郝淑紅

（東北大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110819）

郝淑紅 女，1972年生，館員。

網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了人們查詢信息、利用信息的方式，也給圖書情報機構(gòu)帶來了新的挑戰(zhàn)。OCLC在“大學(xué)生對圖書館與信息資源的認知：OCLC報告（2005）”中指出：“與實體圖書館和聯(lián)機圖書館相比，搜索引擎更適合大學(xué)生的生活方式。絕大部分大學(xué)生把搜索引擎看作是一種完美的生活方式?！备咝D書館是學(xué)校文獻信息資源中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的機構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。如何在日益豐富的信息世界中加強自我宣傳，不斷調(diào)整服務(wù)方式，擴展讀者群體，從而真正體現(xiàn)自身的社會價值，已成為當(dāng)今圖書館界研究的一個重要課題。開展圖書館服務(wù)宣傳周是解決這一問題的有效途徑之一。

1 圖書館服務(wù)宣傳周現(xiàn)狀

早在1972年，聯(lián)合國教科文組織就向全世界發(fā)出“走向閱讀社會”的召喚；進而在1995年，把兩位聞名世界的作家塞萬提斯和莎士比亞辭世的4月23日定為“世界讀書日”。

1989年，文化部確定全國每年5月的最后一周為圖書館服務(wù)宣傳周，倡導(dǎo)開展各種便民利民活動，向公眾宣傳圖書館，以提高圖書館的社會知名度。近20年來，文化部每年都要發(fā)文組織舉辦圖書館服務(wù)宣傳周活動，全國各級各類圖書館紛紛利用“宣傳周”開展形式多樣的宣傳活動，并取得了一定實效。

但另一方面，圖書館服務(wù)宣傳周自開展以來，從未形成全國各級各類圖書館在同一時間共同參與的局面。有的圖書館由于對宣傳周的目的、意義、內(nèi)容、形式等認識不哆，重形式、輕內(nèi)容導(dǎo)致圖書館服務(wù)宣傳周未能形成應(yīng)有的社會影響力。

2 高校圖書館服務(wù)宣傳周的意義

2.1 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀求地位

評價一所圖書館最根本的就是讀者對其服務(wù)的滿意度。要想擺脫“圖書館是學(xué)校的邊緣機構(gòu)”這一尷尬境況，圖書館必須走出一條內(nèi)涵型發(fā)展道路，這種發(fā)展取決于圖書館自身的服務(wù)是否能夠滿足讀者獲取信息的需求；是否能夠引起各方面尤其是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注?；诖?，要想有位，圖書館必須本身有為。以有限的資金提升館藏建設(shè)水平，用廣泛的宣傳活動強化人們對圖書館資源的了解，通過多種渠道向廣大師生提供更全面的服務(wù)，是高校圖書館充分發(fā)揮自身職能作用，更好地向?qū)W校、向社會證明自己的最佳途徑。

2.2 增強員工服務(wù)意識

早在1876年，杜威就指出：“圖書館是一個學(xué)校，圖書館員是廣義的教師?！眻D書館員是讀者工作的基本要素之一，是讀者和館藏資源的橋梁。提高員工的素質(zhì)和服務(wù)意識，是改善圖書館讀者服務(wù)的根本。“以服務(wù)讀者為中心開展各項工作，向所有讀者提供平等服務(wù)，發(fā)展和開拓豐富多樣的服務(wù)，積極開展文獻信息資源共建與共享?！备咝D書館立足本校，通過服務(wù)宣傳周塑造自身的品牌形象，不僅讀者樂在其中，館員也能感受快樂，喜與讀者交流，從而激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新的動力。

2.3 培養(yǎng)師生利用圖書館意識

長期以來，圖書館界開展的宣傳活動還停留在編制各種書目、指導(dǎo)查閱館藏上，這種被動的宣傳方式對眾多尚未到館的、具有潛在需求的讀者并不能產(chǎn)生積極的作用，直接導(dǎo)致讀者圖書館意識薄弱。加之圖書館不善于宣傳自己，全校師生對圖書館多項服務(wù)功能不甚了解，也影響了圖書館的服務(wù)效果和辦館效益。因此，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、加強自我宣傳力度，從重藏輕用到藏以致用，從封閉服務(wù)到開放服務(wù)，從單一功能到多元人文關(guān)懷，這對圖書館的發(fā)展至關(guān)重要。

2.4 營造讀書求知氛圍

在“酒香也怕巷子深”的年代，不少行業(yè)為謀得自身的生存發(fā)展，紛紛舉辦形式多樣的宣傳活動，諸如工商部門的“3.15”消費日、電信部門的“5.17”電信日等等。這些活動已家喻戶曉，在社會上頗具影響力。1999開始的以“倡導(dǎo)全民讀書，建設(shè)閱讀社會”為宗旨的“知識工程”，意在推動學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型家庭的建設(shè)。高校圖書館應(yīng)以服務(wù)宣傳周為契機，一方面營造良好的輿論氛圍，引導(dǎo)廣大師生樹立正確的閱讀方向；另一方面吸引更多師生進一步了解并利用圖書館，有助于推進學(xué)習(xí)型校園建設(shè)。

3 優(yōu)化高校圖書館服務(wù)宣傳周的舉措

3.1 明確宣傳主題

隨著圖書館從傳統(tǒng)型逐漸向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變，其服務(wù)方式也發(fā)生新的變化。圖書館工作的核心就是館藏資源利用的最大化，恰如其分的宣傳主題能夠直觀反映宣傳周的內(nèi)涵和特點，讓讀者一目了然。服務(wù)宣傳周活動應(yīng)確立鮮明主題，并要重視主題內(nèi)容的連續(xù)性。宣傳周主題名稱的確立，既可采取集思廣益的方法，發(fā)動館員、讀者和校園媒體等各界力量，廣泛收集，擇優(yōu)采用；也可組織專家進行命名論證、方案評價，以保障主題名稱的科學(xué)、貼切與響亮。

3.2 設(shè)立服務(wù)咨詢臺

宣傳周期間，在圖書館和各教學(xué)館入館處設(shè)立服務(wù)咨詢臺，由咨詢館員向讀者提供咨詢服務(wù)并發(fā)放免費讀書卡、上機卡；為讀者提供系列優(yōu)惠措施，如延長借書卡借閱期限、增加借閱冊數(shù)等；設(shè)置愛心捐書箱，鼓勵退休教師和將要離校的畢業(yè)生捐獻圖書，推廣曬（share）書會，搭建以書會友的新平臺……這類宣傳活動都會成為圖書館與讀者進一步交流及改進服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量的契機。

3.3 充分展示館藏資源

服務(wù)宣傳周期間，圖書館各部門要各司其職，發(fā)揮自身優(yōu)勢。如館藏新書推介，“足不出戶，e覽眾書”等電子圖書免費培訓(xùn)與體驗活動；最受讀者歡迎期刊展，網(wǎng)上推介讀者喜愛的外刊目錄；開辦館藏電子資源檢索培訓(xùn)等諸多形式各異、精彩紛呈的宣傳活動，多方位地宣傳圖書館的服務(wù)方式及其職能作用，讓更多讀者了解圖書館的藏書狀況和服務(wù)項目，在圖書館和讀者之間形成良性互動，從而促進圖書館的發(fā)展。

3.4 舉辦專題講座

目前，講座已經(jīng)成為國內(nèi)外許多圖書館的服務(wù)品牌，如國家圖書館的“文津講壇”、上海圖書館的“上圖講座”等均已名揚海內(nèi)。宣傳周期間，高校圖書館定位于面向全校師生員工，以“濃縮信息精華，聚集熱點話題”為主要內(nèi)容，結(jié)合時事，聘請專家學(xué)者走進圖書館，向來自不同學(xué)院、不同年級的讀者集中開展涉及文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟法律、計算機和網(wǎng)絡(luò)知識、科學(xué)技術(shù)與普及、教育心理、健康保健等各個領(lǐng)域的講座。這對滿足不同層次讀者對文化的需求，為學(xué)校營造濃郁的文化氛圍、打造校園文化具有極其重要的推動作用。

3.5 搞好服務(wù)宣傳周前期、后續(xù)工作

宣傳周前期工作目的在于預(yù)告信息，吸引讀者。為進一步擴大宣傳范圍、增強輻射力度，宣傳周活動要爭取得到各學(xué)院、各部門的支持?？赏ㄟ^圖書館主頁、海報、宣傳單、條幅及校園媒體（包括校園廣播、學(xué)校BBS、校報）等途徑，發(fā)布宣傳周相關(guān)信息，便于讀者提前掌握活動的時間、內(nèi)容和相關(guān)情況。從某種意義來說，后續(xù)工作比前期宣傳更重要。為使服務(wù)宣傳周產(chǎn)生廣泛、持久、深遠的影響，在宣傳周結(jié)束后，圖書館應(yīng)設(shè)專人及時收集、整理讀者反饋信息，認真總結(jié)，為今后的宣傳周活動做準備。

[1]OCLC.Sharing，Privacy and Trust in Our Networked World{R}.Dublin，Ohio USA：OCLC Online Computer Library Center，Inc，2007.

[2]國家圖書館“服務(wù)宣傳周”熱鬧開場http：//news3.xinhuanet.com/edu/2007-05/27/content_6159934.htm.

[3]李麗.圖書館講座品牌策劃初探.圖書館學(xué)研究[J]，2007（4）：76-77，封三.

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