鄭思福

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對(duì)地市圖書館加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作的思考

鄭思福

福州市圖書館

針對(duì)傳統(tǒng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，指出了新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，地市圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、服務(wù)方向和服務(wù)方式，充分開發(fā)和建設(shè)特色館藏文獻(xiàn)信息資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源，深化和拓展文獻(xiàn)信息服務(wù)。

圖書館 網(wǎng)絡(luò)信息 服務(wù)

新時(shí)代的圖書館將把全球信息互聯(lián)在一起，是一個(gè)高職能、集成化的網(wǎng)絡(luò)電子信息資源系統(tǒng)，讀者服務(wù)工作將由單純借閱型向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)型轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指圖書館通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息資源為讀者提供所需知識(shí)的智能型信息服務(wù)工作。因此，探討加強(qiáng)公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作是未來圖書館工作之必須。

1 新時(shí)期地市圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的現(xiàn)狀和存在問題

文獻(xiàn)信息具有社會(huì)性，它存在于社會(huì)的各個(gè)方面，要搜集、整理、傳遞、儲(chǔ)存和反饋各種各樣的信息，就得有一個(gè)適應(yīng)需要的龐大的文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)，否則文獻(xiàn)信息將不能全面、有效地進(jìn)行搜集、傳遞。

從目前地市圖書館從事文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的現(xiàn)狀看，地市圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作迫切需要加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)文獻(xiàn)信息資源的管理。就筆者近幾年從事圖書館工作的情況來看，各地市圖書館在這方面工作上雖然取得了一定的成績，但仍然存在“散、亂、差”的問題。所謂的“散”主要表現(xiàn)在一些圖書館從事文獻(xiàn)信息服務(wù)的人員不少，但由于各個(gè)圖書館之間相對(duì)封閉，相互協(xié)作不夠，造成力量分散。再是圖書館開展文獻(xiàn)信息工作的設(shè)備不完善，即使是有較為完善的先進(jìn)設(shè)備，各圖書館之間也未通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，且各自分散在本單位或圖書館各部門之間，有的則存在縮微設(shè)備中，不齊全、不配套，致使上萬元的設(shè)備無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。甚至有的圖書館從事信息工作過程中連目錄中心、交流目錄都沒有，館藏文獻(xiàn)信息資源的整體效益不能得到充分發(fā)揮。“亂”主要表現(xiàn)在各圖書館開展文獻(xiàn)信息工作過程中缺乏系統(tǒng)性。他們從收集、處理、輸出到存貯，尚未規(guī)范化。因此，造成各圖書館間的文獻(xiàn)信息資源該傳出去的沒有傳出，甚至不知道該往哪里傳?！安睢眲t表現(xiàn)在圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源沒有得到綜合利用，效率差，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益低。面對(duì)上述狀況，圖書館的文獻(xiàn)信息工作應(yīng)該怎么辦？光靠一家圖書館的館藏文獻(xiàn)資源，就能完成為本地區(qū)地方經(jīng)濟(jì)、科研與文化建設(shè)服務(wù)的任務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，也是不夠的。因此，一個(gè)圖書館必須從自己的學(xué)科胡同里走出來，主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展需求，解放思想，創(chuàng)造條件，努力建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。

2 新時(shí)期圖書館的服務(wù)方向和服務(wù)方式

眾所周知，圖書館是為讀者服務(wù)而設(shè)立的，因讀者的存在和需要而存在，因此，圖書館的首要任務(wù)即是為讀者服務(wù)。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館工作的宗旨。圖書館的服務(wù)理念是圖書館作為文明窗口的核心，在工作中我們必須認(rèn)識(shí)到未來圖書館的差距不是在館舍規(guī)模的大小上，而是在服務(wù)的水平與檔次上。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)就是向讀者提供更好的服務(wù)。因此，圖書館在工作過程中必須始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，變封閉式辦館為開放式辦館，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“單一的借閱服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”轉(zhuǎn)變。新時(shí)代的讀者服務(wù)理念，必須建立在現(xiàn)代的科學(xué)思想觀念基礎(chǔ)上，盡快實(shí)現(xiàn)“以書為主體”的服務(wù)，向“以人為主體”的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，順利完成從“物的傳遞”向“知識(shí)的傳遞”的過渡。變“知識(shí)型”為“噴泉型”，創(chuàng)造全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)，圖書館信息服務(wù)工作是圖書館向讀者按一定方式提供信息的過程，是信息服務(wù)業(yè)的—個(gè)重要組成部分。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生了極大的變化，網(wǎng)絡(luò)信息資源的易用性和一些新興信息服務(wù)商可直接向用戶提供檢索、傳遞等信息，給圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)工作帶來了強(qiáng)烈的沖擊。社會(huì)對(duì)于廣泛而精深的信息服務(wù)的強(qiáng)烈需求一方面向傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作發(fā)出了挑戰(zhàn)，另一方面也為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間。面對(duì)諸多的競爭和挑戰(zhàn)，原本占有信息傳遞與服務(wù)工作的圖書館必須要在信息服務(wù)上不斷探索創(chuàng)新。

首先，必須強(qiáng)化信息服務(wù)的意識(shí)，改變各圖書館之間的文獻(xiàn)信息資源自成體系的狀態(tài)，進(jìn)一步演化信息服務(wù)的內(nèi)容，擴(kuò)大自己的市場占有份額。地市圖書館作為本地區(qū)的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)以信息服務(wù)為己任，在本地區(qū)各縣市圖書館建立文獻(xiàn)信息分中心。“中心”的工作人員應(yīng)為專職，人員編制少的單位，可由外借、期刊或參考咨詢等業(yè)務(wù)部門各指定一名兼職業(yè)務(wù)人員組成?！爸行摹钡呢?fù)責(zé)人應(yīng)由館領(lǐng)導(dǎo)指定一名專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。同時(shí)各區(qū)縣圖書館文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)在本市圖書館文獻(xiàn)信息中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展工作。地市圖書館文獻(xiàn)信息中心，在工作中也應(yīng)一方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本地區(qū)各區(qū)縣圖書館文獻(xiàn)信息中心組成全市公共圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)的各項(xiàng)工作，另一方面還應(yīng)積極與本地區(qū)市直有關(guān)部門、局、省級(jí)圖書館及國家有關(guān)部門的文獻(xiàn)信息組織開展溝通，建立文獻(xiàn)信息工作協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，以擴(kuò)大文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)信息工作資源共享，發(fā)揮整體效益。

其次，地市圖書館在進(jìn)行文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的組建程序上，應(yīng)該先公共圖書館系統(tǒng)內(nèi)、后系統(tǒng)外，先省內(nèi)、后省外逐步擴(kuò)大，最終實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)遍及全國各地，為及時(shí)了解和掌握各方面的文獻(xiàn)信息打下基礎(chǔ)。與此同時(shí)，地市圖書館的文獻(xiàn)信息采集人員在工作中應(yīng)十分注重調(diào)查研究，及時(shí)獲得本館流通部門有關(guān)館藏文獻(xiàn)資源利用的信息反饋，并經(jīng)常與各區(qū)、縣圖書館保持密切的聯(lián)系，在圖書館業(yè)務(wù)工作上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理并統(tǒng)籌安排，有計(jì)劃、有系統(tǒng)、有重點(diǎn)地采集文獻(xiàn)信息資源，以形成一個(gè)較為完善的，具有本地區(qū)特色的館藏結(jié)構(gòu)體系。

3 完善地市圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各圖書館間文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化

隨著電子計(jì)算機(jī)、復(fù)印、縮微、光電傳輸、只讀光盤、音頻、視頻面、聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，讀者服務(wù)的自動(dòng)化程度日益提高。服務(wù)手段的自動(dòng)化發(fā)展，為圖書館文獻(xiàn)信息工作現(xiàn)代化開辟了廣闊的前景，拓展了讀者服務(wù)的廣度和深度。

目前，在我國地市以上的公共圖書館都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書館業(yè)務(wù)工作的自動(dòng)化管理系統(tǒng)。但如何使這些系統(tǒng)在各圖書館文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中發(fā)揮其文獻(xiàn)信息職能的作用呢？筆者認(rèn)為，除了應(yīng)開展常規(guī)的眾所周知的圖書文獻(xiàn)檢索外，地市圖書館還應(yīng)從以下幾方面做好圖書館信息服務(wù)的自動(dòng)化管理工作：

3.1 地市圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)應(yīng)做好本地市各區(qū)縣圖書館開放

將從事圖書館信息服務(wù)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)部門的局部網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到各區(qū)縣圖書館去，在他們那里設(shè)置系統(tǒng)終端，使他們能夠使用系統(tǒng)中的開放的部分功能。這樣，各區(qū)縣圖書館的終端就可以成為一個(gè)能夠提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的窗口。設(shè)立這樣的終端后，地市圖書館也就可以開展以下這些文獻(xiàn)信息資料工作。

①為了提高圖書館的館藏文獻(xiàn)質(zhì)量，減輕圖書館采購人員的工作壓力，地市圖書館可以利用系統(tǒng)讓他們根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科研的需要去選訂文獻(xiàn)資料。在選訂工作過程中，地市圖書館的工作人員只需要運(yùn)行圖書采購輸入模塊，就可知道本地區(qū)哪些區(qū)縣圖書館所訂圖書及其訂購冊(cè)數(shù)，這時(shí)，地市圖書館的采購人員就可以依據(jù)圖書采購的原則和工作細(xì)則以及圖書經(jīng)費(fèi)等情況，進(jìn)行訂購、平衡和其他一些藏書補(bǔ)充，最后確定本館的藏書重點(diǎn)、館藏特色及訂購冊(cè)數(shù)。這樣做，一方面可以訂購到更適合本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化教育、科研需要的文獻(xiàn)資料，提高圖書館的館藏質(zhì)量，另一方面也減輕各圖書館采購人員的工作壓力，提高采購工作的效率，為圖書館改進(jìn)服務(wù)手段、拓展服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造了條件。

②地市圖書館在本地區(qū)各區(qū)縣圖書館設(shè)立系統(tǒng)終端，不僅給他們?cè)谖墨I(xiàn)資料管理上可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，更重要的是，他們可以把整理、收集好的文獻(xiàn)資料、信息動(dòng)態(tài)等輸入到電腦中，一來方便他們自己檢索使用，二來這些入網(wǎng)的文獻(xiàn)信息資源可以讓地市圖書館及其他情報(bào)部門檢索使用，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源共享，從而更好地實(shí)現(xiàn)為本地區(qū)讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、深層次的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

③地市圖書館在各縣區(qū)圖書館設(shè)立系統(tǒng)終端后，一方面，各區(qū)縣圖書館的讀者和科研人員可以在各自圖書館的終端上操作，檢索所需的圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源，確認(rèn)需要時(shí)，即可在圖書館借閱或通過電話等進(jìn)行預(yù)約借書；另一方面，地市圖書館還可以在系統(tǒng)上增設(shè)一些專用窗口，以便傳輸各種新信息、新動(dòng)態(tài)，如圖書館新書通報(bào)、科研動(dòng)態(tài)等。各圖書館間的讀者只要打開特殊窗口，就可以獲得各種信息，使圖書館在保持和提高傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)。

3.2 圖書館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)應(yīng)向社區(qū)家庭讀者開放

要實(shí)現(xiàn)這種開放，各圖書館之間就應(yīng)建立起密切的聯(lián)系，開展新的基于網(wǎng)絡(luò)的主動(dòng)服務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的導(dǎo)航工作。

大家知道，建設(shè)有特色的數(shù)字化圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源，向讀者提供網(wǎng)上館藏特色服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館作為大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一個(gè)中繼點(diǎn)的責(zé)任，也是圖書館在網(wǎng)絡(luò)世界中體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)會(huì)。每個(gè)圖書館都有其自己的特色館藏，這些都是值得數(shù)字化的珍貴資料。作為地市圖書館應(yīng)該對(duì)它們進(jìn)行數(shù)字化加工并建設(shè)成特色數(shù)據(jù)庫，放在網(wǎng)絡(luò)上供讀者閱覽、打印，這樣既避免了由于多次使用而帶來的珍貴書刊的人為損壞，也提高了這些書刊的利用率。同時(shí)，地市圖書館在開拓文獻(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)新領(lǐng)域的過程中，可以利用圖書館的人才優(yōu)勢，開展一些新的文獻(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)，如主頁制作、磁盤空間出租、電子閱覽室等服務(wù)，也就是說，我們的圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)增加了這些技術(shù)設(shè)備后，各種社區(qū)家庭讀者均可以通過網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，在家里就可以獲得所需的文獻(xiàn)信息的顯示，或者在確定需要后也可通過電話與圖書館取得聯(lián)系，讓圖書館的專業(yè)技術(shù)人員幫助檢索查找有關(guān)的書刊文獻(xiàn)資料或科技動(dòng)態(tài)信息，如《新書通報(bào)》、《新刊消息》、《大學(xué)生畢業(yè)論文選集》及其他科技動(dòng)態(tài)等。這樣既能使大范圍的讀者能夠享受到圖書館豐富的館藏及服務(wù)，更好地發(fā)揮圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息職能作用；同時(shí)，也能給不方便來圖書館的年老、殘疾等家庭讀者提供特殊文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3.3 圖書館系統(tǒng)開放要注意的幾個(gè)問題

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善，圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。讀者上網(wǎng)技巧、在網(wǎng)上搜索文獻(xiàn)信息的能力越來越強(qiáng)，一些現(xiàn)代化服務(wù)方式正走向集約化。為此，地市圖書館在開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)過程中，要對(duì)現(xiàn)有的圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)作一些必要的功能及參數(shù)修改和完善。首先，必須在圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)置防病毒軟件，以免對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在開放過程中產(chǎn)生不良干擾。在開放讀者查詢等功能上，不能接收其對(duì)圖書館讀者庫的修改、刪除等。其次，要加強(qiáng)各圖書館終端的管理及操作人員的培訓(xùn)工作，使他們不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，更好地避免各種錯(cuò)誤操作和維護(hù)各終端的設(shè)備，熟練使用計(jì)算機(jī)和文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，以便更有效地提供現(xiàn)代化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

[1] 黃長著,周文駿,袁名敦.面向21世紀(jì)的中國圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)化研究報(bào)告[M].北京:北京圖書館出版社,2002.

[2] 林小勇.未來圖書館發(fā)展特點(diǎn)和信息服務(wù)要求[J].圖書館學(xué)刊,2002,(1).

[3] 李民.圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方略[J].河北科技圖苑,2003,(16).