Ｗｅｂ２．０與圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移

李克榮

〔摘 要〕數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的發(fā)展使圖書館服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。知識(shí)轉(zhuǎn)移能力成為現(xiàn)代圖書館的核心能力之一。認(rèn)為傳統(tǒng)圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移方式是基于編碼化的信息網(wǎng)絡(luò)范式,存在忽視隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的不足。探討了利用Web2.0技術(shù)構(gòu)建基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)范式的圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移新模式,提高隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移能力的策略。

〔關(guān)鍵詞〕Web2.0技術(shù);圖書館知識(shí)管理;知識(shí)轉(zhuǎn)移

〔中圖分類號(hào)〕G251 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)07-0114-04

Web2.0 Technology and Knowledge Transfer in LibraryLi Kerong

(Library,Xinxiang Medical University,Xinxiang 453003,China)

〔Abstract〕The competence of knowledge transfer(KM)should become one of the librarys critical competence.This paper considered that the KM methods of traditional library were informatization-networked paradigm based on encoding,which defects were attaching no weight to tacit knowledge.And a new strategy is suggested to construct new librarys KM mode based on socialization-networked paradigm by use web2.0 technology to improve its tacit KM competence.

〔Key words〕web2.0 technology;library knowledge management;knowledge transfer

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代信息環(huán)境正迅速地改變信息服務(wù)賴以生存的需求環(huán)境和運(yùn)作條件。在信息服務(wù)這個(gè)日益開放的市場(chǎng)環(huán)境里,緊密跟蹤、迅速適應(yīng)、甚至超前激發(fā)用戶新的需求,已經(jīng)成為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的基本要求?！靶畔⒈ā钡陌l(fā)生和知識(shí)社會(huì)的到來使人們以往那種希望準(zhǔn)確、高效獲取、利用信息資源的需求,已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)化為在方便而迅捷獲取海量信息的背景下對(duì)知識(shí)的渴望。圖書館作為社會(huì)知識(shí)、信息、文化的記憶和擴(kuò)散裝置,其對(duì)用戶的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹貙?duì)用戶的知識(shí)服務(wù),知識(shí)轉(zhuǎn)移能力成為現(xiàn)代圖書館的核心能力之一。

1 圖書館在知識(shí)轉(zhuǎn)移中的地位

在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中,圖書館主要是通過文獻(xiàn)這種知識(shí)載體和網(wǎng)絡(luò)手段來轉(zhuǎn)移知識(shí)。圖書館作為知識(shí)的組織管理系統(tǒng)和社會(huì)知識(shí)共享的制度安排,是知識(shí)轉(zhuǎn)移的一種平臺(tái)和通道。它是作為知識(shí)授體的文獻(xiàn)作者、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布者與作為受體的用戶之間的一種社會(huì)中介。其具體作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.1 為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供有效界面或平臺(tái)

圖書館是中介性機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)圖書館一直是信息和知識(shí)的匯聚點(diǎn),館藏量的多少是衡量一個(gè)圖書館地位的一個(gè)重要指標(biāo)。圖書館服務(wù)是圖書館員依托豐富的館藏資源與用戶單獨(dú)和孤立的交互過程?，F(xiàn)代社會(huì)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展使信息和知識(shí)的“量”極度增加,但人們卻悲哀的發(fā)現(xiàn)獲取“適當(dāng)”信息和知識(shí)的障礙似乎并沒減少。在這種狀況下,圖書館的中介性還會(huì)繼續(xù)存在并得到加強(qiáng)。e-Science和e-Learning的提出意味著用戶需要一個(gè)以用戶為中心,智能地將研究或?qū)W習(xí)過程(包括協(xié)同研究或?qū)W習(xí)過程)與信息和知識(shí)資源有機(jī)結(jié)合的信息空間(infosphere)。人們迫切需要圖書館提供充足的知識(shí)保障和良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù),要求現(xiàn)代圖書館成為一個(gè)能夠迅速匯集、及時(shí)提煉、便捷交流的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng),讓知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)應(yīng)用兩個(gè)系統(tǒng)的信息、知識(shí)、人等要素得以順暢地交流共享,以幫助人們及早獲得最新的知識(shí),去啟動(dòng)創(chuàng)新之門。實(shí)踐已經(jīng)證明,圖書館在人類知識(shí)的傳遞和繼承中一直起著不可替代的作用。

1.2 促進(jìn)知識(shí)的完善與價(jià)值增長(zhǎng)

圖書館在為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供服務(wù)的同時(shí),也進(jìn)行一定知識(shí)生產(chǎn)活動(dòng),這種知識(shí)生產(chǎn)活動(dòng)能夠完善和提升所轉(zhuǎn)移知識(shí)的價(jià)值。例如,圖書館對(duì)一次文獻(xiàn)所做的分類、標(biāo)引;對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的篩選、整合;對(duì)用戶的培訓(xùn)教育等,不僅幫助用戶有效地吸收知識(shí),增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和信息素質(zhì),且從社會(huì)整體角度看,則是使知識(shí)實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增長(zhǎng)。

2 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移模式變遷

作為一種全新的服務(wù)理念,圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移仍處于起步階段,但國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中已經(jīng)開發(fā)出一些比較成功的轉(zhuǎn)移模式:

2.1 數(shù)字圖書館

數(shù)字圖書館創(chuàng)造了一種數(shù)字化的知識(shí)環(huán)境,促進(jìn)知識(shí)的有效應(yīng)用。如元數(shù)據(jù)與XML、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)融合、網(wǎng)格、自然語言處理、本體論、語義網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用使之日益成為知識(shí)轉(zhuǎn)移的平臺(tái)。

2.2 領(lǐng)域信息服務(wù)

即面向特定學(xué)科、行業(yè)和領(lǐng)域的用戶開展服務(wù)。如創(chuàng)建知識(shí)門戶、垂直門戶、學(xué)科門戶、學(xué)者門戶、專家門戶、專業(yè)門戶、主題網(wǎng)關(guān)、專題資源庫等。還有查新、決策支持服務(wù)、定向?qū)ｎ}服務(wù)、專業(yè)咨詢服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)等智力密集型服務(wù)本質(zhì)上也屬于知識(shí)轉(zhuǎn)移的組成方式。

2.3 知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)

如提供知識(shí)地圖、概念地圖等任務(wù)支持工具、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)、專題指南庫等。

2.4 協(xié)同服務(wù)

即整合和集成各種資源,形成統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)。如一站式檢索、一站式服務(wù)、協(xié)作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)、OCLC的“互聯(lián)網(wǎng)直通車”等。

總的來說,上述幾種模式還是把圖書館看作信息和知識(shí)中心,用戶必須先要面對(duì)圖書館才能獲得所需信息與知識(shí);信息和知識(shí)流主要是從圖書館到用戶的單向流動(dòng),缺乏互動(dòng);用戶彼此之間基本無法溝通和交流;知識(shí)的加工和轉(zhuǎn)移以顯性知識(shí)為主,且局限于圖書館本身擁有所有權(quán)的知識(shí),與外面數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的大信息環(huán)境沒有有機(jī)融合。對(duì)隱性知識(shí)的加工和轉(zhuǎn)移不夠重視。這與用戶對(duì)圖書館要求達(dá)到的目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。

馬費(fèi)成等認(rèn)為:知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的認(rèn)識(shí)逐漸走向了兩個(gè)范式:信息網(wǎng)絡(luò)范式和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)范式。它們分別對(duì)應(yīng)兩種不同的策略:編碼化戰(zhàn)略(Codification Strategy)和個(gè)性化戰(zhàn)略(Personalization Strategy)。編碼化策略重點(diǎn)是將知識(shí)編撰到知識(shí)數(shù)據(jù)庫中,以便于員工使用;個(gè)性化戰(zhàn)略重點(diǎn)是促進(jìn)人與人之間通過直接接觸傳遞和分享知識(shí)。上面提到的幾種知識(shí)轉(zhuǎn)移模式可以說都是基于編碼化的信息網(wǎng)絡(luò)范式:延續(xù)了數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的信息學(xué)概念體系,以信息技術(shù)和信息系統(tǒng)為中心,重點(diǎn)關(guān)注編碼化知識(shí)的挖掘、組織、檢索、表示以及機(jī)器對(duì)知識(shí)的理解、操作、應(yīng)用等。信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展使人們更加關(guān)注了顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和傳播,而忽略了最有價(jià)值的隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和傳播問題。由于隱性知識(shí)社會(huì)化和外化過程困難,知識(shí)管理實(shí)踐失敗機(jī)率很高,這迫使人們開始反思知識(shí)轉(zhuǎn)移的最佳路徑問題。

近年來,人們逐漸認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更重要,認(rèn)識(shí)到知識(shí)和知識(shí)轉(zhuǎn)移均存在于一定的情景環(huán)境中,知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)作為一種社會(huì)活動(dòng)也發(fā)生在一定的社會(huì)聯(lián)系系統(tǒng)中。Pelz和Andrews及Allen的研究表明人們偏好從人際網(wǎng)絡(luò)中而不是從文本中獲取知識(shí),這樣社會(huì)網(wǎng)絡(luò)就成了個(gè)體搜尋知識(shí)的主要路徑和平臺(tái)[3],由此基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究日益引起人們的重視。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)概念體系的發(fā)展給知識(shí)轉(zhuǎn)移研究提供了新的途徑。從知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)踐上,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要通道,不管是師徒之間、同事之間、上下級(jí)之間、同行之間,其日常交流和共同的工作環(huán)境提供了大量的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)和通道。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的存在使知識(shí)轉(zhuǎn)移不一定通過隱性知識(shí)——顯性知識(shí)——隱性知識(shí)這樣的轉(zhuǎn)化模式轉(zhuǎn)移,而直接通過隱性知識(shí)——隱性知識(shí)這樣的模式轉(zhuǎn)移。圖書館如能善加利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將打破用戶以往與圖書館信息和知識(shí)資源單向交互的模式,構(gòu)建用戶與資源的雙向交流,極大增加隱性知識(shí)的開發(fā)和轉(zhuǎn)移,豐富了圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容,提升圖書館服務(wù)能力。

3 Web 2.0與圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移

2004年新型社會(huì)網(wǎng)絡(luò)軟件,如Blog、Wiki、SNS等總稱為Web2.0的興起給互聯(lián)網(wǎng)注入活力,同時(shí)也讓圖書情報(bào)界的學(xué)者們看到了將其應(yīng)用于圖書館,構(gòu)建圖書館美好知識(shí)服務(wù)前景的曙光。這些網(wǎng)絡(luò)軟件的用戶構(gòu)成了類似于科學(xué)共同體的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)。與傳統(tǒng)的社區(qū)相比,這些虛擬網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)中的知識(shí)交流更加頻繁,非常適合隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

2005年web 2.0技術(shù)在圖書館行業(yè)得到初步應(yīng)用,被稱為圖書館2.0。其核心理念及基本特征與用戶對(duì)要求圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)殊途同歸,毫無疑問,它為圖書館提升知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效,更好地服務(wù)用戶帶來了新的發(fā)展思路。

3.1 圖書館服務(wù)理念的更新深化

正如Paul Miller所言:“與其說web2.0是一種新技術(shù)或模式,倒不如說web2.0是一種理念或態(tài)度”。web2.0給圖書館帶來的是一種有別于傳統(tǒng)圖書館的全新服務(wù)理念,具體表現(xiàn)在:系統(tǒng)的開放性和系統(tǒng)交互性的增強(qiáng);用戶參與型服務(wù)的增加;個(gè)性化、定制化趨勢(shì)更加明顯;用戶與館員之間,用戶與用戶之間交流溝通渠道得到極大拓展;無墻圖書館觀念進(jìn)一步深化;信息交互機(jī)制由重視人索取信息的人——機(jī)交互變?yōu)閺?qiáng)調(diào)信息到人的人——人交互等。

以阮岡納贊圖書館五定律衡量,發(fā)現(xiàn)圖書館2.0對(duì)此有了進(jìn)一步的深化:

3.1.1 以讀者為中心理念的深化

阮岡納贊圖書館五定律前四條圍繞讀者而談,以讀者為中心是圖書館人的一種追求,在web 2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,這種要求更加深化。以讀者為中心的要求從圖書館必須站在用戶的角度思考問題。以前用戶的思維還習(xí)慣于圖書館提供什么就接受什么,讀者來適應(yīng)圖書館。web 2.0環(huán)境下,用戶的需求發(fā)生變化,用戶有了參與、創(chuàng)造的需求。如果說原來的以讀者為中心還只是圖書館的美好愿望,那么今天,這種愿望直接來自讀者,成為圖書館必須去面對(duì)的現(xiàn)實(shí)需求了。圖書館的經(jīng)營(yíng)管理必須把這一點(diǎn)放在首位。那么用戶是怎么看待圖書館的呢?OCLC的年度報(bào)告給了我們一些啟示:“信息用戶將社區(qū)中的圖書館看作是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方;一個(gè)讀書的地方;一個(gè)自由的獲得信息的地方;一個(gè)支持文化的地方;一個(gè)提供研究幫助的地方;一個(gè)免費(fèi)提供計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的地方等等”[6]。這才是圖書館服務(wù)的相關(guān)性和它與別的機(jī)構(gòu)不同的地方。

3.1.2 開放程度的深化

圖書館2.0是“沒有圍墻”的圖書館,筆者對(duì)此的理解是開放程度的深化。一方面,對(duì)讀者來說,用戶在需要時(shí)都可以無障礙地獲取圖書館的資源或服務(wù),而且要求的服務(wù)范圍也會(huì)更廣泛,比如可能不但要求獲取資源,還期望圖書館提供個(gè)性化的物理空間滿足其娛休閑等的需要。從這個(gè)角度來說,圖書館需要更加開放。另一方面,圖書館2.0鼓勵(lì)參與和雙向交流,這種參與是多方面的,不僅要接受用戶參與,還要接受其它與圖書館發(fā)展相關(guān)的人和機(jī)構(gòu)的參與,比如同行和相關(guān)供應(yīng)商。所以說,圖書館2.0環(huán)境下的開放是雙向的,圖書館接納更多、圖書館對(duì)外提供更多,開放程度更加深化。

3.1.3 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

因特網(wǎng)和搜索引擎的發(fā)展使得圖書館不再占據(jù)著向最終用戶傳播信息的樞紐地位,而是和搜索引擎、出版商、平臺(tái)提供者們平起平坐,甚至有邊緣化的傾向。OCLC的一項(xiàng)調(diào)查顯示,用戶在網(wǎng)上查找資料時(shí)首先想到用搜索引擎的占到84%,而首先想到登錄圖書館網(wǎng)站的僅占到1%[6]。圖書館早已不再是惟一信息提供者,必須提高服務(wù)品質(zhì),在深層次的特色服務(wù)上擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書館不應(yīng)該再坐等用戶上門,而應(yīng)主動(dòng)出擊,“圖書館應(yīng)當(dāng)尋找方法將用戶所需的資料提供給他們,而不是讓人們到圖書館去找”。

3.2 建立社群,構(gòu)建圖書館新型交流模式

傳統(tǒng)圖書館信息交流基本模式以申農(nóng)通訊模型為基礎(chǔ),信息和知識(shí)從作者到出版商到圖書館到用戶單向流動(dòng),圖書館是信息交流擴(kuò)散的中心和向最終用戶傳播信息的樞紐,對(duì)最終用戶來說,圖書館是知識(shí)源和知識(shí)控制中心。因特網(wǎng)和web2.0技術(shù)的應(yīng)用在很大程度上改變了這種鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu),它不但使出版商繞過圖書館直接服務(wù)于用戶,而且使作者和用戶、用戶和用戶之間進(jìn)行交流,信息傳播速度和服務(wù)質(zhì)量都有大幅提升,圖書館與搜索引擎功能趨同,圖書館不再具有中心和樞紐地位。

在以Blog、Wiki應(yīng)用為代表的web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息交流強(qiáng)調(diào)對(duì)等交互,圖書館將淡出中心地位,而通過架設(shè)交互平臺(tái)成為知識(shí)社群的普通一員。所謂知識(shí)社群是指一群有共同經(jīng)驗(yàn)或有相似興趣的人們,跨越時(shí)空的藩籬,在因特網(wǎng)上建立一個(gè)共同的空間和他人社交、互動(dòng)、交換彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),共同創(chuàng)造知識(shí)與分享知識(shí),讓個(gè)人或組織的隱性知識(shí)得以自由發(fā)揮。圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移社群可分為館員——館員社群、館員——用戶社群和用戶——用戶社群。

館員——館員社群使館員們聚集在一種共同的背景環(huán)境下,討論工作中需要協(xié)同解決的問題,挖掘館員潛能,使館員的隱性知識(shí)顯性化,指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)可以交流業(yè)務(wù)心得,會(huì)議發(fā)布,議案修訂等,有助于建設(shè)圖書館文化,增強(qiáng)凝聚力,塑造知識(shí)轉(zhuǎn)移氛圍。國(guó)內(nèi)中科院于2003年11月率先采用wiki進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容的共享和主題拓展。廈門大學(xué)編目部在2004年建立了Wiki版主頁,鏈接有工作日志,部門概況,規(guī)章制度,工作量統(tǒng)計(jì)及常見問題等。

館員——用戶社群也可利用Wiki建立知識(shí)社群,在Wiki平臺(tái)協(xié)同寫作,讀者可以張貼問題,館員利用自身知識(shí)儲(chǔ)備或搜集、查找資料對(duì)問題進(jìn)行解答。其他讀者或館員可在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充完善,最終形成充分確切的條目并不斷累積,形成知識(shí)庫,提供寶貴資源,供他人參考學(xué)習(xí)。還可籍此創(chuàng)建若干學(xué)科門戶,針對(duì)某一學(xué)科再分解為各下位類直至知識(shí)元,形成“百科全書”。讀者根據(jù)自身興趣和專業(yè)進(jìn)入相關(guān)門戶內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。圖書館的學(xué)科館員和資深專家學(xué)者發(fā)揮學(xué)科背景優(yōu)勢(shì),對(duì)相關(guān)問題予以解答,不斷完善。這樣形成的知識(shí)是館員讀者共同探討、多向交流、互動(dòng)協(xié)商的結(jié)果,而非自上而下的傳授知識(shí),可以激發(fā)讀者的動(dòng)機(jī)和興趣。

用戶——用戶社群。對(duì)多數(shù)人而言,身邊朋友的評(píng)價(jià)和推薦在很大程度上會(huì)影響他們所做的選擇。用戶本身社群的建立給參與者帶來全新的應(yīng)用體驗(yàn)。社群的建立的出現(xiàn)進(jìn)一步打破了圖書館對(duì)信息和知識(shí)的“壟斷”地位,也終結(jié)了圖書館員和用戶的靜止二元關(guān)系。取而代之的是圖書館員和用戶之間靈活務(wù)實(shí)的伙伴關(guān)系。用戶也可以為圖書館員或其他用戶提供特定信息和知識(shí),并代替圖書館員回答其他用戶提出的問題。圖書館員之間也可以互相服務(wù)和提供信息。圖書館員與用戶的界限逐漸模糊,圖書館員更多時(shí)候是作為特殊的“用戶”與其他用戶平等交流。

3.3 建立個(gè)性化圖書館

雖然國(guó)內(nèi)的一些圖書館構(gòu)建了MyLibrary框架,但實(shí)際上只提供一些簡(jiǎn)單的服務(wù),離真正MyLibrary倡導(dǎo)的個(gè)性化、定制化還有較遠(yuǎn)的距離。究其原因,主要是僅靠一家圖書館難以支撐任何用戶多樣化的信息需求,不論從信息源方面還是服務(wù)的質(zhì)量、方便性、響應(yīng)時(shí)間方面,都不足以與現(xiàn)在2.0時(shí)代的開放的網(wǎng)絡(luò)資源以及用戶“自服務(wù)”相比。2.0版的MyLibrary增加了諸多功能和應(yīng)用,如:個(gè)性化門戶或頻道定制;我的收藏夾,提供用戶在線網(wǎng)摘、分類或主題詞標(biāo)注、建立知識(shí)庫、搜索、共享等功能;個(gè)人知識(shí)管理工具;我的訂閱,RSS頻道發(fā)布,以及新聞?dòng)嗛?、新到資料通知等;我的好友/興趣小組,進(jìn)行興趣聚類,推薦交友,可與郵件列表、博客、Wiki及書評(píng)等組合使用;虛擬參考工作,融合各種方式(E-mail、即時(shí)通訊、語音視頻、推送等)形成業(yè)務(wù)平臺(tái),解決常見問題,還有推薦閱讀,空間提供,讀者俱樂部(如豆瓣)等。

3.4 提供知識(shí)自由交互環(huán)境,加快知識(shí)流通速度

以Blog為例,Blogger可以對(duì)自己的個(gè)人博客進(jìn)行編輯、設(shè)置、管理,對(duì)所發(fā)帖子的內(nèi)容采用適應(yīng)公眾知識(shí)交流習(xí)慣的方式進(jìn)行歸類;同時(shí),Blogger與用戶之間、用戶與用戶之間可以進(jìn)行無障礙的多向交流,自由討論而不受話語權(quán)的限制,公眾主體意識(shí)變得更濃。另外,Blog界面簡(jiǎn)潔樸素,內(nèi)容大于形式,且多而不亂,有助于增強(qiáng)公眾的信息敏感度,降低那些信息素質(zhì)較低者的知識(shí)交流障礙;同時(shí),Blog頁面技術(shù)簡(jiǎn)單,人們易學(xué)易用,無形中減少了公眾知識(shí)交流的技術(shù)屏障。

博客加快知識(shí)流通的速度主要體現(xiàn)在三大方面:

3.4.1 知識(shí)發(fā)布迅速

博客及時(shí)記錄作者的思想,行為和經(jīng)驗(yàn),由作者即時(shí)寫作即時(shí)發(fā)布,隨時(shí)更新,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體出版滯后的缺陷,加快了新知識(shí)的發(fā)布速率。

3.4.2 知識(shí)交換迅速

博客借助于超鏈接技術(shù)將文本中的關(guān)鍵知識(shí)指向其知識(shí)源或全文頁面,這種鏈接訪問一般不需密碼,提供直接鏈接訪問服務(wù)。省去了多次頻繁登錄需要權(quán)限的不同數(shù)據(jù)庫的操作和等待時(shí)間,加快了知識(shí)流通和循環(huán)的速度。

3.4.3 知識(shí)搜索迅速

博客被譽(yù)為網(wǎng)絡(luò)中的人工搜索引擎,其上發(fā)布的知識(shí)幾乎都是先經(jīng)專家過濾并整理過的,專家們一般是從某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)視角出發(fā),對(duì)每天產(chǎn)生的大量相關(guān)信息進(jìn)行整理和遴選,鎖定那些專業(yè)的有濃度的信息發(fā)布在博客上,或者是網(wǎng)民普遍推薦的文章。這樣免去了用戶消耗大量時(shí)間搜索有用信息的工作,加快了對(duì)核心知識(shí)的搜索和定位速度。

博客通過上述的三大優(yōu)勢(shì)于無形中縮短了知識(shí)流通周期,加快了知識(shí)流通速度,名副其實(shí)地成為網(wǎng)絡(luò)中的信息雷達(dá)系統(tǒng)。

3.5 圖書館用戶參與咨詢

參考咨詢工作一直都是圖書館工作的重心所在。從傳統(tǒng)的“面對(duì)面”或電話咨詢發(fā)展到數(shù)字參考咨詢突破了時(shí)空的限制,成為圖書館服務(wù)一大亮點(diǎn)。但參考咨詢暗含了一個(gè)假設(shè),就是圖書館員比讀者知道的更多。咨詢服務(wù)的質(zhì)量直接受咨詢館員素質(zhì)的影響。在科技發(fā)展日新月異的今天,咨詢館員甚至學(xué)科館員要想做到既博又專經(jīng)常會(huì)有有點(diǎn)力不從心之感。2.0版的圖書館館員用戶社群的建設(shè),可以成為開放的互動(dòng)問答平臺(tái),每有一個(gè)問題提出來,任何讀者都可以看到并進(jìn)行解答,這樣通過調(diào)動(dòng)讀者參與提問和解答,匯集無數(shù)讀者的智慧,可以極大彌補(bǔ)咨詢館員的不足,同時(shí)極大解除館員負(fù)擔(dān),使之可以專心進(jìn)行管理與培訓(xùn)工作。

3.6 激發(fā)用戶自主學(xué)習(xí)

以博客為例,通過圖書館博客與專家們的個(gè)人博客以及其它圖書館的公共博客相鏈接,用戶可以學(xué)習(xí)到未經(jīng)編輯的專家們的第一手資料,快速了解本專業(yè)領(lǐng)域的前沿成果、核心思想、觀點(diǎn),不僅大大提高了隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移速度,而且加快了個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)度。且能隨時(shí)審視修正自己認(rèn)識(shí)上的偏差,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)動(dòng)自我學(xué)習(xí)的積極性,增強(qiáng)獨(dú)自思考的能力,激發(fā)個(gè)人潛能進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。還可采用RSS選擇訂閱感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容,自主安排和規(guī)劃個(gè)性化的學(xué)習(xí)專欄。RSS能自動(dòng)更新用戶所定制的網(wǎng)站內(nèi)容,保持用戶獲取信息的及時(shí)性。同時(shí),用戶還可以加入多個(gè)定制的RSS提要,將從多個(gè)來源搜集的信息整合到單個(gè)數(shù)據(jù)流中。這樣,既保證了用戶在學(xué)習(xí)中對(duì)信息內(nèi)容的自主性和選擇性,又保證了信息內(nèi)容的及時(shí)性和全面性。另外,RSS所訂閱的信息內(nèi)容不受廣告和圖片的影響讀者可以直奔主題,對(duì)標(biāo)題或文章概要進(jìn)行閱讀,避免了干擾信息對(duì)學(xué)習(xí)的影響。

誠(chéng)如OCLC有關(guān)全球圖書館和信息服務(wù)現(xiàn)狀與未來的研究報(bào)告所言:“我們需要停止從圖書館的角度來看待事情,而要關(guān)注用戶的看法,用戶不太在意內(nèi)容是web、博客、圖書還是連續(xù)出版物,在意的是以最小的時(shí)間成本獲取最滿意的信息”[6]。而Web2.0賦予圖書館便利性、交互性(參與性)、個(gè)性化和開放性將有助于圖書館成為信息和知識(shí)轉(zhuǎn)移的最佳選擇。

參考文獻(xiàn)

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[3]王越.組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)傳導(dǎo)及成本研究[J].科學(xué)管理研究,2006,(4):74-77,97.

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[6]OCLC.2005 Perceptions of Libraries and Information Resources——summarizes findings of an international study on information-seeking habits and preferences[EB/OL].http:∥www.oclc.org/reports/2005perceptions.

[7]譚支軍.Wiki在教育教學(xué)中的應(yīng)用初探[J].技術(shù)應(yīng)用,2005,(5):66-68.

[8]廈門大學(xué)圖書館編目部[EB/OL].http:∥www.catalog.3322.org/wiki.

[9]張良圖.談?wù)凚log在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館工作與研究,2004,(6):67-68.