馬　可

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織模式，永遠(yuǎn)比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，這是企業(yè)打造自身營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

在全球金融危機(jī)尚未消退的背景下，建材行業(yè)也遭遇增長(zhǎng)困境，而五金衛(wèi)浴行業(yè)的匯泰龍卻從危機(jī)中走出，并在2008年實(shí)現(xiàn)了18％的增長(zhǎng)。2009年，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍然不被多數(shù)人所看好，匯泰龍則大興土木，興建大型工廠；大力拓展全國(guó)大中城市經(jīng)銷商，全國(guó)各地不斷有新的專賣店開業(yè)；7月的中國(guó)國(guó)際(廣州)建博會(huì)，匯泰龍?jiān)俅握宫F(xiàn)了自己獨(dú)特的展會(huì)文化……

管理大師彼得·圣吉曾經(jīng)說(shuō)，未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。除了上述積極的市場(chǎng)舉措之外，近兩年，匯泰龍內(nèi)部組織了很多面向不同對(duì)象的主題各異的“培訓(xùn)”，在“練內(nèi)功”成為時(shí)髦詞匯的今天，匯泰龍正在自上而下地構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”。

彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中所提出的建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，即匯聚五項(xiàng)修煉或技能：第一項(xiàng)是自我超越，第二項(xiàng)是改善心智模式，第三項(xiàng)是建立共同愿景，第四項(xiàng)是團(tuán)體學(xué)習(xí)，第五項(xiàng)是系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)型組織，是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度，是用一種新的思維方式對(duì)組織的思考，這種系統(tǒng)思考的根本源頭也正是在于企業(yè)外部環(huán)境的劇烈變化。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

作為一個(gè)經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)始人面臨的一個(gè)重大問(wèn)題，就是如何掌控一個(gè)越來(lái)越龐大的體系。創(chuàng)業(yè)初期，為了保證資源的集中、合理利用，總經(jīng)理陳鴻填不得不“集權(quán)”，這個(gè)體系曾經(jīng)有效地保證了上傳下達(dá)，但一線員工的創(chuàng)造力也在無(wú)形中逐漸削弱。

陳鴻填并沒(méi)有陶醉在下屬的依賴當(dāng)中，他敏銳地感覺到了危機(jī)，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)這意味著組織整體力量的減弱和主動(dòng)精神的喪失。大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)遵循的是傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)，其著眼點(diǎn)在于“效率”，下屬往往希望盡快爭(zhēng)取資源，盡可能獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，于是，一夫當(dāng)關(guān)、統(tǒng)領(lǐng)全局的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，但組織的初衷卻慢慢難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)椤靶什辉佟薄?/p>

陳鴻填開始有意識(shí)地給高管們傳達(dá)這樣的理念：要去除“官僚”作風(fēng)，關(guān)心一線，要有激情，獨(dú)立思考，積極為一線配置資源。他十分清楚，不可能所有的企業(yè)都由福特、斯隆、沃森那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者去運(yùn)籌帷幄，真正出色的企業(yè)應(yīng)該能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)。所以，一個(gè)首要的問(wèn)題是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要轉(zhuǎn)型了，對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)，第一個(gè)任務(wù)就是為企業(yè)建立共同的愿景，公司的愿景必須得到廣泛的理解和支持，正如匯泰龍的理念“品質(zhì)造就滿意”；另一項(xiàng)任務(wù)就是成為“服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)”，從本質(zhì)上講，學(xué)習(xí)型組織是從領(lǐng)導(dǎo)的頭腦中開始的，所以創(chuàng)業(yè)元老們要擺脫自上而下的“傳達(dá)”習(xí)慣，要為組織的愿景而奉獻(xiàn)自己，把觀念、信息甚至部分權(quán)限分享給下屬。

自主管理和組織的扁平化

有時(shí)候，一線員工為了解決特定問(wèn)題，有三分之二的時(shí)間花在“向上面”爭(zhēng)取資源，這使得陳鴻填意識(shí)到組織結(jié)構(gòu)需要更多的靈活性。傳統(tǒng)金字塔式的垂直結(jié)構(gòu)，信息層層傳遞，這導(dǎo)致了高成本和低效率，而企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門，往往也形成了溝通與合作的障礙。

陳鴻填考慮讓中層領(lǐng)導(dǎo)承接更多的權(quán)利，也承擔(dān)更多的責(zé)任。中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)一線員工最為了解，思想也最為活躍，讓中層擁有更多的項(xiàng)目審批權(quán)和決策權(quán)，是提升組織執(zhí)行力的關(guān)鍵問(wèn)題之一。而作為學(xué)習(xí)型組織，其結(jié)構(gòu)也應(yīng)該是扁平的，它的重要結(jié)構(gòu)特征是——盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自主權(quán)，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。

7月，匯泰龍以“龍·蛻變”的主題參加了第十一屆中國(guó)國(guó)際(廣州)建博會(huì)，“蠶繭”的展臺(tái)造型繼續(xù)成為建博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的亮點(diǎn)，最值得一提的是，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)在這次建博會(huì)的項(xiàng)目統(tǒng)籌、細(xì)分與執(zhí)行中發(fā)揮出色。像建博會(huì)這樣的大型會(huì)展，涉及到大大小小的項(xiàng)目上千個(gè)，在項(xiàng)目進(jìn)程中，匯泰龍中層骨干的決策能力與管理能力得到了充分的展示。

按照學(xué)習(xí)型組織的理論，“權(quán)力型”和“學(xué)習(xí)型”是企業(yè)管理的兩種方式。前者的弱點(diǎn)是“等級(jí)性”，雖然多數(shù)時(shí)間上級(jí)是正確的，但也有錯(cuò)誤的時(shí)候。而以“自主管理”為主的學(xué)習(xí)型管理更能充分發(fā)揮員工的積極性，畢竟，下級(jí)也有正確的時(shí)候，下屬也經(jīng)常有好的想法和經(jīng)驗(yàn)。而陳鴻填也一直強(qiáng)調(diào)，最重要的是解決“人的問(wèn)題”。10月，匯泰龍生產(chǎn)基地中層管理人員參加了主題為《如何打造骨子里流著你企業(yè)血液的員工》培訓(xùn)，如何讓員工長(zhǎng)期服務(wù)公司，與企業(yè)血脈相連?

從根本上，這是一個(gè)中層管理人員如何激發(fā)和維護(hù)下屬“自主管理”能力的問(wèn)題，日本企業(yè)很多都實(shí)行自主管理，不定期地召開氣氛活躍的會(huì)議，而領(lǐng)導(dǎo)只是在現(xiàn)場(chǎng)觀摩打氣。給員工自主管理的機(jī)會(huì)，就等于肯定他們的成果，這不僅讓他們的手動(dòng)起來(lái)，也讓他們的腦動(dòng)了起來(lái)，這樣員工自然甘愿奉獻(xiàn)，管理者和企業(yè)都會(huì)獲得成功。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)型組織的核心精神就是學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。在共同的愿景下，匯泰龍的集體學(xué)習(xí)已經(jīng)不僅限于企業(yè)內(nèi)部，更涵蓋了包括經(jīng)銷商在內(nèi)的企業(yè)客戶，匯泰龍已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)新的觀念和信息來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的共同價(jià)值提升，而不只是通過(guò)物質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2009年，匯泰龍的年度文化主題是“執(zhí)行勝于一切”，為了朝這樣一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部一系列“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”開始了：制造中心在3月、4月、5月，連續(xù)開展了針對(duì)文職及行政人員的專項(xiàng)“執(zhí)行力”培訓(xùn)；從6月開始，匯泰龍營(yíng)銷、行政、制造、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門以及全國(guó)各分公司陸續(xù)進(jìn)行了《培養(yǎng)職場(chǎng)好習(xí)慣》的培訓(xùn)；隨后，匯泰龍“企業(yè)文化推廣小組”成立，為有效推動(dòng)文化建設(shè)，隨即對(duì)總經(jīng)辦人員進(jìn)行了新聞寫作專項(xiàng)培訓(xùn)；8月，為加強(qiáng)員工對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度，提高工作效率，匯泰龍生產(chǎn)基地舉行了《來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定知識(shí)》培訓(xùn)；10月對(duì)部分中層管理人員進(jìn)行管理培訓(xùn)……

匯泰龍從管理層到一線員工形成一個(gè)共識(shí)，“善于不斷學(xué)習(xí)”是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。這主要有四點(diǎn)含義：一是終身學(xué)習(xí)，二是全員學(xué)習(xí)，三是全過(guò)程學(xué)習(xí)，四是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。這其中，“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”尤為重要，由于一個(gè)組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力來(lái)達(dá)到的，所以團(tuán)隊(duì)是最基本的學(xué)習(xí)單位。

匯泰龍把經(jīng)銷商的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)也作為“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的重要一部分。無(wú)論是“品質(zhì)造就滿意”的企業(yè)理念，還是“執(zhí)行勝于一切”的年度文化主題，都不只是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的，經(jīng)銷商客戶對(duì)決策的充分信任與執(zhí)行，才是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的真正橋梁。7月建博會(huì)期間，匯泰龍總部對(duì)全國(guó)各地經(jīng)銷商進(jìn)行了《門店管理與銷售技巧》培訓(xùn)，隨后經(jīng)銷商參觀了總部展出的新產(chǎn)品，而經(jīng)銷商的反饋意見將作為新產(chǎn)品改進(jìn)的重要參考；總經(jīng)理陳鴻填趁此機(jī)會(huì)，先后組織了“鉑金客戶及黃金客戶座談會(huì)”以及“扶持經(jīng)銷商座談會(huì)”，充分了解經(jīng)銷商的需求和困難，探求問(wèn)題的癥結(jié)所在，并努力與經(jīng)銷商共同探討和制定解決方案。

9月，匯泰龍?jiān)俅螢槿珖?guó)經(jīng)銷商進(jìn)行《大客戶營(yíng)銷——成交高于一切》系列培訓(xùn)；9月底，匯泰龍組織鉑金客戶飛赴韓國(guó)，參觀了韓國(guó)浦項(xiàng)光陽(yáng)鋼鐵廠、現(xiàn)代Hysco公司、三星電子集團(tuán)以及韓國(guó)五金衛(wèi)浴專業(yè)市場(chǎng)和知名品牌專賣店……匯泰龍投入了大量資源，真正把經(jīng)銷商當(dāng)做了團(tuán)隊(duì)的一分子，為他們提供各種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。

陳鴻填說(shuō)，授人以魚，不如授之以漁，這是一名正在轉(zhuǎn)向“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”的企業(yè)高管的真實(shí)寫照。換人不如換思想，這也是匯泰龍人常聽到的一句話，其實(shí)，不斷的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)并不是匯泰龍的最終目的，學(xué)習(xí)，然后創(chuàng)造，才是一個(gè)真正意義上的學(xué)習(xí)型組織。