許 佳

【摘要】本文借鑒了馬斯洛的需要層次理論,以激勵(lì)為原則融入到企業(yè)員工的管理中,從而滿足員工不同層次的需求,最大限度地挖掘員工的創(chuàng)新潛力。充分實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

【關(guān)鍵詞】馬斯洛 需要層次理論 企業(yè)管理

【中圖分類號(hào)】F270.5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的人本主義管理,管理人首先要了解人,了解人首先要了解人的需要。企業(yè)員工是企業(yè)的重要組成部分,那么企業(yè)如何對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)才能達(dá)到最佳的效果呢?筆者認(rèn)為對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì),必須要了解員工的需求,因?yàn)橹挥辛私饬藛T工需要什么,激勵(lì)才能有的放矢。從管理的角度來講,激勵(lì)就是滿足員工的各種需要借此激發(fā)人的動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)人的積極性,從而使工作更有效率。由此可見,無論從那個(gè)角度講,研究人的需要對(duì)管理來說都很重要。心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論是研究需要的權(quán)威理論,也是一種提出最早、影響最大的激勵(lì)理論。這一理論一經(jīng)提出即對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和指導(dǎo)作用。

一、馬斯洛需要層次理論簡介

馬斯洛看來,人類是由一系列具有生命意義和滿足內(nèi)在需要所驅(qū)動(dòng)的。這些需要使人處于不滿足的狀態(tài):一種需要獲得滿足之后,另一種需要就接著要求被滿足。他一共列舉出七種相關(guān)聯(lián)的人類基本需要:生理需要、安全需要、歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要以及認(rèn)知需要和審美需要。后來,他又把認(rèn)知需要和審美需要?dú)w人自我實(shí)現(xiàn)的需要。五種基本需要構(gòu)成一個(gè)層次結(jié)構(gòu),其強(qiáng)弱和先后出現(xiàn)的次序是:

1.生理需要。它是人們生存所必需的一種最基本的需要。

2.安全需要。如果生理需求相對(duì)充分地得到了滿足,就會(huì)出現(xiàn)安全需要。

3.歸屬和愛的需要。如果生理需求和安全需求都得到了滿足,歸屬和愛的需要就會(huì)產(chǎn)生。

4.自尊需要。分為兩類:(1)希望有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心,以及需求獨(dú)立和自由;(2)渴望名譽(yù)或威信、賞識(shí)、關(guān)心、重視和高度評(píng)價(jià)等。這些需要一旦受挫,就會(huì)使人產(chǎn)生自卑感,軟弱感與無能感。

5.自我實(shí)現(xiàn)的需要。就是促使自己的潛能得以實(shí)現(xiàn)的趨勢。這種趨勢是希望自己越來越成為所期望的人物,完成與自己的能力相稱的一切。

馬斯洛認(rèn)為,可以把人類的基本需要分為高級(jí)需要和低級(jí)需要。生理需要和安全需要為低級(jí)需要,是人和動(dòng)物所共有的,而自我實(shí)現(xiàn)的需要?jiǎng)t是人類獨(dú)有的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值的成長需要,其目的是擴(kuò)展我們的經(jīng)驗(yàn),充實(shí)我們的生命,并不是補(bǔ)償我們之不足,它將把我們拉向宏大的遠(yuǎn)景。

二、馬斯洛需要層次理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用

(一)給員工以物質(zhì)上的滿足1.薪資。基本薪資首先必須滿足員工最低層次的生理需要,并且要有一定的穩(wěn)定性,使員工有一定的安全感。2.福利。員工福利是面向全體員工的,福利的好壞往往體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)注程度。優(yōu)厚的福利提供在某種程度上反應(yīng)了公司對(duì)員工的尊重,即滿足了員工的歸屬感和安全感,增強(qiáng)了員工的忠誠度。

(二)企業(yè)要通過工作保障來滿足員工的安全需要

安全需要,是生理需要的延伸,也是人的基本需要。安全的需要表現(xiàn)在企業(yè)管理中,管理者要為員工建立一個(gè)相對(duì)安全、穩(wěn)定的工作大環(huán)境,這個(gè)大環(huán)境既包括物質(zhì)環(huán)境也包括精神環(huán)境。如在工作中盡量保持員工身體的健康,遠(yuǎn)離職業(yè)病的危害;健全的申訴制度,對(duì)員工一視同仁,盡量讓員工感受到公平;保證一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍,減少員工主動(dòng)跳槽的機(jī)會(huì),保持企業(yè)的穩(wěn)定性和發(fā)展的連續(xù)性。

(三)滿足員工的社會(huì)需要。企業(yè)如同員工的家,員工只有在企業(yè)群體里得到了家的歸屬感,才會(huì)對(duì)組織忠誠,優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)其具有建設(shè)性作用。一般的,學(xué)術(shù)界往往將考慮如何能更好地滿足員工的需求作為組織生活中的指導(dǎo)思想的企業(yè)文化稱為員工導(dǎo)向文化。

(四)自尊的需要:包括自尊和外界的尊重兩個(gè)方面,為更好的滿足員工尊重的需要,企業(yè)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:1.無縫的溝通。在管理實(shí)踐中,管理問題很大程度上就是溝通問題,并普遍存在著因企業(yè)信息不對(duì)稱問題致使溝通受阻或失真而使員工流失的現(xiàn)象。在溝通方面,多進(jìn)行自上而下的溝通,關(guān)心員工的工作和生活并滿足員工的社交和自我尊重需要。2.參與管理。員工參與企業(yè)決策的范圍越廣,程度越大,員工對(duì)自己在企業(yè)中地位和重要性的評(píng)價(jià)就越高,其歸屬感也就越強(qiáng)烈;反之,他們就會(huì)疏遠(yuǎn)管理層和整個(gè)組織,企業(yè)對(duì)他來說也就僅僅是一個(gè)“暫居之地”,當(dāng)然也就談不上忠誠于企業(yè)了。從根本上說,許多員工確認(rèn)企業(yè)對(duì)自己的認(rèn)同程度時(shí),主要考慮的會(huì)是企業(yè)在何種程度上使個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),所以強(qiáng)調(diào)內(nèi)部晉升在加強(qiáng)企業(yè)員工忠誠度方面有重要作用。

(五)滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)更有利于促進(jìn)員工忠誠度的提高。1.提供富有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì),一方面可以保持本公司的技術(shù)領(lǐng)先性,另一方面員工也得到了鍛煉,公司的凝聚力也得到了增強(qiáng)。2.建立系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)體系。培訓(xùn)能提高員工獨(dú)特精湛的技能,還可以培養(yǎng)員工的共同價(jià)值觀和自覺規(guī)律,可以為員工在本企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會(huì)和條件,滿足員工自我發(fā)展的需要。3.職業(yè)生涯管理。很多員工辭職的原因是他在公司里看不到發(fā)展的前途,企業(yè)應(yīng)針對(duì)員工各自的不同才能和個(gè)性制定定向培養(yǎng)計(jì)劃,幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能,達(dá)到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰,贏得員工的獻(xiàn)身精神,進(jìn)而降低員工特別是核心員工的離職率。

美國通用食品公司總裁弗朗西斯曾說:“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間,你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位,你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作,但你買不到熱情,你買不到創(chuàng)造性,你買不到全身心的投入,你不得不設(shè)法爭取這些?！?這句話形象地道出了企業(yè)管理中所面臨的難題——激勵(lì)。

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