李德強(qiáng)

摘 要：目前，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們?cè)絹碓街匾暪矆D書館的免費(fèi)開放問題。公共圖書館電子閱覽室的免費(fèi)開放，能夠給人們提供所需要的內(nèi)容，但是免費(fèi)開放給公共圖書館電子閱覽室?guī)砹艘欢ǖ膯栴}。本文主要分析了公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面臨的問題，并提出了一些相關(guān)對(duì)策，以供相關(guān)負(fù)責(zé)人參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；免費(fèi)服務(wù)問題

中圖分類號(hào)： G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）31-58-2

0 引言

近年來，隨著我國(guó)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，各地公共圖書館逐漸建立了電子閱覽室。電子閱覽室主要是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把音頻、視頻、電子文獻(xiàn)等信息服務(wù)有效結(jié)合在一起的多功能閱覽室。但是從目前我國(guó)公共圖書館電子閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀來看，電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)依然存在很多問題，因此，公共圖書館應(yīng)該重視這些問題，不斷改變服務(wù)管理方式，創(chuàng)新管理模式，并優(yōu)化資源建設(shè)，加強(qiáng)閱讀引導(dǎo)，從保證公共圖書館電子閱覽室的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。

1 公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面臨的問題

1.1 管理問題

目前，隨著公共圖書館電子閱覽室的不斷增多，各地公共圖書館的人數(shù)越來越多。但是，公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)開放后，免費(fèi)服務(wù)管理上的問題越來越凸顯。比如國(guó)家圖書館電子閱覽室在免費(fèi)開放后，科研讀者和學(xué)生讀者的比例明顯下降，但是退休人員、務(wù)工人員的人數(shù)卻有所增加。由此可見，這在很大程度上給公共圖書館電子閱覽室的管理增加了難度。

另外，在公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)開放后，自習(xí)室和電子閱覽室的人越來越多，甚至有人把電子閱覽室當(dāng)成“免費(fèi)網(wǎng)吧”，這也增加了管理的難度。

1.2 服務(wù)問題

目前，隨著公共圖書館電子閱覽室人數(shù)的劇增，人們對(duì)服務(wù)的要求變得越來越高。雖然公共圖書館實(shí)現(xiàn)了公益性，但是科研學(xué)者和娛樂型讀者上網(wǎng)的需求也出現(xiàn)了分歧，因此，這也給館員的服務(wù)增加了難度，如何提高館員服務(wù)意識(shí)和能力成了當(dāng)下非常重要的問題。

1.3 保障機(jī)制問題

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，公共圖書館缺乏保障機(jī)制，其中包括硬件保障、技術(shù)保障、經(jīng)費(fèi)保障等。與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)公共圖書館起步比較晚，技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)難度很大，同時(shí)由于資金問題，也抑制了技術(shù)的開發(fā)。與此同時(shí)，由于大量的讀者蜂擁而至，這增加了電子閱覽室座椅、機(jī)器設(shè)備的損耗量，而且由于很多館員都沒有充分認(rèn)識(shí)到電子閱覽室的重要性，也不定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，從而使得設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)很多問題。

另外，由于公共圖書館免費(fèi)政策實(shí)施后，電子閱覽室工作人員的工作量大幅度增加，尤其是在法定節(jié)假日，電子閱覽室的人越來越多，從而使得很多工作人員出現(xiàn)了超負(fù)荷的工作量。同時(shí)由于人員編制的限制，使得電子閱覽室工作人員數(shù)量得不到增長(zhǎng)，從而降低了工作效率。

1.4 讀者自身素質(zhì)的問題

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾曤娮娱喿x，以往的紙質(zhì)閱讀已經(jīng)逐漸被取代。同時(shí)，很多的老年人也開始喜歡電子閱讀，但是他們對(duì)計(jì)算機(jī)使用知識(shí)不是很了解，經(jīng)常不按照相關(guān)操作順序進(jìn)行查閱，給電子閱覽室的設(shè)備造成了嚴(yán)重的破壞。除此之外，很多讀者都把電子閱覽室當(dāng)成了休閑娛樂場(chǎng)所，沒有多少人是為了真正學(xué)習(xí)來此查找資料。最終，很多讀者經(jīng)常不排隊(duì)，隨意搶占座位，這也給館員的管理和服務(wù)帶來了一定的難度。

2 公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)工作的對(duì)策

2.1 完善管理規(guī)范，創(chuàng)新管理模式

公共圖書館是一個(gè)公益性的閱讀場(chǎng)所，為了保證服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館應(yīng)該針對(duì)自身發(fā)展情況來不斷完善管理規(guī)范。公共圖書館在制定管理規(guī)范時(shí)，一定要遵守國(guó)家和本館免費(fèi)服務(wù)的相關(guān)政策，從而保證公共圖書館的免費(fèi)開放有序進(jìn)行。

第一，公共圖書館應(yīng)該不斷優(yōu)化工作流程，制定讀者排隊(duì)問題的分號(hào)機(jī)制，并保證讀者能夠按照相關(guān)操作順序進(jìn)行；如果發(fā)現(xiàn)那些搶占座位、隨意毀壞公共設(shè)備的人員要進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

第二，要不斷完善閱覽規(guī)范，加大對(duì)電子閱覽室的投入力度，定期對(duì)各項(xiàng)硬件設(shè)施進(jìn)行維修，給電子閱覽室營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。

第三，要制定完善的考核方案，保證各個(gè)館員的服務(wù)質(zhì)量，要以服務(wù)為先、保證效率、公平合理為原則。當(dāng)電子閱覽室的人流出現(xiàn)高峰時(shí)，應(yīng)該注意崗位的巡視。

除此之外，公共圖書館還應(yīng)該不斷創(chuàng)新管理模式。創(chuàng)新管理模式是公共圖書館免費(fèi)服務(wù)后實(shí)現(xiàn)以管理應(yīng)變化謀發(fā)展的必經(jīng)之路。公共圖書館電子閱覽室是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的窗口，讀者應(yīng)該學(xué)會(huì)利用電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)，豐富自身內(nèi)在修養(yǎng)。公共圖書館可以堅(jiān)持以雙重分區(qū)模式來管理服務(wù)，換句話說也就是針對(duì)讀者與資源的雙重因素，圖書館采取物理與邏輯分區(qū)的雙重手段來劃分功能區(qū)。我們都知道，不同的圖書館、不同的讀者需求都是不一樣的，因此，圖書館應(yīng)該建立屬于自己特色的服務(wù)形式，不斷提高自身服務(wù)水平。

2.2 深化服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平

深化服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平也屬于公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)工作的一項(xiàng)重要措施。公共圖書館要想真正提升服務(wù)水平，就需要從以下三點(diǎn)做起：

第一，要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。公共圖書館應(yīng)該改變以往的集中式服務(wù)方式，不斷擴(kuò)大開放式的服務(wù)形式，比如，圖書館的數(shù)字資源可以通過IP控制、VPN技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)用戶的遠(yuǎn)程訪問。采用這樣的方式，不僅節(jié)省了讀者的時(shí)間，又緩解了電子閱覽室的壓力。

第二，要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。電子閱覽室是數(shù)字環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型信息服務(wù)中心，因此，公共圖書館應(yīng)該跟隨時(shí)代潮流，抓住信息技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇，積極使用手持閱讀器、觸摸屏、平板電腦等新媒體技術(shù)，從而達(dá)到服務(wù)手段創(chuàng)新的目的。

第三，要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。電子閱覽室的服務(wù)主要是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、數(shù)字資源檢索服務(wù)、多媒體光盤閱覽服務(wù)等服務(wù)形式，同時(shí)電子閱覽室還應(yīng)該逐步推廣特殊群體服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，比如，殘疾人、老年人、務(wù)工人等特殊群體。另外，圖書館還應(yīng)該不斷展現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，從而保證每位讀者都滿意。

2.3 優(yōu)化資源建設(shè)，加強(qiáng)閱讀引導(dǎo)

隨著公共圖書館的不斷增多，公共圖書館要想吸引讀者的光顧，就應(yīng)該不斷優(yōu)化自身資源建設(shè)，加強(qiáng)讀者引導(dǎo)。

第一，應(yīng)該不斷豐富數(shù)字館藏，保證數(shù)字館藏的特色。

第二，要加強(qiáng)數(shù)字資源的整合導(dǎo)航，購買互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)資源，不斷吸引讀者的閱讀興趣，同時(shí)圖書館還應(yīng)該正確引導(dǎo)讀者健康文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。

第三，要定期調(diào)研讀者需求，根據(jù)讀者的需求來建立電子閱覽室相關(guān)機(jī)制，同時(shí)還應(yīng)該根據(jù)讀者需求來購買一些讀者比較喜歡的讀物，從而提高讀者的滿意度。

2.4 提升館員職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)讀者宣傳教育

首先，公共圖書館還應(yīng)該不斷加強(qiáng)人力資源建設(shè)，定期對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、勇于創(chuàng)新的人才隊(duì)伍，提高免費(fèi)環(huán)境下服務(wù)技巧。

其次，公共圖書館還應(yīng)該加強(qiáng)用戶的宣傳教育，采用多媒體視頻、電子顯示牌等多種方式來向讀者宣傳免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，讓讀者能夠清晰認(rèn)識(shí)免費(fèi)服務(wù)的含義，從而提高讀者自覺保護(hù)電子閱覽室設(shè)備的意識(shí)，有效地引導(dǎo)讀者對(duì)新政策的理解支持，從而保證電子閱覽室的有序進(jìn)行。

3 結(jié)束語

總而言之，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的公共圖書館建立了免費(fèi)的電子閱覽室，因此，公共圖書館應(yīng)該重視免費(fèi)服務(wù)問題，不斷改變以往的傳統(tǒng)管理模式，提升館員職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)讀者宣傳教育，并深化服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，從而為公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參 考 文 獻(xiàn)

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