田 颯

摘要:柔性管理是指在管理中充分運(yùn)用文化和非制度化的手段達(dá)到目的的方式。本文從文化熏陶、人本管理、細(xì)節(jié)服務(wù)、過程參與四個(gè)方面加以闡述,探討柔性管理在建設(shè)和諧校園中的作用。

關(guān)鍵詞: 柔性管理 和諧校園

建設(shè)和諧校園是高校在新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是堅(jiān)持思想政治教育工作貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生的有效載體。大學(xué)階段是學(xué)生社會(huì)化的重要時(shí)期,這個(gè)時(shí)期的大學(xué)生總希望自己建立良好的人際關(guān)系,在和諧融洽的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。為此,筆者認(rèn)為,要建設(shè)和諧校園,就需要我們的管理者在管理和服務(wù)過程中深入思考,選擇恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞?。本文從文化熏陶、人本管理、?xì)節(jié)服務(wù)、過程參與四個(gè)方面加以闡述,探討柔性管理在建設(shè)和諧校園中的作用。

一、用良好的文化氛圍熏陶和影響學(xué)生

高校人才培養(yǎng)費(fèi)用制度改革后,學(xué)生已不再只是單純的被教育者和被管理者,他們開始以一個(gè)消費(fèi)者的姿態(tài)來接受學(xué)校所提供的知識(shí)、生活等方面的服務(wù),甚至向?qū)W校提出了更多的個(gè)性化服務(wù)需求。學(xué)校也不只是單純的教育者和管理者,而是轉(zhuǎn)化成為學(xué)生提供知識(shí)、生活服務(wù)和盡量滿足學(xué)生合理要求的服務(wù)者。因此,作為以學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象的管理者,就應(yīng)該不斷思考服務(wù)的內(nèi)容,用更為有效的手段影響和幫助學(xué)生成才。在建設(shè)和諧校園的過程中,我們嘗試著加入“柔性管理”的手段,結(jié)合學(xué)生的實(shí)際探索有效地管理和服務(wù)方式。

所謂柔性管理,是指多方面和多向度的,具有靈活性和彈性的特征。它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,以尊重人的人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)為前提,以提高人的向心力、凝聚力與歸屬感為出發(fā)點(diǎn)實(shí)行以人為中心的管理。在管理學(xué)中,“柔性管理”是相對(duì)于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”,用制度約束管理對(duì)象;“柔性管理”則是“以人為中心”,主張人格化管理?！叭嵝怨芾怼钡淖畲筇攸c(diǎn),在于它主要不是依靠外力來發(fā)號(hào)施令,而是依靠人性關(guān)懷、權(quán)力平等、民主管理,從內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)人的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。“柔性管理”的特征在于:內(nèi)在重于外在,心理重于物理,身教重于言教,肯定重于否定,激勵(lì)重于控制,務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。是充分運(yùn)用文化和非制度化的手段達(dá)到目的的方式。

柔性管理首先要求我們用良好的文化氛圍熏陶和影響學(xué)生。試想,如果學(xué)生跨進(jìn)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍,看到的是布滿蜘蛛網(wǎng)的墻壁,滿是灰塵的樓梯扶手,塵埃蒙蒙的玻璃,氣味刺鼻的洗手間怎能讓學(xué)生感受到高等學(xué)府的文化品位?所以,校園文化對(duì)學(xué)生的教育作用是十分重要的,是建設(shè)和諧校園最直觀的內(nèi)容。

因此,學(xué)校在新校區(qū)建設(shè)中,把校園文化建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,每一棟樓宇的冠名都和學(xué)校的歷史文化相對(duì)應(yīng),校園內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)、公告欄統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一設(shè)計(jì),達(dá)到整體協(xié)調(diào),在校園環(huán)境上帶給學(xué)生和諧的審美感受。同時(shí),我們十分重視學(xué)生學(xué)習(xí)生活場(chǎng)所的環(huán)境建設(shè)。在教學(xué)樓的管理過程中,我們要求員工保持教室內(nèi)窗明幾凈,講臺(tái)無粉塵,地面干凈,衛(wèi)生間定時(shí)打掃無異味,垃圾桶加蓋定時(shí)清理,教學(xué)樓大廳還布置了反映學(xué)校師資隊(duì)伍情況的照片,擺放了綠色植物,讓學(xué)生在干凈舒適和諧的環(huán)境中學(xué)習(xí)。根據(jù)在校大學(xué)生的特點(diǎn),學(xué)生70%的課余時(shí)間都是在學(xué)生宿舍里度過的,如何有效地利用學(xué)生宿舍這塊陣地,在學(xué)生宿舍內(nèi)營(yíng)造良好的人文環(huán)境顯得尤為重要。我們?cè)诿看彼奚針情T口都公示出宿管中心的服務(wù)指南,把服務(wù)內(nèi)容、宗旨、聯(lián)系方式等告知同學(xué),并在每幢宿舍的公告欄上及時(shí)更新“宿舍動(dòng)態(tài)”、“醫(yī)藥衛(wèi)生常識(shí)”、“溫馨提示”等內(nèi)容?！八奚釀?dòng)態(tài)”反映宿舍的管理要求、宿舍的安全和衛(wèi)生等方面的情況,表彰好人好事,便于學(xué)生參與并了解宿舍的工作,讓學(xué)生心系宿舍的發(fā)展?！搬t(yī)藥衛(wèi)生常識(shí)”欄列舉了一些常見疾病的預(yù)防方法、感冒用藥等?！皽剀疤崾尽弊寣W(xué)生感受到“家”的溫暖,也有利于規(guī)范學(xué)生的言行舉止。人文環(huán)境的布置是以滿足學(xué)生的需要和促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展為目標(biāo),我們努力在校園、在學(xué)生學(xué)習(xí)生活的場(chǎng)所營(yíng)造一種積極向上、健康文明、優(yōu)雅和諧的文化氛圍,讓學(xué)生在充滿文化氣息的環(huán)境體驗(yàn)中擁有心靈的歸屬感。

二、推行人本管理,營(yíng)造貼近學(xué)生需要的學(xué)習(xí)生活環(huán)境

人本管理是現(xiàn)代管理學(xué)基本理論之一,起源于行為科學(xué)理論。它和柔性管理一樣,都是基于人的心理和行為的管理方式。人本管理的基本思想是“以人為中心的管理”,它十分重視關(guān)心人性的發(fā)展,滿足人的全面需要。在校園里,面向?qū)W生服務(wù)的每一個(gè)管理點(diǎn),都應(yīng)該“以學(xué)生為中心”開展工作,以“學(xué)生的需要”為突破口,通過各種途徑,有目的、有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生施加積極有效的影響,以盡量滿足他們生活、學(xué)習(xí)、心理、審美等多方面的需要。讓學(xué)生在享受貼近需要的服務(wù)的同時(shí),養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和行為方式,在貼心服務(wù)的感受和熏陶中,獲得積極健康的精神體驗(yàn),達(dá)到建設(shè)和諧的生活環(huán)境的目的。在實(shí)際工作中,我們把員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的放在首位,讓學(xué)生得到主動(dòng)、熱情、周到和滿意的服務(wù)。假如學(xué)生在校園里遇到的是一臉的嚴(yán)肅、滿嘴的教條、粗魯?shù)难孕泻腿狈δ托牡姆?wù),那么他們將來可能也會(huì)把這些粗魯和無奈的態(tài)度帶到工作崗位上去。如果我們有意識(shí)地用柔性的管理取代嚴(yán)格的程序,以學(xué)生為關(guān)注的焦點(diǎn),如果員工面對(duì)學(xué)生時(shí)做到儀表整潔、統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)、禮貌用語、微笑服務(wù),做到服務(wù)程序規(guī)范,處處透著專業(yè)、親情,那么給人的第一感覺就會(huì)很舒服,服務(wù)和管理的要求就容易被學(xué)生所接受。這樣,不僅可以拉近管理者和學(xué)生之間的距離,還可以通過管理者的人格魅力去影響學(xué)生、教育學(xué)生,使學(xué)生在接受關(guān)愛的同時(shí),也成為和諧的學(xué)生生活環(huán)境的創(chuàng)造者。

三、注重細(xì)節(jié)服務(wù),教育者與被教育者達(dá)成一致的目標(biāo)

柔性管理的框架是建立在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)之上,以尊重人的人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)為前提的?；谶@樣的管理理念,我們必須在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)學(xué)生的關(guān)心愛護(hù),做到“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生一切”,在建設(shè)和諧校園的過程中,想學(xué)生之所想,急學(xué)生之所急。學(xué)生想到的,我們要做到;學(xué)生沒有想到的,我們要想到,然后再做到。關(guān)注學(xué)生生活的細(xì)節(jié),洞察學(xué)生的所需所求,盡心盡力為學(xué)生提供方便和幫助。例如,我們考慮到上體育課的學(xué)生可能會(huì)錯(cuò)過打開水的時(shí)間,于是我們?cè)趯W(xué)生宿舍增設(shè)了開水供應(yīng)點(diǎn),保證全天的開水供應(yīng);為保證學(xué)生在宿舍內(nèi)的生命財(cái)產(chǎn)安全,我們?cè)诿看彼奚嵩O(shè)立了專職的安全巡查員;考慮到生病學(xué)生熬藥難的問題,我們專門提供了煎熬中藥的服務(wù);臨近期末考試,學(xué)生宿舍又規(guī)定了統(tǒng)一的就寢時(shí)間,于是我們千方百計(jì)在每棟宿舍騰出一間空寢室作為通宵自習(xí)室,供學(xué)生復(fù)習(xí)功課;另外我們還在學(xué)生生活區(qū)設(shè)立了自行車修理點(diǎn)、衣物縫補(bǔ)處、會(huì)客接待室等;在每棟宿舍的大門值班室還放置了微波爐免費(fèi)供同學(xué)們熱飯熱菜。這些細(xì)微的服務(wù),給學(xué)生提供了方便,讓學(xué)生感受到了學(xué)生宿舍這個(gè)大家庭的溫暖,感受到了和諧校園的關(guān)懷。學(xué)生既是創(chuàng)建和諧校園的參與者,也是和諧校園建設(shè)成果的受益者。教育者與被教育者通過細(xì)節(jié)服務(wù)達(dá)成一致的目標(biāo)。

四、學(xué)生參與宿舍管理,實(shí)現(xiàn)雙向管理效果

讓學(xué)生參與校園日常管理,了解管理的全過程,有利于提高被管理者接受管理的主動(dòng)性。比如,在學(xué)生宿舍管理中,我們通過多種途徑吸引學(xué)生參與宿舍的管理和服務(wù),并成為建設(shè)和諧的學(xué)生生活環(huán)境的一個(gè)重要方面。學(xué)生參與管理,為宿舍管理工作架設(shè)了一座聯(lián)系的橋梁,增加了管理方式的針對(duì)性和管理效果的有效性。管理者能夠在學(xué)生參與管理的過程中,實(shí)時(shí)了解學(xué)生的需要,洞察學(xué)生的發(fā)展變化,然后再有的放矢地調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目,以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高。目前我們已形成了由學(xué)生宿舍管理委員會(huì)、樓長(zhǎng)、室長(zhǎng)組成的學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)。他們履行的主要職責(zé)包括:一是廣泛收集學(xué)生的意見和建議,了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),向同學(xué)宣傳學(xué)校和宿舍管理部門的規(guī)章制度,起到上情下達(dá)、下情上報(bào)的作用;二是參與學(xué)生行為習(xí)慣和生活習(xí)慣的養(yǎng)成教育工作,配合學(xué)校及宿舍管理部門開展教育活動(dòng)。負(fù)責(zé)學(xué)生在宿舍內(nèi)的紀(jì)律秩序、寢室衛(wèi)生,參與文明寢室的考核與評(píng)比,協(xié)調(diào)同學(xué)之間的關(guān)系,及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件;三是組織宿舍文體活動(dòng)的開展,積極推進(jìn)學(xué)生宿舍的文化建設(shè)等。讓學(xué)生參與宿舍的管理,在日常管理中滲透了學(xué)生的民主意識(shí),從而搭建了管理者與學(xué)生相互交流的平臺(tái)。學(xué)生的自我管理系統(tǒng)與宿舍管理部門相互融合、相互支持,產(chǎn)生了強(qiáng)大的管理合力,實(shí)現(xiàn)了雙向管理的效果,教育者與被教育者形成了和諧的人際關(guān)系,使學(xué)生對(duì)管理方式有一種心理上的認(rèn)同感。

總之,柔性管理是調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在精神品質(zhì)和規(guī)范行為的有效手段,我們要在管理和服務(wù)過程中把握柔性管理的特點(diǎn),體現(xiàn)柔性管理的特征,使管理和服務(wù)不斷規(guī)范化、程序化、精細(xì)化。潤(rùn)物無聲,潛移默化,建設(shè)和諧的校園環(huán)境,需要我們選擇恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞?讓學(xué)生在文化熏陶中體驗(yàn)、在人本管理中成長(zhǎng)、在細(xì)節(jié)服務(wù)中理解、在過程參與中形成,和諧精神最終就會(huì)通過我們的學(xué)生傳遞和升華。

參考文獻(xiàn):

[1]張秀清等,大學(xué)和諧文化建設(shè)研究,濟(jì)南:山東大學(xué)出版社,2008

[2]中國(guó)現(xiàn)代學(xué)校制度網(wǎng),www.xdxx.com.cn

田颯(成都電子機(jī)械高等?？茖W(xué)校 四川 成都 610031)