次信息,通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和客戶直接交談,獲取第一手情報(bào)。企業(yè)情報(bào)人員通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò),與銷(xiāo)售人員、研究開(kāi)發(fā)人員直接進(jìn)行交流,進(jìn)行情報(bào)溝通,了解一線作業(yè)者對(duì)一手信息的看法,修正一手?jǐn)?shù)據(jù)。

3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員管理

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員通過(guò)合法渠道收集到情報(bào)后,傳送給研究部門(mén)進(jìn)行分析,由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真,提煉出高價(jià)值、智能化的情報(bào),供決策層及相關(guān)部門(mén)應(yīng)用,讓其在最短的時(shí)間內(nèi)做出好的戰(zhàn)略決策,以此來(lái)贏得市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)。人是關(guān)鍵性因素,對(duì)情報(bào)人員的管理尤為重要。CIO(Chief Information Officer:信息經(jīng)理)直接對(duì)最高決策者CEO(Chief Enterprise Officer)負(fù)責(zé),還要全面統(tǒng)籌調(diào)控情報(bào)系統(tǒng)各分支機(jī)構(gòu)和部門(mén)。他們擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和靈活的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦,因此選擇優(yōu)秀的CIO是建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要任務(wù)。

3.4人員培訓(xùn)

日本管理學(xué)思想家中郁次郎曾說(shuō)過(guò),“現(xiàn)代工業(yè)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵就是要從人們的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中挖掘隱性知識(shí),以滿足人們?nèi)找鎮(zhèn)€性化的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和教育的需要?！睂?duì)于員工企業(yè)應(yīng)盡量做到:

①舉辦培訓(xùn)、開(kāi)設(shè)講座,讓員工了解最新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí),了解哪些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)最有價(jià)值。②讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)成為每個(gè)員工的知識(shí)庫(kù),智囊團(tuán)。③讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)在員工中最大程度流動(dòng)起來(lái),提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)的利用效率。④讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)輔助提升員工的工作效率和工作質(zhì)量,保證做“好”事情。⑤讓員工在碰到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)找到解決方案,找到可以幫助自己的人和信息。⑥把老員工老專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和技能沉淀下來(lái),讓更多人學(xué)習(xí)。⑦防范人員流失給企業(yè)帶來(lái)的損失。

4企業(yè)反情報(bào)活動(dòng)

反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Counter Intelligence),是專(zhuān)門(mén)針對(duì)現(xiàn)實(shí)的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)所進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)而展開(kāi)的一種通過(guò)對(duì)本企業(yè)自身商業(yè)活動(dòng)的監(jiān)測(cè)與分析來(lái)對(duì)本企業(yè)的核心信息加以保護(hù)的活動(dòng)。因此,反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)不僅包括研究企業(yè)自身的防御方式與途徑,還要充分分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng),以保護(hù)本企業(yè)各類(lèi)核心秘密信息。很多企業(yè)雖然建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),能夠應(yīng)用多種情報(bào)分析方法與信息技能對(duì)角逐市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析與評(píng)估,卻缺乏對(duì)自身的充分認(rèn)識(shí)和恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù),而忽略了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的數(shù)據(jù)搜集、對(duì)抗及其情報(bào)防范,以至于付出了慘重的代價(jià)。對(duì)此企業(yè)有必要對(duì)自身的信息進(jìn)行自我保護(hù),可采取以下措施:

①建立企業(yè)內(nèi)部人員基本信息保密制度。②加強(qiáng)全體員工情報(bào)意識(shí),簽訂保密協(xié)議。③完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的保密制度。④設(shè)立監(jiān)管部門(mén),加強(qiáng)有效監(jiān)督與管理。⑤在產(chǎn)品展覽、產(chǎn)品鑒定、訂貨、交易等過(guò)程中,控制宣傳透明度。⑥妥善處理企業(yè)廢品,預(yù)防潛在危險(xiǎn)。⑦隱真示假:情報(bào)工作是花費(fèi)人力、物力、財(cái)力都很大的一項(xiàng)工作,適當(dāng)散布假情報(bào),事實(shí)上也就保護(hù)了我方的敏感重要信息。

5結(jié) 語(yǔ)

綜觀自然界與人類(lèi)社會(huì)一切的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗究其本質(zhì)都是一種“知行能力”的競(jìng)爭(zhēng),亦即認(rèn)識(shí)與行動(dòng)能力的競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗!企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)實(shí)質(zhì)上要解決的問(wèn)題也就是:幫助我方既能知己,又能知彼;既能知先(相對(duì)于對(duì)手),又能知全;既能知微(事物的細(xì)節(jié)與蛛絲馬跡),亦能知重(事物的關(guān)節(jié),問(wèn)題的重點(diǎn))。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代里,新型的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立可以幫助企業(yè)合理、高效地利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣,才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

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