做好企業(yè)績(jī)效管理　做強(qiáng)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)

方曉平

如何更好地管理企業(yè),是一項(xiàng)事務(wù)繁多的工程。隨著企業(yè)的逐步壯大,各方面需實(shí)施的管理項(xiàng)目越來(lái)越多,績(jī)效管理也逐漸受到重視。要讓企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)形勢(shì),謀求新的發(fā)展,那企業(yè)管理,尤其是民營(yíng)企業(yè),更應(yīng)該堅(jiān)持為優(yōu)異績(jī)效而管理,這樣才能使企業(yè)更具系統(tǒng)化、規(guī)范化,以及使資源使用更為合理化。

績(jī)效管理,是一種對(duì)公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用,以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過(guò)程。企業(yè)中的資源越是能被合理地應(yīng)用,公司的績(jī)效就會(huì)越好。好的績(jī)效管理同樣也會(huì)把是否滿足顧客期望作為一種測(cè)量手段。無(wú)論大企業(yè)還是小企業(yè),實(shí)施績(jī)效管理都會(huì)給公司帶來(lái)益處。實(shí)施績(jī)效管理,能幫助管理者監(jiān)控公司的前進(jìn)方向,掌握公司在銷(xiāo)售、生產(chǎn)水平、質(zhì)量控制或顧客滿意度方面的運(yùn)行進(jìn)度,為管理者做出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息;實(shí)施績(jī)效管理,能創(chuàng)造出有利的環(huán)境,使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作,以更快的速度和更高的質(zhì)量服務(wù);實(shí)施績(jī)效管理,有助于員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)異績(jī)效,因?yàn)槊總€(gè)員工都清楚對(duì)其績(jī)效期望是多少,員工也會(huì)知道如何獲得做好工作所必需的資源和支持;實(shí)施績(jī)效管理,還能鼓勵(lì)公司不斷地改進(jìn)工作流程,為公司建立一個(gè)公平而有激勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供信息?？傊?無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè),無(wú)論管理者的管理風(fēng)格是怎么樣,都能從績(jī)效管理中受益。

既然績(jī)效管理能給企業(yè)帶來(lái)如此多的益處,那企業(yè)應(yīng)怎樣去管理績(jī)效,如何使企業(yè)中每個(gè)層面都做好績(jī)效管理,我認(rèn)為:

一、績(jī)效管理應(yīng)在企業(yè)的三個(gè)層次上運(yùn)用

在民企中,企業(yè)的層次大致分為三個(gè)層:整個(gè)企業(yè),企業(yè)里的工作團(tuán)隊(duì)或工作小級(jí);員工個(gè)體。為了使績(jī)效管理盡可能有效,管理者應(yīng)在三個(gè)層次上加以運(yùn)用,做到系統(tǒng)化的績(jī)效管理。由于管理者在企業(yè)整體水平上的績(jī)效決策對(duì)工作團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效起著指導(dǎo)作用,因此,建立績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)從這個(gè)層次上開(kāi)始。每一個(gè)層次上的成功,都依賴(lài)于管理者對(duì)企業(yè)整體水平的績(jī)效管理能力以及管理者在企業(yè)中把績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給工作群體、員工個(gè)體的能務(wù)。

層次一:公司整體績(jī)效管理。

公司整體績(jī)效管理給員工個(gè)體和工作團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)大的藍(lán)圖,它有助于識(shí)別和溝通企業(yè)的整體績(jī)效期望,更進(jìn)一步來(lái)說(shuō),通過(guò)管理企業(yè)的績(jī)效,管理者為員工個(gè)體和工作團(tuán)隊(duì)樹(shù)立了一個(gè)角色榜樣。管理者應(yīng)向他們表明如何設(shè)立目標(biāo),根據(jù)這些目標(biāo)進(jìn)行管理以及測(cè)量結(jié)果。這些技能都將有助于管理者和員工達(dá)到優(yōu)異的績(jī)效。

在任何企業(yè)中,績(jī)效的最終指標(biāo)來(lái)自于顧客。成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首先了解顧客的需要,然后管理企業(yè)的績(jī)效以提供顧客所需要的東西。公司要先制定好績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn),其下的工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)體才能按照標(biāo)準(zhǔn)去管理各自的績(jī)效。

層次二:工作團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理。

工作團(tuán)隊(duì)層次上的績(jī)效管理有助于員工合作努力,完成共同的目標(biāo)。通常,組織中員工之間是相互競(jìng)爭(zhēng)的,他們努力使自己的成績(jī)更出色,但往往這樣會(huì)以犧牲他人為代價(jià)。因此,如果管理者能為企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合績(jī)效管理系統(tǒng) ,工作團(tuán)隊(duì)將更愿意聚合他們的資源,并明智地使用這些資源以完成共同目標(biāo)。

對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理,有兩個(gè)方面是重要的:一是工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理要建立在為顧客而合作的基礎(chǔ)上。這個(gè)正如整個(gè)企業(yè)要以顧客需要為基礎(chǔ)而進(jìn)行績(jī)效管理一樣,工作團(tuán)隊(duì)也要如此。團(tuán)隊(duì)所做的每一件事都應(yīng)滿足這樣一個(gè)目標(biāo),就是滿足或超過(guò)顧客的期望。在這一點(diǎn)上,作為企業(yè)的管理者,應(yīng)該使工作團(tuán)隊(duì)了解顧客的期望,并設(shè)法管理他們的績(jī)效,以達(dá)到顧客想要的期望。二是對(duì)待團(tuán)隊(duì)的伙伴要像對(duì)待顧客一樣。這是因?yàn)?在企業(yè)中,雖然不是每一位員工都直接和顧客發(fā)生面對(duì)面的接觸,但即使沒(méi)有直接接觸員工也會(huì)對(duì)顧客服務(wù)產(chǎn)生影響,從而影響到直接為顧客提供服務(wù)的員工所對(duì)顧客提供的服務(wù)。因此,工作團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都應(yīng)像對(duì)待顧客一樣對(duì)待彼此。

層次三:個(gè)體績(jī)效。

員工在個(gè)體層次上進(jìn)行績(jī)效管理時(shí),你的目標(biāo)應(yīng)該提供一個(gè)使每個(gè)員工都對(duì)其個(gè)人績(jī)效負(fù)責(zé)的環(huán)境。也就是說(shuō)你需要確保每一位員工都知道你們要做什么,并且擁有從事這項(xiàng)工作所需的技術(shù)、信息和資源。每一位員工都應(yīng)該知道每項(xiàng)工作如何才使顧客滿意,并找到實(shí)現(xiàn)這種工作目標(biāo)的最有效的途徑。員工應(yīng)將企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值觀擺在首位,在此基礎(chǔ)上與顧客建立良好的關(guān)系,以顧客第一為首要意識(shí)。

二、怎樣為優(yōu)異績(jī)效而管理

績(jī)效管理要在企業(yè)在三個(gè)層次上統(tǒng)一實(shí)施,具體就要把各個(gè)層次的績(jī)效管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的宗旨、使命、遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀緊密聯(lián)結(jié)在一起。

在公司整體方面,必須做到:

1.建立遠(yuǎn)景規(guī)劃,就公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀與每一位員工進(jìn)行溝通。

2.設(shè)置公司的績(jī)效目標(biāo),并就這些目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃與每一位員工進(jìn)行溝通。

3.通過(guò)對(duì)某些關(guān)鍵指標(biāo)的測(cè)量來(lái)對(duì)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控。

在工作團(tuán)隊(duì)方面,必須做到:

1.建立基本規(guī)則,規(guī)范員工行為。

2.細(xì)化和量化團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo),具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

3.定期、有常規(guī)性地測(cè)量團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

4.對(duì)優(yōu)異的績(jī)效管理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

員工個(gè)體方面,必須做到:

1.雇用合適的員工。

2.讓員工從正確的起點(diǎn)開(kāi)始。

3.提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

4.理解和運(yùn)用激勵(lì)理論。

5.鼓勵(lì)自主管理的領(lǐng)導(dǎo)方式。

6.分析和處理個(gè)體績(jī)效中遇到的問(wèn)題。

7.提供績(jī)效反饋。

8.運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)手段。

總之,民營(yíng)企業(yè)要進(jìn)行績(jī)效管理,從企業(yè)整體、工作團(tuán)隊(duì)到員工個(gè)體每一個(gè)層次每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范實(shí)施,真正做到以客戶(hù)為第一,把企業(yè)利益、宗旨、目標(biāo)與客戶(hù)滿意緊密結(jié)合,才能給企業(yè)創(chuàng)造合理、系統(tǒng)的資源使用優(yōu)勢(shì)。通過(guò)優(yōu)異的績(jī)效管理,可以使企業(yè)的每一位員工都變成得力干將,使得管理者更能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的人力資源為企業(yè)謀利,從而推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大。□

(編輯/丹桔)