陳志勇

摘要：文章主要分析知識(shí)型員工的個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面的特性，并就如何吸收、培養(yǎng)、發(fā)展、激勵(lì)知識(shí)型員工，建立、完善激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工特性激勵(lì)機(jī)制

中圖分類號(hào)：F243文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914(2009)05-216-01

“知識(shí)型員工”指的是那些掌握和運(yùn)用知識(shí)和技術(shù)的專業(yè)人才，包括擁有中專和高等學(xué)歷，擁有中、高級(jí)技術(shù)職稱的技術(shù)人才和管理人才。知識(shí)型員工作為知識(shí)的承栽者。已成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。企業(yè)競爭說到底是知識(shí)型人才的競爭。知識(shí)型員工有哪些特點(diǎn)、如何啟動(dòng)知識(shí)型員工的積極性和創(chuàng)造力，管理人員如何在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，幫助知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，成為亟須研究的課題。

一、知識(shí)型員工的特性

知識(shí)型員工作為人力資源管理的重點(diǎn)，如何對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)就顯得尤為重要。與非知識(shí)型員工相比，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面有著諸多的特性。他們更重視能夠促進(jìn)自身發(fā)展的富有挑戰(zhàn)性的工作；他們對(duì)知識(shí)和事業(yè)的發(fā)展有著強(qiáng)烈的追求；他們要求給予自主權(quán)，能夠采用有效的方式進(jìn)行工作，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，獲得與自己貢獻(xiàn)相對(duì)稱的財(cái)富。其特點(diǎn)是：

1具有專業(yè)特長和較高的個(gè)人素質(zhì)。知識(shí)型員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷。掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能；大多具有較-高的個(gè)人素質(zhì)，富有才智，精通業(yè)務(wù)，視野開闊，求知欲強(qiáng)，知識(shí)面廣。

2有很強(qiáng)的價(jià)值觀念。知識(shí)型員工具有較高的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需求，他們既是創(chuàng)新的人才，也是一個(gè)努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。與非知識(shí)型員工相比，他們往往更注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，渴望充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3有高度成就感。知識(shí)型員工有強(qiáng)烈自我表現(xiàn)的欲望，有明確的奮斗目標(biāo)，更有著發(fā)揮專業(yè)特長和成就感的沖動(dòng)。他們渴望看到工作的成果，認(rèn)為成果是I作效率和能力的佐證。追求成就、取得成就本身就是他們最好的激勵(lì)。

4富有創(chuàng)新性和自主性。與一般員工重復(fù)性勞動(dòng)、被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的特點(diǎn)相反。知識(shí)型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動(dòng)。他們依靠自身的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，不斷創(chuàng)造新的知識(shí)成果。因此，他們更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境和組織氣氛，注重強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。

5有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿。知識(shí)型員工擁有隱含于他們頭腦中的知識(shí)，企業(yè)是無法擁有和控制的，因而擁有更多的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作不具足夠的吸引力和發(fā)展空間，他們會(huì)轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。

二、堅(jiān)持以人為本、尊重知識(shí)、尊重人才

針對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)，對(duì)知識(shí)型員工在激勵(lì)方式上要堅(jiān)持以人為本、尊重知識(shí)、尊重人才，給知識(shí)型員工以充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間。在管理中貫穿激勵(lì)、信任、關(guān)心、情感，體現(xiàn)出管理者對(duì)知識(shí)型員工的關(guān)心和愛護(hù)。知識(shí)型員工要自覺形成對(duì)企業(yè)的忠誠感和責(zé)任感，進(jìn)而使員工的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的生存發(fā)展融為一體。

1調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的主觀能動(dòng)性。知識(shí)型員工更多關(guān)心的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，管理者要調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的主觀能動(dòng)性，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的擅長和能力。管理者要喚起知識(shí)型員工的自我管理和自我勉勵(lì)的意識(shí)，讓他們意識(shí)到組織給了自己發(fā)展的空間，要有意識(shí)地對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)。

2把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展方向巧妙地融合在一起。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)代表著員工的利益，企業(yè)應(yīng)將自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)、近期目標(biāo)進(jìn)行宣傳，使員工看到前途和方向。明白自己為什么奮斗。明白自己的使命是什么，把組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，使大家了解到只有在完成組織目標(biāo)的過程中，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，從而對(duì)組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心。知識(shí)型員工力求最大限度地將：自己的潛能發(fā)揮出來，才會(huì)感到滿足。管理者應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的長處、性格及特點(diǎn)分配不同的任務(wù)，以達(dá)到人盡其才、才盡其用。

3通過培訓(xùn)、晉升、提拔激勵(lì)員工。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引人才、培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、留住人才的重要條件。對(duì)于知識(shí)型員工來說，得到新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是管理者最好的激勵(lì)方式之一。為此，企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于知識(shí)型員工的整個(gè)職業(yè)生涯。使他們能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，隨時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)，與企業(yè)同步發(fā)展，從而成為組織最穩(wěn)定可靠的人才資源。

4以情感暖人心。管理的本質(zhì)就是一種管理者與員工的親密關(guān)系。一個(gè)好的管理者。就是要透過人與人的關(guān)系，以自己的行為影響他人，調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性，注重和員工在情感上溝通，并通過對(duì)員工無微不至的關(guān)懷，使他們感受到企業(yè)的溫暖，感覺到組織關(guān)l心他們的成長，感受到他們的成敗和組織密切相關(guān)。如果企業(yè)的管理者能用心對(duì)待每一個(gè)員工，員工必定會(huì)更加盡心盡力地為企業(yè)工作。

5通過表揚(yáng)、肯定和榮譽(yù)，使員工得到心理滿足。榮譽(yù)激勵(lì)是通過滿足人們的自尊需要而達(dá)到激勵(lì)的目的。管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予充分肯定。每個(gè)員工都會(huì)心存感激，使員工得到極大的心理滿足。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面對(duì)員工的一句贊揚(yáng)話，也是對(duì)優(yōu)秀知識(shí)型員工的激勵(lì)，這種公開對(duì)組織成員的認(rèn)可能收到比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更好的效果。

榮譽(yù)是對(duì)知識(shí)型員工的精神獎(jiǎng)勵(lì)。是對(duì)知識(shí)型員工創(chuàng)造性勞動(dòng)的科學(xué)評(píng)價(jià)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)員工來說都不可或缺，但對(duì)知識(shí)型員工來說，精神獎(jiǎng)勵(lì)顯得更為重要，更具激勵(lì)性和影響力，更具特久性，如雷鋒精神，兩彈一星精神，抗害救災(zāi)精神，其影響面、持久性、激勵(lì)性都是強(qiáng)大無比的。實(shí)際上晉升和提拔也是一種激勵(lì)，而且是更重要的激勵(lì)。晉升或提拔是根據(jù)知識(shí)型員工的品德和能力，根據(jù)工作表現(xiàn)和工作績效，根據(jù)崗位與能力對(duì)稱的組織要求，賦予知識(shí)型員工相應(yīng)的工作職務(wù)，把企業(yè)一部分或全部工作托付給具有相應(yīng)能力的員工，從而建立起委托代理制。

(作者單位：浙江聯(lián)華印務(wù)有限公司浙江溫州325000)

(責(zé)編：廉靖)