馮志彪 姜 彬

東北農業(yè)大學 黑龍江哈爾濱 150030

☆設計研發(fā)與實務應用☆

基于WEB的網絡自動答疑系統(tǒng)的設計與建立*

馮志彪 姜 彬

東北農業(yè)大學 黑龍江哈爾濱 150030

本文對建立網上答疑系統(tǒng)的必要性和可行性進行了簡要分析。提出了以校園網絡為依托，建設基于WEB的網絡自動答疑系統(tǒng)的實施方案。該方案有效地解決了傳統(tǒng)答疑模式所帶來的教學效率低、效果差等問題，具有高度的實用性和推廣價值。

網上答疑；校園網；WEB

答疑作為基本教學環(huán)節(jié)之一，是課堂教學的必要延伸和補充，其重要性不容忽視，尤其在高等教育中，答疑更是必不可少。傳統(tǒng)的答疑方式是教師和學生在指定的時間和地點進行答疑，受到時間地點的制約。尤其對于基礎課程來講，教師授課任務量大，學生人數(shù)多，往往很難找到合適的時間進行答疑，而不答疑又勢必影響教學質量。隨著網絡技術的發(fā)展,學習的形式和方法更為開放和多樣，傳統(tǒng)的輔導答疑方式的局限性逐漸顯露出來，而依托網絡技術構建的網絡輔導答疑系統(tǒng)因其開放性和靈活性，成為傳統(tǒng)輔導答疑的一種有效補充，也成為校園網應用及教育信息化的重要內容。

一、網絡答疑的優(yōu)點

傳統(tǒng)的教學輔導答疑主要以教師和學生面對面的形式進行，教師可以在課間對學生的疑問進行解答，或指定時間、地點進行集中輔導答疑。這種輔導答疑形式針對性強、效果較好，給學生的印象也較深刻，但是受時間地點的制約比較嚴重。隨之帶來了兩方面的問題：一方面學生在答疑時間之外如果有問題就不能及時得到解決，而且錯過了一次答疑時間就只能等到下一次答疑再解決，這必然導致問題的積累，容易產生惡性循環(huán)；另一方面，如果學生對本階段知識掌握比較好，在答疑時間可能就不會有很多問題，可是教師卻必須在該段時間內一直在答疑地點等候，這樣勢必無意義地浪費教師的時間。另外學生的問題往往有共同性，同一個問題經常被不同的學生問及，對于同樣的問題，今年學這門課程的學生問，下一年學這門課程的學生還會問，教師經常要重復解答同樣的問題，工作量增加。對于授課任務量大、面對學生數(shù)量多基礎課程任課教師來講，傳統(tǒng)答疑所存在的種種局限已經影響到了教學質量的進一步提高。

基于Web的網絡輔導答疑打破了時間和地點的限制，無論是在校期間還是假期，教師和學生都可以通過網絡平臺進行交流。借助于Web編程技術，可以建立師生交流的友好界面，使交流更加靈活和輕松；借助于數(shù)據(jù)庫技術，問題和答案可以長期保存下來供學生查詢參考，使答疑更加方便；借助于計算機網絡，師生可以在虛擬的環(huán)境中自由交流，使輔導答疑更加開放有效。網絡輔導答疑可以說是傳統(tǒng)輔導答疑的有效補充。

二、網絡答疑系統(tǒng)的建立和構成

網絡自動答疑系統(tǒng)設計有多個基本模塊，各具不同的功能，組合構成了一整套全方位服務于教學需要的網絡體系。其基本構成為:

1.自動答疑模塊

這一部分是答疑系統(tǒng)的主要內容，也是系統(tǒng)的基本功能。這一部分板塊根據(jù)不同課程設置又可以詳細劃分為化學類課程、數(shù)學類課程和物理類課程三個欄目，每個欄目可以按照需要劃分出若干個小欄目。學生注冊并登陸進入系統(tǒng)后，可以進入相應課程的答疑欄目，用自然語言提交問題表單，系統(tǒng)將根據(jù)學生所提供的問題描述自動在FQA(Frequent Question Answer)(常問問題列表)中進行搜索，并自動將相關答案返回給學生。

FQA即常問問題列表，由有經驗的任課教師組織。授課教師根據(jù)以往的授課經驗,收集整理出有助于引導學生學習各章節(jié)內容的問題及其正確答案,形成常問問題列表FQA。組織良好的FQA不僅可以讓學生依據(jù)這些問題進行課前預習或查缺補漏，同時在查詢答案的時候提高了答案返回速度，又不需要復雜處理，就能檢索到與問題高度相關的解答,提高了問答系統(tǒng)的效率和精度，避免了教師的重復勞動，可以減輕教師在教學過程中答疑的工作量，同時也縮短學生獲得解答的時間，及時消解學生學習過程中的許多障礙。

2.異步交互模塊

當自動答疑模塊中找不到相匹配答案時，學生可以選擇采用異步交互方式進行答疑。此時學生可以有兩種選擇：一種是將自己的問題提交給系統(tǒng)，等待教師的回答或同學間的交流。如果有其他同學對這個問題比較了解，也可以作出答復，通過同學之間的討論來解決各自的問題。在討論的過程中，學生們既可以加深對當前知識的理解，又可以不斷地發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而促進思考、激發(fā)學習興趣，形成了良好的學習氛圍；另一種是以系統(tǒng)內郵件的形式將問題提交給某一位教師，等待該教師的回答，這種方式可以有效解決一些同學擔心自己的問題過于簡單，怕被別的同學嘲笑而羞于提問的心理。

3.同步交互模塊

如果學生提交問題時教師也在網上，那么學生可以與老師進行互動討論。另外，所有用戶(包括學生和教師)之間可以通過發(fā)短消息來實現(xiàn)即時通訊，這樣就實現(xiàn)了課堂之外的教與學的實時動態(tài)交流。通過平等的互動形式，既使學習變成一件輕松愉快的事情，又增加了師生之間的交流，使師生之間的關系得以進一步改善。教師在回答問題的同時也可以發(fā)現(xiàn)學生中存在的一些共性問題，在課堂教學中可以有針對性地加以講解，使網上答疑和課堂教學有機地結合起來。

4.擴展搜索模塊

對于系統(tǒng)最終呈現(xiàn)的解答，學生用戶如果認為不滿意，或者想對該知識點進行深入廣泛的了解，可選擇進入互聯(lián)網搜索相關知識，進行擴展學習。在資源豐富的互聯(lián)網上，活躍著各種優(yōu)秀的專業(yè)網站、專業(yè)論壇討論區(qū)，提供了貼近實際的問題解答或專業(yè)領域信息，這些都是可以用來擴展遠程學生的視野，提高實用技能的優(yōu)質教學資源。授課教師可預先遴選出該專業(yè)范圍內優(yōu)秀的網站和論壇，擴展搜索模塊調用網站內或通用的搜索引擎，利用之前的分詞的結果進行站內資源搜索或互聯(lián)網范圍內擴展搜索，將搜索結果返回給學習者。這樣使得網絡教學材料不局限于特定教學平臺內，充分利用了Internet上的共享資源，使封閉的學習過程獲得最大程度的開放。

5.電子教案與多媒體課件

由于計算機及多媒體技術的普及，很多教師采用了多媒體授課方式。我們將這些多媒體課件及一些典型教案和部分授課錄像搜集起來上傳到服務器中，學生進入相應欄目后可以很方便地下載并觀看任意一個老師的課件或者教案。一方面可以結合電子教案和課件進行復習或自學；另一方面也可以參考其他老師的講解，經過對比選擇一種適合自己的理解方式以達到復習和自學的目的。

系統(tǒng)中收入了一些課程教學錄像片，客戶機利用超級解霸、Windows Media Player、Realplayer等多媒體播放軟件可以很方便地下載觀看這些教學錄像。同時，還可將多媒體課件上傳到服務器中，學生在任意一臺客戶機上下載后即可安裝使用，使得學生在課下也能觀看到原本在課堂上才能看到的內容，有效地實現(xiàn)了資源共享，使課堂教學的內容得到充分鞏固。這些自主輔學型多媒體課件充分利用了多媒體教學具有交互性的優(yōu)勢，而又不受時間、地點的局限，學生可以根據(jù)自己的實際情況，安排時間和地點，觀看多媒體課件，復習和鞏固課堂講授的知識，借助輔助習題課件可檢查和測試對知識的掌握程度，以便有目的地加強學習。

6.管理模塊

網上答疑系統(tǒng)提供了有效的管理功能，管理員進入后可以按照實際需要增加或者刪減課程分類，可以更新數(shù)據(jù)庫，也可以進行用戶信息及權限管理，同時可以對用戶的發(fā)言進行審核和過濾，與本課程無關的問題可以不通過審核，未通過審核的發(fā)言不能在系統(tǒng)中發(fā)布，這樣可以有效保證系統(tǒng)資源不被大量無用信息浪費。

三、網上答疑系統(tǒng)的發(fā)布與應用

在明確了系統(tǒng)設計的基本思路和需求的前提下，按照上述基本框架利用開發(fā)軟件進行開發(fā)、調試、完善，然后上傳到服務器中，即可在遠程訪問并管理該系統(tǒng)。

網上答疑系統(tǒng)從最初開始構想并籌劃組建到現(xiàn)在，已經有5年多的時間，經過5年多的使用并不斷完善，現(xiàn)在上述構想已經基本實現(xiàn)。學生在輸入相應網址后即可到達網上答疑系統(tǒng)的首頁，注冊并登陸后，就可以進入相應的欄目查找自己關心的內容或者提交自己的問題，當然也可以下載相應的課件或者軟件來觀看。現(xiàn)在系統(tǒng)注冊人數(shù)已經超過1000人，學生提交問題總數(shù)4000余個，最高日發(fā)帖數(shù)30余篇。對于學生的提問也基本做到了當天提問當天答復。有效地解決了學校擴招后，教師工作量加大，難以協(xié)調共同的時間進行答疑的問題；通過教學錄像和課件、教案方便了學生的課后復習和自學，得到了普遍的好評，在學生和老師中的影響也日漸增大。

四、結束語

網上自動答疑系統(tǒng)采用目前流行的配置平臺和運行環(huán)境，融入了多媒體、網絡和數(shù)據(jù)庫技術，集教學和管理于一體，為教學者提供了實現(xiàn)個性化、因材施教的高效教學方式；為求知者提供了時間分散、資源共享、地域廣闊、交互式的學習新方式；寓教于樂，具有良好的趣味性、實用性和推廣價值。

網上答疑系統(tǒng)的模式和功能設計實現(xiàn)智能化，系統(tǒng)用戶界面友好、功能強大、使用方便。其安全性、可靠性、正確性、通用性、運行效率、可移植性和可維護性等經過充分的測試，均已滿足系統(tǒng)要求，受到了師生的普遍歡迎。今后可根據(jù)用戶需求對系統(tǒng)的功能做進一步開發(fā)，尤其是在模塊功能的高智能性上再做文章，并對系統(tǒng)繼續(xù)美化和完善。

[1]馮莉，劉炯天，崔雯.基于Web的物理化學網絡教學系統(tǒng)的設計[J].計算機與應用化學，2006，(23)9：892 ～896

[2]余金昌.網絡課程答疑系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[J].中國電化教育，2006，6：105～107

Abstract：The necessity and feasibility of the realize of online system is discussed.Brings out a scheme of constructing online question and answering system based on WEB and put it in practice.It solves the problems which come with the traditional mode of question and answering such as the lower efficiency and less availability.

Key Words：online question and answering；campus net；WEB

Building of online question and answering system based on WEB*

Feng Zhibiao, Jiang Bin
Northeast agricultural universiry, Haerbin,150031,China

2009-08-20

馮志彪，博士，副教授。

*本文系黑龍江省高等教育學會搞等教育科學研究“十一五”規(guī)劃重點課題，編號115C-121。