鄒　箭

中圖分類號:G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

內(nèi)容摘要:圖書館知識管理是基于服務(wù)的知識管理和以人為本的知識管理。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,高效率的信息傳遞與服務(wù)是高職院校發(fā)展對圖書館的必然要求。實(shí)施知識管理既要提高對知識管理的認(rèn)識,加強(qiáng)管理人才的培養(yǎng),也要建立有效的圖書館知識管理系統(tǒng),還要重視知識與技術(shù)的創(chuàng)新,實(shí)行知識信息集成管理。

關(guān)鍵詞:高職院校圖書館 知識管理 服務(wù) 以人為本

隨著電子網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的不斷進(jìn)步,圖書館已發(fā)展到包括數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)以及虛擬圖書館在內(nèi)的多種形式的復(fù)合圖書館這一高級階段。復(fù)合圖書館需要一種新的與之相適應(yīng)的管理模式的引進(jìn)。隨著企業(yè)界知識管理的蓬勃興起,知識管理開始成為圖書館學(xué)界的一個(gè)全新的研究領(lǐng)域。就其發(fā)展趨勢而言,知識管理必將成為圖書館建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。

知識管理的內(nèi)涵

知識管理并不是一個(gè)全新的概念。追溯人類發(fā)展的歷史可以發(fā)現(xiàn),人類對知識的探索已有悠久的歷史。但是,知識管理作為一門獨(dú)立的管理思想和管理理念卻始于20世紀(jì)90年代。伴隨著知識經(jīng)濟(jì)的萌芽,知識管理備受學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的關(guān)注。然而,目前并沒有就知識管理形成一個(gè)廣泛認(rèn)同的定義。

巴斯(Bassi,1997)認(rèn)為,知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程?？_(dá)斯等(P.Quitas,1997)則把知識管理看作“是一個(gè)管理各種知識的連續(xù)過程,以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要,確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn),開發(fā)新的機(jī)會(huì)”。 此外,維格(K.Wiig,1997)、文莉(Verna Alle,1998)、法拉普羅(Carl Frappuolo,1998)、馬斯(E.Maize,1998)、戴布拉?艾米頓(Debra M.A.Amidon,1998)、達(dá)文波特教授(T.H.Davenport,1998)、國內(nèi)學(xué)者馬家培教授(1998,1999)都提出了各自觀點(diǎn)。

盡管國內(nèi)外學(xué)者對知識管理的理解和定義不盡相同,但都隱含三個(gè)基本要素:知識生產(chǎn)過程、知識的傳播過程和知識的使用過程。

本文在借鑒企業(yè)知識管理理論的基礎(chǔ)上結(jié)合圖書館的特性,認(rèn)為圖書館知識管理就是基于服務(wù)的知識管理和以人為本的知識管理。前者強(qiáng)調(diào)的是對圖書館內(nèi)客觀顯性知識的管理,圖書館通過走知識服務(wù)之路,實(shí)現(xiàn)“知識導(dǎo)航”目標(biāo),充分體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值和信息資源中所蘊(yùn)含的知識的價(jià)值,是基于信息技術(shù)的圖書館信息管理的延伸和升華;而后者強(qiáng)調(diào)對人的管理,尤其是重視對人的隱性知識的管理,以實(shí)現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新,創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”,這與企業(yè)知識管理的內(nèi)涵基本一致。因此,圖書館的知識管理與企業(yè)的知識管理不同,既是管理的過程,又是管理的方法,既具服務(wù)功能,又具管理功能,是新型管理與深層服務(wù)的高度統(tǒng)一體,其根本目的是最大限度地捕獲、挖掘、利用傳播知識,為用戶提供有效的知識共享平臺(tái)與接口,以幫助用戶做出最好的決策,同時(shí)提升圖書館的形象,在為用戶服務(wù)的過程中促進(jìn)自身的發(fā)展。

圖書館知識管理的必要性

高職院校圖書館是收集、整理、存儲(chǔ)、開發(fā)利用人類知識信息資源的社會(huì)組織。它屬于服務(wù)業(yè),其核心任務(wù)是如何高效率地組織各種資源以實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)。圖書館作為知識寶庫,在知識經(jīng)濟(jì)這一新的社會(huì)環(huán)境下,只有致力于將其組織的知識信息轉(zhuǎn)化為更大的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力和競爭力,才能提高圖書館知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和創(chuàng)新信息化的能力和水平。圖書館服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是文獻(xiàn)信息的中介傳遞。在信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中,圖書館是信息產(chǎn)品的收集加工基地和中轉(zhuǎn)站,其服務(wù)內(nèi)容和方式總是伴著社會(huì)需求和信息技術(shù)的發(fā)展而變化的。圖書館信息服務(wù)的最大優(yōu)勢在于擁有其它信息機(jī)構(gòu)無法相比的大量信息源,并在信息服務(wù)方面創(chuàng)造和積累了一系列成功的方法、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),檢索途徑多,手段齊全,標(biāo)準(zhǔn)化程度高,有一定的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ),又有固定的讀者用戶群。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,圖書館一方面擔(dān)負(fù)著信息資源建設(shè)的重任,需要把館藏信息資源經(jīng)過數(shù)字化加工處理,源源不斷地送上信息高速公路;另一方面還要做好圖書館員角色的轉(zhuǎn)換,開展網(wǎng)上信息服務(wù),滿足各種信息需求,并對網(wǎng)上信息進(jìn)行有效的規(guī)范化管理。在新形勢下,高效率的信息傳遞與服務(wù)是高職院校發(fā)展對圖書館的必然要求。衡量一個(gè)圖書館工作的好壞,不在于其擁有多少資源,而在于其是否使這些資源最大程度得以開發(fā)利用,產(chǎn)生了多大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。而評價(jià)一個(gè)館員是否稱職,也不是只看其提供了多少次服務(wù),更應(yīng)該看其解決了多少問題,從事了多少知識組織、分析和綜合的創(chuàng)新工作。因此,圖書館樹立新的發(fā)展理念,有效實(shí)施知識管理勢在必行。

圖書館知識管理的實(shí)施策略

(一)提高認(rèn)識并加強(qiáng)管理人才的培養(yǎng)

知識管理的核心是人,人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮產(chǎn)生了知識,人的知識的運(yùn)用是知識管理的主要內(nèi)容。知識管理的工具是信息技術(shù)。信息技術(shù)是知識創(chuàng)新的源泉和工具,信息技術(shù)的發(fā)展和信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的地位和作用日益增強(qiáng),促進(jìn)了知識經(jīng)濟(jì)的到來。知識管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑是知識創(chuàng)新。人和信息技術(shù)是知識管理的兩個(gè)重要方面,它要求人以現(xiàn)有的知識為基礎(chǔ),結(jié)合環(huán)境信息實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。在知識信息激增的今天,能否對知識信息資源進(jìn)行有效管理和開發(fā)利用,已成為影響科學(xué)研究質(zhì)量和知識創(chuàng)新效率的關(guān)鍵。為此,圖書館應(yīng)明確實(shí)行知識管理的重要性和緊迫性,規(guī)定其目標(biāo)、方針、任務(wù),確定其體制和組織原則,制定具體措施來推動(dòng)圖書館知識管理的實(shí)施。高職院校圖書館應(yīng)特別重視員工的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育。學(xué)習(xí)內(nèi)容既包括圖書館學(xué)與相關(guān)學(xué)科理論,也覆蓋現(xiàn)代最新技術(shù)知識,并要加強(qiáng)職業(yè)道德教育,以此提高員工的科技知識水平及獲取知識和創(chuàng)新知識的能力,滿足圖書館知識管理的需要。

(二)建立有效的知識管理系統(tǒng)

有效的知識管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合,知識分享和利用需要做出艱苦的努力。知識管理系統(tǒng)是一個(gè)集成的多功能、多領(lǐng)域的綜合系統(tǒng),它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動(dòng),包括知識獲取、知識組織、分類與理解、編輯與檢索、傳遞與共享等。構(gòu)建成功的知識管理系統(tǒng)涉及組織因素、流程因素和技術(shù)因素。組織因素包括管理哲學(xué)的調(diào)整,團(tuán)隊(duì)成員的相互作用,以及個(gè)人的責(zé)任等;流程因素包括對解決問題流程、決策程序和交流流程的改革;技術(shù)因素包括建立知識庫系統(tǒng)并配備其它必備的支持技術(shù)。系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活、易用、開放、安全、友好的特點(diǎn),以保證用戶對知識的充分利用和館內(nèi)知識的流動(dòng)速度。

(三)重視知識與技術(shù)創(chuàng)新

知識管理就既強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,也強(qiáng)調(diào)知識的流動(dòng)。如果知識不能同現(xiàn)有知識聯(lián)系并且不能為人所利用,知識就沒有價(jià)值;只有在相互聯(lián)系和使用中,知識才能派生出新的知識。圖書館知識創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其主要方面在于館員自身的知識更新與館藏資源的不斷更新。對現(xiàn)代技術(shù)的掌握與運(yùn)用是館員知識更新的重點(diǎn)。館員的綜合素質(zhì),包括創(chuàng)新能力、辨析能力、獨(dú)立工作能力等,是更新館藏資源的前提。館藏資源更新,重在以現(xiàn)代技術(shù)和科學(xué)方法,將資源收集——加工——配置一體化,達(dá)到資源從形式到內(nèi)容的不斷更新。技術(shù)創(chuàng)新是開發(fā)圖書館具有戰(zhàn)略意義的新技術(shù),如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、超文本技術(shù)等,為實(shí)現(xiàn)圖書館知識信息一體化和知識管理的實(shí)施提供可靠的技術(shù)保障。因此,知識創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新是圖書館實(shí)施知識管理的重要內(nèi)容。

(四)實(shí)行知識信息集成管理

在知識經(jīng)濟(jì)條件下,高職院校圖書館必須實(shí)現(xiàn)由規(guī)模、質(zhì)量效益型管理模式向知識信息集成管理模式的轉(zhuǎn)變。知識信息集成管理是以知識信息資源為基礎(chǔ),以知識創(chuàng)新為發(fā)展力,以實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任為條件,以整體優(yōu)化、優(yōu)勢互補(bǔ)、聚變放大為手段,兼容各種管理手段和文化,在集成對象連鎖互動(dòng)、共同得益、協(xié)同推動(dòng)中實(shí)現(xiàn)圖書館及其知識信息產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這種管理不僅強(qiáng)調(diào)人、財(cái)、物等硬性生產(chǎn)要素,而且更加重視知識信息軟件生產(chǎn)要素在集成聚變中的主導(dǎo)作用,通過知識信息的裂變重組與功能放大,突破傳統(tǒng)信息管理模式的明確邊界與等級金字塔結(jié)構(gòu),以實(shí)現(xiàn)知識管理組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化與虛擬化。

結(jié)論

實(shí)施知識管理實(shí)際上要求高職院校圖書館培養(yǎng)一種文化,鼓勵(lì)人們共享知識。無論是個(gè)人,還是組織,其所擁有的知識作為一個(gè)系統(tǒng),只有不斷與外界保持暢通的交流,才能跟上時(shí)代的步伐。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識共享能夠最大限度地發(fā)揮知識的社會(huì)效益,同時(shí)使交流的雙方獲益。當(dāng)然,共享并不排斥給予知識提供者一定程度的補(bǔ)償,即要在激勵(lì)系統(tǒng)的建設(shè)中充分體現(xiàn)和尊重知識的價(jià)值。但作為組織的整體來講,通過共享,可以形成一個(gè)能夠讓知識自由流動(dòng)的環(huán)境。