虛擬參考咨詢研究文獻的分析與思考

許洪軍

〔摘 要〕本文利用文獻計量學方法,從虛擬參考咨詢研究文獻的年度、期刊、作者、主題等方面進行統(tǒng)計分析。探討了這一領域論文的研究現(xiàn)狀,對今后的進一步研究提出了建議。

〔關鍵詞〕虛擬參考咨詢;數(shù)字參考咨詢;計量分析

〔中圖分類號〕G252.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)09-0195-04

Analysis and Reflection on Virtual Reference Service ResearchXv Hongjun

(Library,Shanghai University of Electric Power,Shanghai 200090,China)

〔Abstract〕This article used the bibliometric method to make a statistical analysis of the theses on virtual reference service,including publishing years,source journals,authors and theme.It discussed the current situation in this field and provided some inspirations for the future researches on virtual reference service.

〔Key words〕virtual reference service;digital reference service;bibliometric analysis

虛擬參考咨詢服務是建立在網(wǎng)絡基礎上的將用戶與專家和學科專門知識聯(lián)系起來的問答式服務。1984年,位于馬里蘭大學的健康服務圖書館首先推出EARS(Electronic Access to Reference service)引入email虛擬參考服務。1995年起,國外一些圖書館開始應用Chat技術在網(wǎng)上開展實時虛擬參考咨詢服務[1]。1999年,美國國會圖書館率先開展了網(wǎng)絡化合作虛擬參考服務[2]。在我國,進入90年代以來,幾乎所有高校圖書館和省、市公共圖書館都建立了電子參考咨詢,開展了電子參考咨詢服務。隨著圖書館數(shù)字化進程的深入,虛擬參考咨詢已經(jīng)成為圖書館服務的重要組成部分,體現(xiàn)了館員的服務價值和圖書館的核心實力。本文利用信息計量的方法對近年來我國虛擬參考咨詢領域論文進行統(tǒng)計分析,以探討我國虛擬參考咨詢領域的發(fā)展規(guī)律、研究現(xiàn)狀、目前存在的問題及未來發(fā)展趨勢。

1 資料與方法

考慮到重慶維普的中文科技期刊數(shù)據(jù)庫在收錄圖書情報學文獻方面比較全面,本文以中文科技期刊數(shù)據(jù)庫為研究對象,年限設為1989-2008,檢索字段設為篇名或關鍵詞,檢索詞選用虛擬參考咨詢、網(wǎng)絡參考咨詢、網(wǎng)上參考咨詢、數(shù)字參考咨詢、電子參考咨詢、遠程參考咨詢、實時參考咨詢、QQ參考咨詢,通過邏輯或組配,得到檢索結果1 159篇,然后將檢索結果通過excel處理分析,得到各項統(tǒng)計結果。

2 結果與分析

2.1 時間分布

某一時期論文數(shù)量的增加速度和數(shù)量,在一定意義上說明了該領域學術研究的理論水平和發(fā)展速度,并能通過圖表反映哪一階段為該領域的熱點時期。1999-2001年,國內關于虛擬咨詢的論文總數(shù)只有10篇,數(shù)量很少,說明我國的虛擬參考咨詢研究剛剛起步。2002年論文迅速增加到17篇,從2003年開始到2007年,論文數(shù)量逐年增加,增量在60~100篇之間,可見這一階段呈現(xiàn)快速穩(wěn)步增長態(tài)勢,虛擬參考咨詢已經(jīng)引起業(yè)內的關注,越來越多的學者投入了這一領域的研究。2004年和2005年文獻增加相對較少,筆者分析可能與CALIS聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)的應用有關。因為2005年以前,我國的虛擬參考咨詢模式基本上屬于單館咨詢模式,到2005年底,聯(lián)合參考咨詢逐漸在全國推廣開來。隨著聯(lián)合參考咨詢的普及,我國的虛擬參考咨詢開始飛速發(fā)展起來。由于數(shù)據(jù)庫收錄時間具有一定的滯后性,所以2008年的數(shù)據(jù)僅作參考。從圖1可以看出,虛擬參考咨詢研究的年發(fā)文量,基本符合logistic曲線,且目前仍處于增長期,隨著時間的推移,虛擬參考咨詢研究會逐漸趨于飽和狀態(tài),論文數(shù)量不再增加,最后逐年減少。

2.2 來源期刊分布

對某一領域研究論文的期刊分布情況進行分析,不僅可以確定該領域的核心期刊,為文獻收集管理者提供依據(jù),為讀者提供指導,還可以了解各種刊物的辦刊特點,指導刊物發(fā)展。虛擬參考咨詢文獻刊載的的期刊分布比較分散,經(jīng)統(tǒng)計,1 159篇文章分布于212種期刊中。

按照發(fā)文量大體相當?shù)脑瓌t,將1 159篇文章分成3區(qū),其中載文35篇以上的期刊7種,覆蓋文獻394篇,占文獻總數(shù)的33.99%,為虛擬咨詢的期刊核心區(qū)。載文11篇以上,35篇及以下的期刊20種,覆蓋文獻381篇,為相關區(qū)。載文小于等于11篇的185種,覆蓋文獻384篇,為離散區(qū)。按照布拉德福定律:n1∶n2∶n3=1∶a∶a2,對3個區(qū)域比較得知,3個區(qū)域論文數(shù)量并不符合布拉德福定律。筆者分析原因主要是虛擬參考咨詢目前仍處于高速發(fā)展階段,尚未達到飽和,離成熟階段還有一定時間,所以期刊分布不是很有規(guī)律。比如發(fā)表1篇文章的期刊就有132種,占發(fā)文期刊總數(shù)的62.26%。從表3我們能夠看出,刊載11篇及以上相關論文的期刊中,涵蓋CSSCI來源期刊12種,中文核心期刊要目總覽14種,可以看出,虛擬參考咨詢的相關論文學術水平較高,這一領域的研究熱點倍受業(yè)內學者的關注。

2.3 著者分析

對作者群進行分析,可以反映某領域作者和文獻量的關系,使讀者了解該領域的主要作者和核心作者群,對促進學術研究與交流,及時掌握該領域研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢都具有重要意義。表4和表5為按第一作者進行統(tǒng)計,經(jīng)過去重處理的數(shù)據(jù),沒有對第二作者及其他合作者進行加權處理。從表4可以看出,發(fā)表1篇文章的作者有703人,占總人數(shù)的81.46%,發(fā)表2篇以下的人數(shù)占93.40%,說明90%以上的作者對虛擬參考咨詢的研究不夠深入,研究的連續(xù)性有待加強;同時表明,這一領域已經(jīng)受到絕大多數(shù)學者的關注,逐漸成為業(yè)內的熱點。表5顯示,鄭州師范高等?？茖W校的袁紅軍,發(fā)表文章33篇,26篇為核心期刊,占其發(fā)文總數(shù)的78.79%,可謂高產(chǎn)高質。其他核心作者還有曾建平、謝志佐、初景利等,發(fā)文都在5篇以上,可見這些作者對虛擬參考咨詢研究非常深入,其學術觀點值得同行借鑒。

2.4 著者機構分析

通過著者機構分析,可以了解虛擬參考咨詢研究作者群的區(qū)域和行業(yè)機構的分布情況,從而反映出各地區(qū)和行業(yè)機構的信息學研究水平。從表6(作者單位包括所有作者所在機構)中可以看出,發(fā)文最多的是武漢大學信息管理學院,共54篇;其次為鄭州師范高等?？茖W校圖書館和中國科學院文獻情報中心,發(fā)表文章數(shù)分別為37篇和30篇。武漢大學信息管理學院是我國圖書情報事業(yè)的核心研究機構,許多知名學者,像博導詹德優(yōu)、任全娥,黃萍莉,焦玉英都工作于此。詹教授還指導了數(shù)篇關于虛擬參考咨詢的論文,并在核心期刊上發(fā)表。中國科學院文獻情報中心,中山圖書館,中山大學資訊管理系,上海交通大學圖書館等都是我國的圖書情報權威研究機構,發(fā)表文章數(shù)居前也在意料之中。從表6中我們還可以看出,鄭州師范高等專科學校圖書館發(fā)文數(shù)達到37篇,居發(fā)文機構第二位,但是仔細研究發(fā)現(xiàn),33篇文章都是袁紅軍1人所寫,這一現(xiàn)象不具代表性。同時我們也應注意到,虛擬參考咨詢機構已經(jīng)由90年代的幾家慢慢變成了全國普及現(xiàn)象,虛擬參考咨詢服務也由幾家權威機構逐漸擴大到全國中小高校圖書館。以發(fā)表4篇以上論文的作者為統(tǒng)計源,對其進行分析發(fā)現(xiàn),作者單位依次為鄭州師范高等?？茖W校圖書館、魯東大學圖書館、韶關學院圖書館、鄭州大學文獻信息資源研究中心?信息管理系,寧波大學圖書館等,這些核心作者的單位分布于全國各地非重點知名院校,而2005年岳凌云統(tǒng)計時,核心作者主要分布于中科院文獻情報中心,武漢大學信息管理學院,上海交大圖書館等全國圖書館的龍頭單位,說明虛擬參考咨詢研究以由重點中心單位逐漸普及到全國各地,并受到各地單位學者的重視。

2.5 主題分析

主題分析有利于了解該領域的研究重點和方向,認清當前研究領域的特點和變化趨勢,有利于指導今后的發(fā)展。本文對上述1 159篇文獻,進行了統(tǒng)一分類,包括理論研究,實踐調查,相關技術,服務模式,發(fā)展趨勢,國外研究,聯(lián)合參考咨詢等。其中有些文章內容覆蓋面廣,主題交叉,分類難以界定,本文就挑選其中一個主要主題進行劃分。

2.5.1 理論研究

虛擬參考咨詢相關論文中,70%多的論文都是關于理論研究方面的內容,自2003年起,理論研究的論文數(shù)量急劇增加,大多是關于數(shù)字化參考咨詢與傳統(tǒng)參考咨詢的比較或國內外數(shù)字參考咨詢的比較,內容交叉重復,研究淺嘗輒止,多數(shù)文章理論水平不是很高;2006年開始,文章數(shù)量更是上了一個新臺階,研究角度也更為廣泛,學者們能夠利用專業(yè)知識和情報學方法來探討問題,研究得較為深入。

2.5.2 實踐調查

實踐調查是指對某一個或某一類型或某一地區(qū)圖書館進行調查,經(jīng)過分析、對比得出研究結論,促進了學術的交流發(fā)展,是一種行之有效的方法。我們從表7可以看到,實踐調查的文章僅3.02%,數(shù)量非常之少。筆者經(jīng)過分析認為,原因有二。第一,實踐調查進行起來比較困難,尤其是對非作者工作館的調查,涉及到出差,所調查館的配合程度,提供的資料詳細、準確與否,需要不斷的溝通交流;第二,需要大量的調查統(tǒng)計工作,整理數(shù)據(jù)工作比較繁重?？傊?目前,我國的實踐調查研究還遠遠不夠,廣大學者今后在這方面的研究力度應有所加強。

2.5.3 相關技術

相關技術多是介紹虛擬參考咨詢系統(tǒng)或是聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)平臺的開發(fā)與實現(xiàn),有個別文章介紹了RSS技術和RIA技術在系統(tǒng)實現(xiàn)中的應用,或是介紹了網(wǎng)頁推送技術、協(xié)同瀏覽和自動分類技術等。

2.5.4 服務模式

2001年,張曉東首次提出了專業(yè)人員參考咨詢與網(wǎng)上參考咨詢相互補充的服務模式,2002年,陳曉玲詳細闡述了信息時代下,FAQ咨詢、電子郵件咨詢、實時咨詢、專家咨詢、合作咨詢等數(shù)字化咨詢模式正逐漸進入現(xiàn)代參考咨詢工作中。隨后,關于服務模式的文章逐漸多了起來,聯(lián)合參考咨詢模式、google answers模式、博客模式、威客模式等等。圖書館虛擬參考咨詢可以借鑒這些先進理念,創(chuàng)新思路更完善更高層次地發(fā)展虛擬參考咨詢服務,從而讓圖書館參考咨詢得到升值。

2.5.5 聯(lián)合參考咨詢

關于聯(lián)合參考咨詢的研究占總數(shù)的8.20%,包括聯(lián)合參考咨詢的系統(tǒng)開發(fā)、服務模式、系統(tǒng)比較、成本收益、發(fā)展現(xiàn)狀等,總體上研究比例偏小。聯(lián)合參考咨詢是虛擬參考咨詢發(fā)展的趨勢,它延伸了圖書館的服務功能,豐富了圖書館的資源,還實現(xiàn)了圖書館間更加廣泛的互動與交流。

2.5.6 國外研究

國外的虛擬參考咨詢起步較早,發(fā)展比較成熟,我們從國外的研究中可以得到很多值得借鑒的東西。我國關于國外研究的論文比較少,占發(fā)文總數(shù)的3.18%,以美國為主,其他還有韓國、澳大利亞,英國、俄羅斯等,這里的統(tǒng)計數(shù)字不包括關于國外聯(lián)合參考咨詢的文章。借鑒別人的經(jīng)驗等于站在巨人的肩膀上,可以少走很多彎路,我國的學者應該這一方面有所加強。

2.5.7 其他

其他是指有一些關于虛擬參考咨詢的報道或者會議召開簡報等也會被重慶維普收錄,這類文章占發(fā)文總數(shù)的1.55%。

3 結 論

從以上數(shù)據(jù)分析可知,我國的虛擬參考咨詢尚處于發(fā)展階段,離成熟階段還有一段時間,論文的整體理論水平比以前也有較大提高,與以前的虛擬參考咨詢統(tǒng)計分析論文提供的數(shù)據(jù)相比[3-4],像核心作者的發(fā)文量、核心期刊載文量都有了一定數(shù)量的增加,研究的內容深度、廣度也都比以前有所提高。尤其是鄭州師范高等專科學校圖書館的袁紅軍,更是成為虛擬參考咨詢理論研究領域一顆耀眼的新星。但是,我們也從中發(fā)現(xiàn)了許多問題。比如,理論研究比重偏高,而實踐調查、國外研究文章偏少,理論研究的角度、深度不足,理論研究的方法單一等等,這些都是我們需要改進的地方。聯(lián)合參考咨詢是虛擬參考咨詢的趨勢,但我國關于 聯(lián)合參考咨詢的文章還有些偏少,研究力度還有待加強。

參考文獻

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