◎海裝天津局 彭瑾 郭桂友 藍仁恩

信息是指對客觀世界中各種事物的特征和變化的反映。獲得信息就意味著獲得了對客觀事物變化和特征的一種認識。軍工企業(yè)涉及的管理信息中，反映質(zhì)量動態(tài)或質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)、情報、報表、圖紙等又屬質(zhì)量信息。換句話說，在產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程中反映質(zhì)量要求或質(zhì)量動態(tài)的管理信息統(tǒng)稱為質(zhì)量信息。加強對質(zhì)量信息管理的研究和實踐，對提高軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系水平有著積極作用。

一、質(zhì)量信息的主要作用

軍工企業(yè)的管理活動是通過信息的流動來實現(xiàn)的，通過信息流的作用實現(xiàn)軍工企業(yè)對人、財、物等資源的協(xié)調(diào)與控制。因此，信息是現(xiàn)代企業(yè)的重要資源，發(fā)揮著越來越重要的作用，必須像人、財、物一樣嚴格管理。質(zhì)量信息也是軍工企業(yè)各級領(lǐng)導執(zhí)行國家各項質(zhì)量政策和進行質(zhì)量管理的基本依據(jù)。在當今的信息社會中，質(zhì)量信息系統(tǒng)又是協(xié)調(diào)各項質(zhì)量職能之間正常運行必不可少的重要環(huán)節(jié)，亦是企業(yè)質(zhì)量體系不可缺少的重要組成部分。

1.質(zhì)量決策的必要依據(jù)

軍工企業(yè)在制定質(zhì)量方針目標、開發(fā)新產(chǎn)品和改造老產(chǎn)品、編制質(zhì)量計劃以及處理質(zhì)量問題的決策和預測中，都需要掌握有關(guān)歷史和現(xiàn)狀的質(zhì)量信息，否則將會出現(xiàn)判斷的失誤，必然會給企業(yè)造成不應有的損失。開展系統(tǒng)質(zhì)量信息管理的主要目的就是要為各級決策者提供準確、可靠的信息，以便作出適合、正確的決策。例如，通過對用戶的訪問活動、市場調(diào)查與預測、銷售和技術(shù)服務等渠道，掌握大量的質(zhì)量信息，為企業(yè)決策者開發(fā)新產(chǎn)品提供及時、準確的可靠信息。

2.質(zhì)量改進的現(xiàn)實依據(jù)

軍工企業(yè)的質(zhì)量管理可以被看作一個調(diào)節(jié)系統(tǒng)，把所獲得的實際質(zhì)量與期望質(zhì)量相比較，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就把偏差質(zhì)量信息反饋到會影響產(chǎn)品或工作質(zhì)量的有關(guān)部門，通過質(zhì)量信息中心及時發(fā)出調(diào)節(jié)指令，有關(guān)質(zhì)量部門采取糾正措施，把質(zhì)量始終控制在期望水平的范圍內(nèi)。不斷收集信息，及時反饋信息，就能不斷地調(diào)節(jié)控制質(zhì)量的偏差，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。

質(zhì)量信息網(wǎng)點（各職能部門）發(fā)生的一般質(zhì)量問題，由網(wǎng)點自行采取糾正措施改進質(zhì)量。質(zhì)量信息網(wǎng)點發(fā)生的屬于其它網(wǎng)點的一般質(zhì)量問題由質(zhì)量信息分中心調(diào)節(jié)，把采取的糾正措施落實到責任部門加以改進。質(zhì)量信息分中心或網(wǎng)點發(fā)生的涉及面較廣或較重大質(zhì)量問題，由企業(yè)質(zhì)量信息管理中心通過企業(yè)質(zhì)量調(diào)度會、質(zhì)量例會或?qū)ｎ}會議發(fā)出調(diào)節(jié)控制指令，把產(chǎn)生質(zhì)量偏差的信息逐條落實到影響質(zhì)量的職能部門，由責任部門制定糾正措施或按企業(yè)糾正措施加以改進，并在下次會議檢查執(zhí)行情況。企業(yè)的協(xié)調(diào)組織要充分運用質(zhì)量信息，協(xié)調(diào)各質(zhì)量職能及其質(zhì)量體系各要素，使體系運行有效。如此不斷地收集信息，及時反饋信息，經(jīng)常地調(diào)節(jié)控制質(zhì)量偏差，使產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量不斷得到改進和提高。

3.質(zhì)量檢查考核的可靠依據(jù)

軍工企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理必須和企業(yè)的經(jīng)濟責任制緊密結(jié)合，進行嚴格的考核。要進行嚴格考核就必須完整地掌握能正確反映日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的質(zhì)量動態(tài)信息（如統(tǒng)計資料），并使之和質(zhì)量要求信息（計劃、指標、標準）相比較，才能鑒別優(yōu)劣、獎罰分明。

軍工企業(yè)的各項質(zhì)量指標和質(zhì)量工作是通過質(zhì)量計劃下達給各有關(guān)部門的，各部門的執(zhí)行情況可通過產(chǎn)品質(zhì)量情況報告和質(zhì)量管理正常信息目錄規(guī)定的內(nèi)容、時間反饋到質(zhì)量信息管理中心，經(jīng)匯總后報經(jīng)濟責任管理部門進行考核。這樣，質(zhì)量計劃、質(zhì)量指標、質(zhì)量成本、工序控制、工藝紀律、市場調(diào)查與預測、新產(chǎn)品開發(fā)、用戶意見以及設(shè)備、工具、工裝、計量的管理現(xiàn)狀等均以質(zhì)量信息的形式在軍工企業(yè)內(nèi)部進行傳遞。根據(jù)軍工企業(yè)經(jīng)濟責任制的有關(guān)規(guī)定，運用上述日常信息，質(zhì)量管理部門按月對有關(guān)部門進行考核并提出獎懲意見。

4.建立質(zhì)量檔案的基本資料

質(zhì)量信息資料要分類、分級建立質(zhì)量信息檔案，以便隨時查詢。質(zhì)量信息檔案是質(zhì)量檔案的重要組成部分，是質(zhì)量信息管理中一項十分重要的工作，它不僅為調(diào)節(jié)控制當前的實際質(zhì)量提供資料，還為今后指導工作提供方便。質(zhì)量信息檔案一般包括：產(chǎn)品質(zhì)量情況報告、質(zhì)量信息匯總報告、質(zhì)量信息反饋單、質(zhì)量信息反饋登記表、質(zhì)量信息措施完成報告、走訪用戶情況報告、用戶服務報表、綜合統(tǒng)計報表、產(chǎn)品質(zhì)量用戶意見事例處理反饋單、用戶意見征求書、市場調(diào)查報告、工序質(zhì)量表、作業(yè)指導書、設(shè)備定期檢查記錄卡、工裝周期檢查記錄卡、量檢具周期檢定卡、質(zhì)量成本分析報告等。

二、質(zhì)量信息的主要特性

質(zhì)量信息管理是質(zhì)量管理的主要手段之一，在質(zhì)量管理中占有極其重要的地位和作用。因此，我們有必要了解和掌握它的特性，端正開展質(zhì)量信息管理活動的指導思想。

1.真實性

質(zhì)量信息的真實性也稱準確性，主要是指質(zhì)量信息要尊重事物特征的客觀性和反映事物的真實性。質(zhì)量信息要從實際出發(fā)如實地反映事物的現(xiàn)狀和變化，不能隨意地夸大、縮小或在加工整理過程中人為地更改和修飾等。這就要求我們從大量的質(zhì)量信息中進行認真地篩選，去偽存真，由表及里，使質(zhì)量信息在生產(chǎn)經(jīng)營過程中起到協(xié)調(diào)控制作用，成為企業(yè)決策的基礎(chǔ)。

為了保證質(zhì)量信息的真實性,要做到以下幾點：一是做好調(diào)查研究工作,實事求是地做好各種原始記錄和統(tǒng)計資料；二是對原始信息要嚴肅認真地進行整理加工和篩選,防止人為地變異和主觀臆斷；三是及時做好信息的傳遞工作,盡可能減少干擾和失誤現(xiàn)象的發(fā)生；四是提高信息工作人員的素質(zhì)。

2.實效性

在客觀世界里,任何客觀事物的變化都會產(chǎn)生信息，客觀事物變化越快,信息的實效性就越強。這就要求盡可能迅速地搜集、整理、傳遞信息，以保證信息能及時、有效地被利用。任何客觀事物在變化之前，總會有某種跡象預示事物將要發(fā)生變化，這就是信息的先兆性。因此，要千方百計地獲取這種先兆性信息，在事物變化之前就采取防止措施，以適應客觀事物的變化，收獲理想效果。

3.系統(tǒng)性

信息的系統(tǒng)性是指一組具有特定內(nèi)容和性質(zhì)的信息在一定環(huán)境和條件下形成的有機整體。軍工企業(yè)的各項質(zhì)量職能對保證產(chǎn)品質(zhì)量所起的作用，雖然在管理上都具有相對的獨立性，但它們之間又存在著不可分割的聯(lián)系，如市場研究對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造的指導作用，產(chǎn)品設(shè)計、工藝手段、采購供應、設(shè)備、檢查與生產(chǎn)制造過程的緊密聯(lián)系，銷售和售后服務對生產(chǎn)制造和改進設(shè)計的反饋聯(lián)系等，而所有這些聯(lián)系都離不開信息的傳遞。

信息的系統(tǒng)性還意味著信息的全面性，能夠完整地反映客觀事物的特征和變化，把反映特定目的的信息集合起來，把各因素的縱向系統(tǒng)與橫向系統(tǒng)結(jié)合起來形成信息網(wǎng)絡。這就要求做好信息的反饋工作，把輸入的信息再反饋回來，以便掌握客觀事物變化的特點和差異，從而提高認識事物的水平。

4.目的性

信息的目的性就是讓反映客觀事物與特征的信息能被人們所利用。信息的發(fā)出、傳遞可分為自發(fā)的和人為的兩類。我們所說的信息就是指被動、人為的發(fā)出與傳遞的信息，都具有明顯的目的性，從不同的角度反映事物變化的形態(tài)與特征。

為了保證信息具有明顯的目的性，要使用科學的方法加工處理信息，提取盡可能多的有價值信息，突出信息的目的性；對搜集到的信息要進行科學的管理，便于按信息的目的采取有效利用；信息在傳遞過程中要保證信息的真實性。

5.有效性

簡單地說，信息的有效性就是在最短的時間內(nèi)傳遞盡可能多的有價值信息。信息的有效性主要是針對信息的傳遞而言的。為了提高信息的有效性，一定要選擇最有價值的信息，選擇最合適的傳遞工具和最合理的傳遞渠道。換句話說，要講究經(jīng)濟效益，用最少的費用傳遞最多的信息。

三、質(zhì)量信息管理的主要形式

質(zhì)量信息管理是隨著質(zhì)量管理工作的發(fā)展而發(fā)展起來的，由于各軍工企業(yè)應用質(zhì)量管理有早有晚。因此質(zhì)量信息管理也很不平衡。根據(jù)目前應用情況和管理水平，大致可分為傳統(tǒng)的質(zhì)量信息管理、科學的質(zhì)量信息管理和現(xiàn)代化質(zhì)量信息管理三種形式。

傳統(tǒng)的質(zhì)量信息管理。其特點是：質(zhì)量信息管理很不完善，管理組織和機構(gòu)不健全，未建質(zhì)量信息管理中心，未形成質(zhì)量信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡。信息的搜集、整理、傳遞均采取手工方式，信息處理大部分靠人的經(jīng)驗來判斷，憑直覺發(fā)現(xiàn)信息和解決問題；不重視信息資料的積累和貯存，質(zhì)量信息檔案不健全。這種管理方式必須加以改進，否則很難適應現(xiàn)階段的質(zhì)量管理。

科學的質(zhì)量管理形式。其主要特點是：在質(zhì)量信息管理中建立了質(zhì)量信息管理中心和質(zhì)量信息分中心，并能集中管理，基本上形成了質(zhì)量信息決策、協(xié)調(diào)、執(zhí)行機構(gòu)，重視依靠質(zhì)量信息進行決策，對產(chǎn)品質(zhì)量進行預防和控制，建立較完善的質(zhì)量信息檔案；能適應現(xiàn)階段質(zhì)量管理的需求，能為現(xiàn)代化管理打下基礎(chǔ)；以人工處理為主，部分應用電子計算機輔助管理。

現(xiàn)代化質(zhì)量信息管理形式。其主要特點是：在科學質(zhì)量信息管理的基礎(chǔ)上，大量應用電子計算機輔助管理。一般先從電子計算機單項應用入手，逐漸發(fā)展建立電子計算機輔助管理系統(tǒng)，達到信息共享；具有運算速度快、計算結(jié)果精確和信息貯存量大等特點。現(xiàn)代化質(zhì)量信息管理是以人為主體，以電子計算機為輔助管理的一種新型管理形式。