●顏 惠（江蘇科技大學(xué) 圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展，各種多媒體制作工具、動態(tài)網(wǎng)頁制作軟件、基于WEB的數(shù)據(jù)庫查詢語言的相繼出現(xiàn)，為多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立提供了強(qiáng)有力的支撐手段，尤其是多媒體計算機(jī)的交互性能更為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)的構(gòu)建創(chuàng)造了得天獨厚的條件。江蘇科技大學(xué)的基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體數(shù)據(jù)庫幫助系統(tǒng)（以下簡稱幫助系統(tǒng)）正是在這一背景下研制出的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

1 幫助系統(tǒng)概述

幫助系統(tǒng)利用多媒體制作技術(shù)、網(wǎng)頁制作技術(shù)、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)及方法、動態(tài)交互技術(shù)、SQL語言，通過對圖書館現(xiàn)有中外文數(shù)據(jù)庫使用方法的深入研究，集多種媒體(聲音、視頻、幻燈、動畫等)為一體，充分展示了數(shù)據(jù)庫幫助信息。幫助系統(tǒng)采用導(dǎo)航設(shè)計，通過目錄樹揭示內(nèi)容的層次關(guān)系，采用捕捉屏幕的方式將數(shù)據(jù)庫檢索方法的某些檢索過程真實地記錄下來，并配上講解和文字說明，使幫助系統(tǒng)生動、直觀、易懂。該系統(tǒng)充分考慮了不同層次讀者的需求，幫助信息有詳有略，檢索示例由簡單到復(fù)雜、由一般到綜合，深入淺出，幫助平臺設(shè)立BBS、咨詢館員E-MAIL，便于用戶與用戶、用戶與咨詢館員進(jìn)行信息交流，以解決用戶在使用幫助系統(tǒng)時出現(xiàn)的疑問。數(shù)據(jù)庫幫助系統(tǒng)的建立為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了一種高效快捷的自我服務(wù)模式。

2 幫助系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容

幫助系統(tǒng)是由一個平臺加6個幫助子系統(tǒng)組成。幫助平臺用于顯示幫助系統(tǒng)的目錄結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容，6個子系統(tǒng)分別為：中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫幫助系統(tǒng)、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫幫助系統(tǒng)、萬方數(shù)據(jù)庫幫助系統(tǒng)、Engineering Village2、EBSCO-host、SpringLink。

2.1 幫助系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

幫助系統(tǒng)的平臺采用如下目錄式結(jié)構(gòu)，共分3級目錄。這種目錄式結(jié)構(gòu)層次清晰，相當(dāng)于建立了幫助導(dǎo)航，用戶可以有的放矢地選擇幫助內(nèi)容，大大節(jié)省了瀏覽時間，提高了學(xué)習(xí)的效率。

2.2 幫助系統(tǒng)的內(nèi)容

幫助系統(tǒng)從以下五個方面揭示了數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)庫概述。簡單介紹了數(shù)據(jù)庫的學(xué)科范圍、收錄的文獻(xiàn)類型、回溯的年代、更新的頻率等，以及如何進(jìn)入檢索系統(tǒng)。在概述這部分還包括如何訪問數(shù)據(jù)庫，加入這一內(nèi)容有兩個目的：① 宣傳圖書館主頁的IP地址。② 在圖書館WEB服務(wù)器不能正常訪問（如維護(hù)、更新等）時，用戶可以用第二種方式訪問數(shù)據(jù)庫資源，即直接通過這些數(shù)字資源的鏡像站點的IP地址訪問。（2）檢索技術(shù)。主要介紹數(shù)據(jù)庫提供的檢索字段、檢索算符（邏輯算符、位置算符、截詞算符），用戶通過利用各種檢索技術(shù)可以提高查全率或查準(zhǔn)率。[1]在幫助系統(tǒng)中設(shè)立檢索技術(shù)主要從以下四個方面考慮。① 提高檢索效率。在實際檢索中，檢索提問涉及的概念往往不止一個，而同一個概念又往往涉及多個同義詞或相關(guān)詞，這時就需要用布爾邏輯運算符將不同的檢索詞組配成具有復(fù)雜概念的檢索式，提高檢索效率。② 提高查全率和查準(zhǔn)率。當(dāng)需要查全文獻(xiàn)時，可以通過邏輯將相同、相近、同類、同義、上下位概念進(jìn)行組配；當(dāng)需要查準(zhǔn)文獻(xiàn)時，可以通過邏輯與將不同的概念進(jìn)行組配。③ 適應(yīng)不同用戶的學(xué)習(xí)要求。不同的用戶群對檢索技術(shù)的要求是不同的，具有一定檢索基礎(chǔ)或有一定編程基礎(chǔ)的用戶群不會僅滿足于查到文獻(xiàn)，而是渴望掌握數(shù)據(jù)庫的檢索技術(shù)，提高檢索技能，能夠根據(jù)自己的需要進(jìn)行檢索策略的調(diào)整。④ 為“專業(yè)檢索方法”的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫的專業(yè)檢索方法需要通過字段進(jìn)行限定，因此，必須讓用戶熟悉這些檢索字段。（3）檢索方法。主要介紹數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供的各種檢索方法，這是幫助系統(tǒng)的核心。各種檢索方法的介紹有詳有略，原則上詳細(xì)介紹成熟完善、方便快捷且容易掌握的檢索方法，如VIP重點介紹了傳統(tǒng)檢索、高級檢索，傳統(tǒng)檢索是VIP經(jīng)典完善的檢索方法，不管從檢索界面的友好性、緊湊性，還是從使用的方便性，檢索結(jié)果的顯示方式都是相當(dāng)?shù)赝晟?；高級檢索屬于傻瓜型的檢索方法，只需填寫系統(tǒng)提供的檢索表單，這是初學(xué)者首選的檢索方法，但表單填寫需遵循一定的規(guī)則。（4）個性化服務(wù)。個性化服務(wù)是為了滿足用戶各種不同的需求提供的服務(wù)方式，目前國外的數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到根據(jù)用戶的需求定制，提供信息推送服務(wù)。國內(nèi)的許多數(shù)據(jù)庫商也在效仿國外，在自己的檢索系統(tǒng)中推出了個性化服務(wù)，但并未引起廣大的用戶注意，許多用戶沒有使用這些功能。因此，為了向用戶推廣這一服務(wù)，在幫助系統(tǒng)中介紹了這一功能，并通過實例對其進(jìn)行了演示。如在VIP中介紹了系統(tǒng)提供的保存檢索歷史、期刊定制、分類定制、關(guān)鍵詞定制方面的個性化服務(wù)。（5）檢索實例。眾所周知，學(xué)習(xí)的過程是從理論到實踐的過程，各種公式（定理）的掌握，憑抽象講解是不能深刻理解的，只有通過一些例題的分析、求解才能使其得以升華。對幫助系統(tǒng)也是這樣，如果說上面介紹的都是理論知識，要使用戶掌握這些知識，必須要通過檢索實例進(jìn)行深化；另一方面有些急于求成的用戶很可能會首先選中此目錄進(jìn)行學(xué)習(xí)，以達(dá)到速成的目的。因此，我們專門將其作為一級目錄，方便用戶的學(xué)習(xí)。在這一目錄中，詳細(xì)介紹了信息檢索的過程：從課題的分析、提取主題概念、制定檢索策略、試檢、檢索結(jié)果分析、調(diào)整檢索策略，直到最終得到滿意的結(jié)果，通過檢索實例，強(qiáng)調(diào)檢索策略在檢索中的重要地位。

3 幫助系統(tǒng)的特點

眾所周知，由于信息技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，使得圖書館發(fā)生了兩個重大的變革：一是圖書館的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革，從過去的以印刷型文獻(xiàn)為主,發(fā)展為以電子文獻(xiàn)為主，圖書館主頁上鏈接著種類繁多、類型各異、語種不同的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)。二是用戶利用圖書館的方式發(fā)生了變革，圖書館的用戶由親臨圖書館接受服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩衾镁W(wǎng)絡(luò)終端，通過圖書館主頁享受各種數(shù)字資源。為了順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館帶來的變革，滿足用戶的需求，提高數(shù)字資源的利用率，很多高校都制作了數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)的幫助系統(tǒng)。曾有作者調(diào)查了33所高校，其中有24所高校制作了學(xué)習(xí)課件。相比較我校的基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體數(shù)據(jù)庫幫助系統(tǒng)，這些學(xué)習(xí)課件具有如下特點。

3.1 幫助系統(tǒng)的多媒體性

常用的媒體有幻燈、投影、錄音、錄像等，具有操作方便、實用，成本低等優(yōu)點，但信息單一、對感觀刺激不強(qiáng)也是其明顯的缺點。多媒體技術(shù)給傳統(tǒng)媒體賦予了新的內(nèi)涵，創(chuàng)造出了集多種表現(xiàn)形式為一體的新型信息處理系統(tǒng)。我校的幫助系統(tǒng)正是通過多媒體技術(shù)，集各種媒體為一體，圖文并茂，色彩鮮明。除文本信息外還配有專業(yè)播音員的講解，從視覺、聽覺等多感觀地增加學(xué)習(xí)的效果。為了給用戶的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個輕松、愉快的環(huán)境，系統(tǒng)選取了優(yōu)美的音樂并將其貫穿于學(xué)習(xí)過程的始終。系統(tǒng)將多種媒體交互使用，并支持用戶自主控制媒體的組合。

3.2 幫助系統(tǒng)的真實再現(xiàn)性

對于數(shù)據(jù)庫操作過程復(fù)雜，步驟性不明顯，且用語言、圖示等表現(xiàn)手法又不能完整描述的幫助信息，系統(tǒng)采用屏幕錄制軟件，將具體的檢索過程和操作步驟以及鼠標(biāo)移動軌跡、點擊方式等通過屏幕抓取下來，以便用戶觀看學(xué)習(xí)時再現(xiàn)數(shù)據(jù)庫檢索的具體操作，使幫助信息具有真實、連貫的特點，特別適合于檢索能力較弱的初學(xué)者。

目前屏幕錄制軟件有好多種，各有特色。[2]本系統(tǒng)選用了屏幕錄像專家V6.0，它是一款專業(yè)的屏幕錄制工具軟件，可以輕松地將屏幕操作過程錄制成多種格式的文件，如.SWF、.AVI、.EXE等。軟件的使用包括3個步驟：（1）前期準(zhǔn)備。包括軟件下載、安裝，以及對軟件錄制狀態(tài)的前期設(shè)置。（2）錄制操作。點擊“錄制”按鈕，就可將檢索過程真實地予以錄制。（3）后期處理。對錄制完成的文件，可以對其進(jìn)行文件的截取、合成、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密等操作。在具體使用過程中要注意幾點：（1）對錄制的片斷要反復(fù)操作、熟練掌握，才能保證錄制過程的順暢無阻，操作步驟達(dá)到無縫的鏈接，這樣一方面可使用戶觀看文件時沒有“卡”的感覺，使檢索過程得以真實地再現(xiàn)；另一方面達(dá)到盡可能控制錄制文件的大小，使其不至于無效地浪費空間，降低內(nèi)存的占用，提高軟件的整體運行效率。（2）錄制文件格式的選擇決定了觀看錄像的方式。如果選擇EXE，必須先下載才能觀看屏幕錄像信息，會讓用戶產(chǎn)生一種停頓的感覺；如用SWF格式，則可以達(dá)到在線觀看，真正實現(xiàn)幫助信息與屏幕錄像信息的無縫鏈接。本系統(tǒng)采用了SWF格式，當(dāng)然如已采用EXE格式，也可通過軟件轉(zhuǎn)化為SWF格式。（3）為了使錄制文件盡可能少地占用內(nèi)存，提高放映速度，可以通過“編輯/修改EXE播放”實現(xiàn)錄像文件的高度無損壓縮，此外，還可通過選擇“編輯/修改EXE加密”實現(xiàn)EXE格式文件播放或編輯時的加密設(shè)置。

3.3 幫助系統(tǒng)的開放協(xié)作性[3]

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了傳統(tǒng)的自我探索的學(xué)習(xí)方式，給人們創(chuàng)造了無時空概念的學(xué)習(xí)場所，使人們的學(xué)習(xí)環(huán)境從現(xiàn)實向虛擬方向轉(zhuǎn)移。用戶可以盡可能地利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的交流，突破了學(xué)習(xí)的地域性和時間性，具有開放協(xié)作性特征：（1）幫助系統(tǒng)的開放性。因特網(wǎng)本身是個取之不盡用之不竭的信息庫，在這種信息豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境中，可以在幫助系統(tǒng)的頁面上作些鏈接，讓用戶根據(jù)自己的知識背景、學(xué)習(xí)興趣選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行跨幫助系統(tǒng)之外的學(xué)習(xí)，使網(wǎng)絡(luò)資源從虛擬向現(xiàn)實轉(zhuǎn)移。鑒于網(wǎng)絡(luò)資源的檢索工具GOOGLE以其諸多獨特的優(yōu)勢一直位于眾多搜索引擎的前列，因此，我校的幫助系統(tǒng)主頁面上作了GOOGLE的鏈接，另外還作了網(wǎng)上搜索到的其它高校學(xué)習(xí)課件的友情鏈接，這樣可以拓寬用戶學(xué)習(xí)的視野，補(bǔ)充和完善自己的幫助系統(tǒng)。（2）幫助系統(tǒng)的協(xié)作性。幫助系統(tǒng)為用戶搭建了學(xué)習(xí)交流的平臺——BBS，用戶可以隨時就學(xué)習(xí)中的疑難問題向咨詢館員提問，用戶之間也可進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，對知識達(dá)到更深刻的理解。協(xié)作性學(xué)習(xí)的展開還將帶來學(xué)習(xí)的持久性。

3.4 幫助系統(tǒng)的特色性

為了使幫助系統(tǒng)有別于其它高校制作的學(xué)習(xí)課件，真正反映我校的專業(yè)特色，激起我校用戶的學(xué)習(xí)興趣，增加系統(tǒng)的實用性，我校的幫助系統(tǒng)通過以下三個方面使其得以實現(xiàn)：（1）課件模板的設(shè)計。例如，船舶是我校最具特色的學(xué)科（我校的前校名為“華東船舶工業(yè)學(xué)院”），因此課件的模板采用了“船帆”作為背景圖案。（2）幫助系統(tǒng)中所有的檢索實例全部采用我校的學(xué)科帶頭人，或船舶、焊接方面的檢索課題。如實例之一：“檢索1989以來我校朱仁慶老師撰寫的論文被中文科技期刊數(shù)據(jù)庫收錄的情況”，實例之二“檢索有關(guān)高速船舶推進(jìn)系統(tǒng)方面的研究論文”。（3）突出檢索實例。系統(tǒng)將“檢索實例”作為單獨一級目錄列出，檢索實例的制作手段、媒體表現(xiàn)也得到了加強(qiáng)，不僅用文本信息加以描述，還加入了聲音、動畫，除此之外，對實例的檢索過程進(jìn)行屏幕錄像，使檢索過程得以再現(xiàn)。

3.5 幫助系統(tǒng)的檢測評價性

學(xué)習(xí)的過程是循序漸進(jìn)、復(fù)習(xí)鞏固、反饋提高的過程，為了實現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的及時反饋，并達(dá)到檢測和強(qiáng)化所學(xué)內(nèi)容的目的，幫助系統(tǒng)在每個章節(jié)都有針對性地設(shè)計了一些選擇題，對易疏忽的、易錯的、易混淆的知識點或難點進(jìn)行提問，以達(dá)到復(fù)習(xí)、鞏固所介紹的內(nèi)容。如在VIP高級檢索這一章節(jié)后面設(shè)計了表單填寫規(guī)則方面的測試題。為了反饋用戶解答的正確與否，系統(tǒng)通過對POWERPOINTR動畫效果中的“觸發(fā)器”按鈕進(jìn)行設(shè)置，制作成觸發(fā)器交互式習(xí)題，用戶選擇自己認(rèn)為是正確的選項時，單擊鼠標(biāo)，屏幕會出現(xiàn)相應(yīng)的提示：正確或不正確（提示信息在選擇后才會出現(xiàn)，提示完畢后隱藏，等待下一次選擇），用戶做了選擇題后馬上就可知道正確與否。

3.6 幫助系統(tǒng)的交互性

所謂交互性，是指計算機(jī)和用戶之間的信息傳遞是雙向的，計算機(jī)可以向用戶輸出信息，也可以接收用戶輸入的指令，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。對于幫助系統(tǒng)而言，可以理解為圖書館信息咨詢?nèi)藛T、媒體、用戶之間相互溝通、相互傳遞、相互反饋學(xué)習(xí)信息的動態(tài)過程。

幫助系統(tǒng)的交互性是影響其效果的重要因素。一個好的幫助系統(tǒng)不但應(yīng)具有多媒體性，還應(yīng)具有良好的交互性，即時的信息反饋可以有效地喚起用戶的學(xué)習(xí)興趣和熱情，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和動機(jī)。良好的交互性可使用戶從被動地接受信息，到主動參與到學(xué)習(xí)過程中，能夠提高學(xué)習(xí)的效果?？梢哉f，多媒體幫助系統(tǒng)的交互性能是幫助系統(tǒng)的中心內(nèi)容。

我校的幫助系統(tǒng)從以下四個方面實現(xiàn)交互性。

（1）導(dǎo)航式交互。為了實現(xiàn)用戶對幫助內(nèi)容的自主選擇，幫助系統(tǒng)設(shè)計了清晰的導(dǎo)航層次，可以利用頁面超鏈或按鈕對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行選擇，隨時從目前的頁面跳轉(zhuǎn)到另外頁面，控制學(xué)習(xí)內(nèi)容，達(dá)到自主學(xué)習(xí)的目的。（2）檢索查詢式交互。利用動態(tài)交互技術(shù)ASP，實現(xiàn)終端用戶對幫助內(nèi)容進(jìn)行有目的地檢索查詢，這樣用戶可以根據(jù)自己的需要設(shè)定檢索關(guān)鍵詞，而后向服務(wù)器提交；服務(wù)器進(jìn)行權(quán)限范圍(如密碼)驗證和表單內(nèi)容的合格性檢查,再根據(jù)表單的具體要求對相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行過濾、排序、查詢、存儲；最后把符合檢索條件的幫助信息反饋到客戶端,用戶通過客戶端的瀏覽器就可看到自己所要的幫助內(nèi)容，到此就完成了一個完整的動態(tài)交互過程，從而實現(xiàn)用戶與幫助系統(tǒng)之間的交互。系統(tǒng)通過以下執(zhí)行過程實現(xiàn)上述功能：① 將幫助信息建立到ACCESS數(shù)據(jù)庫中，這是最底層數(shù)據(jù)。要實現(xiàn)用戶檢索到豐富的幫助內(nèi)容，入庫的信息量一定要保證，這是最基礎(chǔ)的工作。② 創(chuàng)建用戶交互界面。利用HTML構(gòu)建用戶交互界面，在這個界面上,為用戶提供多途徑的、模糊的檢索入口。在檢索詞的輸入框中,只要鍵入關(guān)鍵詞中的任何一個字符,在數(shù)據(jù)庫指定字段中包含該字符的所有記錄都將被檢索出來，大大地提高了信息檢索的查全率，同時降低了用戶構(gòu)造檢索詞的難度。③ 檢索。用戶輸入檢索詞后,提交按鈕將用戶的檢索請求提交給服務(wù)器端的檢索程序(search..asp)中,在服務(wù)器端本系統(tǒng)采用Vbscript編寫ASP應(yīng)用程序,實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的檢索功能,它包括以下部分:檢查瀏覽端的輸入、定義變量、建立數(shù)據(jù)庫連接、打開數(shù)據(jù)庫、構(gòu)建SQL檢索語句,將結(jié)果保存到記錄集中。④ 輸出檢索結(jié)果。根據(jù)用戶選擇的檢索途徑及輸入的檢索詞,服務(wù)器的檢索程序運行后,將檢索到的數(shù)據(jù)存儲到記錄集中,對于返回的檢索結(jié)果較多的信息,采用分頁顯示,為用戶提供了頁碼輸入窗口。（3）BBS(或E-MAIL)式交互。我校的幫助系統(tǒng)通過利用ASP技術(shù)，結(jié)合FLASH工具制作成具有較強(qiáng)交互性的BBS，這樣用戶在使用幫助系統(tǒng)過程中如遇到疑惑可以在BBS上發(fā)帖，那么咨詢?nèi)藛T或者其它用戶可以跟帖，將解答發(fā)布出去；同時還可發(fā)到咨詢館員的E-MAIL。為了解決館員不能即時開啟信箱造成回復(fù)滯后的問題，可以將信箱與手機(jī)綁定，這樣保證用戶的疑惑得到及時解答。在幫助系統(tǒng)中嵌入BBS，在用戶與系統(tǒng)、用戶與工作人員、用戶與用戶、用戶與系統(tǒng)資源之間搭建了學(xué)習(xí)交流的平臺，具有參加人員多，范圍廣，不受時空限制的特點。

總之，我校開發(fā)的基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體數(shù)據(jù)庫幫助系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為平臺，具有幫助界面友好，操作簡捷，結(jié)構(gòu)層次分明，在實用性、交互性、信息拓展等方面都做了有益的嘗試，相信投入使用后必將收到良好的效果。當(dāng)然，一個系統(tǒng)信息完善與否還必須通過實踐的檢驗，需要在試用過程中，通過反饋—調(diào)試—再反饋—再調(diào)試的過程，逐步走向成熟。

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