摘要:現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)成為國家管理中的重要元素,其社會責(zé)任和義務(wù)凸顯。西方企業(yè)管理既有優(yōu)勢也有不足,所以有必要在學(xué)習(xí)西方企業(yè)管理的同時弘揚我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)管理理念,倡導(dǎo)得民心者得企業(yè)的管理思想,對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化管理。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;科學(xué)管理;權(quán)衡術(shù)

中圖分類號:F271

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1009-2374(2009)19-0091-02

一、企業(yè)管理的概念

企業(yè)已經(jīng)不是18世紀(jì)以前資本家私營企業(yè)那般簡單和原始。現(xiàn)代企業(yè)中涵蓋著政治的、金融的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、制度的、社會保障的、乃至社會化再教育的、人民福利的等諸多的社會要素,其社會責(zé)任和社會影響非常巨大。企業(yè)已經(jīng)是國家管理中的重要單位。隨著科技的進(jìn)步,一體化的進(jìn)程,企業(yè)必將是國家管理中的最重要的、最基本的單位,企業(yè)管理的水平也在相當(dāng)程度上標(biāo)志著國家管理的水平。因此,對于企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化管理就極其重要了。

科學(xué)的企業(yè)管理之原理不是寥寥數(shù)語就可以介紹的,但是對于科學(xué)的企業(yè)管理原則、方法是可以簡單再簡單地說明出來。為什么這樣說?科學(xué)成果的最高境界是什么?兩個字:“簡單”。

曾對很多中老年朋友介紹他們使用電腦,但很多人畏懼,他們怕的是什么呢?怕的是計算機(jī)高深,不能掌握。我告訴他們科學(xué)的結(jié)果就是簡單,如果計算機(jī)在使用上弄的很復(fù)雜就失去了高科技的意義,也就是說失去了科學(xué)的意義。

企業(yè)科學(xué)的企業(yè)管理也是如此,其管理原理雖然非常深邃、復(fù)雜,但科學(xué)的企業(yè)管理方法必然(須)是簡單的、易操作的。

在MBA管理學(xué)中,羅賓斯先生把管理定義為:“是指使他人或者和其他人一起有效率和有效或地將事情完成的過程”。這個定義強調(diào)了過程、有效率和有效果,但只是輕描淡寫地說了三個字“使他人”,如果沒有這三個字那么任何一個單位的員工所做的工作都應(yīng)該具備過程、有效率和有效果,而即便加上了“使他人”三個字也沒有突出管理人員腦力勞動的重要特征。

預(yù)測性、邏輯性、創(chuàng)造性、權(quán)衡性和調(diào)度性這個管理者的基本思維和職業(yè)特征被忽視了,那么就沒有弄清楚什么是企業(yè)管理者,那么也就忽視了建立和建設(shè)管理型的思維程序,就無法科學(xué)的培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)管理人才,就無法科學(xué)地建立和建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,這個問題尤為嚴(yán)重。

那么什么是企業(yè)管理?我認(rèn)為企業(yè)管理就是預(yù)測、決策、調(diào)度。預(yù)測:是指對內(nèi)外相關(guān)信息的采集、儲存和分析處理;決策:是指對信息處理、分析結(jié)果基礎(chǔ)上左右權(quán)衡之后的抉擇;調(diào)度:就是安排調(diào)動企業(yè)內(nèi)部機(jī)制中諸因子實施決策。

二、企業(yè)管理中現(xiàn)存的問題

(一)管理者有把員工當(dāng)做機(jī)器來看待的傾向

不能否認(rèn),一個私有(也包括一些公有)權(quán)力者能夠把員工當(dāng)做機(jī)器看待是一個非常了不起的進(jìn)步。原始的企業(yè)盛行著對工人階級的剝削和壓迫,資本家想盡辦法在工人軀體里榨出油水,增加必要勞動時間、調(diào)高質(zhì)量要求、增加勞動強度,目的只有一個——增加自己企業(yè)效益,為企業(yè)最大效益來挖掘員工各種潛力。

剝削和壓迫導(dǎo)致了工人的反抗,剝削和壓迫也導(dǎo)致了大量的工人生病乃至死亡。資本家也會算賬,工人本來就是資本家管理下的肉體機(jī)器,機(jī)器需要保養(yǎng),需要休息,需要大修,那么對肉體機(jī)器是保養(yǎng)好還是剝削壓迫好?前者工人可以安穩(wěn)地工作,后者工人也會用盡辦法來反抗剝削和壓迫,那么,與其剝削導(dǎo)致工人病、死,剝削導(dǎo)致工人消極怠工、罷工甚至是暴力反抗,還不如給工人一定的實惠讓他們安穩(wěn)地工作。

最常用的是他律的制度和激勵技巧。員工在他律的壓力下機(jī)械性地進(jìn)行工作,在激勵的刺激下在競爭中生存,不論是他律還是激勵,說穿了就是原始?xì)埧岬馁Y本家遺留下來的管理工人的手段而已,這些管理沒有真正把員工當(dāng)做一個活生生的人來看待。他律也好,激勵也罷,那不過是一軟一硬調(diào)教畜生般的手段,老板高高坐在金字塔之上。智慧的領(lǐng)導(dǎo)從不靠霸道樹立威信,那是極度愚蠢的行為。一個人的威信來自哪里?來自對(正確)原則內(nèi)涵的理解和堅持,來自對言行的高度統(tǒng)一,來自對下屬的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

非常遺憾的是,在我們引進(jìn)西方企業(yè)管理方法的時候放棄了我們優(yōu)秀的管理內(nèi)涵——凝聚人心,而且把西方管理術(shù)中最腐朽的東西揀來,什么東西呢?就是把工人當(dāng)做機(jī)器!那些管理者用盡了西方管理術(shù)仍不奏效,便一臉鐵青用霸道來穩(wěn)定自己的權(quán)威,或者再用末位淘汰制來威脅員工。這是什么?說穿了就是管理者黔驢技窮而已,是高度的管理無能。

(二)沒有把權(quán)衡術(shù)當(dāng)做管理人員的基本素質(zhì)

一些企業(yè)的管理者不習(xí)慣也不懂得權(quán)衡利弊,更不習(xí)慣全方位地權(quán)衡利弊。不懂權(quán)衡就不懂得得失,不懂得得失就無法進(jìn)行科學(xué)管理,因為不懂得權(quán)衡的管理者往往只顧及了眼前利益而忽略了長遠(yuǎn)利益,只顧及了局部利益而損失了大局利益,而這樣的損失必然是慘重的。所以,一定要培養(yǎng)管理者掌握權(quán)衡術(shù),習(xí)慣全方位權(quán)衡利弊。

(三)信息的匱乏和不科學(xué),預(yù)測的近視、盲視化

1.很多企業(yè)的基層單位尚不能直接接觸市場等相關(guān)的外界信息,更談不上對相關(guān)信息的采集和分析,作為基層單位對相關(guān)的市場信息的采集和分析是企業(yè)管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。由于信息的近視和盲視決策者往往只顧自我利益不顧及企業(yè)的縱橫連帶的關(guān)系,沒有比較穩(wěn)定的、相互協(xié)作的企業(yè)發(fā)展外圍環(huán)境。

2.高管理層不能與基層進(jìn)行信息的有效溝通,沒有建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)(不是單只計算機(jī)網(wǎng)絡(luò))。

3.沒有預(yù)見性。必須指出的是,一些企業(yè)管理層不習(xí)慣對政治的、金融的、經(jīng)濟(jì)的大氣候進(jìn)行分析預(yù)測,這次金融危機(jī)推倒一片企業(yè)就是慘痛的教訓(xùn)。沒有足夠的預(yù)見性就不會有長遠(yuǎn)的、大局的認(rèn)識,就必然沒有確實的保障體系的建立,這就如同汽車只有油門而沒有剎車裝置。

4.腐敗的管理思想嚴(yán)重。一些管理者不能客觀地對下屬的專業(yè)、素質(zhì)、性格進(jìn)行分析,在用人上任人唯親,因此,在管理上不能人盡其才,物盡其用。一個管理者思維的腐敗愚蠢對企業(yè)的危害最為嚴(yán)重。

(四)過度強調(diào)競爭

競爭在自然界比比皆是,但是團(tuán)結(jié)協(xié)作在自然界中更是數(shù)不勝數(shù)。一味地強調(diào)競爭,把很多的人、很多的關(guān)系,甚至是內(nèi)部關(guān)系都當(dāng)做競爭對象,其局面必然是紛紛落馬,危機(jī)、矛盾往往就在這種環(huán)境下被制造出來。

三、用心凝聚成企業(yè)健康的生命

(一)讓員工安居樂業(yè)

企業(yè)不單單是老板自己(或政府)獲利的單位,更是員工賴以生存的家。所以企業(yè)否給員工一個安居樂業(yè)的保障是關(guān)乎企業(yè)、國家乃至人類安全(文明)的大事。

中國的管理思想來自國家管理繁榮全民的哲學(xué),西方的管理思想則是來自資本家為自己企業(yè)謀利的思想,有著本質(zhì)的不同。因此我說,中國管理思想側(cè)重與人民的同心,而西方管理思想側(cè)重企業(yè)自身效益。

不過在西方管理過程中也誕生了很優(yōu)秀的管理手段,我們應(yīng)該科學(xué)地學(xué)習(xí)西方管理學(xué)當(dāng)中有用的東西。我認(rèn)為關(guān)鍵是要學(xué)習(xí)他們企業(yè)的質(zhì)量控制的成果,但是學(xué)習(xí)必須有取有舍,要取其精華。比如,日本50年代推行的5S方法也值得我們學(xué)習(xí)。但我認(rèn)為,不論是六西格瑪還是5S,還是什么管理方法,一定要簡單,容易理解,容易操作,簡單才是科學(xué)成果的使用特性。有一本介紹5S的書寫了將近20萬字似乎還沒有寫完,其實完全沒有必要。員工清理工作環(huán)境,將廢物等歸類存放那本來就是企業(yè)管理應(yīng)該要求到的。工作環(huán)境弄的像豬窩一樣必然浪費,必然影響工作質(zhì)量。

西方的管理手段沒有完全脫離原始資本家剝削壓迫的遺傳,即便他們增加了若干工人的福利和保障,但他們的一切其宗旨還是為資本家謀利服務(wù)的,這很悲哀。

我們的一些管理者只接受了西方管理中的糟粕,是什么呢?就是只重眼前自我的效益,甚至是只重視個人利益。他們視企業(yè)是自己可以為所欲為的王朝,視員工是自己的下人。他們隨意把員工當(dāng)做包袱和垃圾扔來扔去,甚至把國有資產(chǎn)當(dāng)做私人的禮包換回頂頂烏紗!十分可笑的是,這些管理者所撿回的糟粕,其實是在19世紀(jì)就被聰明的西方資本家扔到垃圾箱里的東西了。

得民心者得天下,得民心者得企業(yè)。

得民心者得企業(yè)?我相信有很多人不認(rèn)同。因為很多人都會問,私有企業(yè)是老板自己的,國有企業(yè)主管是政府任命的,與民心有何關(guān)系?

不錯,企業(yè)是你的。但是企業(yè)是由人組成的,天下的管理者都知道企業(yè)管理就是在管理人。就算你把員工當(dāng)做機(jī)器,那么你的機(jī)器沒有達(dá)到使用效率,這個效率只有百分之十,那么你的企業(yè)是不是等于失去了百分之九十?一個企業(yè),如果員工不能主動地、創(chuàng)造地、協(xié)作地、與企業(yè)同心同德、同舟共濟(jì)地開展工作,那么就損失了人力的最大、最有效資源!如此不是企業(yè)最大的虧損么?管理,主要就是在人力資源當(dāng)中得到效益、增加效益,甚至是創(chuàng)造奇跡。那么員工賴以生存的企業(yè)沒有生活保障、沒有工作保障、沒有保健醫(yī)療的保障、沒有養(yǎng)老保障、心理需求得不到滿足,員工們能夠發(fā)揮他們的才智么?員工能夠給你反饋自己捕捉到、意識到的非常有價值的信息么?當(dāng)然不能。不給員工一定的保障,不給員工一個愉快的工作環(huán)境,員工即便不消極怠工,不暗地干擾生產(chǎn)也實在沒有辦法給你一個最大的奉獻(xiàn),他最多只能在他律環(huán)境下機(jī)械地工作。

國家、企業(yè)尤其應(yīng)該重視給員工安居樂業(yè)的基本保障。這個問題需要各個階層的管理者用良心來執(zhí)行。

(二)使企業(yè)人同舟共濟(jì)

企業(yè)有興有衰,企業(yè)人能夠同舟共濟(jì)、同心同德才能應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

企業(yè)的生命在哪里?很多人說是在產(chǎn)品質(zhì)量上,實在是錯誤。再好的質(zhì)量如果沒有人進(jìn)行科學(xué)的管理和制造,沒有人進(jìn)行科學(xué)的推銷,無用。所以企業(yè)的生命就是人氣的旺盛。什么是人氣的旺盛?就是企業(yè)人朝氣蓬勃、陽光向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)!這樣的企業(yè)是最具有生命實力的企業(yè)。

為什么自古以來人們常說:三人一條心,黃土變成金?為什么有“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”的說法?就是說有了同心便有了大財富,有了共謀就有了大智慧。

怎樣才會使人同心呢?這要首先了解人,了解什么是人的最高需求。沒有解決人的最高需求,只把人當(dāng)做家畜,供給一日三餐吃飽穿暖了,那是錯的。

人的最高需求是情緒的(心理)舒暢。人的生理需求,諸如:吃穿住等不過是人生命的基本要求,這些要求也是生命的基本要求,人要通過這些基本的加之其它社會活動要達(dá)到心理的滿足。而心理滿足同樣有一個代謝過程,只讓人接受而不宣泄不行,苦惱的時候需要傾訴,不滿的時候需要發(fā)泄,情感沸騰的時候需要表白,有意見的時候需要批評,建議的時候需要提出,憤怒的時候需要控訴或者指責(zé)。

如今,西方企業(yè)管理者也似乎發(fā)現(xiàn)了溝通的重要,情緒宣泄的重要,但是他們的認(rèn)識程度和做法還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因為他們是力圖讓員工在愉快的情緒下增加奉獻(xiàn),而不是出于對員工人道的尊重和心理需求的滿足。

在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)該建立一個使人舒暢的溝通渠道。這個渠道既是員工發(fā)泄情緒、提出意見和建議的途徑,也是讓員工得到關(guān)懷、得到心理指導(dǎo)的途徑,更是領(lǐng)導(dǎo)層了解員工,接受員工批評的途徑。這個渠道就如同是人體的經(jīng)脈,它能夠循環(huán)不息的流動就是企業(yè)生命健康的保障。用交流增進(jìn)理解,用交流化解矛盾增進(jìn)團(tuán)結(jié),用交流相互體諒,用交流適時修正和補充,用交流達(dá)到協(xié)調(diào)一致積極向上。有了這個保障才有能夠同心同德的基礎(chǔ),才有能夠同舟共濟(jì)的感情基礎(chǔ)。

作者簡介:趙利民(筆名:李民申)(1963-),男,吉林磐石人,供職于吉林省林業(yè)調(diào)查規(guī)劃院。