近幾年,黨和國(guó)家高度重視和大力發(fā)展職業(yè)教育,這為職業(yè)教育提供了有利條件,職業(yè)教育呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢(shì)頭,在校生數(shù)和畢業(yè)生人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。但進(jìn)入職業(yè)學(xué)校的學(xué)生,多數(shù)都有“失敗者”的心態(tài),帶著各種各樣的問(wèn)題進(jìn)入學(xué)校,一些學(xué)生甚至連最基本的禮儀都不懂。我們經(jīng)?？吹竭@類現(xiàn)象:在公共場(chǎng)合隨地吐痰、亂扔雜物、高談闊論;在人際交往中冷漠自私、污言穢語(yǔ)、不懂得尊重別人;著裝怪異、暴露;妝容夸張等等。那么,學(xué)生禮儀素質(zhì)的總體現(xiàn)狀到底如何?職業(yè)學(xué)校又應(yīng)如何深化禮儀教育?帶著這些問(wèn)題,筆者對(duì)我校學(xué)生和用人單位進(jìn)行了調(diào)查,其中某些數(shù)據(jù)所折射出的問(wèn)題值得我們進(jìn)一步思考與探索。

禮儀教育需求現(xiàn)狀

(一)學(xué)生問(wèn)卷

學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)關(guān)注程度由圖1可以看到,非常希望和比較希望學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的85%,不希望學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的學(xué)生僅占2%。

學(xué)生禮儀素質(zhì)行為表現(xiàn)由圖2可以看到,學(xué)生的禮儀素質(zhì)表現(xiàn)情況較好以上的僅為38.5%,甚至有4.43%的學(xué)生禮儀素質(zhì)極差,表現(xiàn)一般的占47.36%。這表明學(xué)生禮儀素質(zhì)行為的表現(xiàn)情況不能令人滿意,更需要學(xué)校的正面教育與指導(dǎo),來(lái)提高學(xué)生的素質(zhì)。

對(duì)各類禮儀的關(guān)注由圖3可以看到,學(xué)生對(duì)各類禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)都有不同程度的關(guān)注,相對(duì)比較集中于社交禮儀、服裝禮儀、家庭禮儀、工作禮儀、職場(chǎng)禮儀等。同時(shí),禮儀內(nèi)容隨著年級(jí)的不同注重點(diǎn)有所變化,低年級(jí)的學(xué)生相對(duì)比較偏向生活類禮儀內(nèi)容,而中高年級(jí)學(xué)生相對(duì)比較偏向于職場(chǎng)禮儀類內(nèi)容。

(二)單位問(wèn)卷

單位對(duì)學(xué)生禮儀素質(zhì)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)由圖4可以看到,單位對(duì)畢業(yè)學(xué)生禮儀素質(zhì)表現(xiàn)認(rèn)為很好、較好的占41%,也就是說(shuō),對(duì)學(xué)生的禮儀素質(zhì)表現(xiàn)并不是很滿意。雖然學(xué)生在求職前學(xué)校組織了一些禮儀教育培訓(xùn),但臨陣的突擊培訓(xùn)僅僅具有表面性,說(shuō)明學(xué)校的禮儀教育與用人單位要求之間還存在一些差距。

員工應(yīng)掌握的禮儀內(nèi)容由圖5可以看到,用人單位提出了員工應(yīng)掌握的禮儀,有24.26%的單位要求員工掌握社交禮儀、工作禮儀,這與學(xué)生想掌握的內(nèi)容大致類似。同時(shí)也說(shuō)明學(xué)校的禮儀教育內(nèi)容需結(jié)合實(shí)際需求,讓學(xué)生知道必須掌握的禮儀內(nèi)容。

禮儀教育現(xiàn)狀分析

首先,學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的熱情高。從學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)注程度看,學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)的熱情較為高漲,這為學(xué)校加強(qiáng)禮儀教育提供了一個(gè)有利的契機(jī)。

其次,學(xué)生禮儀素質(zhì)有待提高。從學(xué)生禮儀素質(zhì)行為表現(xiàn)及單位對(duì)學(xué)生禮儀素質(zhì)表現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查中,可以看出用人單位對(duì)學(xué)生的禮儀素質(zhì)不甚滿意,這就更需要學(xué)校加強(qiáng)教育與指導(dǎo),采取有效的措施與方法,來(lái)培養(yǎng)和提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)。

再次,禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)必須按年級(jí)分階段實(shí)施。從對(duì)不同年級(jí)學(xué)生對(duì)各類禮儀的關(guān)注程度的調(diào)查結(jié)果可見(jiàn),隨著年級(jí)的不同,學(xué)生注重的禮儀內(nèi)容有所變化,如對(duì)社交禮儀,不同的年級(jí)關(guān)注的內(nèi)容與要求也有所不同,要使禮儀教育有成效,必須要符合學(xué)生人性發(fā)展的實(shí)際需求,滿足學(xué)生的教育需求。

職業(yè)學(xué)校禮儀教育的實(shí)踐途徑

(一)教育點(diǎn)面結(jié)合

職業(yè)學(xué)校禮儀實(shí)踐教育應(yīng)在注重教育覆蓋面的同時(shí),在教育過(guò)程中使通識(shí)教育與職業(yè)教育相結(jié)合、知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合、課堂教學(xué)與社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合,做到以點(diǎn)帶面,以面促點(diǎn),點(diǎn)面結(jié)合,從而整體推進(jìn)學(xué)校的禮儀文化和禮儀意識(shí)?！懊妗鄙弦詫?shí)踐活動(dòng)宣傳教育為主,“點(diǎn)”上以實(shí)踐活動(dòng)為主,根據(jù)年級(jí)不同參與相應(yīng)“點(diǎn)”的實(shí)踐活動(dòng)。一二年級(jí)以班級(jí)活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、禮儀展示、禮儀選修課等為主;三四年級(jí)以班級(jí)活動(dòng)、禮儀展示及大賽、課程實(shí)踐教學(xué)等為主,通過(guò)活動(dòng)載體以“點(diǎn)”上的典型促進(jìn)“面”上的禮儀意識(shí)培養(yǎng)。從而通過(guò)積極向上的校園活動(dòng),通過(guò)正面教育和積極引導(dǎo),逐步幫助和引導(dǎo)學(xué)生改掉陋習(xí),弘揚(yáng)良好的行為舉止,實(shí)現(xiàn)學(xué)禮、知禮、懂禮、守禮、用禮的目的。

(二)分階段實(shí)施

職業(yè)學(xué)校學(xué)生在校年齡一般為16～21周歲,此階段是學(xué)生個(gè)性發(fā)展和人格成熟的重要時(shí)期,且個(gè)性突出,自尊心強(qiáng)。要使禮儀教育有成效,要盡可能地根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn),結(jié)合性別、年齡有的放矢,采取較為人性化的禮儀實(shí)踐教育。根據(jù)學(xué)生年級(jí)的不同分階段實(shí)施:一二年級(jí)學(xué)生以儀容儀態(tài)、校園禮儀、社交禮儀為主;二三年級(jí)以社交禮儀、工作禮儀、電話禮儀為主;三四年級(jí)以應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀、服裝禮儀為主。同時(shí),在不同年級(jí)分別通過(guò)感知階段、演練階段、遷移階段實(shí)施,以達(dá)到禮儀教育的效果。

(三)注重專業(yè)禮儀教育

職業(yè)學(xué)校所開(kāi)設(shè)的專業(yè)其就業(yè)方向各不相同,所對(duì)應(yīng)的崗位要求也就不同,因而在進(jìn)行禮儀教育時(shí)必須結(jié)合專業(yè)特點(diǎn),逐步從二年級(jí)學(xué)習(xí)專業(yè)課程起,努力營(yíng)造良好的專業(yè)禮儀氛圍,以職業(yè)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)和教育學(xué)生。如物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)、建筑裝飾等專業(yè)與客戶交流服務(wù)多,必須加強(qiáng)服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。

(四)加強(qiáng)禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)

職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀素質(zhì)的養(yǎng)成,關(guān)鍵在于禮儀實(shí)踐。班級(jí)活動(dòng)可以班級(jí)禮儀活動(dòng)、主題班會(huì)等來(lái)激發(fā)學(xué)生的興趣,引導(dǎo)學(xué)生注重禮儀習(xí)慣;社團(tuán)活動(dòng)可通過(guò)禮儀訓(xùn)練,選拔優(yōu)秀學(xué)生參與學(xué)校禮儀服務(wù),從而以點(diǎn)帶面,促進(jìn)學(xué)生禮儀素質(zhì)提高;禮儀展示及大賽主要以豐富多彩、直觀形象、生動(dòng)活潑的禮儀示范表演、情境劇、小品劇等進(jìn)行展演、比賽,展示禮儀風(fēng)采,使學(xué)生在參與中得到提高;課程教學(xué)可采用互動(dòng)性、參與性較強(qiáng)的教學(xué)模式,引導(dǎo)學(xué)生去練習(xí)和掌握。只有讓學(xué)生在實(shí)踐中去嘗試、學(xué)習(xí)、交流,才能全面提升禮儀素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn):

[1]胡建強(qiáng).現(xiàn)代禮儀教程[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006.

[2]周悅娜.從當(dāng)代大學(xué)生禮儀文化現(xiàn)狀探索高校禮儀教育的途徑[J].浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(4).

[3]朱敏芳.職校生禮儀教育的探討[J].職業(yè)教育研究,2002,(2).

[4]羅晨.高職院校禮儀教育的探析[J].江西金融職工大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(12).

作者簡(jiǎn)介:

胡翔環(huán)(1965—),女,江蘇常州人,江蘇省常州建設(shè)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)工處副處長(zhǎng),講師,主要從事學(xué)生思想政治教育、職業(yè)指導(dǎo)研究。