黃新彩

關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館;讀者行為;讀者教育

摘 要:對(duì)公共圖書(shū)館讀者的不良行為進(jìn)行了新的歸類,對(duì)其形成的原因進(jìn)行了分析,并闡述了如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)讀者不良行為,提出了重教育輕處罰的觀點(diǎn)。

中圖分類號(hào):G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)04-0127-02

1 讀者不良行為的種類

讀者在使用圖書(shū)館的過(guò)程中主要的不良行為可以概括為與文獻(xiàn)資料相關(guān)的不良行為,與圖書(shū)館環(huán)境設(shè)備相關(guān)的不良行為,個(gè)人的衣著言行等方面的不良行為。

1.1 與文獻(xiàn)資料相關(guān)的不良行為

讀者與文獻(xiàn)資料相關(guān)的不良行為主要表現(xiàn)為占有文獻(xiàn)資料。占有文獻(xiàn)資料是指主要是通過(guò)各種手段將文獻(xiàn)資料據(jù)為己有?？煞譃槠茐男哉加形墨I(xiàn)資料和違規(guī)性占有文獻(xiàn)資料。

1.1.1 破壞性占有文獻(xiàn)資料

偷竊文獻(xiàn)資料:主要表現(xiàn)為不辦理借閱手續(xù)或?qū)⑽墨I(xiàn)資料的防盜裝備破壞,未經(jīng)許可私自將文獻(xiàn)資料帶出館外。

偷梁換柱:通過(guò)正常的借閱手段將文獻(xiàn)資料借出后,將書(shū)的封面撕下,裝上一本沒(méi)用的文獻(xiàn)資料,采取偷梁換柱的手段還回。

損毀圖書(shū):在圖書(shū)借出后,有意或無(wú)意地浸了茶水、果汁、墨汁等,使書(shū)刊發(fā)霉變色,降低了書(shū)刊的藏書(shū)壽命;在書(shū)刊中隨意勾畫、批注,特別是一些有習(xí)題類圖書(shū),直接在書(shū)上做題,嚴(yán)重影響其他讀者的使用;在家中或者圖書(shū)館將文獻(xiàn)資料中自己喜歡或者有用的內(nèi)容裁剪或者撕下來(lái)占為己有,然后再將文獻(xiàn)資料還回或放回架上。

1.1.2 違規(guī)性占有文獻(xiàn)資料

逾期不還:這是最常見(jiàn)的違規(guī)性占有行為。表現(xiàn)為讀者長(zhǎng)期占有某些專業(yè)文獻(xiàn)、熱門文獻(xiàn),作為自己的私人用書(shū),長(zhǎng)期不還,嚴(yán)重影響文獻(xiàn)資料的流通。

謊報(bào)失:因?yàn)閷?duì)某種文獻(xiàn)資料特別需要或者特別喜歡,或者不想讓其他讀者知道文獻(xiàn)資料的內(nèi)容,將文獻(xiàn)資料借出后謊稱丟失,寧愿受罰也要將文獻(xiàn)資料據(jù)為己有。

亂拿亂放:目前,大多數(shù)公共圖書(shū)館采用開(kāi)架借閱方式。開(kāi)架方式可以讓讀者直接進(jìn)入書(shū)庫(kù),隨意瀏覽、自由選擇所需文獻(xiàn)資料,同時(shí)能開(kāi)拓讀者的視野,激發(fā)閱讀興趣,提高藏書(shū)的利用率。但是一些讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)后,盲目挑選、借閱,抽出這本想那本,隨意性較大;一些讀者發(fā)現(xiàn)自己需要的文獻(xiàn)不能借時(shí),故意把它放到另類或隱蔽的地方,以便自己獨(dú)享;閱后的文獻(xiàn)隨意丟放,使得文獻(xiàn)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。這種行為一方面增加了工作人員的工作量,另一方面也給其他讀者查閱文獻(xiàn)帶來(lái)困難,造成文獻(xiàn)使用率的降低,甚至使有些文獻(xiàn)成為“死書(shū)”。

1.2 與圖書(shū)館環(huán)境設(shè)備相關(guān)的不良行為

1.2.1 損壞圖書(shū)館設(shè)備

在閱覽桌、閱覽牌上亂涂亂畫;損壞家具和其他設(shè)備;將一些可以帶走的資產(chǎn)帶走。比如在辦證的地方會(huì)放有給讀者填表的筆,經(jīng)常會(huì)被讀者拿走。更有甚者,有些讀者竟然拿讀者辦證的表格做草稿紙用;還有一些讀者會(huì)將圖書(shū)館的書(shū)立帶走當(dāng)廢鐵賣掉。隨意更改公用計(jì)算機(jī)配置,惡意置入病毒,甚至攻擊服務(wù)器等。

1.2.2 搶占座位

圖書(shū)館閱覽室因安靜、整潔、舒適、環(huán)境優(yōu)雅、學(xué)習(xí)氛圍好,受到廣大讀者的喜愛(ài),常常是座無(wú)虛席。但有的讀者卻利用書(shū)刊或其他物品搶占座位,人不在座位卻用東西占著位置,使得一些后來(lái)的讀者只能望座興嘆。有的讀者中途離開(kāi)很久,為了回來(lái)有座位,也利用書(shū)刊或物品占位。搶占座位的做法,嚴(yán)重影響了圖書(shū)館正常的閱覽秩序。

1.2.3 污染環(huán)境

如在館內(nèi)進(jìn)餐、吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物等,這些行為不但破壞了圖書(shū)館優(yōu)美的環(huán)境,也污染了館內(nèi)空氣,不利于人們的健康。

1.2.4 擾亂他人的正常閱讀

如在館內(nèi)大聲喧嘩、攀談;手機(jī)不調(diào)至靜音,在座位上接打電話;談情說(shuō)愛(ài),酣然大睡等。

1.3 個(gè)人衣著言行等方面的行為

讀者個(gè)人衣著言行方面的不良行為主要包括衣冠不整進(jìn)館、在館內(nèi)用語(yǔ)不文明禮貌、不服從工作人員的管理、無(wú)禮地頂撞工作人員等行為。

2 讀者不良行為產(chǎn)生的原因

2.1 讀者自身的主觀因素

2.1.1 讀者的壟斷、占有心理

對(duì)于某些實(shí)用性很強(qiáng)或者價(jià)格昂貴的圖書(shū),某些讀者不愿意花費(fèi)自己的錢,但又很想得到此書(shū),所以產(chǎn)生了從根本上擁有此書(shū)的想法。

2.1.2 讀者的社會(huì)認(rèn)知障礙

缺乏圖書(shū)館的專業(yè)知識(shí)和文獻(xiàn)利用技巧,以及同圖書(shū)館員交流溝通中出現(xiàn)困難,使讀者得不到相應(yīng)的幫助,不能順利實(shí)現(xiàn)借閱目的,受到挫折,使讀者產(chǎn)生消極的心理狀態(tài),從而產(chǎn)生各種不良行為。

2.1.3 某些讀者道德修養(yǎng)較低

有些讀者平時(shí)缺乏良好的道德修養(yǎng),以自我為中心,不愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),不尊重圖書(shū)館員及其勞動(dòng)成果,又不愿意服從圖書(shū)館的日常管理。因而,在其需求得不到滿足時(shí),往往會(huì)和圖書(shū)館員發(fā)生沖突。

2.2 圖書(shū)館自身的客觀因素

2.2.1 圖書(shū)館管理存在缺陷

圖書(shū)館的規(guī)章制度不健全,開(kāi)館時(shí)間不合理、書(shū)庫(kù)劃分混亂、導(dǎo)讀不及時(shí)、不詳細(xì)、借閱效率低、圖書(shū)館員未及時(shí)監(jiān)督讀者;讀者教育工作沒(méi)有做到位,沒(méi)有很好地將圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度及注意事項(xiàng)向讀者告知;對(duì)讀者研究不夠深入,對(duì)本館讀者閱讀需求、閱讀行為、閱讀心理、易出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間與場(chǎng)合、可能發(fā)生不良行為的人群等了解不夠,沒(méi)有相應(yīng)的管理措施。以上這些都是使讀者產(chǎn)生不良行為的隱患。

2.2.2 各種標(biāo)引指示不明顯

標(biāo)引指示為讀者提供了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)方式、使用方法、規(guī)章制度等信息。有的圖書(shū)館在這方面做得不夠,讀者特別是新讀者到館后得不到正確的指引,不知道如何獲取幫助,不知道各庫(kù)室有什么特別的規(guī)定,他們往往違反了規(guī)定還不自知,有的甚至違反了規(guī)定而以不知道為由拒絕接受批評(píng)或處罰。

2.2.3 圖書(shū)館員的素質(zhì)有待提高

圖書(shū)館館員的形象和語(yǔ)言是自身文化修養(yǎng)、道德水平和精神風(fēng)貌的體現(xiàn),也體現(xiàn)了一個(gè)圖書(shū)館的館風(fēng)。圖書(shū)館員自身形象不好,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力欠佳,會(huì)無(wú)形中增加讀者不良行為發(fā)生的概率。圖書(shū)館員是圖書(shū)館社會(huì)活動(dòng)的組織者和管理者。他們的公共形象和管理水平、服務(wù)意識(shí)直接影響讀者在館內(nèi)的活動(dòng)秩序。圖書(shū)館員如果對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,缺乏敬業(yè)精神,對(duì)讀者態(tài)度生硬,業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力低,不能滿足讀者正常的要求,那么他所扮演的社會(huì)角色便很難為讀者所認(rèn)同和接納,因而不愿與其合作。尤其如果圖書(shū)館員在工作中對(duì)讀者不能一視同仁,更容易引起讀者的逆反心理。

3 如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)讀者的不良行為

3.1 優(yōu)化育人環(huán)境

環(huán)境的熏陶在一定程度上會(huì)影響人的德行,圖書(shū)館環(huán)境是一種特殊的物質(zhì)文化景觀,一個(gè)好的環(huán)境能夠?qū)ψx者起到潛移默化的作用。因此,圖書(shū)館必須在優(yōu)化育人環(huán)境上下功夫。圖書(shū)館要努力營(yíng)造一個(gè)愛(ài)惜文獻(xiàn)、保護(hù)文獻(xiàn)的氛圍,利用各種形式對(duì)公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)及公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行廣泛的宣傳,讓讀者一進(jìn)入圖書(shū)館,就能感受到文明道德的洗禮。同時(shí),圖書(shū)館還要強(qiáng)化圖書(shū)館員的職業(yè)道德意識(shí),為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高讀者滿意度,充分向讀者展示“文明窗口”的形象。在這樣的環(huán)境中,讀者的心靈會(huì)得到凈化,從而減少不良行為的發(fā)生。

3.2 完善圖書(shū)館的管理

3.2.1 建立健全合理的圖書(shū)館規(guī)章制度

根據(jù)本館讀者的類型和特點(diǎn),結(jié)合本館的文獻(xiàn)流通方式,建立健全合理的圖書(shū)館規(guī)章制度,平等、公平、公正地對(duì)待每一位讀者。

3.2.2 增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心,加強(qiáng)巡視制度

圖書(shū)館借閱全程應(yīng)建立嚴(yán)格的崗位職責(zé),要求工作人員加強(qiáng)巡視制度。巡視一方面使歸還圖書(shū)隨時(shí)上架,排架錯(cuò)誤及時(shí)糾正,讀者利用圖書(shū)館時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)得到解決,提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量;另一方面,在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)讀者各種不良行為可以及時(shí)予以制止。

3.3 對(duì)讀者的不良行為應(yīng)重教育輕處罰

圖書(shū)館是一個(gè)終生教育的場(chǎng)所,每位讀者都會(huì)在這里獲得彌足珍貴的收益。而對(duì)不良行為的處理過(guò)程也是對(duì)讀者的一種教育,通過(guò)正確、恰如其分的教育,可以使違規(guī)讀者懂得對(duì)社會(huì)公德的尊重與遵守。因此,對(duì)不良行為的處分,首先強(qiáng)調(diào)的是對(duì)社會(huì)公德的尊重和遵守,對(duì)公共財(cái)產(chǎn)的管理、保護(hù)和愛(ài)護(hù),對(duì)圖書(shū)館和讀者所共同創(chuàng)造的優(yōu)雅、文明的學(xué)習(xí)研究環(huán)境的維護(hù);其次,才是對(duì)不良行為的處分。在文獻(xiàn)的流通中不苛求普通文獻(xiàn)的狀態(tài)完好無(wú)損,進(jìn)行自然淘汰剔舊,既能保證圖書(shū)館建筑空間的合理利用,保證圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)雅美觀,也可以減少工作人員不必要的工作量,還能降低館員和讀者之間發(fā)生矛盾的次數(shù)。對(duì)讀者在借閱過(guò)程中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象,可以采取讀者之間的討論、受損文獻(xiàn)展覽等等方式教育讀者。當(dāng)然,讀者的文明程度和社會(huì)的文明程度是同步提高和前進(jìn)的,對(duì)于公共圖書(shū)館的讀者我們不可能像高校圖書(shū)館的讀者那樣制定較高的文明標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于個(gè)別讀者,應(yīng)該視為無(wú)信用讀者。圖書(shū)館完全可以根據(jù)自己的規(guī)章制度,追究他的違約責(zé)任,依據(jù)規(guī)定暫停或者取消他的相關(guān)權(quán)利。

3.4 對(duì)讀者不良行為的處理應(yīng)注意方式方法

對(duì)讀者不良行為處理過(guò)程主要是一個(gè)教育過(guò)程,應(yīng)該把提高讀者的道德標(biāo)準(zhǔn)和文明程度視為首要目的。圖書(shū)館員在進(jìn)行批評(píng)教育時(shí),要注意方法,盡可能不在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)讀者;態(tài)度要和藹,要以理服人,要指出問(wèn)題所在,讓讀者明白自己錯(cuò)在何處。在此過(guò)程中,要依法按規(guī)辦事。教育讀者在圖書(shū)館中享有和行使相關(guān)的權(quán)利的同時(shí),也要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。圖書(shū)館與讀者之間形成了實(shí)際的借閱合同關(guān)系。在此期間,任何違規(guī)行為都是不文明行為和合同違約行為,造成價(jià)值損失的還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

總之,讀者在圖書(shū)館的不良行為通過(guò)圖書(shū)館的教育,讀者一般都可以改正。因此,對(duì)于讀者的不良行為,公共圖書(shū)館要認(rèn)真及時(shí)修訂規(guī)章制度,并正確區(qū)分和處理,重教育輕處罰,按規(guī)章辦事,在處理過(guò)程中以提高讀者的道德標(biāo)準(zhǔn)和文明程度為目的,構(gòu)建一個(gè)和諧、文明、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)研究環(huán)境。

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