李　燕　張素果

【摘要】 創(chuàng)新是中國企業(yè)發(fā)展的一個重要課題,但是,中國企業(yè)長期以來創(chuàng)新不夠,企業(yè)的管理水平還較

落后。知識經濟給中國企業(yè)帶來巨大機會,也給中國企業(yè)帶來更大挑戰(zhàn)。要求中國企業(yè)必須創(chuàng)新,才能適應環(huán)境的變化,才能得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

【關鍵詞】 知識經濟;企業(yè);創(chuàng)新

一、企業(yè)首先要進行觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的先導,誰首先轉變觀念,誰就會抓住時代變化的機會,這是無容置疑的。因為思路決定出路,沒有創(chuàng)新的思維,便不可能有創(chuàng)新的行動和方法,沒有創(chuàng)新的方法不可能解決新問題,觀念陳舊,抱殘守缺,企業(yè)的一切創(chuàng)新將無從談起。

(一)要具有知識價值觀念

隨著科技的進和發(fā)展,知識的價值越來越被人們所重視。在知識經濟社會里,創(chuàng)造財富的力量已不完全在于機器、設備、原料,而在于一種更有效的因素—知識。知識的價值更有效、更直接的體現(xiàn)出來。不尊重科學、不尊重人才、不尊重知識的企業(yè),其在激烈的市場競爭中難逃失敗的厄運。

(二)人力資源觀念

在知識經濟社會,傳統(tǒng)的人事管理將向人才開發(fā)管理發(fā)展。人才開發(fā)管理除具有人才資源可開發(fā)的特征外,更加注重人的智慧、技藝能力的提高與人的全面發(fā)展,尤其是人的智力資源的開發(fā)?，F(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展,不僅需要一定素質的勞動者,而且需要超出常人的高素質的綜合職能,它使用豐富的人才資本優(yōu)勢轉化、代替物質資本、自然資源內核技術的優(yōu)勢,因此,企業(yè)要把智力資本的投資看作是一本萬利的事情,看成是未來制勝的法寶。

(三)新的競爭觀念

知識經濟時代是全球經濟一體化的時代,所以企業(yè)要有:1.全球意識的國際經營和競爭觀念。2.合作共贏的競爭觀念。

(四)可持續(xù)發(fā)展觀念

企業(yè)的可持續(xù)是企業(yè)存在的本質要求。企業(yè)發(fā)展應當是可持續(xù)性和階段性的,因而,企業(yè)內部支持發(fā)展的各種要素也應當是具有可接替性、可繼承性、可發(fā)展的梯隊結構。就現(xiàn)實而言,保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心要素是企業(yè)的管理能力,因此,企業(yè)應在管理能力上下功夫。把提高企業(yè)的管理能力放在首要位置。

(五)企業(yè)應具有建設企業(yè)文化和企業(yè)形象的觀念

1.致力于企業(yè)價值觀的塑造。因為企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。企業(yè)精神的核心是企業(yè)的價值觀。沒有正確的價值觀的企業(yè)就像沒有正確方向,沒有正確的方向企業(yè)就無從向前發(fā)展。

2.格外突出企業(yè)的氣質個性。在國內外市場競爭日益激烈的情況下,企業(yè)的經營沒有特色,產品沒有特性,管理沒有氣質,不能使消費者感知到企業(yè)與其他企業(yè)的差別,很難立足于國內外市場之林的能力。

二、知識經濟時代,企業(yè)應進行思維模式創(chuàng)新

企業(yè)在重視觀念創(chuàng)新的同時,要注意思維模式的創(chuàng)新。管理者常常會陷入把他們組織的產品與他們的客戶期望的最終產品混為一談的思維誤區(qū)。這就是“任務驅動型”的思維模式。

(一)任務驅動型的思維模式

觀察表明,相當多的管理者的思維模式完全是“任務驅動型”的。他們的注意力幾乎完全埋頭于他們不得不做的事情上,如為了保證業(yè)務正常運行,管理者常常在如何改進質量,消除進度,盡可能改善計劃業(yè)績和使用新技術,重視這些問題對成功固然至關重要,但同樣重要的是要保證產品不但適用于客戶,而且是最佳解決辦法。調查表明,客戶對自己提供的產品很滿意,但這并不一定說明是否還有別的產品、服務或其他方法可能更好,只有充分理解“客戶結果”導向的管理者才著力收集有關信息。對客戶來說,產品和服務只是顯示這些最終目標的一系列步驟而已。因此,如果對這一事實沒有充分認識,任何聰明的努力將只能是僅僅集中于提高現(xiàn)有產品的生產率上,而忽略了其他戰(zhàn)略選擇的考慮。如果一個企業(yè)組織不能以最恰當?shù)姆绞綕M足客戶的需求,那么要使其產品和服務達到國際的最佳效益是不可能的。這往往是起因于試圖提出一個想法解決一個問題而采用的思維方式即任務驅動型思維模式。陷入這種思維模式后,管理者對戰(zhàn)略問題的思考開始于同客戶需求相關的籠統(tǒng)的計劃目的,根據(jù)管理原則,他們首先制定一個目標說明,有許多管理者懂得需要這種說明的重要性,而且他們根據(jù)有效的結果指標來做這個說明,但他們的失誤在于沒能把籠統(tǒng)的目標說明細分成一套詳細的結果業(yè)績指標,相反他們直接思考戰(zhàn)略。

為計劃設定一個有效的籠統(tǒng)的客戶結果導向的目標,但沒有給出詳細的結果目標,這是一個根本的錯誤。任務僅僅以籠統(tǒng)的目標說明為基礎,沒有詳細的說明要解決的問題,就開始制定戰(zhàn)略,給出了完成的任務,這是第二個根本錯誤。同樣,也沒有以目標為基礎的結果業(yè)績指標。在這一階段時間后,對業(yè)績進行評估,評估的依據(jù)僅是任務指標,即項目或任務是否按照時間進度,是否在預算內,是否達到產出量,產品是否符合既定目標等等。這種評估反映不出計劃是否以最優(yōu)的方式達到了客戶期望的結果。如果評估結果認為滿意(但這種評估實際上只是根據(jù)部分必要指標進行的),該計劃不變,計劃繼續(xù)實施。若評估不滿意,可以采用下面兩個方法中的一個,管理層或者向上級要求更多的資源投入,或者要求與練功更加努力。但這些新增資源和、或仍然是根據(jù)既有的計劃、戰(zhàn)略、任務進行投入。管理層已經假定現(xiàn)有的戰(zhàn)略和任務的達到目標(解決客戶問題,滿足客戶需要)的最優(yōu)方法。這樣假設是否有問題無人質疑,一旦假設錯誤,整個計劃必然失敗。采用上述這種思維模式的管理者往往限于某個思維的誤區(qū)而不能自拔。思維沒有了邏輯性,思考結果的質量就會下降。

(二)“結果導向性”的思維模式

任務導向行的思維模式將會阻礙管理者深入思考先行的戰(zhàn)略計劃,從而嚴重限制管理者透徹了解戰(zhàn)略選擇的功能,而客戶導向結果的思維模式將會自動的促使管理者深入研究政策和計劃的創(chuàng)新。要在逐漸全球化的經濟生活中,成為一個成功的管理,需要的不僅僅是如何降低成本,還需要有創(chuàng)新和冒險精神。以便能及時調整自己的產品、服務以適應新的需要,或者懂得適時地改變戰(zhàn)略,沒有這些本領,競爭者就會將你擊敗,把你變成中等待的客戶。暫時毫無疑問,所有管理者偶爾都能產生一些新想法。對未來的發(fā)展來說,光有這些偶爾隨機產生的新注意是不夠的。如果像IBM副總裁估計的那樣,發(fā)展新業(yè)務的成本是維持已有業(yè)務的3～5倍,那新想法只有被擱置了。在競爭如此激烈的不能理解“客戶期望的結果”的管理者,在組織中無法長期身居高位。要想在高層站的住腳,管理者需要一個確保他們能夠一致性的檢驗自己的所作所為是否很有效的系統(tǒng)。這就意味著他們能從“任務驅動型”的思維模式中跳出來,避免與之相聯(lián)系的那些錯誤,采用一種把注意力集中在客戶上,能自動的指出何時應當對計劃進行調整的思維方式。我們把這種思維模式稱之為“結果導向型”思維模式。“結果導向型”思維模式要求:從客戶的角度出發(fā),弄清基本的問題、需要或愿望。做一張詳細的所期望的結果指示、結果目標清單(即說明從客戶的角度看,問題已經在多大程度上得到了解決?；蛘咴竿?、需要已在大多程度上得到滿足。)找出那些期望結果尚未達到的結果指標。列出所有可能影響該結果指標業(yè)績表現(xiàn)的因素(先不要假設哪些因素是最重要的)詳細分析與每個因素相關的具體問題。給出對策,制定、調整相應的項目和任務指標。(建議先進行某些實驗)為你的改革和主要的正在繼續(xù)采用的戰(zhàn)略、項目、任務確定實施中的操作目標—如時間、預算、產出、質量目標。(利用MIS(管理信息系統(tǒng))得到的結果),判斷所提供的對策在多大程度上是、使相關得結果指標的情況得到了改善,評估項目、任務的表現(xiàn)是否達到了既定的目標。檢查主要問題在多大程度上得到了解決。

三、要進行制度創(chuàng)新

制度創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的必須。企業(yè)創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程,除了觀念創(chuàng)新、思維模式創(chuàng)新以外,還要在制度上創(chuàng)造一種全新的土壤,使各項創(chuàng)新活動得以有效進行。對于我國大多數(shù)企業(yè)來說,制度創(chuàng)新顯得非常迫切和關鍵。因為幾十年來與計劃經濟體制相適應的企業(yè)制度已經成為嚴重制約企業(yè)技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的桎悎。正是由于中國企業(yè)缺乏完善的企業(yè)創(chuàng)新制度保障,所以許多企業(yè)有優(yōu)良的資源條件,卻不能夠脫穎而出。制度創(chuàng)新是一個動態(tài)概念。需要企業(yè)在改革中暢行,在創(chuàng)新中改革,不斷調整企業(yè)的知識結構、權責關系、運行規(guī)則、管理規(guī)章等制度要素,是企業(yè)制度滿足企業(yè)內部一系列創(chuàng)新的要求,迎接知識經濟的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理既體現(xiàn)社會化大生產的客觀要求,又體現(xiàn)社會主義市場經濟的客觀要求,管理者的素質高,管理的組織機構合理,管理制度健全,管理方法科學,管理手段先進,能最大限度地調動企業(yè)全體職工的積極性,提高工作效率和生產效率,使企業(yè)取得較好經濟效益。

四、要進行技術創(chuàng)新

(一)明晰產權,建立現(xiàn)代企業(yè)制度。只有明晰產權,才能使不同產權的擁有者與其相應的責、權、利緊密結合,從而帶動起各方技術創(chuàng)新的積極性。同時運用激勵機制,把委托代理人的經營績效與其收入緊密掛鉤,承認他們的人力資本,鼓勵他們進行技術創(chuàng)新,把企業(yè)的命運和個人的命運聯(lián)系在一起。

(二)體制改革,完善中介服務組織。我國科技體制改革的去向應是市場化,即把科學技術研究院所全面或部分推向市場,是他們以市場信號為導向,向市場提供的適用的應用成果,同時還必須把科技創(chuàng)新的主體,轉向市場導向型,使企業(yè)成為科技創(chuàng)新的主體。

加快企業(yè)進入市場的步伐。企業(yè)進入市場實際上確立企業(yè)主體地位,使企業(yè)成為真正的企業(yè)法人,依照市場規(guī)律求生存和發(fā)展。只有這樣,企業(yè)有壓力進行技術創(chuàng)新,也只有這樣才能獲得技術創(chuàng)新的收益,從而激勵企業(yè)進行技術創(chuàng)新。

(三)加大技術開發(fā)投入,完善知識產權保護。一是通過預算提高技術創(chuàng)新開發(fā)研究的支出在財政支出中的比重,二是企業(yè)和其他非政府組織,應增加對技術創(chuàng)新的投入。三是銀行和其他金融機構組織應設置技術創(chuàng)新的貸款業(yè)務或風險性投資銀行增加技術創(chuàng)新的投入。

五、要進行產品創(chuàng)新

產品創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的載體,企業(yè)創(chuàng)新的內容廣泛,但最終落腳點是企業(yè)的產品創(chuàng)新。管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等最后都以產品創(chuàng)新為載體進入市場,接受檢驗,所以產品創(chuàng)新多企業(yè)的發(fā)展至關重要和有意義。特別是近年來人們環(huán)保意識的日益加強,資源的日益緊缺,使綠色產品觀念日益流行,在知識經濟時代里,不但產品創(chuàng)新成為企業(yè)之間競爭的焦點,而且企業(yè)要圍繞節(jié)能、環(huán)保、多功能、微型化等為特點的綠色產品創(chuàng)新而展開角逐,綠色產品創(chuàng)新為知識經濟時代產品創(chuàng)新提供廣闊的空間。

六、要進行市場創(chuàng)新

市場創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的歸宿。企業(yè)的各種創(chuàng)新都以滿足市場需要為最終落腳點,企業(yè)創(chuàng)新的效果也必須有市場來檢驗,所以市場創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的歸宿。企業(yè)要有創(chuàng)新意識,二是要分析市場機會;三要掌握市場創(chuàng)新的基本方法和手段。

參考文獻

[1]羅伊·吉爾伯特.《思維創(chuàng)新—提高經營績效的捷徑》.中央編譯出版社,2000