孫守春

摘要：文章從我國高校后勤當(dāng)前管理現(xiàn)狀出發(fā)，闡釋了精細(xì)化管理的內(nèi)涵和基本內(nèi)容，探討了進(jìn)行高校后勤精細(xì)化管理改革的基本思路，并進(jìn)一步為高校后勤在人事管理制度、成本核算制度、提高信息化水平、創(chuàng)建精細(xì)管理文化等方面實現(xiàn)精細(xì)化管理提出了理論框架。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化理念高校后勤管理

中圖分類號：G647文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2009)05-088-03

一、引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和高教事業(yè)的發(fā)展，針對高校后勤管理的弊端，高校紛紛進(jìn)行各種后勤改革的實踐與理論的探索，其間試行了多種形式的經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，使后勤部門增加了一些活力，但是后勤仍沒有改變行政管理、計劃管理等管理滯后的局面。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與發(fā)展，以及高等教育的改革與發(fā)展，高校的后勤管理暴露出了越來越多的問題，高校后勤管理改革已經(jīng)到了不得不改的地步。

自1985年以來，高校后勤管理改革一度被社會化的主流話語所主導(dǎo)，社會化是高校后勤管理體制改革的方向，是促進(jìn)我國高校辦學(xué)模式重大轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。但是對于社會化改革的理論認(rèn)識卻也存在不足之處，以致部分高校在進(jìn)行管理體制改革時在政策執(zhí)行上存在偏差問題。主要表現(xiàn)有以下幾個方面：

1高校后勤社會化導(dǎo)致校園環(huán)境社會化。隨著高校后勤社會化的推進(jìn)，高校已由原來單一的教學(xué)封閉型轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?、多功能、開放型的“小社會”。許多社會服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入學(xué)校，校園內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點增多，經(jīng)濟(jì)活動量增加。高校后勤社會化后，校園內(nèi)餐廳、超市等營業(yè)場所全部承包經(jīng)營，有些承包經(jīng)營者只求生意興隆，賺錢心切，無視學(xué)校治安管理規(guī)定和各項制度。

2經(jīng)營與管理處于兩難境地。有什么樣的經(jīng)營就必然有什么樣的管理與其相適應(yīng)。管理既為經(jīng)營服務(wù)，又駕馭經(jīng)營。管理從經(jīng)營中分離出來的目的就是為了更好地經(jīng)營，幫助經(jīng)營活動從可能性變成現(xiàn)實性。經(jīng)營追求的是效益，要開源。要賺錢；管理追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本。經(jīng)營是擴(kuò)張性的，要積極進(jìn)取，抓住機(jī)會，膽子要大；管理是收斂性的，要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，要評估和控制風(fēng)險。

3后勤管理不到位。高校后勤社會化改革極其復(fù)雜，依然在較大程度上制約著高等教育的發(fā)展。體制、機(jī)制不合理的問題還沒有從根本上解決，自辦后勤、壟斷經(jīng)營依然是主要形式，后勤管理不到位的問題還普遍存在。優(yōu)質(zhì)資源難以在高校后勤資源配置中發(fā)揮作用，后勤服務(wù)還不能適應(yīng)學(xué)校和師生不斷發(fā)展的需求。

關(guān)于高校后勤社會化，有一種觀點認(rèn)為，高校后勤社會化就是學(xué)校將現(xiàn)有的生活后勤及技術(shù)后勤服務(wù)項目全部交由社會第三產(chǎn)業(yè)負(fù)擔(dān)。這些產(chǎn)業(yè)可以是學(xué)校后勤單位轉(zhuǎn)換體制而來的經(jīng)營服務(wù)實體，也可以是社會上的企業(yè)單位，在隸屬關(guān)系上與學(xué)校完全脫鉤。這種觀點的實質(zhì)是企望社會化一步到位，把后勤當(dāng)作包袱負(fù)擔(dān)，想借改革之名把其推卸掉。

但是，我們必須堅持歷史唯物主義的觀點評介事物和看待歷史。歷史都是延續(xù)且不應(yīng)簡單否定的，今天是歷史積淀后的結(jié)果，沒有歷史就沒有現(xiàn)在。計劃經(jīng)濟(jì)時期的高校后勤決不是高校附屬的贅生物，而是當(dāng)時體制經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果。高校教學(xué)科研是學(xué)校一切工作的中心，后勤則是保障。沒有這種存在于高校系統(tǒng)內(nèi)的后勤保障服務(wù)，既定體制下的教學(xué)科研的正常運行是無法想象的。教學(xué)、科研、后勤歷來是高校工作這個有機(jī)體的三個重要組成部分。不論是改革開放前的辦學(xué)模式，還是改革后的高校發(fā)展，后勤管理工作的作用都是功不可沒的，高?，F(xiàn)有自身力量的積累與當(dāng)時高校后勤管理體制下的各項配套服務(wù)是分不開的。有鑒于此，高校既然不能簡單地將后勤當(dāng)作包袱拋出去，那么就必須解決目前后勤社會化所面臨的問題。本文提出了精細(xì)化理念來對高校后勤進(jìn)行創(chuàng)新管理。

二、精細(xì)化管理的內(nèi)涵和基本內(nèi)容

1精細(xì)化管理的內(nèi)涵。精細(xì)化管理是在廣泛調(diào)查研究和分析對比的基礎(chǔ)上，針對大量生產(chǎn)型管理模式存在的問題提出來的。大量生產(chǎn)型管理模式的缺陷日漸明顯，即臃腫的組織機(jī)構(gòu)、大量的非生產(chǎn)人員、寬松的廠房面積、超量的庫存儲備等。這不僅在西方的大量生產(chǎn)廠家已是司空見慣，在我國企業(yè)中也普遍存在，這似乎已成為一種通病和頑疾，醫(yī)治大量生產(chǎn)方式的這種“肥胖癥”，必須按照精細(xì)化管理模式這一“處方”來消。腫減肥。精細(xì)化管理就是企業(yè)緊緊圍繞市場需求來組織生產(chǎn)，以市場需求的品種、數(shù)量、時間和質(zhì)量來拉動企業(yè)產(chǎn)生的品種、數(shù)量、時問和質(zhì)量。也就是企業(yè)以市場需求為依據(jù)，準(zhǔn)時地組織各環(huán)節(jié)生產(chǎn)，一環(huán)拉動一環(huán)。消除生產(chǎn)過程中的一切松弛點，從而最大限度地提高生產(chǎn)過程的有效性和經(jīng)濟(jì)性，盡善盡美地滿足用戶的需求。拉動式生產(chǎn)過程中，以總裝為起點。各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都按后工序的需要組織生產(chǎn)和運輸。后工序需要什么品種，需要多少就在必要的時間向前工序去取，即“拉”的方式。前道工序僅僅生產(chǎn)后工序用戶所取走的品種、數(shù)量，達(dá)到無多余的庫存。同時，要求協(xié)作廠家也剛好及時運來必要的品種和數(shù)量，從而徹底改變過去那種各環(huán)節(jié)都按自己的計劃組織生產(chǎn)，靠大量的在制品儲備保任務(wù)、保均衡的作法，做到企業(yè)以最少的投人、最快的速度生產(chǎn)出社會需要的產(chǎn)品，最終做到生產(chǎn)與市場的需要相同步。精細(xì)化管理理論的框架包括“一個目標(biāo)”、“兩大支柱”和“一大基礎(chǔ)”?！耙粋€目標(biāo)”是低成本、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿意；“兩大支柱”是實施準(zhǔn)時化生產(chǎn)和人員的自覺化；“一大基礎(chǔ)”指的是從局部到整體、連續(xù)性的、旨在消除一切浪費的改善。

2精細(xì)化管理的基本內(nèi)容。要實現(xiàn)精細(xì)化管理，就要對企業(yè)的管理思想進(jìn)行革新；進(jìn)而對管理方法進(jìn)行革新，這些革新的過程就是精細(xì)化。企業(yè)管理的精細(xì)化主要包括以下幾個方面：

(1)以人為本，充分調(diào)動人的積極性。精細(xì)化管理一反傳統(tǒng)方式中的以物為中心的管理，變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡墓芾?，實現(xiàn)以人為本的企業(yè)管理，這是企業(yè)管理思想認(rèn)識上的一次飛躍。精細(xì)化管理思想認(rèn)為“企業(yè)即人”，企業(yè)無人即止；“企業(yè)為人”。一要為顧客生產(chǎn)高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，二要為職工創(chuàng)造舒適的工作條件與環(huán)境。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)一專多能，強(qiáng)調(diào)協(xié)作精神，使員工置身于一種企業(yè)主人而非雇用者的環(huán)境中，變過去那種上下等級森嚴(yán)，彼此相處緊張的人際關(guān)系為上下互通、彼此尊重、互相協(xié)作的人文氣氛，充分調(diào)動員工的積極性。精細(xì)化管理從人的思想人手、提高人的素質(zhì)，建立共同的價值觀念，培養(yǎng)集體榮譽感，創(chuàng)造和睦的氣氛，強(qiáng)調(diào)全體員工的參與意識。人的因素貫穿于整個精細(xì)生產(chǎn)過程，是精細(xì)生產(chǎn)的主旋律。日本的產(chǎn)品價格低于美國產(chǎn)品，這主要是由于人的因素引起的。利用自動化技術(shù)改善生產(chǎn)力是有限的，人的潛力是無限的。因此，人本化管理的本質(zhì)就是激勵人、鼓勵人、培養(yǎng)人。最大限度地發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，去實現(xiàn)盡善盡美的理想境界。

(2)以顧客為中心，這是精細(xì)化管理立足的基石。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都要以市場為出發(fā)點，讓顧客滿意成為企業(yè)制勝的武器。企業(yè)產(chǎn)品只有滿足顧客多樣化、個性化、審美化、舒適化的要求，才能在市場占有一席之地。精細(xì)化生產(chǎn)以顧客為中心，不僅向顧客提供服務(wù)，而且把顧客看作生產(chǎn)過程的組成部分。對于顧客和各種銷售渠道而言，精細(xì)化管理注重尋求并維護(hù)一種長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，把長遠(yuǎn)利益放在第一位，有時甚至寧可犧牲部分短期利益。精細(xì)化管理能適應(yīng)市場多元化的要求，用戶需要什么就生產(chǎn)什么、需要多少就生產(chǎn)多少；在市場營銷管理中提倡市場調(diào)查深入到用戶，全面了解需求并將有關(guān)的內(nèi)容反饋到設(shè)計過程，主動銷售，用戶第一。銷售部門的市場調(diào)查與研究是企業(yè)生產(chǎn)過程的起點；而且通過完善的售后服務(wù)力求用戶滿意，形成用戶信賴的企業(yè)形象，為企業(yè)贏得無數(shù)的回頭客和大量的新用戶。

(3)追求勞動的有效性，企業(yè)勞動有有效與無效之分。精細(xì)化管理方式認(rèn)為，只有能增加價值和附加價值的勞動才是有效的，不能增加價值的勞動是無效的勞動，是一種浪費。用精細(xì)化的觀點來分析企業(yè)的生產(chǎn)過程，可以發(fā)現(xiàn)很多地方存在著浪費。如用人過多、超量生產(chǎn)、庫存積壓、資產(chǎn)閑置、不合格產(chǎn)品、不合格工藝。精細(xì)化管理就要使這些無效勞動和浪費清楚地表現(xiàn)出來，使企業(yè)決策者和管理者動腦筋、想辦法，通過改進(jìn)、改良、改造和加強(qiáng)管理，最大限度地消除無效勞動和浪費。

(4)生產(chǎn)過程實行準(zhǔn)時化生產(chǎn)。傳統(tǒng)生產(chǎn)管理采用的是一種推式系統(tǒng)，要通過每一個生產(chǎn)節(jié)點動態(tài)地收集信息并下達(dá)生產(chǎn)指令，來調(diào)度生產(chǎn)活動。它需要大量的信息。并極大地依賴于生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)所提供的信息的準(zhǔn)確程度，因此，“推式”系統(tǒng)對生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的能力提出了很高的要求，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性。而信息系統(tǒng)的復(fù)雜性的增加往往伴隨著信息準(zhǔn)確程度的下降。而精細(xì)生產(chǎn)采用的是一種“拉式”系統(tǒng)，其核心是準(zhǔn)時生產(chǎn)制，即JIT(just-in-time)；準(zhǔn)時生產(chǎn)指的是“只在需要的時候，按照所需要的量生產(chǎn)所需要的零件和產(chǎn)品”，而這種準(zhǔn)時化的生產(chǎn)與運輸是靠“拉式”計劃管理模式和“看板”發(fā)出指令而實現(xiàn)的。精細(xì)生產(chǎn)除了最后一道工序以外的所有工序，都是以下道工序所示的“看板”的內(nèi)容為其生產(chǎn)指令來組織生產(chǎn)，并向上道工序通過“看板”的形式發(fā)出生產(chǎn)指令的。“看板”所示的內(nèi)容主要有：本工序名稱、所需產(chǎn)品或零部件名稱、規(guī)格及編號、所需時間及其數(shù)量。依看板的組織準(zhǔn)時制產(chǎn)生使各工序一層一層向上道工序領(lǐng)取相應(yīng)的剛剛加工完畢的在制品，直到原材料供應(yīng)部門，中間沒有任何庫存緩沖環(huán)節(jié)，由此使整個企業(yè)的生產(chǎn)線、車間和其他任何空間很少看到庫存的在制品或成品。這樣不僅可以大幅度降低流動資金占用量，而且減少了庫存費用和管理費用。這種管理模式被稱之為“拉式”計劃管理模式，它與“推式”計劃管理模式剛好相反，推式的計劃管理模式是以一定的庫存量為前提而實現(xiàn)的連續(xù)生產(chǎn)方式；“拉式”計劃管理模式?jīng)]有庫存，只存在單個的零件在流動，因此，精細(xì)生產(chǎn)又被成為“一個流”生產(chǎn)。

(5)全面追求盡善盡美。精細(xì)化管理將目標(biāo)定在盡善盡美，追求零庫存、無廢品、低成本、高效率及良好的人際氛圍。精細(xì)化管理方式認(rèn)為，一個充滿庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，會掩蓋系統(tǒng)中存在的各種問題。例如，設(shè)備故障造成停機(jī)。工作質(zhì)量差造成廢品，橫向扯皮造成工期延誤，計劃步驟造成生產(chǎn)脫節(jié)等。日本企業(yè)稱庫存是“萬惡之源”，是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計不合理的結(jié)果。精細(xì)生產(chǎn)在組織、勞動力、設(shè)備三方面表現(xiàn)出較高的柔性，精細(xì)生產(chǎn)的目標(biāo)是消除引起不合格的原因，在加工過程中，每一工序都要求達(dá)到最好的水平。強(qiáng)調(diào)“第一次就做正確”非常重要。豐田公司有一句名言：“價格是可以商量的，但質(zhì)量是沒有商量余地的?！本?xì)化管理的最終目標(biāo)是追求無缺陷，追求完美，追求卓越。永無止境地對盡善盡美的追求，使精細(xì)化管理模式煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力，成為推動企業(yè)管理向更高的境地發(fā)展的重要通道。

三、精細(xì)化管理在高校后勤管理中的實施對策

在高校后勤管理中推行精細(xì)化管理模式是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能成就于朝夕之間，對此，我國高校后勤管理者要有深刻的認(rèn)識。與此同時，在高校后勤管理中推廣精細(xì)化管理，并不是無章可循。筆者認(rèn)為，在高校后勤管理中推廣精細(xì)化管理模式的可行性對策如下：

1建立以精細(xì)化管理理念為指導(dǎo)的管理制度。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有健全的管理制度，高校后勤管理將會是一盤散沙，更不用談什么執(zhí)行力和生存力了，因為執(zhí)行是許多堅持以結(jié)果為導(dǎo)向的紀(jì)律和各項制度的動態(tài)表現(xiàn)形式。規(guī)章制度是外在的、有形的，往往以各種條例、紅頭文件和標(biāo)準(zhǔn)等形式表現(xiàn)出來。高校后勤管理要用精細(xì)化管理的理念來指導(dǎo)自己的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，做好“服務(wù)育人”的工作，就必須進(jìn)一步完善以精細(xì)理念為指導(dǎo)的績效考核制度、人事管理制度和成本核算制度。

(1)基于精細(xì)化管理的績效考核管理制度。管理中的核心問題是對人的管理，這就使人力資源管理在后勤管理者心目中的地位更加重要。而績效考核又是人力資源管理中的一個核心問題，因此，如何建立有效的績效考核體系是提升高校后勤管理運行效率和提高后勤服務(wù)水平的關(guān)鍵之一。要以評促建，用績效考核來促進(jìn)精細(xì)化管理思想在后勤員工中的落實和推廣，用精細(xì)化管理的思想指導(dǎo)高校后勤的日常管理活動。同時，在績效考核的過程中還要注意考核結(jié)果的反饋，把考核結(jié)果的反饋工作也用制度規(guī)范起來，并認(rèn)真地進(jìn)行貫徹落實。在高校后勤績效考核的實施過程中要注意兩個方面的問題：一方面，應(yīng)該就評價的準(zhǔn)確性、公正性向評價者提供反饋，指出他們在評價過程中所犯的錯誤，以幫助其提高評價技能；另一方面，也是最重要的，應(yīng)該向被評價者提供反饋，以幫助提高能力水平和業(yè)績水平。

(2)基于精細(xì)化管理的人事管理制度。高校后勤管理中的人事管理制度也要隨著精細(xì)化管理理念的推廣而進(jìn)行不斷的調(diào)整，建立起真正符合精細(xì)化管理的人事管理制度，為高校后勤管理的社會化程度和精細(xì)化管理水平的不斷提高提供保障，使高校后勤管理跟得上高校發(fā)展的步伐，為高校的科研和教學(xué)保好駕、護(hù)好航，使高校后勤管理服務(wù)育人的水平不斷提高。首先，人事管理制度建設(shè)指導(dǎo)思想要精細(xì)化，打破員工的“事業(yè)單位意識”。樹立起高校后勤員工的企業(yè)意識和服務(wù)意識以及精細(xì)化管理的思想，并建立與之相適應(yīng)的精細(xì)化人事管理制度。第二，人事管理制度建設(shè)要科學(xué)化，建立完善的人員培訓(xùn)教育制度；激活職工管理體制，建立人員流動機(jī)制、競爭機(jī)制和激勵機(jī)制，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。第三。人事管理制度建設(shè)要制度化，高效精良的高校后勤服務(wù)有賴于一套適合我國國情和高校后勤業(yè)發(fā)展的人事管理制度。其精髓必須具備高度的靈敏性、有效的調(diào)節(jié)性和長久的活力。第四。人事管理制度建設(shè)體現(xiàn)要企業(yè)化，徹底按社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求辦事，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源，為在高校后勤管理中推廣精細(xì)化管理的方法做好準(zhǔn)備工作。

(3)基于精細(xì)化管理的成本核算制度。長期以來，高校后勤的成本核

算是極不完整并和精細(xì)化管理的指導(dǎo)思想是相抵觸的，精細(xì)化管理的精髓是杜絕在生產(chǎn)過程的一切浪費，降低管理成本，使其獲得最大的利潤。高校后勤管理占用的大量財產(chǎn)和資源都是無償?shù)?，既不付占用費，也不需計提折舊，還有相當(dāng)數(shù)量的職工每月由學(xué)校發(fā)工資，造成成本核算不實，利潤虛增。這些問題還往往給人以假象，似乎哪個學(xué)校后勤占用學(xué)校資源多，哪個學(xué)校后勤效益就好，管理者的功勞也就大。可見高校后勤必須確立成本核算的觀念，合理劃分成本核算的范圍，執(zhí)行同行業(yè)或相近行業(yè)的成本核算制度，并保證這種成本核算制度以精細(xì)化管理的思想為指導(dǎo)，以此來建立起精細(xì)成本核算的管理體系，樹立高校后勤管理者和員工的成本觀念、成本意識。所謂成本就是指產(chǎn)品價值中物化勞動的價值和勞動者為自己創(chuàng)造價值的貨幣表現(xiàn)，或是企業(yè)為生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品所支出的費用總和。高校后勤服務(wù)實體生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的總成本主要包括構(gòu)成產(chǎn)品實體的材料以及為生產(chǎn)服務(wù)的附屬部門所耗用的材料費。生產(chǎn)、服務(wù)人員以及管理人員的工資、房屋及設(shè)備的折舊費，耗用的水、電、氣費，房屋及設(shè)備的維修費、管理費用等。

2貫徹精細(xì)化管理理念，提高信息管理水平。在信息管理中貫徹精細(xì)化管理理念，是提高信息管理水平的重要保障，也是信息管理引導(dǎo)高校后勤管理改革。推行精細(xì)化管理理念進(jìn)一步落實的需要。比如，對師生在后勤滿意度方面的信息進(jìn)行采集、歸類、分析，能很好地使管理者根據(jù)師生的滿意度情況及時調(diào)整管理工作，力求師生滿意度保持在最大值。高校后勤只有用精細(xì)化管理理念指導(dǎo)自身的信息管理工作才能在市場經(jīng)濟(jì)下得到更好的發(fā)展。高校后勤信息管理工作在精細(xì)化管理理念指導(dǎo)下，提高信息管理水平的過程中應(yīng)做好以下幾個方面的工作：

(1)理順內(nèi)部管理機(jī)制。充分利用高?，F(xiàn)有的信息資源。高校后勤在提高自身的信息管理水平時，應(yīng)以高校收集、傳播和處理信息的主體的圖書館為基地，以各種形式的資料室為網(wǎng)點構(gòu)建自己的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，從而滿足高校后勤對信息的需求。

(2)深化工作程序，疏通信息流程。在后勤信息工作中，要打破原有工作的老框框，建立一套適應(yīng)高校后勤信息工作特點的程序、操作規(guī)范和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。高校后勤的信息管理工作要在兩方面下功夫，一是信息的實用性，二是信息的時間性。

(3)培養(yǎng)后勤員工的素質(zhì)，適應(yīng)后勤信息管理的需要。貫徹精細(xì)化管理理念中的以人為本的思想，對后勤信息管理人員加強(qiáng)培養(yǎng)是高校后勤信息化水平提高的關(guān)鍵一環(huán)。人員素質(zhì)上去了，信息工作也就搞好了；人員素質(zhì)上不去，其他工作只是一副空架子。人員素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)從三方面加強(qiáng)，一是人員思想素質(zhì)，二是操作技術(shù)，三是服務(wù)作風(fēng)。人員思想素質(zhì)，即信息意識。從事信息工作的人員，不論新手老手，不論做過什么，都應(yīng)從思想上重視信息工作，具備信息意識。人員的操作技能，是指工作人員處理信息時的技術(shù)操作技能，如抄錄剪報、資料分類、文獻(xiàn)標(biāo)引、機(jī)器存儲、分析匯總、試驗論證等等。服務(wù)作風(fēng)，則是一個很重要的方面。信息工作本身就是一種服務(wù)性的工作，若讓信息盡快地流動起來，讓使用者的滿意度達(dá)到最大值，服務(wù)作風(fēng)非常重要。應(yīng)時刻體現(xiàn)“用戶第一”、“服務(wù)至上”的精神，全心全意為信息使用者著想，才能進(jìn)一步提高信息管理水平。

3革新員工理念，創(chuàng)建精細(xì)管理文化。要在我國的高校后勤工作中實現(xiàn)精細(xì)化管理，要對管理思想進(jìn)行革新，首先要變革員工的思想意識，在后勤員工中開展一次精神革命，來打破以前落后的思想意識的束縛，構(gòu)建和培育出能促進(jìn)高校后勤管理發(fā)展的獨特和完善的精細(xì)企業(yè)文化。

(1)健全規(guī)章制度是高校后勤管理構(gòu)建和培育精細(xì)文化的前提。精細(xì)文化是一種無形的存在于員工頭腦中的一種關(guān)于精細(xì)化管理的觀念、一種價值體系，精細(xì)文化只有通過外在的各種執(zhí)行活動表現(xiàn)出來。從另一個層面上來看，精細(xì)文化和規(guī)章制度二者是一體的兩面。規(guī)章制度是淺層的關(guān)于精細(xì)化管理的硬性規(guī)定，它靠制度的威嚴(yán)來約束員工在組織中的執(zhí)行行為，使每一名員工的執(zhí)行行為都滿足精細(xì)管理的要求，制度的執(zhí)行和落實過程中不考慮員工的意愿，不遵守規(guī)章制度就要受到預(yù)先設(shè)定的懲罰，其為組織提供的是一種剛性的執(zhí)行環(huán)境；精細(xì)文化是深層的關(guān)于精細(xì)化管理的軟性規(guī)定，它靠道德和公共輿論的力量來約束員工在組織中的執(zhí)行行為，為組織提供的是一種軟的精細(xì)化管理的環(huán)境。

(2)完善戰(zhàn)略流程是構(gòu)建和培育精細(xì)文化的有效工具。高校后勤戰(zhàn)略就是高校后勤的遠(yuǎn)景規(guī)劃，就像黑夜里引領(lǐng)船只航行的燈塔。無論它的內(nèi)容形式如何，最根本的是能指導(dǎo)高校后勤的發(fā)展，使高校后勤的價值不斷地增加。戰(zhàn)略流程是根據(jù)各個戰(zhàn)略要素開發(fā)出來一個具體戰(zhàn)略的過程。好的戰(zhàn)略流程能保證每一個戰(zhàn)略要素得到具體的測試，無疑這會使戰(zhàn)略的可執(zhí)行性得到大大的提高。在整個戰(zhàn)略流程中人始終是最重要的因素，要充分提高員工的創(chuàng)造性，調(diào)動其積極性和主動性。比如：在戰(zhàn)略制定的各環(huán)節(jié)讓員工參與分析、討論和決策，這不僅能提高員工的參與意識，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，還能提高決策的正確性、可執(zhí)行性及克服后勤員工落后的思想意識，這是在高校后勤管理中任何文件、條例、動員會所不能達(dá)到的效果。隨著戰(zhàn)略流程的逐步完善和員工參與意識的提高，整個組織一定會變成一個動態(tài)的強(qiáng)勁的執(zhí)行系統(tǒng)，執(zhí)行力才會得以提升，這時高校后勤管理才具有了實施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)條件，精細(xì)文化的氛圍也會變得更濃厚。因此，高校后勤工作應(yīng)當(dāng)完善好戰(zhàn)略流程，利用好這個有力工具，構(gòu)建和培育出優(yōu)秀和獨特的精細(xì)文化來。

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(作者單位：安徽財經(jīng)大學(xué)資產(chǎn)管理處安徽蚌埠233000)

(責(zé)編：若佳)