重慶市北碚區(qū)老年旅游市場開發(fā)潛力研究

摘要:對北碚區(qū)老年旅游市場的調(diào)查表明:潛在的老年游客多，老年人的身體越來越好、收入越來越高，有極強的出游欲望;老年人出游以跟團為主，同時出游時間較長，老年旅游市場具有巨大的開發(fā)潛力。但旅游企業(yè)并沒有開發(fā)出適合老年人的旅游產(chǎn)品，政府對老年旅游市場的關(guān)注度也不夠。為此，旅游企業(yè)應(yīng)加強宣傳，為老年人設(shè)計專門旅游產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量;同時政府應(yīng)加強引導(dǎo)與管理，維護市場健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞:老年旅游市場;開發(fā)潛力;北碚區(qū);重慶市

中圖分類號:F590.8文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)18-0148-03

按國際通行標(biāo)準(zhǔn)，一個國家或地區(qū)60歲以上的人口達(dá)到總?cè)丝诘?0%，或65歲以上人口達(dá)到總?cè)丝诘?%時，這個國家或地區(qū)即進入老齡化社會[1]。據(jù)調(diào)查顯示，截至2007年底，中國60歲及以上老年人口已經(jīng)超過1.49億，占總?cè)丝诘?1%以上[2]，中國已進入老年型人口國家之列。重慶也不例外進入了老年社會，從市老齡委獲悉，截至目前，重慶60歲及以上老年人口已超過465萬人，約占全市總?cè)丝诘?5%，30年后重慶60歲及以上的老年人口將達(dá)到900萬。從北碚區(qū)老齡委獲悉，北碚區(qū)老齡化趨勢更加明顯，60歲及以上的老年人口共11.27萬人，已占全區(qū)總?cè)丝诘?7.13%。

一、北碚區(qū)老年旅游市場開發(fā)潛力分析

對北碚區(qū)老年旅游市場的開發(fā)潛力分析，本文采用了問卷調(diào)查、深度訪談等方法。2008年9月至12月，對北碚區(qū)的老年人進行抽樣調(diào)查，抽查地點主要在北碚公園、街心花園、城南行政中心、老年大學(xué)和天奇廣場等老年人集中地，收回有效問卷205份;隨機選取了50位老年人進行深入訪談，以深入了解老年人的旅游選擇狀況。

(一)老年人文化程度高、收入高、出游欲望強

北碚城區(qū)老年人的文化程度普遍比較高。據(jù)抽樣調(diào)查顯示，高中及以上文化水平的老年人占了71.27%(見表1);

同時文化程度高的老年人思想觀念比較開放，愿意把錢花在精神享受上，更有外出旅游的欲望。據(jù)悉，有89.44%的老年人每年都有外出旅游，其次數(shù)從一至六次不等。

北碚城區(qū)大部分老年市民有較高的經(jīng)濟收入，43.82%的老年人目前的月收入在1 500元以上，26.4%的老年人月收入為1 000元～1 500元，月收入在500元～1 000元的老年人占調(diào)查總?cè)藬?shù)的19.1%，而低于500元的僅占調(diào)查總?cè)藬?shù)的3.93(見圖1)。并且他們一般都參加了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，養(yǎng)老、醫(yī)療得到了基本保障，又有一定的積蓄，生活比較富足，具有較強的旅游支付能力。據(jù)統(tǒng)計，2008年北碚區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)15 700元[3];從北碚區(qū)老齡委獲悉，現(xiàn)有約4.2萬的企業(yè)退休人員、近1萬的機關(guān)、中小學(xué)退休人員購買了社會保險，并且近五年來，社會保險金每年都在提高。

馬斯洛的需求層次理論將人的需求劃分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)的需求，在低層次的需求得到滿足之后，人們會轉(zhuǎn)而尋求更高層次的需求[4]。隨著人們收入水平的提高，很多老年人開始追求更高層次的精神享受。作為一種高層次的娛樂需求，旅游因具有陶冶情操、愉悅身心、增加閱歷等積極意義，越來越受老年人的青睞[5]。北碚多數(shù)老年人都有很強的出游欲望，調(diào)查問卷顯示:非常喜歡旅游的老年人占總數(shù)的14.6%，喜歡旅游的老年人占調(diào)查總數(shù)的72.97%(見圖2)。并且每年出去旅游一至六次的老年人占總數(shù)的86.66%，老年人外出旅游的時間也比較長，1～2天的占20.21%，3～4天的占18.62%，5～6天的占29.26%，7天及以上的占60.11% 。

(二)老年人有充足的閑暇時間

北碚區(qū)老年人有充裕的閑暇時間。老年人退休后有很多可支配的時間，相當(dāng)一部分老年人已不滿足于在閑暇時間僅參加健身、打牌、聊天等活動，他們更樂于在閑暇時間出去旅游[6]。

(三)老年人身體素質(zhì)好、出游風(fēng)險降低

身體基本健康，能夠進行強度不太大的旅行，這是老年人出游的最基本條件。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)的進步，人們的身體得到更好的保障，同時老年人轉(zhuǎn)變觀念，積極響應(yīng)重慶市政府“健康重慶”的口號，更加積極投身到健身運動中，他們的身體素質(zhì)越來越好。據(jù)抽樣調(diào)查顯示，身體狀況良好的老年人占調(diào)查總?cè)藬?shù)的47.55%，身體狀況一般的老年人占37.16%，而僅有14.76%的老年人認(rèn)為自己的身體狀況不夠滿意(見圖3)。

對北碚天鵝國際旅游公司等幾家旅游企業(yè)的訪問調(diào)查獲知:在以往老年旅游市場經(jīng)營過程中，由于受老年人身體狀況不穩(wěn)定，保險業(yè)發(fā)展不健全等不確定因素的影響，使得老年人出游的風(fēng)險較大。而現(xiàn)在老年人的身體狀況呈現(xiàn)出越來越好的趨勢，并且隨著保險業(yè)的發(fā)展，“意外險”的推出，增強了老年人的安全保險意識，旅行社發(fā)展老年旅游的風(fēng)險正在逐步降低。

(四)老年人更傾向于集體活動

老年人有怕被社會遺忘、害怕孤獨的心理特征，因此他們更愿意參加集體性活動，同時出于安全、精力、穩(wěn)妥等方面的考慮，北碚區(qū)的老年人更愿意選擇跟旅行團或跟家人、親友一同出行，互相之間可有照應(yīng)。調(diào)查顯示，78.03%的老年人選擇跟團或和家人、朋友一起出游，而僅有18.42%選擇自助游(見圖4)。

二、北碚區(qū)老年旅游市場開發(fā)存在的主要問題

(一)政府支持力度不夠

雖然北碚區(qū)老齡委推薦了部分旅游企業(yè)參與開發(fā)北碚城區(qū)的老年旅游市場，但政府相關(guān)部門未制定相關(guān)措施規(guī)范老年旅游市場，對老年旅游業(yè)的投入也不足。據(jù)悉，近兩年來，每年超過1 000位老年人通過社區(qū)、街道報名參加北碚區(qū)老齡委推薦的旅行社出游，其中去年就有800人參加北京、天津游，但部分老年人反映旅游團人數(shù)過多，行程安排緊等情況，同時服務(wù)不到位。

(二)旅行社的旅游產(chǎn)品缺乏針對性

北碚區(qū)旅游企業(yè)雖然看到了老年旅游市場的巨大潛力，但缺少為老年人“量身定做”的旅游產(chǎn)品，推薦的老年旅游產(chǎn)品與普通產(chǎn)品沒有明顯區(qū)別，缺乏針對性。主要表現(xiàn)在:

1.行程安排不合理。據(jù)深入訪談得知，旅游企業(yè)為節(jié)省成本、增加利潤，行程安排上存在“觀光景點多、景點停留時間短、購物時間長”的現(xiàn)象，節(jié)奏太快，老年人難以適應(yīng)。老年人購物都比較理性，一般不會輕易購物。在被抽樣的老年人中，57.8%的老年人出游不會購物，而37%的購物者中又有80%的老年人只購買實用性強、價廉物美、有紀(jì)念意義的物品(見表2)。因此，安排購物的時間不宜太長，但旅游企業(yè)未充分認(rèn)2.旅游服務(wù)缺乏針對性。從天鵝國際旅游公司等旅游企業(yè)獲悉，每個老年旅游團多達(dá)100人，甚至更多，旅游團過于龐大。同時一個團只配備一個隨行醫(yī)護人員，出現(xiàn)多個意外情況不能及時處理;50人左右備一輛車一個導(dǎo)游，老年人上下車速度較慢，存在同車人數(shù)太多、導(dǎo)游太少的情況。同時對老年旅游團在用餐、目的地、住宿等方面的安排缺少考慮老年人的特點。老年人的住宿條件雖然不求豪華，但希望住在舒適實惠，環(huán)境優(yōu)美，安靜、噪聲小的地方(見表3)。

3.缺乏專業(yè)性的導(dǎo)游。大多老年旅游者有豐富的人生閱歷和厚重的生活積淀，對精神文化方面的需求普遍較高，但導(dǎo)游對這方面的知識儲備不夠。而且許多導(dǎo)游缺乏醫(yī)療保健知識，對意外事件的處理能力不強。同時，在旅游講解過程中，語速和語調(diào)沒有考慮老年人的特點。從北碚區(qū)的旅游企業(yè)獲悉，旅游企業(yè)還沒有帶老年旅游團的專業(yè)導(dǎo)游。

4.景區(qū)服務(wù)不完善。景區(qū)雖然對老年人采取了門票優(yōu)惠，但景區(qū)并沒有針對老年旅游者的服務(wù)。據(jù)了解，現(xiàn)在的景區(qū)并沒有開通針對老年人的“綠色通道”，一旦遇到景區(qū)擁擠，老年游客在買票、游覽過程中并不方便。

三、北碚區(qū)老年旅游市場開發(fā)的對策

(一)從旅行社方面

1.加強對老年旅游的宣傳力度。老年人獲取旅游信息的主要方式有網(wǎng)絡(luò)、電視(27.62%.)，報刊、雜志(24.69%)，旅行社宣傳(15.06%)，他人介紹(28.41%)，其他(3.46%)。他人介紹一般包括家人、朋友、同事等，由于可信度高，所以是旅游信息傳播的重要方式，也是獲取可靠的旅游信息的重要方式，老年人也比較信任。旅游企業(yè)可以通過老齡委、街道辦事處和社區(qū)居委會等的支持來加強宣傳;與電視相比，報刊、雜志宣傳成本較低，也可以得到較廣的宣傳面。

2.分團合理化。老年旅游團人數(shù)較多，應(yīng)增加管理人員，還應(yīng)增加隨行醫(yī)護人員。同時可根據(jù)男女搭配、高齡低齡搭配等原則將旅游團“小團化”，一個團以30人左右為宜;還可以將一個團分幾個組，每一組指定一個召集人，進行協(xié)調(diào)和管理，以此可以減輕導(dǎo)游的工作量。

3.針對老年人的特點開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。受身體狀況、精力等因素的影響，老年游客的運動負(fù)荷能力小于年輕人。在路線安排上，要“少而精”，景點要具有連貫性且特色鮮明;飲食安排上，應(yīng)盡量安排熱、軟、清淡的等營養(yǎng)協(xié)調(diào)的食物。

4.培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)游。首先，要提高導(dǎo)游的責(zé)任心并樹立愿意為老年人服務(wù)的意識;其次，要不斷豐富專業(yè)知識，并掌握一些醫(yī)療護理技術(shù);再次，在講解時，有充分的耐心語速和語調(diào)要適合老年人的特點，內(nèi)容上盡量滿足他們的好奇心和求知欲。

5.建立游客檔案，創(chuàng)建會員管理模式。游客口頭相傳可以為旅游企業(yè)樹立良好的口碑，旅游企業(yè)提高旅游過程服務(wù)質(zhì)量的同時，也加強對游客的游后服務(wù)。可以將老年游客吸納為會員，并注意收集他們的信息(年齡、收入、興趣、線路等)，建立數(shù)據(jù)庫形成專門的溝通渠道，定期跟蹤回訪，接受他們的建議，提高旅行社的信譽度，通過他們向更多的人介紹本旅游企業(yè)，以提高本旅游企業(yè)的知名度。

(二)從政府方面

政府在老年旅游市場開發(fā)過程中起著重要作用。在遵循市場規(guī)律的條件下，政府應(yīng)充分發(fā)揮宏觀調(diào)控能力，提升地區(qū)老年旅游的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)，確保老年旅游市場健康、有序地發(fā)展。只有在政府的調(diào)控下，老年旅游才能形成合理的結(jié)構(gòu)和成熟的產(chǎn)業(yè);只有在政府的支持下，才能堅定老年旅游市場開發(fā)的信心;只有在政府的監(jiān)督下，老年旅游才能穩(wěn)中有序，將“夕陽旅游”轉(zhuǎn)化為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

因此，政府應(yīng)該:(1)加強組織引導(dǎo)，北碚區(qū)相關(guān)部門應(yīng)鼓勵旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型，抓住老年旅游商機，帶頭發(fā)展。還應(yīng)注意考察旅游企業(yè)的資質(zhì)，向老年人推薦旅游服務(wù)質(zhì)量好、價格合理的旅游企業(yè)，避免老年人上當(dāng)受騙。(2)加強區(qū)域互動，牽頭引導(dǎo)旅游企業(yè)合作，在優(yōu)惠政策下，鼓勵旅游企業(yè)吸引更多的游客“走進來”、“走出去”，特別要注重老年人這一重要的旅游群體。(3)加大管理力度，北碚區(qū)政府有關(guān)部門應(yīng)制定制度規(guī)范老年旅游市場，打擊違法行為，維護老年市場健康發(fā)展。

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[6]金單.老年人旅游市場開發(fā)探析——以浙江省義烏市為例[J].特區(qū)經(jīng)濟，2006，(8):238-239.

A Study on the Development Potential of Tourism Market of Elderly People in Beibei of Chongqing

ZENG Nian-miao， XIE Chuan， WANG Xiao-qion， WANG Jun-wei， WANG Feng

(School of Geographical Sciences， Southwest University， Chongqing 400715， China)

Abstract: The study shows there are lots of potential elderly visitors， whose bodies are getting better， their incomes increase as well， and they have strong desires for traveling. The most of them follow round to travel， with long traveling time， so the tourism market of elderly people has a huge exploit potential. But the tourism enterprises have not exploited toursim products which are fit for elderly people. The government also has no enough concerns to the tourism market of elderly people. Therefore， the tourism enterprises should strength propaganda and supply better service. On the other side， the government should strengthen guidance and management to safeguard a better developing market.

Key words: tourism market of elderly people;the development potential;beibei district;chongqing