中國管理咨詢業(yè)發(fā)展研究觀點綜述

摘要:從管理咨詢業(yè)面臨的環(huán)境與現(xiàn)狀、對管理咨詢的認識、管理咨詢師的素質(zhì)、管理咨詢機構(gòu)的經(jīng)營模式和策略、咨詢市場的培育、管理咨詢的過程與方法等幾個方面對管理咨詢業(yè)發(fā)展進行了系統(tǒng)性的綜述。在綜述的基礎(chǔ)上，提出了一些未來值得研究的問題。

關(guān)鍵詞:管理咨詢;市場培育;綜述

中圖分類號:F270文獻標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)18-0180-03

咨詢業(yè)最早出現(xiàn)在美國，1926年，一位芝加哥大學(xué)教授創(chuàng)建了一家以自己名字命名的咨詢公司，它的出現(xiàn)標(biāo)志著管理咨詢業(yè)的誕生，他就是Mckinsy。被稱為“智力服務(wù)業(yè)”的咨詢業(yè)目前正在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，成為“朝陽行業(yè)”之一。中國管理咨詢業(yè)在發(fā)展中遇到各種各樣的問題，研究者也充分注意到中國咨詢業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，作了一些研究。

一、中國管理咨詢業(yè)面臨的環(huán)境與現(xiàn)狀

近年來，中國咨詢業(yè)營業(yè)額連續(xù)增長，中國管理咨詢機構(gòu)可以充分利用后發(fā)優(yōu)勢和本土化優(yōu)勢，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，拓展業(yè)務(wù)范圍。孫曉婧(2006)認為，社會咨詢意識落后，客戶群體尚未形成，社會咨詢意識落后主要表現(xiàn)在咨詢有用意識、咨詢先行意識、咨詢有償意識、咨詢產(chǎn)業(yè)意識、咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營理念幾方面。王輝斌(2006)認為，目前企業(yè)管理咨詢的狀況還不盡如人意，表現(xiàn)在大家對管理咨詢的作用還知之甚少、或者說即使知道了作用但化成行動的人還是非常少，管理咨詢本身給人認識的清晰程度還不夠、產(chǎn)生價值導(dǎo)向的認識還不清，以至很多人將“策劃”與“咨詢”混為一談。趙書華、郎曙芳(2006)認為，全社會咨詢意識在增強，主要表現(xiàn)為政府和企管理層咨詢意識和咨詢需求的增加。焦玉英(2005)認為，國內(nèi)同國外的管理咨詢機構(gòu)之間的競爭將長期存在。

中國大多數(shù)的企業(yè)家和政府職能部門的領(lǐng)導(dǎo)并不具備應(yīng)對市場經(jīng)濟發(fā)展必要的知識和經(jīng)驗，這就成為產(chǎn)生巨大咨詢需求的社會背景。中國管理咨詢市場容量巨大，但有效需求明顯不足。如何讓潛在的市場需求轉(zhuǎn)化為有效需求，是擺在管理咨詢業(yè)面前亟待解決的問題。焦玉英(2005)認為，國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)是管理咨詢服務(wù)的主要需求者，它們對管理咨詢服務(wù)的需求在持續(xù)增長。王蓮、劉小紅(2006)認為，目前中國管理咨詢行業(yè)的供需存在不平衡現(xiàn)象，在IT咨詢方面供不應(yīng)求，而在市場營銷方面供需比例為6∶1。焦玉英(2005)認為，中國企業(yè)對管理咨詢服務(wù)的需求具有個性化、地區(qū)需求的不平衡、行業(yè)特征明顯等特點。東部沿海地區(qū)的企業(yè)對管理咨詢服務(wù)的需求明顯高于中西部地區(qū)，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)對管理咨詢服務(wù)的需求明顯高于經(jīng)濟落后地區(qū)。管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展報告(2004)指出，東部、南部和北部沿海地區(qū)的客戶數(shù)量占到了管理咨詢市場客戶總體的58%，屬于熱點地區(qū)。王蓮、劉小紅(2006)指出，不管是管理咨詢公司還是企都已經(jīng)意識到好的戰(zhàn)略才能保證企業(yè)順利發(fā)展，戰(zhàn)略咨詢從供求雙雙來看，所占的比重都比較大，達到了16%。焦玉英(2005)認為，企業(yè)對管理咨詢服務(wù)的需求與企業(yè)的規(guī)模有關(guān)。

楊中強、霍國慶(2005)認為，中國管理咨詢業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，仍然處于無序狀態(tài);管理咨詢師隊伍素質(zhì)偏低、良莠不齊;國內(nèi)管理咨詢企業(yè)缺乏品牌優(yōu)勢;缺少相應(yīng)的法律法規(guī)，沒有一套完整的咨詢法規(guī)規(guī)范市場行為，這也為咨詢投機行留下空間。許立帆(2006)認為，表現(xiàn)為公司存在缺乏品牌意識、穩(wěn)定的專家隊伍和長期客戶價值觀念。焦玉英(2005)認為，中國管理咨詢業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率還不高，咨詢服務(wù)在國民經(jīng)濟中所占的比重以及所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益方面同發(fā)達國家存在較明顯的差距。趙書華、郎曙芳(2006)指出，與發(fā)達國家相比，中國咨詢業(yè)在資金、知識積累以及人力資本上和行業(yè)管理兩方面存在較大差距，楊中強、霍國慶(2005)比較了中外對于管理咨詢業(yè)執(zhí)業(yè)資格以及執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，發(fā)現(xiàn)國外在管理咨詢業(yè)獨立、客觀、公正的核心理念上進行了更為系統(tǒng)深入的探討，無論從歷史進程還是當(dāng)代咨詢公司的實務(wù)，更加注重管理咨詢業(yè)的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。

陳蘭通(2005)認為，管理咨詢作為一個新興的產(chǎn)業(yè)和智力服務(wù)行業(yè)，要實現(xiàn)健康發(fā)展必須實施“人才強業(yè)”戰(zhàn)略，必須加強管理咨詢專業(yè)人才的培養(yǎng)，擁有一定數(shù)量和職業(yè)水平的咨詢專家隊伍。譚加勁(2006)認為，咨詢服務(wù)人員必須具備金融、財務(wù)、稅務(wù)、法律、管理等方面深厚的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，并受過咨詢方面良好的專門訓(xùn)練，掌握嫻熟的咨詢技法。楊廷鈁、楊從杰(2005)則對咨詢師的勝任能力作了研究，認為在咨詢的不同階段需要有不同的能力，包括使得咨詢顧問可以將技能、知識向客戶方轉(zhuǎn)移，讓客戶懂得如何進行操作，自己來推動變革的教育能力。

二、管理咨詢機構(gòu)的經(jīng)營模式

從經(jīng)營模式看，李憲華、石永恒(2005)認為，從國外的咨詢公司的治理系統(tǒng)可以看出，咨詢公司合伙制具有較強的生命力，它是一種有組織的發(fā)展模式，很多著名的合伙制咨詢公司都發(fā)展成了“百年老店”，他們在這種逐漸的發(fā)展過程中積淀了自己獨特的文化，形成了有效的治理和激勵模式，這是值得我們借鑒的地方。面對知識經(jīng)濟社會，張秀華(2005)認為，咨詢客戶的需要越來越具體化和快速變換，知識資本變得越來越專門化或非編碼化，咨詢企業(yè)為了生存將不得不與其他咨詢企業(yè)或非咨詢企業(yè)進行聯(lián)盟和合作。許立帆(2006)認為，管理咨詢公司之間要有能力互補與組合、結(jié)盟、合作，在分工與協(xié)作中求生存與發(fā)展。

從發(fā)展戰(zhàn)略上看，楊思卓(2005)指出，管理咨詢業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)公司戰(zhàn)略由全能型向精專型發(fā)展、市場范圍由珠江三角洲向全國發(fā)展、服務(wù)內(nèi)容由淺層次向深層次發(fā)展、作業(yè)方式由個人作業(yè)向團隊協(xié)作發(fā)展和質(zhì)量信譽由企業(yè)自律向行業(yè)管理發(fā)展五大趨勢。有研究者指出咨詢開始實現(xiàn)由傳統(tǒng)咨詢向現(xiàn)代咨詢轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變帶來了咨詢業(yè)發(fā)展的新特征，主要表現(xiàn)為差別化，創(chuàng)新，全球化。劉茜、李飛(2005)認為，管理咨詢業(yè)常見的經(jīng)營策略大致有管理創(chuàng)新的時尚化、問題分析的簡單化和問題解決的結(jié)構(gòu)化三種策略，咨詢公司最重要的產(chǎn)品是為客戶提供的建議和解決方案。

沈蓉蓉(2006)認為，中國企業(yè)“萬事不求人”的小農(nóng)意識根深蒂固，作為咨詢主體的管理咨詢公司要發(fā)揮其主動出擊的作用。張秀華(2005)則認為，咨詢企業(yè)能在網(wǎng)上直接為咨詢客戶提供其所需要的新管理思想、方案，吸引了眾多的中小型企業(yè)，實施網(wǎng)絡(luò)化是咨詢企業(yè)發(fā)展的必然。尚珊(2005)則強調(diào)品牌的重要性，認為品牌產(chǎn)品或品牌服務(wù)能使客戶形成一種相當(dāng)固定的購買心理和對購買行動的依賴，促使客戶對品牌產(chǎn)生依賴是咨詢企業(yè)品牌建設(shè)及其價值體現(xiàn)的最終目標(biāo)。

三、咨詢市場的培育

劉茜、李飛(2005)認為，政府、咨詢方和客戶的共同努力是管理咨詢市場培育的主要途徑。沈蓉蓉(2006)認為，政府應(yīng)從法律上確保管理咨詢業(yè)的法定地位及其健康發(fā)展;從政策上鼓勵管理咨詢業(yè)的發(fā)展;從資金上對管理咨詢業(yè)給予有力的支持(政府要增加對企業(yè)管理咨詢的投入，應(yīng)設(shè)專門的基金、專項用于企業(yè)管理咨詢活動;焦玉英(2005)認為，國際著名的管理咨詢公司紛紛進軍中國市場，推動了中國管理咨詢市場的發(fā)展，對知名咨詢公司以及其成功案例的報道和宣傳，在一定程度上刺激了國內(nèi)企業(yè)對管理咨詢服務(wù)的需求。劉漢英(2006)認為，應(yīng)當(dāng)盡快建立起中國管理咨詢行業(yè)協(xié)會，加對管理咨詢業(yè)的組織管理。

劉茜、李飛(2005)認為，在培育咨詢市場的過程中，要讓企業(yè)管理層充分了解咨詢公司的普遍性經(jīng)營策略和內(nèi)部運作機制，打破咨詢服務(wù)和管理創(chuàng)新的神話，對咨詢服務(wù)和管理創(chuàng)新能夠給企業(yè)帶來的收益建立現(xiàn)實的預(yù)期。譚加勁(2006)認為，咨詢業(yè)務(wù)營銷的核心是要建立與被咨詢企業(yè)的良好關(guān)系，并使雙方在合作中獲利。咨詢業(yè)務(wù)營銷不僅強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，更強調(diào)維護這種良好的關(guān)系。

四、管理咨詢的過程與方法

王致用(2006)認為，管理咨詢業(yè)務(wù)的基本流程可分為三個階段，第一階段包括面訪以準(zhǔn)備咨詢初步方案，其目的是簽訂咨詢業(yè)務(wù)合同;第二階段包括咨詢計劃制訂等，其目的是形成咨詢文本框架;第三階段包括形成咨詢文本初稿、與管理層溝通、咨詢文本定稿及呈交等步驟，其目的是呈交咨詢文本。王昕、李勇(2005)認為，咨詢服務(wù)提供者與客戶之間有著交叉的知識體系，可以進行知識交流與轉(zhuǎn)移，咨詢服務(wù)過程中的知識轉(zhuǎn)移是雙向的，知識整合與其類似，也存在兩個階段:第一階段:知識整合的主體是咨詢服務(wù)提供者，整合的對象是服務(wù)提供者的原有知識體系與服務(wù)接受者的經(jīng)驗和知識。第二階段:知識整合的主體是咨詢服務(wù)的接受者，整合的對象是從服務(wù)提供者轉(zhuǎn)移的知識與服務(wù)接受者原有的知識體系。

王革非(2006)指出，咨詢?nèi)私?jīng)常用到企業(yè)分析的各式診斷工具包括分析宏觀環(huán)境分析PEST工具，企業(yè)競爭優(yōu)勢和內(nèi)外環(huán)境分析的SWOT工具，行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的FIVE FORCES工具，行業(yè)中的戰(zhàn)略群體分析SGM工具，市場問題分析的BGM工具，產(chǎn)品問題分析的TLP工具，產(chǎn)品生命周期分析的PLC工具以及市場占有率分析工具PIMS等等。王君、潘星、李靜、劉魯(2006)提出了基于案例推理的知識管理咨詢系統(tǒng)的架構(gòu)，研究了實現(xiàn)基于案例推理的知識管理咨詢系統(tǒng)的若干技術(shù)，所得到的研究成果，對支持咨詢企業(yè)的知識管理方面的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)知識管理咨詢系統(tǒng)，有著重要的指導(dǎo)意義，為咨詢企業(yè)實現(xiàn)有效的知識管理提供了理論和技術(shù)上的保障，拓展了CBR的應(yīng)用領(lǐng)域。

五、需要進一步研究的問題

從對中國管理咨詢的研究的文獻看，我們認為在以下幾個方面值得深入研究:

1.如何有效地進行行業(yè)管理。首先，面對中國的管理咨詢行業(yè)剛剛起步的現(xiàn)狀，管理咨詢協(xié)會應(yīng)當(dāng)如何履行行業(yè)管理職能、采取什么樣的管理模式?其次，咨詢行業(yè)的許多宏觀管理功能還處于醞釀和發(fā)育階段，如何對咨詢市場進行引導(dǎo)和規(guī)范管理，避免惡性競爭，促進中國管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展?第三，協(xié)會在管理咨詢顧問標(biāo)準(zhǔn)和會員行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，開放的國際化的數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與使用，對咨詢行業(yè)的管理與服務(wù)中如何發(fā)揮了作用?

2.如何構(gòu)建中國管理咨詢思想體系。管理咨詢思想體系里面應(yīng)該涵蓋咨詢方法、咨詢技術(shù)和咨詢思想全方位的內(nèi)容。一個行業(yè)的發(fā)展，和它的文化與社會環(huán)境是息息相關(guān)的?；谥袊奶厥馕幕蜕鐣h(huán)境，如何構(gòu)建自己的管理咨詢思想系統(tǒng)?這一管理思想系統(tǒng)如何將傳統(tǒng)與創(chuàng)新有機的結(jié)合起來，面向客戶企業(yè)，切實在實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)、提升、推廣?

3.管理咨詢中的知識管理與知識傳遞。作為管理咨詢公司，一方面應(yīng)當(dāng)鼓勵咨詢專家將他們在工作中發(fā)展起來的許多富有創(chuàng)造的見解和思想加以總結(jié)，以論文的形式發(fā)表，另一方面，也是更重要的一點就是把知識管理的重點放在對隱性知識的發(fā)掘、傳播和利用上。相對于公司內(nèi)大量有價值的經(jīng)驗和深邃的學(xué)術(shù)思想而言，更多的知識和經(jīng)驗是作為隱性知識存在于專家們的頭腦中，沒有被整理成文，更淡不上在公司范圍內(nèi)交流與共享。管理咨詢機構(gòu)如何管理好隱性知識、如何有效地將這些顯性的和隱性的知識傳遞到被咨詢企業(yè)，并與咨詢對象的知識體系有機融合，關(guān)系到咨詢服務(wù)的成敗。

4.管理咨詢師的素質(zhì)和培養(yǎng)。為提供高質(zhì)量的管理咨詢服務(wù)，咨詢機構(gòu)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)，咨詢顧問必須有職業(yè)資格。咨詢機構(gòu)的資質(zhì)和咨詢顧問的職業(yè)資格可以通過認證和考試取得，對咨詢顧問來說，通過考試只是獲得進入行業(yè)的資格，管理咨詢師應(yīng)當(dāng)具有什么樣的理論素養(yǎng)?又應(yīng)當(dāng)具有什么樣的實踐經(jīng)驗?現(xiàn)階段，中國管理咨詢師的培育途徑是什么?都值得研究。

5.政府對咨詢業(yè)的扶持政策。如何將國家大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的思想具體化?除了政府應(yīng)當(dāng)對管理咨詢業(yè)在稅收上進行優(yōu)惠外，如何對咨詢業(yè)的發(fā)展進行系統(tǒng)的政策支持呢?政府如何培育管理咨詢市場?政府如何通過行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)管理咨詢機構(gòu)獲得咨詢業(yè)務(wù)?如何引導(dǎo)管理咨詢機構(gòu)做強做大?。

6.創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織與管理咨詢。信息經(jīng)濟時代，企業(yè)依靠速度與知識的結(jié)合來提高工作績效，企業(yè)必須做到更有效地吸取新知識，學(xué)習(xí)制定更合理的戰(zhàn)略和采取更明確的行動。建立學(xué)習(xí)性組織是企業(yè)發(fā)展的必然要求，在學(xué)習(xí)性組織的建設(shè)中，管理咨詢應(yīng)當(dāng)發(fā)揮什么樣的作用?學(xué)習(xí)性組織的建立，對管理咨詢提出哪些挑戰(zhàn)?

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