曲連波　杜希秀　李文祥

編者按:為了深入了解我省農(nóng)民工 “走出去”創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的情況,總結(jié)宣揚(yáng)先進(jìn)典型,為推動(dòng)全省農(nóng)村富裕勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、實(shí)現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)提供鮮活的成功經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)我省在京有30多萬農(nóng)民工的現(xiàn)狀,由中共黑龍江省委政研室、省政府駐京農(nóng)民工管理辦公室、北京黑龍江企業(yè)商會(huì)組成聯(lián)合調(diào)研組,對(duì)我省農(nóng)民工張金龍(現(xiàn)為北京黑龍江企業(yè)商會(huì)副會(huì)長)創(chuàng)辦的北京亞警保安服務(wù)有限公司(以下簡稱“亞警”)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研中,通過聽取北京市公安局主管部門的情況介紹、召開企業(yè)各層次人員座談會(huì)、實(shí)地察看被服務(wù)單位和社區(qū)并走訪客戶等多種形式,全面了解了亞警的創(chuàng)建和快速發(fā)展情況并形成了以下調(diào)研報(bào)告。

1999年,黑龍江省延壽縣農(nóng)民張金龍懷揣200元錢進(jìn)京打工,2002年創(chuàng)建了北京亞警保安服務(wù)公司,到2009年發(fā)展到有員工5 000多人,資產(chǎn)5 000多萬元,規(guī)模一躍成為躋身北京市同行業(yè)前5位的公司,連續(xù)三年被評(píng)為北京市保安行業(yè)優(yōu)秀企業(yè),全國保安服務(wù)用戶滿意單位。經(jīng)過十年打拼,張金龍從普通農(nóng)民工變成了知名企業(yè)家,向人們詮釋了一個(gè)普通人自強(qiáng)不息的努力和追求。

一、張金龍敢想敢干、勇于挑戰(zhàn)的“亮劍”精神,成就了他的創(chuàng)業(yè)夢想

機(jī)遇屬于早有準(zhǔn)備的人。人都懷有創(chuàng)業(yè)致富之夢,但如何夢想成真?張金龍靠的是敢想更敢干的精神。一是選準(zhǔn)位,站住腳,“干就干好”,使他迅速從“藍(lán)領(lǐng)”變成“白領(lǐng)”。1999年,張金龍隨黑龍江省方正縣勞務(wù)輸出部門組織的70多個(gè)農(nóng)民工到北京進(jìn)行保安專業(yè)培訓(xùn)。在常人眼中,當(dāng)保安就是“看大門的”,低人一等,掙錢不多,麻煩事不少,管得嚴(yán),自由少。三個(gè)月培訓(xùn)下來,一起來的70多人僅剩下不足20人,張金龍就是其中一個(gè)。當(dāng)過3年兵的張金龍對(duì)當(dāng)保安情有獨(dú)鐘,感覺到嚴(yán)格的軍事化管理,標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式,更適合自己,更能發(fā)揮自己的特長。憑借他對(duì)事業(yè)的深刻理解,良好的軍事素質(zhì)和過硬的作風(fēng),很快在2 000多參訓(xùn)人員中脫穎而出,各項(xiàng)成績名列前茅,培訓(xùn)結(jié)束后就破格被任命為中隊(duì)長助理。良好的開端就是成功的一半。組織上的破格任用,張金龍更感到是一種信任,是一種動(dòng)力,更增添了對(duì)事業(yè)的理解和追求。上任后,他把自己的全部精力投入到工作中,抓培訓(xùn),帶隊(duì)伍,強(qiáng)化管理,完善服務(wù),盡展個(gè)人才能,不到半年時(shí)間即被提拔為中隊(duì)長。按照他的“既選擇、就付出,既想干、就干好”的人生理念,把個(gè)人的追求和事業(yè)的發(fā)展緊緊連在一起,不計(jì)付出,不計(jì)所得,執(zhí)著的敬業(yè)精神博得了人們的敬重,鑄造了不斷升遷的臺(tái)階。不到三年,他從中隊(duì)長、大隊(duì)長、支隊(duì)長,最后升遷到司法部保安服務(wù)中心常務(wù)副總等職,邁開了創(chuàng)業(yè)歷程中扎實(shí)的第一步。二是看形勢,抓機(jī)遇,“自立更要自強(qiáng)”,使他迅速從農(nóng)民工變成老板。善于觀察,勤于思考,加上近3年的保安工作經(jīng)歷,張金龍更加清楚地認(rèn)識(shí)到,保安服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè),隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,公眾對(duì)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全日益關(guān)注,對(duì)保安服務(wù)的需求也越來越大。一般情況下,按城市建筑占地面積計(jì)算,每10平方米應(yīng)有2名保安員,目前我國每100平方米僅1名保安員。西方發(fā)達(dá)國家的保安人數(shù)和警察人數(shù)之比為3:1,我國當(dāng)時(shí)有警察170萬人左右,保安人數(shù)應(yīng)為500多萬,但只有100多萬人,保安業(yè)發(fā)展空間巨大。2001年,我國加入了WTO,他敏銳地認(rèn)識(shí)到,按國際規(guī)則和發(fā)展趨勢,保安服務(wù)業(yè)必將放開,這是自我創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢想的重大機(jī)遇。2002年4月,他突破常規(guī),經(jīng)北京市公安局正式審批在京率先注冊成立了北京亞警保安服務(wù)公司,首家享有保安服務(wù)和培訓(xùn)職能并出任董事長,成為我國第一家真正意義上的民營保安服務(wù)公司。三是識(shí)大局,講規(guī)矩,善用資源,使他迅速從創(chuàng)業(yè)者變?yōu)槌晒φ摺?006年,國家整頓保安服務(wù)市場,重點(diǎn)清理“黑保安”,按照有關(guān)規(guī)定,亞警保安公司須合并到北京市保安服務(wù)總公司。針對(duì)這一要求,公司管理層不少人認(rèn)為,亞警保安公司是政府正式批準(zhǔn)的企業(yè),不屬于“黑保安”,與北京市保安服務(wù)總公司是并列單位,沒有理由被合并,況且合并后可能會(huì)限制亞警保安公司的發(fā)展。張金龍經(jīng)過分析衡量,感到歸于市保安總公司是政府有關(guān)部門的決定,應(yīng)該無條件服從,這是講政治,這是大局。同時(shí),可以借助市保安總公司管理規(guī)范、信息靈通、品牌響、市場大的優(yōu)勢,充實(shí)自己,規(guī)范自己,發(fā)展自己,是推動(dòng)亞警發(fā)展的又一次重大機(jī)遇。2006年,亞警保安公司率先加盟北京市保安服務(wù)總公司。實(shí)踐證明,亞警加盟市保安總公司后,對(duì)公司規(guī)范經(jīng)營、開拓市場、樹立形象等都起到了巨大推進(jìn)作用。特別是亞警保安能參加國家一些重大活動(dòng)和涉外活動(dòng)。2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間,共有8家重點(diǎn)保安公司提供服務(wù),亞警名列其中,并成為擔(dān)負(fù)控制區(qū)保安任務(wù)的唯一一家民營保安服務(wù)企業(yè)。

二、張金龍以人為本、管教并舉的管理模式,鋪就了他的強(qiáng)企之路

信譽(yù)屬于用心經(jīng)營的人。保安服務(wù)業(yè)涉及面廣,工作要求千差萬別,特別是保安隊(duì)伍多屬年輕人,文化程度低,思想不穩(wěn)定,管理難度大。張金龍把經(jīng)營管理作為企業(yè)發(fā)展的根基,提出“保安無小事”理念,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)要求,高水平訓(xùn)練,高質(zhì)量服務(wù),打造了一支訓(xùn)練有素、作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍,壯大了企業(yè)的實(shí)力。2003年7月,亞警保安公司順利通過ISO9001-2000質(zhì)量認(rèn)證,是北京市第一家通過該認(rèn)證的民營保安企業(yè)。一是強(qiáng)化教育,激發(fā)員工的動(dòng)力。亞警保安公司堅(jiān)持把思想教育作為管人員、帶隊(duì)伍的重要手段,管教結(jié)合,寓教育于管理之中。針對(duì)保安人員年齡小,世界觀不成熟,公司突出抓好理想信念教育,每周組織一次政治學(xué)習(xí),每天組織收看中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》,努力引導(dǎo)員工堅(jiān)定理想信念,在平凡的崗位上干出不平凡的事業(yè)。針對(duì)一些員工對(duì)保安工作的地位和作用認(rèn)識(shí)不清,甚至有自卑情緒,公司利用員工大會(huì)、政治學(xué)習(xí)等各種機(jī)會(huì),大講保安工作對(duì)保持社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的極端重要性,大講保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景,使大家認(rèn)識(shí)到當(dāng)保安責(zé)任重大,使命光榮,增強(qiáng)自豪感。針對(duì)保安工作對(duì)員工法律素質(zhì)要求高,公司積極開展法制教育,每周利用2小時(shí)組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),請專業(yè)老師講課,使廣大保安員自覺學(xué)法、懂法、守法,提高遵紀(jì)守法、依法辦事的自覺性。針對(duì)大部分保安員都是獨(dú)生子,在家嬌生慣養(yǎng),不愿受約束,公司堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化紀(jì)律教育,定期組織員工學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)制度規(guī)定,就工作中出現(xiàn)的各類問題,分析利弊,講清道理,使教育更加有的放矢,強(qiáng)化他們遵章守紀(jì)的自覺性。此外,公司還加強(qiáng)以首都意識(shí)、愛崗敬業(yè)、文明禮貌、崗容崗姿等為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,引導(dǎo)保安員堅(jiān)持文明執(zhí)勤,樹立良好的保安風(fēng)尚。二是嚴(yán)格管理,規(guī)范員工的行為。張金龍把軍隊(duì)正規(guī)化管理方式運(yùn)用到公司管理中,做到“三嚴(yán)”,即員工錄用嚴(yán)、制度規(guī)定嚴(yán)、督促檢查嚴(yán)。在員工錄用上,招聘保安員必須經(jīng)過嚴(yán)格政審,還要考試文化課,有不良習(xí)性的、有前科的或文化程度特別低的公司堅(jiān)決不用,做到寧缺毋濫。在建章立制上,公司制定了《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《關(guān)于婚、喪、病、產(chǎn)假的規(guī)定》、《實(shí)行績效獎(jiǎng)方案》等一整套嚴(yán)格的規(guī)章制度,完善了大隊(duì)長、中隊(duì)長、班長三級(jí)管理體制,實(shí)現(xiàn)了工作管理制度化、執(zhí)勤著裝標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)習(xí)訓(xùn)練軍事化、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范化、一日生活條理化。特別是規(guī)定了保安員不準(zhǔn)在服務(wù)單位找對(duì)象,沒有特殊情況一律不準(zhǔn)請假外出,對(duì)維護(hù)良好保安形象,改進(jìn)保安員不良消費(fèi)行為起到了重要作用。在督促檢查上,公司專門設(shè)立了糾查隊(duì),配置了糾查專用車,不定期到各執(zhí)勤站點(diǎn)對(duì)勤務(wù)、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、著裝、形象等進(jìn)行突擊檢查,發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理,一次給予警告,兩次就開除,2008年先后有10多名員工因擅離崗位、執(zhí)勤睡覺等問題被開除,在保安隊(duì)員中起到了一定的震懾作用。由于制度嚴(yán)格,管理規(guī)范,確保了各項(xiàng)安全。亞警自組建以來沒有發(fā)生任何重大安全責(zé)任事故和違法犯罪案件,這種情況在保安服務(wù)行業(yè)是少有的。三是人格影響,凝聚員工的合力。張金龍把員工當(dāng)兄弟,實(shí)行人性化管理,對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性起到了不可替代的作用。在對(duì)自身要求上,要求員工做到的,張金龍自己首先做到,以身作則,率先垂范,不搞特殊。北京市公安局在一些重大節(jié)日和敏感時(shí)期進(jìn)行的每次抽查,他都保持在崗。他尊重員工、愛護(hù)員工、心里裝著員工。他經(jīng)常深入到班組,和保安員談心,溝通感情,了解他們的想法和要求。每年春節(jié)是員工最思念家鄉(xiāng)和親人的時(shí)刻,他都給保安員家人發(fā)一封慰問信,報(bào)告員工各方面情況,道一聲平安、祝福,寄一個(gè)紅包,力求得到更多的理解和支持。除夕夜和保安員一起站崗,一起吃餃子、放鞭炮。保安員家中受災(zāi),發(fā)生變故,他都主動(dòng)伸出援助之手,6年多來,先后救濟(jì)保安員35人,投入近10萬元。公司還為每位員工上了“三險(xiǎn)一金”,切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益。張金龍推行的人性化管理,更體現(xiàn)在對(duì)員工的尊重上,員工不論職務(wù)高低,只要提出的建議合理,他都能虛心聽取。張金龍對(duì)員工們兄弟般的感情,深深地感動(dòng)著大家,員工跟他干覺得心里有底,心里踏實(shí)。當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的5位班子成員,除1人病逝外,其余4人仍在合作共事;公司50名中層管理人員基本保持穩(wěn)定,其中絕大多數(shù)是通過公司自身培養(yǎng),逐步走上管理崗位的,構(gòu)成了隊(duì)伍的中堅(jiān)。據(jù)統(tǒng)計(jì),北京市保安服務(wù)業(yè)人員年流動(dòng)率近50%,而亞警保安公司僅20%左右。