泛在知識(shí)環(huán)境下圖書館服務(wù)泛在化研究*

謝 珍，楊九龍

（西北大學(xué)公共管理學(xué)院，陜西 西安 710069）

以 E-science、E-learning、E-knowledge、E-research等為代表的知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，使泛在知識(shí)環(huán)境的構(gòu)建逐漸從理念走向現(xiàn)實(shí)。圖書館作為泛在知識(shí)環(huán)境中知識(shí)提供者和知識(shí)交流鏈中的重要節(jié)點(diǎn)，其服務(wù)也需作出相應(yīng)的調(diào)整與變革，以更好滿足用戶對(duì)于知識(shí)獲取與交流的需求，深度嵌入泛在知識(shí)環(huán)境和用戶環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書館自身的有機(jī)成長(zhǎng)。

1 泛在知識(shí)環(huán)境

泛在知識(shí)環(huán)境概念源于2001年1月美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)(NSF)公布的《通過(guò)Cyberinfrastructure實(shí)現(xiàn)科學(xué)和工程革命》的報(bào)告，其中提出了Advanced Cyberinfrastructure Program，并將 Cyberinfrastructure解釋為一種全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，是通過(guò)計(jì)算、存儲(chǔ)和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識(shí)環(huán)境［1］。同年6月，NSF在 “后數(shù)字圖書館的未來(lái)”研討會(huì)上首次明確提出了“泛在知識(shí)環(huán)境”的概念。會(huì)上發(fā)表的著名的《知識(shí)在信息中迷失》的研究報(bào)告將數(shù)字圖書館的未來(lái)描述為構(gòu)建“泛在知識(shí)環(huán)境”。因此，這次研討會(huì)也被稱為“泛在知識(shí)環(huán)境”研討會(huì)［2］?；诖?，有學(xué)者指出泛在知識(shí)環(huán)境是指由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機(jī)組成的新一代科技知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來(lái)知識(shí)型社會(huì)的一種綜合的全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，是通過(guò)計(jì)算、存儲(chǔ)和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識(shí)環(huán)境［3］。

泛在知識(shí)環(huán)境是以知識(shí)泛在化、泛在知識(shí)的系統(tǒng)化和知識(shí)服務(wù)體系的協(xié)同化為特征的。知識(shí)泛在化是指泛在知識(shí)環(huán)境中知識(shí)的無(wú)所不在，以滿足人們對(duì)知識(shí)的普遍存取、應(yīng)用和創(chuàng)造的需求；泛在知識(shí)的系統(tǒng)化意在實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序組織和智能服務(wù)，以有效避免知識(shí)在信息社會(huì)中的迷失；知識(shí)服務(wù)體系的協(xié)同化是指將泛在理念、資源和技術(shù)進(jìn)行充分整合，構(gòu)建協(xié)同化知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，共同致力于泛在知識(shí)環(huán)境的實(shí)現(xiàn)。因此，泛在知識(shí)環(huán)境不是簡(jiǎn)單的信息導(dǎo)航，也不是數(shù)字信息的堆積提供，而是一個(gè)智能的泛在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在泛在知識(shí)環(huán)境下，信息難以定位和難以獲取的時(shí)代宣告終結(jié)，知識(shí)在用戶觸手可及的地方有組織地出現(xiàn)［4］，這一知識(shí)網(wǎng)絡(luò)將能最大限度地滿足用戶的信息需求，有效推動(dòng)知識(shí)的生產(chǎn)、傳遞、保存，實(shí)現(xiàn)知識(shí)最大限度的公平共享。

2 泛在圖書館

2.1 提出背景

作為知識(shí)交流鏈節(jié)點(diǎn)的圖書館是滿足人類知識(shí)需求的重要保障。圖書館如何融入用戶的知識(shí)過(guò)程，開發(fā)新的服務(wù)能力和服務(wù)機(jī)制，滿足用戶全方位和智能化的知識(shí)服務(wù)需求是其保持活力的關(guān)鍵因素。在泛在知識(shí)環(huán)境下，圖書館同其他知識(shí)提供者、中間商和供應(yīng)商之間既協(xié)作又競(jìng)爭(zhēng)的格局，為圖書館未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館如何通過(guò)開拓和深化服務(wù)來(lái)挖掘自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是關(guān)系到自身能否在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立足的關(guān)鍵。因此，如何擺脫傳統(tǒng)圖書館的陣地限制和圖書館中心的束縛，模糊和淡化圖書館的傳統(tǒng)邊界，將圖書館服務(wù)無(wú)縫地、動(dòng)態(tài)地、互動(dòng)地融入用戶知識(shí)過(guò)程中，是圖書館未來(lái)發(fā)展的必然選擇。在這樣的背景下，泛在圖書館應(yīng)運(yùn)而生。

1999年，美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書館館長(zhǎng)邁克·凱勒設(shè)想未來(lái)圖書館時(shí)就說(shuō):“我要?jiǎng)?chuàng)立泛在圖書館，使得學(xué)生們和教授們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)能夠取得課本或者與課本有關(guān)的信息?！保?］2003年 12月，由Charless B.Lowry博士領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)直接將 “泛在圖書館”作為馬里蘭大學(xué)圖書館未來(lái)五年發(fā)展的新導(dǎo)向，使“泛在圖書館”這一術(shù)語(yǔ)在校園里得到廣泛傳播［6］。泛在圖書館提出了未來(lái)數(shù)字圖書館的發(fā)展目標(biāo)。2006年8月，第72屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)在首爾舉行，泛在圖書館成為國(guó)際圖聯(lián)科學(xué)與技術(shù)圖書館委員會(huì)征文的主題，泛在圖書館理論以及泛在技術(shù)在圖書館的應(yīng)用時(shí)間成為國(guó)際圖書館學(xué)、信息學(xué)界研究的熱點(diǎn)［7］。

經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展和實(shí)踐，泛在圖書館的內(nèi)涵已經(jīng)從孤立的圖書館內(nèi)部信息提供延展到泛在知識(shí)環(huán)境下知識(shí)的提供。與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，高質(zhì)量、有序化的資源和面向大眾的均等服務(wù)是圖書館獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，泛在圖書館的構(gòu)建也將成為泛在知識(shí)環(huán)境中最具特色而不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正如IFLA報(bào)告中所講的那樣：“未來(lái)數(shù)字圖書館定位于提供‘泛在知識(shí)環(huán)境’，提供普遍訪問(wèn)人類知識(shí)的工具，就如同無(wú)所不在的以太（Ether）一樣，成為學(xué)術(shù)、研究和教育須臾不可或缺的公共設(shè)施。”［8］研究泛在知識(shí)環(huán)境下泛在圖書館的構(gòu)建是滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求，也是圖書館生存和發(fā)展的必然選擇。

2.2 含義和特點(diǎn)

泛在圖書館是指無(wú)所不在的圖書館，包含即時(shí)獲取圖書館服務(wù)、按需獲取圖書館服務(wù)、任何人都能獲取圖書館服務(wù)三個(gè)層面的含義。泛在圖書館理念的實(shí)踐體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)本質(zhì)和社會(huì)使命，使信息資源共享的最高目標(biāo) “5A”［9］(任何用戶在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)均可以獲得任何圖書館擁有的任何信息資源)成為現(xiàn)實(shí)。

服務(wù)泛在化是泛在圖書館的核心理念和實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。2006年，美國(guó)喬治亞州立南方大學(xué)Li提出了泛在圖書館的六個(gè)特點(diǎn)，即以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、24×7服務(wù)方式、開放存取、使用多種格式、多種語(yǔ)言支持和提供全球性服務(wù)。泛在圖書館特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）服務(wù)無(wú)所不在。將圖書館服務(wù)延伸到用戶環(huán)境，有用戶需求就有圖書館服務(wù)是圖書館服務(wù)泛在化的最好詮釋。圖書館應(yīng)以館藏資源為基礎(chǔ)，在確保合理使用和遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條件下，將服務(wù)延伸至更多用戶，最大限度擴(kuò)展服務(wù)范圍。以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，最大程度給予讀者利用資源和服務(wù)的權(quán)利。擺脫對(duì)環(huán)境和設(shè)施的過(guò)分依賴，到用戶所在環(huán)境開辟新的服務(wù)陣地和服務(wù)空間，將圖書館服務(wù)融入用戶觸手可及的工具與環(huán)境中；（2）透明化。泛在圖書館服務(wù)的透明化是指服務(wù)而不為用戶所知，用戶使用圖書館并不看重其所擁有的資源，而是看能否根據(jù)自己的需求，組織包括文獻(xiàn)在內(nèi)的各種資源，構(gòu)建包括圖書館在內(nèi)的個(gè)性化信息環(huán)境。泛在圖書館的透明化服務(wù)是以智能服務(wù)系統(tǒng)為依托，將圖書館資源、技術(shù)與環(huán)境進(jìn)行充分整合，使圖書館服務(wù)有機(jī)融入用戶環(huán)境，使服務(wù)很難從用戶的日常生活環(huán)境中被剝離出來(lái)，從而有效支持用戶理解和利用知識(shí)而不易被用戶所察覺，用戶對(duì)該服務(wù)的享用是一種無(wú)意識(shí)的行為［10］；（3）開放存取。 開放獲取也是泛在圖書館的主要特點(diǎn)之一。開放存取運(yùn)動(dòng)形成了新的學(xué)術(shù)知識(shí)出版和交流模式，也為圖書館維護(hù)用戶權(quán)利、發(fā)展公益服務(wù)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。泛在圖書館使任何用戶在合理使用的前提下，提供盡可能多的開放存取信息，成為全球性的信息服務(wù)提供者。同時(shí)，泛在圖書館不僅為用戶提供信息服務(wù)，更重要的是為用戶構(gòu)建了一個(gè)易于識(shí)別、掌握、可獲取知識(shí)的、人人參與的信息共享環(huán)境。

3 泛在圖書館的構(gòu)建

3.1 構(gòu)建原則

泛在圖書館的構(gòu)建要求圖書館不斷改進(jìn)自身的運(yùn)行機(jī)制和管理體制，也要在服務(wù)理念、方式和手段上作出深刻的變革，對(duì)圖書館各種資源、環(huán)境、技術(shù)進(jìn)行充分整合。理念先導(dǎo)、資源保障和技術(shù)支持是泛在圖書館構(gòu)建的基本原則。

3.1.1 服務(wù)理念

確立與堅(jiān)持泛在服務(wù)理念是構(gòu)建泛在圖書館的基本原則。泛在服務(wù)理念主要體現(xiàn)在用戶中心、主動(dòng)服務(wù)和平等獲取三個(gè)方面：（1）用戶中心。泛在圖書館是由知識(shí)資源、信息技術(shù)和設(shè)備、環(huán)境、組織和用戶共同夠成的一個(gè)有機(jī)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，而“人”則位于此環(huán)境的中心［11］。 “以用戶為中心”的價(jià)值取向在泛在圖書館中應(yīng)得以充分體現(xiàn)，泛在圖書館更加強(qiáng)調(diào)用戶參與、人機(jī)互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，注重用戶體驗(yàn)并把這一理念貫穿于服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)之中，貫穿于信息服務(wù)提供的全過(guò)程；（2）主動(dòng)服務(wù)。將圖書館服務(wù)延伸到用戶環(huán)境，將用戶所需信息服務(wù)納入圖書館服務(wù)內(nèi)容中，突破圖書館圍墻和陣地限制；（3）平等獲取。泛在圖書館可使用戶能夠普遍融入知識(shí)環(huán)境并受益，為信息公益化和知識(shí)平等獲取提供了實(shí)現(xiàn)路徑。

3.1.2 資源保障

建設(shè)高品質(zhì)的海量知識(shí)資源庫(kù)是構(gòu)建泛在圖書館的重要原則。第一，圖書館可通過(guò)資源共建、開放獲取、購(gòu)買租賃等方式使泛在圖書館擁有海量的可用性和可獲得性資源。第二，高質(zhì)量的資源保障是圖書館區(qū)別于搜索引擎等信息服務(wù)提供者的最大優(yōu)勢(shì)，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮此優(yōu)勢(shì)，不僅向用戶提供信息，重要的是可使用戶獲取解決問(wèn)題的知識(shí)，使用戶擺脫低效冗余的信息檢索的困擾。第三，海量資源的有序化知識(shí)組織，可幫助用戶快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和定位到高質(zhì)量的知識(shí)資源，使“知識(shí)在用戶唾手可得的地方有組織的出現(xiàn)”，體現(xiàn)了泛在圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1.3 技術(shù)支持

泛在圖書館的產(chǎn)生得益于信息技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)正從根本上改變著圖書館服務(wù)模式，為用戶構(gòu)建一個(gè)智能化的圖書館服務(wù)體系是泛在圖書館實(shí)現(xiàn)的最終途徑。遍布全球的便捷、高速的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們社會(huì)生活的方方面面，泛在圖書館也正是通過(guò) “無(wú)處不在”的網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)延伸到全球的各個(gè)角落。借助電視機(jī)、個(gè)人電腦等人人都擁有、時(shí)時(shí)可獲取的工具或設(shè)備，用戶可以不受時(shí)空限制，獲取他們所需要的信息和服務(wù)，這是保障泛在圖書館服務(wù)可獲得性的重要方式。泛在圖書館中技術(shù)應(yīng)與資源、應(yīng)用環(huán)境和用戶群體共同構(gòu)成一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)要素應(yīng)以用戶為中心，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)環(huán)境與用戶、資源與用戶、用戶與用戶間的智能交互。

3.2 實(shí)現(xiàn)路徑

泛在圖書館目前還處于概念探討和實(shí)施的初級(jí)階段，但圖書館服務(wù)的泛在化已初具雛形，實(shí)體圖書館泛在化和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)泛在化為未來(lái)泛在圖書館的形成與完善提供了很好的實(shí)現(xiàn)模式與路徑選擇。

3.2.1 實(shí)體圖書館泛在化

泛在圖書館核心之一是服務(wù)泛在化，而服務(wù)泛在化有賴于實(shí)體圖書館的泛在化。目前，我國(guó)學(xué)界研究的諸多熱點(diǎn)，如建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)普遍均等服務(wù)，就是實(shí)體圖書館泛在化的重要體現(xiàn)。普遍均等服務(wù)的公共圖書館服務(wù)體系具有包容性和全覆蓋兩個(gè)基本特征：包容性即每個(gè)公共圖書館都不以經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、性別、身體狀況、種族宗教等因素排斥任何人，所謂的“全覆蓋”是指所有人都能就近獲得服務(wù)［12］。這正是圖書館服務(wù)泛在化思想的具體體現(xiàn)。以蘇州圖書館為例，蘇州圖書館以“總館＋分館＋流動(dòng)圖書車”的形式逐步建立起廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，該館已有19個(gè)分館，并有望在全城區(qū)構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的總分館的體系［13］。蘇州圖書館將服務(wù)延伸到用戶身邊，延伸到用戶隨手可觸及的地方，在用戶的生活環(huán)境中構(gòu)建起泛在圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)泛在化

泛在圖書館產(chǎn)生和發(fā)展得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的泛在化，是泛在圖書館構(gòu)建的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)泛在化主要體現(xiàn)在圖書館將服務(wù)嵌入到用戶環(huán)境之中，一方面可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和各種通訊設(shè)備將圖書館服務(wù)推送至用戶身邊。3G時(shí)代的到來(lái)使手機(jī)成為互聯(lián)網(wǎng)中的重要節(jié)點(diǎn)，以手機(jī)作為圖書館服務(wù)的客戶終端具有十分廣闊的發(fā)展前景，手機(jī)的普及將帶來(lái)圖書館服務(wù)泛在化的巨大變革；另一方面，也可將圖書館資源和服務(wù)嵌入到用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中。例如：開放接口將圖書館的資源嵌入到用戶的個(gè)人網(wǎng)站之中；通過(guò)聚合將用戶所需的各種資源集成化提供；建立知識(shí)社區(qū)便于用戶的交流和協(xié)作；通過(guò)個(gè)人知識(shí)管理軟件支持用戶知識(shí)創(chuàng)新的全過(guò)程等。

中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館的實(shí)踐具有典型指導(dǎo)意義，鑒于中國(guó)科學(xué)院用戶廣泛分布的特點(diǎn)，該館實(shí)施“資源到所、服務(wù)到人”、“融入一線，嵌入過(guò)程”的戰(zhàn)略，將資源開通到科研人員的桌面上，提供到所、到組、到人的服務(wù)。該館不僅向院內(nèi)也向院外提供網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，擴(kuò)展了圖書館服務(wù)的范圍；將圖書館員的服務(wù)延伸到服務(wù)單元(研究所、野外臺(tái)站)的一線和用戶所在的各種虛擬空間，擴(kuò)展了圖書館服務(wù)的范圍；將用戶所需要的各種信息資源與文獻(xiàn)管理和情報(bào)分析工具有機(jī)集成，為用戶構(gòu)建E-science綜合知識(shí)環(huán)境，擴(kuò)展了圖書館服務(wù)內(nèi)容；該館研發(fā)的符合用戶利用圖書館習(xí)慣、一站式、情景敏感的新的圖書館網(wǎng)站，開發(fā)了集成的期刊目錄系統(tǒng)、跨庫(kù)檢索系統(tǒng)、新聞聚合服務(wù)系統(tǒng)，提高了圖書館服務(wù)的智能化水平。

總之，泛在知識(shí)環(huán)境下泛在圖書館的構(gòu)建體現(xiàn)了環(huán)境變遷情境下圖書館服務(wù)的新取向。圖書館有機(jī)融入用戶的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、信息環(huán)境，不僅使用戶更易獲取知識(shí)，也使圖書館在信息服務(wù)環(huán)境中確立其不可替代的位置，從而拓展了圖書館的生存空間。

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