王 偉，沈小英

（蘇州市吳中區(qū)老年病醫(yī)院，江蘇蘇州 215007）

黨的十六大以來，以胡錦濤同志為總書記的黨中央提出了以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，是對黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進(jìn)的科學(xué)理論，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實，堅持科學(xué)發(fā)展，把維護(hù)人民的健康權(quán)益作為一切醫(yī)療活動的出發(fā)點和落腳點，努力提升醫(yī)院的核心競爭力。

近幾年，吳中區(qū)老年病醫(yī)院面對周邊多所三級醫(yī)院的強(qiáng)勢競爭，根據(jù)自身條件，憑借多年來在老年性疾病診治方面積累的豐富經(jīng)驗，在盡力做好離休干部醫(yī)療保健的同時，針對社會老齡化趨勢，積極開展老年康復(fù)業(yè)務(wù)，在就診病員逐年增加的基礎(chǔ)上，形成了一定規(guī)模，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，開創(chuàng)了老年病?？漆t(yī)院發(fā)展的良好局面，但隨著社會盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相繼開辦，在市場激烈的競爭沖擊下，已受到一定影響，目前醫(yī)院收治的患者有所減少，業(yè)務(wù)增長后勁不足，究其原因，一是基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，與新開辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比，硬件存在一定差距（因規(guī)劃今后與區(qū)人民醫(yī)院合并，將不會加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入）；二是醫(yī)院科室設(shè)置以內(nèi)科為主，科室設(shè)置不齊全的現(xiàn)狀影響了醫(yī)院的競爭力；三是老年康復(fù)目前還處于生活照料為主、康復(fù)理療為輔的狀態(tài)，不能很好地滿足老年患者對康復(fù)治療日益增長的需求；四是學(xué)科帶頭人及專業(yè)人才缺乏，與提升醫(yī)院核心競爭力不相適應(yīng)。

“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展?！币粋€醫(yī)院的核心競爭力是建立在持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上的，同時與比較競爭優(yōu)勢相匹配的一個組合。醫(yī)院核心競爭力包括突出特色、立足服務(wù)、培養(yǎng)人才、加強(qiáng)管理等方面，一旦形成不會因為某一方面變化而消除，但也不是一勞永逸的，需要不斷注入科學(xué)創(chuàng)新元素才會形成持續(xù)競爭優(yōu)勢，才能實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，如何使醫(yī)院的核心競爭力不斷提升？結(jié)合我院實際，提出以下幾點意見：

1 堅持科學(xué)發(fā)展，提升醫(yī)院核心競爭力，必須創(chuàng)出醫(yī)院服務(wù)品牌

醫(yī)院文化的核心是形成被員工認(rèn)同的醫(yī)院文化、理念、核心價值觀，培養(yǎng)富有責(zé)任心與人道精神的，而不是被金錢或其他因素誘導(dǎo)的專業(yè)性醫(yī)療服務(wù)工作者。要大力發(fā)揚(yáng)“對患者滿腔熱忱，對技術(shù)精益求精”為核心的白求恩精神，創(chuàng)出醫(yī)院服務(wù)品牌。我院以深入開展“管理年活動、衛(wèi)生效能建設(shè)、平安醫(yī)院創(chuàng)建”等活動為契機(jī)，認(rèn)真落實各項制度，堅持因病施治和“三合理”治療原則，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，實行藥品價格和醫(yī)療服務(wù)項目公示，提供住院費(fèi)用清單，讓患者明白消費(fèi)，從解決離休干部實際困難等細(xì)節(jié)入手，推行“一站式”、“中介式”、“導(dǎo)醫(yī)”、“醫(yī)患結(jié)對”的服務(wù)模式，開展“爭先創(chuàng)優(yōu)、提高效能、從我做起”為主要內(nèi)容的先進(jìn)科室、先進(jìn)個人評比等活動，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立“患者第一，患者至上”核心價值理念，細(xì)心、耐心、精心的診療和護(hù)理，讓患者切切實實放心、安心就醫(yī)。形成職工與醫(yī)院同呼吸、共命運(yùn)的良好態(tài)勢，進(jìn)一步提高醫(yī)院的凝聚力和競爭力。

2 堅持科學(xué)發(fā)展，提升醫(yī)院核心競爭力，必須加強(qiáng)醫(yī)院專科（?。┙ㄔO(shè)

要適應(yīng)變革，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，必須提供特有的醫(yī)療技術(shù)和特色服務(wù)，有自己的一技之長。這種特色必須建立在知己知彼的基礎(chǔ)上。醫(yī)院的特色不是一蹴而就的，不能滿足于現(xiàn)有的優(yōu)勢，不能自我欣賞，而要具有發(fā)展的眼光，始終做到“人無我有，人有我優(yōu)”。我院周邊有多家三級綜合醫(yī)院，不具備技術(shù)優(yōu)勢，要想實現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，必須謀準(zhǔn)錯位發(fā)展方向，摸索出適合醫(yī)院發(fā)展、能占領(lǐng)醫(yī)療市場的發(fā)展道路。必須加快專病建設(shè)，突出服務(wù)特色，具備服務(wù)特長，才能贏得市場，不斷提升醫(yī)院的核心競爭力。從多年在老年康復(fù)方面積累的經(jīng)驗和打下的基礎(chǔ)入手，針對康復(fù)護(hù)理目前的不足，努力完成從生活護(hù)理為主的康復(fù)護(hù)理模式向醫(yī)療康復(fù)模式過渡，以滿足康復(fù)護(hù)理患者不斷增長的康復(fù)醫(yī)療需求。醫(yī)院通過進(jìn)一步外派技術(shù)骨干?？七M(jìn)修，根據(jù)康復(fù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要添置康復(fù)理療設(shè)備等，綜合應(yīng)用各種措施，不斷提高康復(fù)護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量，達(dá)到預(yù)防或減輕病、傷、殘者身心功能障礙。并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)康復(fù)患者疾病譜，確立腦血管意外（腦卒中）康復(fù)治療的專病建設(shè)方向，成立專病學(xué)科組，力爭三年后，醫(yī)院在腦卒中治療、康復(fù)、護(hù)理等方面形成一套完整的體系，為今后我區(qū)老年康復(fù)事業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

3 堅持科學(xué)發(fā)展，提升醫(yī)院核心競爭力，必須加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)

醫(yī)院的核心競爭力中人才資源是第一資源，所以必須加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，醫(yī)院明確把造就老年病、醫(yī)療康復(fù)人才作為發(fā)展大計。醫(yī)院堅持用事業(yè)凝聚人才，用實踐造就人才，用機(jī)制激勵人才，用法制保障人才，并做到政治上關(guān)懷，工作上關(guān)心，生活上關(guān)愛。強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)宗旨教育，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“德為醫(yī)之本”和“以患者為中心”的理念，鼓勵醫(yī)務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。同時堅持以醫(yī)院專病發(fā)展為方向，培養(yǎng)、引進(jìn)老年病、康復(fù)專業(yè)人員，按計劃外派人員?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，并鼓勵在職自學(xué)，完成人才梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)出一支具有競爭實力的老年病、康復(fù)專業(yè)人才隊伍。

4 堅持科學(xué)發(fā)展，提升醫(yī)院核心競爭力，必須創(chuàng)新醫(yī)院管理

提升醫(yī)院的核心競爭力，必須從醫(yī)院的管理制度著手，堅持以制度管人。醫(yī)院的各項規(guī)章制度的修訂和完善注重體現(xiàn)獎多罰少的原則，以鼓勵為主、懲罰為輔，讓職工明白懲罰不是目的，而是約束的一種手段，既使大家感到公平公正，又能充分調(diào)動廣大職工參與醫(yī)院改革、發(fā)展的積極性和主動性。醫(yī)院內(nèi)部管理應(yīng)堅持以人為本，在充分了解和理解醫(yī)務(wù)人員需求的基礎(chǔ)上，滿足其合理要求，使其潛能得到更大發(fā)展，個人價值得到充分實現(xiàn)。同時，科主任是醫(yī)院人才隊伍中的佼佼者，在醫(yī)院梯隊管理中起著承上啟下的作用，是醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的根基。因此要根據(jù)科主任的成長需求，為其提供業(yè)務(wù)和管理學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修等多種方式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，使其在專業(yè)水平和綜合管理能力上有更大的提升，更好地推進(jìn)科室管理，以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需求。

綜上所述，當(dāng)今社會是一個能力制勝的社會，醫(yī)院只有完成產(chǎn)品服務(wù)競爭階段到能力競爭階段的過渡，才能在新的環(huán)境中始終保持競爭優(yōu)勢，而在此過程中核心競爭力無疑將會發(fā)揮巨大作用，而核心競爭力的培養(yǎng)不是一朝一夕就能取得的。但我們深信，只要在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，堅持科學(xué)發(fā)展，我院一定能在不斷變化的環(huán)境中進(jìn)一步發(fā)展壯大。

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