胡選振

（河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450002）

當(dāng)代社會(huì)，高新技術(shù)風(fēng)起云涌，高校圖書館所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境也隨之發(fā)生了急劇的變化。高校圖書館必須相機(jī)而變，勇于吸納優(yōu)秀的管理理念和管理方法才能在管理和服務(wù)上取得更大的成效，才能為學(xué)校的教學(xué)和科研工作做出更大的貢獻(xiàn)。圖書館的管理是一門大學(xué)問，圖書情報(bào)界的專家學(xué)者乃至普通的工作人員在這方面也做出了大膽、深入的探索，把知識(shí)管理、危機(jī)管理、標(biāo)桿管理、項(xiàng)目管理等眾多的管理理念和方法引入到圖書館的管理之中，取得了良好的效果。筆者所在的河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館從2005年以來在管理中大膽借鑒“頭腦風(fēng)暴法”，在實(shí)踐中取得了令人滿意的效果，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生的好評(píng)。

1 何謂“頭腦風(fēng)暴法”

“頭腦風(fēng)暴法”又稱集體思考法或智力激勵(lì)法，1939年由美國學(xué)者阿歷克斯·奧斯本首先提出，并在1953年將此方法豐富和理論化，簡(jiǎn)稱“BS法”。所謂“頭腦風(fēng)暴法”最早是精神病理學(xué)上的用語，原指精神病患者頭腦中短時(shí)間的思維紊亂現(xiàn)象，病人會(huì)產(chǎn)生大量的胡思亂想。奧斯本借用這個(gè)概念來比喻思維高度活躍，打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況。現(xiàn)在“BS法”已經(jīng)轉(zhuǎn)為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，為解決新問題或重大問題開辟新的途徑，尋找新的解決方案。

2 實(shí)施“頭腦風(fēng)暴法”的必要性與可行性

隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)發(fā)展到復(fù)合圖書館階段，傳統(tǒng)的圖書館管理模式和方法必然受到極大的沖擊。創(chuàng)新是人類文明進(jìn)步的動(dòng)力，是社會(huì)發(fā)展的源泉，是時(shí)代前進(jìn)的主旋律。高校圖書館要適應(yīng)新形勢(shì)就必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新管理，只有執(zhí)著于創(chuàng)新才能興盛，執(zhí)著于創(chuàng)新才能走出一條具有自己特色的新路子，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展?！邦^腦風(fēng)暴法”是激勵(lì)群體創(chuàng)新的最常用的一種激發(fā)性思維的方法，在高校圖書館實(shí)施“頭腦風(fēng)暴法”正是高校圖書館創(chuàng)新管理的體現(xiàn)，是高校圖書館創(chuàng)新管理的必然要求。

在高校圖書館的管理中實(shí)施“頭腦風(fēng)暴法”不僅十分必要，而且也是十分可行的。

“頭腦風(fēng)暴法”的特點(diǎn)是讓參與討論者敞開思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。它是尋求創(chuàng)造性解決問題的方法的來源，是對(duì)新對(duì)策的尋求，即采取新措施來解決問題，其目的是盡可能地提出新觀念,以便選擇最好的。這些決定了“頭腦風(fēng)暴法”適合在高校圖書館的管理中應(yīng)用和實(shí)施。

另一方面，一批有事業(yè)心的、善于思考的、關(guān)心組織的人員的熱情參與是“頭腦風(fēng)暴法”實(shí)施必不可缺的條件。高校圖書館是以服務(wù)為宗旨的信息資源保障系統(tǒng)，它擁有人數(shù)眾多、愛崗敬業(yè)的從業(yè)人員，擁有廣泛的用戶群體，也擁有博學(xué)的圖書館研究學(xué)者。因此，為了圖書館事業(yè)的發(fā)展，調(diào)動(dòng)各方面人員的積極性在圖書館管理中運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”來集思廣益完全可行。

3 實(shí)施“頭腦風(fēng)暴法”的步驟

高校圖書館在發(fā)展、服務(wù)的過程中，遇到的新問題和重大問題都可以通過“頭腦風(fēng)暴法”來尋找最佳的解決方案?！邦^腦風(fēng)暴法”在圖書館實(shí)施的主要形式是召開由用戶、館員、圖書館界的專家學(xué)者組成的會(huì)議。

3.1 確定會(huì)議主題

在高校圖書館實(shí)施“頭腦風(fēng)暴法”的目的就是為解決問題尋找最佳的方案。圖書館的管理者首先要明確本館現(xiàn)在存在什么新問題、重大問題、疑難問題需要解決，在圖書館的事業(yè)發(fā)展過程中有什么困惑需要辨析，然后確定會(huì)議主題。

3.2 確定參會(huì)人員

為便于提供一個(gè)良好的創(chuàng)造性思維環(huán)境，應(yīng)該確定會(huì)議的最佳人員和人數(shù)。參會(huì)者的人選應(yīng)包括館員、用戶、圖書館界的專家學(xué)者，討論小組規(guī)模以10～15人為宜。為使會(huì)議取得令人滿意的效果，應(yīng)按照以下幾個(gè)原則選取與會(huì)人員：①圖書館領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)參加，否則可能對(duì)參加者造成某種壓力。②從不同層次（職稱或級(jí)別）的人員中選取。③所有參加人員必須是對(duì)圖書館工作充滿熱情的，而且是敢于講話的。

3.3 會(huì)議的召開

“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議的主持工作，最好由對(duì)決策問題的背景比較了解并熟悉“頭腦風(fēng)暴法”的處理程序和處理方法的人擔(dān)任。

首先要設(shè)置一個(gè)良好的探索和討論的環(huán)境，讓參與者感受到充分的“心理安全”和“心理自由”，這有利于大家創(chuàng)造性思維能力的充分發(fā)揮。

第一，介紹。由會(huì)議主持者說明進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng)的原因、基本規(guī)則和組織程序。寫下要討論的問題，并確保每一個(gè)人完全理解這一問題并同意它的表述方式。

第二，熱身。由會(huì)議主持者提供一個(gè)5至10分鐘的熱身活動(dòng)，鼓勵(lì)參加者變得具有創(chuàng)造性。

第三，進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng)。在進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”時(shí)，應(yīng)盡可能提供一個(gè)有助于把注意力高度集中于所討論問題的環(huán)境。有時(shí)某個(gè)人提出的設(shè)想，可能正是其他準(zhǔn)備發(fā)言的人已經(jīng)思考過的設(shè)想。其中一些最有價(jià)值的設(shè)想，往往是在已提出設(shè)想的基礎(chǔ)之上，經(jīng)過“思維共振”的“頭腦風(fēng)暴”，迅速發(fā)展起來的設(shè)想，以及對(duì)兩個(gè)或多個(gè)設(shè)想的綜合設(shè)想。因此，“頭腦風(fēng)暴法”產(chǎn)生的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是集體創(chuàng)造的成果。

會(huì)議提出的設(shè)想應(yīng)由專人按照發(fā)言者的原意簡(jiǎn)要記載下來，并歸納、分類。

3.4 質(zhì)疑“頭腦風(fēng)暴”階段

這一階段是對(duì)上述直接“頭腦風(fēng)暴法”提出的系統(tǒng)化的方案和設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑和完善。參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。評(píng)論的重點(diǎn)是研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的所有限制性因素。在質(zhì)疑過程中，可能產(chǎn)生一些可行的新設(shè)想。這些新設(shè)想，包括對(duì)已提出的設(shè)想無法實(shí)現(xiàn)的原因的論證、存在的限制因素以及排除限制因素的建議。

3.5 得出結(jié)論

把類似的想法進(jìn)行合并，選出5個(gè)最好的想法，并取得所有小組成員的同意。寫下大約5個(gè)條件來衡量哪個(gè)想法是解決問題的最佳方案。小組成員根據(jù)這些想法符合每一個(gè)條件的程度，在這個(gè)范圍內(nèi)打分。根據(jù)每一個(gè)條件的得分，相加得出每一個(gè)想法的總分，得分最高者的想法就是問題的最佳解決辦法。

4 實(shí)施“頭腦風(fēng)暴法”應(yīng)注意的問題

4.1 延時(shí)評(píng)判，禁止對(duì)現(xiàn)有觀點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)的評(píng)價(jià)和批評(píng)

不管小組成員的觀點(diǎn)有多么異想天開或愚蠢，都要記錄下來，而不要隨即進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能批評(píng)。因?yàn)椤邦^腦風(fēng)暴”是想要鼓勵(lì)小組成員思想的自由表達(dá)，而一旦他們的觀點(diǎn)受到不好的評(píng)價(jià)或者批評(píng)，他們就會(huì)停止產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法。而且容易使得與會(huì)者的發(fā)言更加謹(jǐn)慎保守，從而遏制新觀點(diǎn)的誕生。另一方面，一開始看起來愚蠢的觀點(diǎn)也可能后來被證明是很好或能引出其他很好的觀點(diǎn)。

4.2 以量求質(zhì)，追求觀點(diǎn)的數(shù)量大于追求觀點(diǎn)的質(zhì)量

“頭腦風(fēng)暴”強(qiáng)調(diào)所有的活動(dòng)應(yīng)該以“在給定的時(shí)間內(nèi)提煉出盡可能多的觀點(diǎn)”為指導(dǎo)原則。如果單純追求觀點(diǎn)的質(zhì)量，容易拘泥于某一個(gè)有創(chuàng)意的觀點(diǎn)，將時(shí)間和精力集中在對(duì)其的完善和修補(bǔ)上而忽視了其他觀點(diǎn)和思路的開發(fā)，也不容易調(diào)動(dòng)所有成員的積極性。

4.3 異想天開，鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)

由于害怕犯錯(cuò)誤，小組成員不敢提出這類觀點(diǎn)。他們感到這些想法可能被認(rèn)為是“錯(cuò)誤”或“愚蠢”的。逐漸地，小組成員不僅僅失去了寶貴的想象力和創(chuàng)造力，而且也會(huì)對(duì)其他人提出的這類觀點(diǎn)持懷疑和批評(píng)打擊的態(tài)度。只有通過鼓勵(lì)和禁止批評(píng)，才能夠創(chuàng)造一個(gè)適宜“頭腦風(fēng)暴”的環(huán)境?！坝薮馈庇^點(diǎn)的產(chǎn)生改變了其他成員的思維方式，因而可以激發(fā)出非常有用的觀點(diǎn)。

4.4 激發(fā)靈感，提倡在他人提出的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn)

根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想到另一種構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感?；蛘呤前褎e人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想，將他人的觀點(diǎn)和自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較、融合產(chǎn)生新的思維成果。通過不斷參照其他人的思維成果，使得自身頭腦中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的波動(dòng)和混亂，在腦力震蕩中不斷產(chǎn)生新的思維和觀念。

5 “頭腦風(fēng)暴法”在圖書館的實(shí)踐

筆者所在的河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為了滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對(duì)圖書館提出的更高要求和配合學(xué)校創(chuàng)建一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略，大膽探索創(chuàng)新管理模式，積極借鑒和實(shí)施“頭腦風(fēng)暴法”來解決圖書館在發(fā)展過程中的突出問題，按照“頭腦風(fēng)暴法”的實(shí)施步驟和原則先后召開了職工座談會(huì)、干部座談會(huì)、青年業(yè)務(wù)骨干座談會(huì)、部主任座談會(huì)、黨員座談會(huì)、讀書標(biāo)兵座談會(huì)、省會(huì)北區(qū)高校圖書館館長(zhǎng)座談會(huì)。討論了近20個(gè)議題，吸收了近百條圖書館發(fā)展可行性建議。在內(nèi)部制定和完善了《圖書館民主管理大會(huì)提案、建議處理辦法》、《圖書館崗位分配方案》、《圖書館學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》、《圖書館關(guān)于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的意見》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)外建立了省會(huì)北區(qū)高校圖書館館際協(xié)作聯(lián)合體，在資源共建共享、人員培訓(xùn)交流等方面進(jìn)行密切的合作。經(jīng)過近4年的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)在圖書館的管理中引入“頭腦風(fēng)暴法”對(duì)圖書館的工作起到了巨大的推動(dòng)作用。

5.1 開闊了管理者的視野，促進(jìn)了圖書館工作的創(chuàng)新

高校圖書館的成功發(fā)展很大程度上依賴于管理者如何組織和管理它的資源。為了使高校圖書館在信息化時(shí)代構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力以獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，高校圖書館管理者必須敢于改革、勇于創(chuàng)新，大膽探索圖書館的管理方法和管理模式，促使圖書館事業(yè)獲得良性的可持續(xù)發(fā)展。在圖書館的管理中引入“頭腦風(fēng)暴法”本身就是管理者工作創(chuàng)新的體現(xiàn)，更重要的是通過“頭腦風(fēng)暴法”廣開言路、集思廣益，開闊了管理者的視野，從而使圖書館的管理者可以選擇更好的管理辦法來實(shí)施管理，促進(jìn)了圖書館工作的創(chuàng)新。例如：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在資源建設(shè)方面舉辦圖書展覽讓教師和學(xué)生參與選購；在外部建立了省會(huì)北區(qū)高校圖書館資源共建共享體系等。

5.2 增強(qiáng)了館員的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)了其工作的積極性

圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質(zhì)。也就是說，圖書館員作為知識(shí)和智力的載體，在圖書館生存和發(fā)展中成為首要因素，優(yōu)秀的圖書館員成為圖書館最重要的資源。近10年來，高校圖書館人力資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，然而由于職業(yè)高原、職業(yè)倦怠等職業(yè)隱患現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)，圖書館并沒有因大量高學(xué)歷人才的涌入而提升服務(wù)的層次，反而呈現(xiàn)出職業(yè)忠誠度不斷下降的趨勢(shì)。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因既有體制問題，同樣與圖書館領(lǐng)導(dǎo)的管理不當(dāng)密不可分。在圖書館的管理中引入“頭腦風(fēng)暴法”為館員的知識(shí)和才能發(fā)揮提供了機(jī)會(huì)與平臺(tái)，充分尊重了館員在圖書館管理中的價(jià)值，肯定了館員在圖書館管理中的主體作用，讓每一位館員都充分認(rèn)識(shí)到自己在圖書館管理中的責(zé)任，激勵(lì)全員參與圖書館管理，增強(qiáng)了館員的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)了其工作積極性。

5.3 激發(fā)了讀者對(duì)圖書館工作的關(guān)注和支持，提升了圖書館的地位

高校圖書館就其特性而言，無疑它是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。因此不斷提高服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者需求，是它前進(jìn)發(fā)展的動(dòng)力。通過“頭腦風(fēng)暴法”采用的新舉措，比如在圖書館的主頁開通QQ在線咨詢、圖書到期手機(jī)短信提醒、對(duì)事務(wù)繁忙的資深教授送書上門服務(wù)、讀書標(biāo)兵座談會(huì)等深受讀者的歡迎和支持，通過這些新的服務(wù)方式激發(fā)了讀者對(duì)圖書館工作的關(guān)注和支持，使讀者更加信任和依賴圖書館，提升了圖書館在學(xué)校的地位。

6 “頭腦風(fēng)暴法”實(shí)施的缺憾之處

6.1 人員選擇不當(dāng)，容易導(dǎo)致“頭腦風(fēng)暴”的失敗

高校圖書館的工作人員總體上是一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的隊(duì)伍。但是目前，我國圖書館中普遍存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象。館員長(zhǎng)期從事重復(fù)、瑣碎的工作，容易產(chǎn)生自卑、性急、易怒和對(duì)讀者服務(wù)工作以及圖書館的發(fā)展漠然的情緒，部分館員職業(yè)忠誠度下降嚴(yán)重。在圖書館實(shí)施“頭腦風(fēng)暴法”時(shí)，如果選擇的人員不恰當(dāng)，容易導(dǎo)致“頭腦風(fēng)暴”的失敗。比如有的參會(huì)人員要么是一副“事不關(guān)己，高高掛起”的樣子，要么一發(fā)言就是“能不能多發(fā)錢”。所以我們強(qiáng)調(diào)參加“頭腦風(fēng)暴”的人員必須是對(duì)圖書館工作充滿熱情的，而且是敢于講真話的。

6.2 圖書館管理者的顧慮，導(dǎo)致一些大膽的、優(yōu)秀的創(chuàng)意無法實(shí)施

高校圖書館是高校的“三大支柱”（教師、圖書館、實(shí)驗(yàn)室）之一，地位非常重要，無論哪個(gè)層次的教學(xué)水平評(píng)估、教學(xué)條件評(píng)估，圖書館的條件都是必不可少的。然而在當(dāng)前，圖書館仍然是學(xué)校的大后方、“安置辦”，圖書館的管理者無法也不敢拒絕上級(jí)分配來的人才?！叭笠坏邸保I(lǐng)導(dǎo)“后”、教授“后”、博士“后”和教職工子“弟”）成為圖書館“人才”。人員的復(fù)雜結(jié)構(gòu)使圖書館的管理者工作起來小心謹(jǐn)慎，通過“頭腦風(fēng)暴法”得到的不少創(chuàng)新管理方案，由于管理者擔(dān)心觸及“三后一帝”等這些“有來頭”人員的利益而只好放棄。另一方面，高校圖書館的發(fā)展是在學(xué)校的體制之下運(yùn)轉(zhuǎn)的，有的優(yōu)秀創(chuàng)新方案由于與學(xué)校的大環(huán)境不協(xié)調(diào)也只能放棄。

總之，高校圖書館在“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng)過程中創(chuàng)造了一個(gè)寬松自由的思維環(huán)境，提供了一種自由思維模式。它使參會(huì)成員擺脫原有知識(shí)的束縛，大膽地假設(shè)甚至可以發(fā)表自己異想天開的觀點(diǎn)，也可以在其他人的思維基礎(chǔ)上進(jìn)一步思考、推理，互相激發(fā)，有利于挖掘解決問題的最好辦法。因此，“頭腦風(fēng)暴法”作為一種集體合作的思維方法，對(duì)于圖書館創(chuàng)造性的工作有很大的促進(jìn)作用。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到，任何一種方法都不是萬能的，必然有其局限性?！邦^腦風(fēng)暴法”在圖書館的實(shí)施過程中也有不少缺憾之處，還需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)鑒別與引導(dǎo)，才能取得更好的效果。

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