海爾：理想主義變革

世界上本沒(méi)有路,走的人多了也便成了路。

——魯迅

張瑞敏,一個(gè)喜歡哲學(xué)的企業(yè)家,一個(gè)讀了不少書的學(xué)者,他始終走在中國(guó)管理科學(xué)的最前沿。關(guān)于企業(yè)家成功的秘訣,他的回答是“不斷提高素質(zhì)”。

我們需要的是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),而不是替人做嫁衣;我們需要的是世界級(jí)的大企業(yè),而不是一群烏合之眾。我們需要的是“創(chuàng)造”,而不是“制造”。創(chuàng)造什么呢?尖端技術(shù)?靚麗設(shè)計(jì)?還是溫馨服務(wù)?對(duì)于張瑞敏來(lái)說(shuō),這已經(jīng)都是過(guò)去了,他的最新的想法是在模式上下工夫。張瑞敏在多年的實(shí)踐中,已經(jīng)認(rèn)識(shí)到一系列花巨資的流程建設(shè)走了彎路,最好的流程是離客戶最短的流程,與此對(duì)應(yīng)的是,要建設(shè)讓一線團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的組織結(jié)構(gòu)也就是倒金字塔體制。去年和今年以來(lái)海爾多名高管辭職都與這項(xiàng)重大而深刻的改革有關(guān)。業(yè)界對(duì)此給予的評(píng)價(jià)更高,認(rèn)為他的這種思路不但是中國(guó)本土企業(yè)的破局之路,也是領(lǐng)先于國(guó)際巨頭們的最大膽嘗試。

張瑞敏帶領(lǐng)的海爾集團(tuán)搞流程建設(shè)已逾20年,但他坦承海爾的信息化建設(shè)雖然做的比較好,但也有一些困難,而且不是小困難。他大膽指出中國(guó)企業(yè)界上ERP系統(tǒng)97%都是有問(wèn)題的。做ERP信息化流程建設(shè),分五個(gè)階段:第一階段,現(xiàn)場(chǎng)操作;第二階段,信息得到收集和管理;第三階段,崗位得到描述;第四階段,在崗位描述的基礎(chǔ)上進(jìn)行績(jī)效考核;第五階段,組織建構(gòu)在以流程為中心的基礎(chǔ)上。理論上,達(dá)到第五個(gè)層級(jí)企業(yè)才算比較成功。但事實(shí)上,中國(guó)企業(yè)界普遍沒(méi)有達(dá)到這種境界。而在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先的海爾20多年的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn),在他們內(nèi)部反省中也才僅僅做到第二階段,離ERP的要求還相距甚遠(yuǎn)。但張瑞敏反思更徹底,他認(rèn)為海爾的信息還沒(méi)有得到收集和管理。因?yàn)槭占降哪切┬畔⑹遣徽鎸?shí)的,環(huán)境在一刻接一刻的變化,信息不真實(shí),拿著那些不真實(shí)的信息來(lái)指揮工作和管理工作是不科學(xué)的。他指出,中國(guó)企業(yè)的ERP建設(shè)其實(shí)是一筆糊涂賬,出現(xiàn)了大問(wèn)題。而反過(guò)來(lái)看,海爾已經(jīng)走出了之前跨國(guó)咨詢公司們忽悠一個(gè)概念,拉上幾個(gè)扯大旗的外國(guó)巨頭,國(guó)內(nèi)渴望先進(jìn)和領(lǐng)先的企業(yè)就不惜巨資而買單的“怪圈”。

更加深入的是,既然統(tǒng)一的數(shù)字管理系統(tǒng)建設(shè)和流程建設(shè)不可能真實(shí),那不如直接取消一線逐級(jí)上報(bào),上面再層層批復(fù)的制度,把整個(gè)傳統(tǒng)的金字塔體制徹底倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。如果員工在最上面,他們最貼近客戶,最貼近現(xiàn)場(chǎng),不管是生產(chǎn)、制造、設(shè)計(jì)、研發(fā),還是營(yíng)銷、客戶、渠道商的交流,以及供應(yīng)商的交流,只要一線人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,就可以當(dāng)機(jī)立斷地拍板做一些事情,后面所有的體制都是來(lái)支撐一線的。張瑞敏的轉(zhuǎn)型,就是海爾要從生產(chǎn)、制造為主,轉(zhuǎn)到渠道服務(wù)為主。當(dāng)然,這是一種違背商業(yè)傳統(tǒng)的變革,當(dāng)一線團(tuán)隊(duì)成為領(lǐng)銜人物時(shí),作為服務(wù)人員的高管們的權(quán)利和重要程度也都被嚴(yán)重削弱,隨之而來(lái)的是待遇和榮譽(yù)感等都會(huì)降到新的低點(diǎn),在這樣史無(wú)前例的打壓高管價(jià)值的變革中,高管們的辭職似乎很難避免。張瑞敏曾略顯得意地向媒體表示,帶領(lǐng)IBM走出泥沼的傳奇人物郭士納也曾試圖領(lǐng)導(dǎo)IBM走向這一條道路,但最終迫于壓力沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。而海爾的變革似乎正在向全球企業(yè)界傳達(dá)這樣一個(gè)消息:連信息化巨頭IBM都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想,在海爾正進(jìn)行的如火如荼。中國(guó)企業(yè)家還有什么變革比這種模式變革更讓人興奮和驕傲的呢?

讓我們一起靜待張瑞敏培育的海爾這塊世界級(jí)企業(yè)試驗(yàn)田能夠早日開花結(jié)果。