信息爆炸時代的個性化閱讀服務(wù)

孫赫男

在每年出版圖書總數(shù)近25萬種的浩瀚書海中,能夠進(jìn)入讀者視線的圖書如滄海一粟。出版業(yè)的過量出版,互聯(lián)網(wǎng)的過量信息都讓這個選擇的過程難度加大;另一方面,繁忙的生活節(jié)奏讓選書、讀書的時間都受到壓縮。在書店停駐半天挑選圖書,對很多人都是不可奢望的享受。讀者需要選書,出版物需要到達(dá)讀者,閱讀引導(dǎo)服務(wù)的作用,會越來越凸顯重要作用。尤其是數(shù)字化環(huán)境中,讀者所面對的海量信息,讓有效的閱讀引導(dǎo)服務(wù)更加重要。因此,建立閱讀引導(dǎo)服務(wù)品牌是筆者所關(guān)注的領(lǐng)域。

筆者所思考的閱讀引導(dǎo)服務(wù)分成兩個類別,個人閱讀顧問服務(wù)和時尚閱讀流服務(wù)。

個人閱讀顧問服務(wù)的想法源于英國著名的Hatchards書店,這個建立于1793年的書店,是倫敦最古老的書店,享有每年為女王提供兩箱圖書,供她度假時閱讀的最高榮譽(yù)。它的顧客包括多任國王和首相,威靈頓公爵、吉普林、王爾德、拜倫等政界商界文學(xué)界名人,直至今日,它仍然是英國上流社會首選書商。它服務(wù)最具特色的就是選書服務(wù),這些名人大多事務(wù)纏身,或者不方便躋身市井書店。他們可以給書店打個電話,跟經(jīng)理說,“John, 給我選200英鎊你認(rèn)為我會感興趣的圖書”。書店店員自信他們的選擇是精準(zhǔn)的,他們對于市場上圖書的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出顧客憑幾分鐘駐足能夠了解的信息。他們有專人來負(fù)責(zé)閱讀大量的當(dāng)季圖書,作出判斷,推薦給顧客。而且尤為重要的是,他們判斷推薦的基礎(chǔ)是每個顧客不同的身份、職業(yè)、口味、要求,而不是被眾多的書評引導(dǎo)。

由此及彼,筆者認(rèn)為這種服務(wù)不應(yīng)該被局限于英國的Hatchards書店。在中國,專業(yè)的閱讀顧問服務(wù)應(yīng)該可以讓更廣泛的受眾獲益,而且在數(shù)字化出版的大背景之下,這種專業(yè)選讀服務(wù)可以把顧客從海量信息中解脫出來,有效利用他們有限的閱讀時間。

對于出版社來講,這種專業(yè)選讀服務(wù)給大多數(shù)沒有進(jìn)行大量市場推廣投入的優(yōu)質(zhì)圖書提供了特殊渠道;從長期效果來講,可以對很多現(xiàn)存的重復(fù)出版等不利出版市場發(fā)展的現(xiàn)象進(jìn)行一定程度的糾正。

對于數(shù)字內(nèi)容平臺,目前他們的內(nèi)容大多數(shù)來自出版社的授權(quán),而很多出版社對于授權(quán)能給他們帶來的利益持保留態(tài)度,一邊熱一邊冷的不對等關(guān)系讓數(shù)字內(nèi)容平臺的內(nèi)容整合過程充滿挑戰(zhàn)。另外,即使獲得授權(quán),這種授權(quán)通常不是排他的,所以也為以后長期的穩(wěn)定關(guān)系和潛在的市場競爭帶來隱患。

建立專業(yè)的選讀服務(wù)可以讓數(shù)字內(nèi)容平臺實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,成為對出版社目前的主營項目起推動作用的市場渠道,獲得更多的話語權(quán)。

專業(yè)選讀服務(wù)可以面對個人,推出從免費(fèi)的入門級到最高級的包括海外原版圖書選讀服務(wù)的高級服務(wù),也可以通過企業(yè)集體加入帶有專業(yè)性的個性化選讀服務(wù)。

如果說個人閱讀顧問服務(wù)是一種個性化閱讀服務(wù)產(chǎn)品,那么筆者構(gòu)想的另外一種閱讀服務(wù)項目——時尚閱讀流,就是做大眾市場的閱讀服務(wù)產(chǎn)品。

筆者對時尚閱讀流的構(gòu)想源自英國近兩年非常流行的,對出版物市場起到相當(dāng)刺激作用的Reading Group,這種源于北歐的閱讀形式在英國被發(fā)揮到商業(yè)極致。十幾個興趣相近的人組織一個群體,每周聚會一次,選取一本書,在這一周里進(jìn)行閱讀,然后大家聚會的時候討論。慢慢地,這些群體開始跟出版社取得聯(lián)系,希望獲取一定折扣,出版社也樂見其成,既能獲得直接的圖書銷售,也能獲得市場反饋。

當(dāng)這種方式傳播到英國之后,迅速商業(yè)化,并注入了新的活力。首先,出版社紛紛制定了對Reading Group的支持政策,在網(wǎng)頁上給這些群體討論的空間,購書上實(shí)行優(yōu)惠折扣,而且定期在這些Reading Group的聚會上舉辦作者見面活動,Reading Group成為出版社大力支持的活動方式。

然后,就在出版社的引導(dǎo)和促進(jìn)下,出現(xiàn)了眾多由名人領(lǐng)導(dǎo)的Reading Group。由脫口秀主持人建立的Richard & Judys Book Club, 在6年間,一共銷售了價值1.8億英鎊超過3000萬冊圖書,成為出版市場的重要推動力量。英國著名的節(jié)目主持人Jonathon Ross開辟了自己的Twitter群,有25萬的粉絲每日跟隨他的Twitter信息流。所以他開始建立自己的Reading Group,選中《盯著山羊的男人》作為第一本討論圖書。結(jié)果當(dāng)周,該書的銷量上漲7000%,直接進(jìn)入銷售排行第一名。

數(shù)字內(nèi)容平臺如果能夠抓住有利時機(jī),引導(dǎo)時尚閱讀流的形成,并且把各個名人引導(dǎo)的時尚閱讀流作為品牌塑造的一部分,就可以讓名人引導(dǎo)的時尚閱讀流能夠成為跟名人書一樣具有巨大受眾潛力,但是又不受創(chuàng)造能力限制的閱讀品牌。