趙子夫 邱茂煒

（1.沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034；2.盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

圖書館的“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)并非復(fù)雜神秘、高不可攀，也不是移植到圖書館中來的一種外部強(qiáng)加的新事物。實際上，探究是一種天生的本能，圖書館的產(chǎn)生，大大提高了我們關(guān)于這個世界的知識的獲得效率，在讀者來到圖書館之前，探究一直自發(fā)地開展著。讀者進(jìn)入圖書館以后，探究的實踐與服務(wù)不應(yīng)被禁止或割斷，而應(yīng)在館員的支持、鼓勵、幫助和指導(dǎo)下繼續(xù)開展。

1 探究式服務(wù)的意義

圖書館以讀者為中心開展多樣化的文獻(xiàn)資料檢索服務(wù)等活動；引導(dǎo)讀者主動利用文獻(xiàn)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)；通過互動啟發(fā)讀者思維，促進(jìn)讀者的知識結(jié)構(gòu)與思維方式的轉(zhuǎn)變；發(fā)揮圖書館對讀者評價過程的激勵和診斷作用，通過反思和矯正實現(xiàn)對文獻(xiàn)資料學(xué)習(xí)的掌握和達(dá)標(biāo)。“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)強(qiáng)調(diào)了圖書館讀者服務(wù)過程是館員“主導(dǎo)”與“讀者主體”、“讀者與館員交互”發(fā)展的過程。它既強(qiáng)調(diào)讀者對文獻(xiàn)資料的自我學(xué)習(xí)和潛能的發(fā)揮，同樣強(qiáng)調(diào)館員應(yīng)對讀者的學(xué)習(xí)在完成一次文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供二三次文獻(xiàn)檢索指導(dǎo)、幫助和點撥。重視在建構(gòu)新知過程中讓讀者自主去探索和合作學(xué)習(xí)，把圖書館變成館員與讀者思維碰撞、情感交流和方法技能學(xué)習(xí)的場所，從而實現(xiàn)圖書館全方位、多目標(biāo)培育讀者的任務(wù)。的潛能。所以館員的服務(wù)要適應(yīng)讀者，而不能讓讀者被動適應(yīng)館員的服務(wù)。根據(jù)當(dāng)今信息時代發(fā)展的需求，促進(jìn)每個讀者不同方面不同程度的發(fā)展完全可能。

2.2 建構(gòu)主義理論

建構(gòu)主義是繼認(rèn)知主義之后學(xué)習(xí)理論的又一場變革，它更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主體作用，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動性、社會性和情境性，將有助于我們進(jìn)一步深化對認(rèn)知過程實質(zhì)的認(rèn)識。在建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)論中，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者建構(gòu)自己的知識的過程，這就意味著學(xué)習(xí)者不是被動地接受刺激，他要對外部信息進(jìn)行主動選擇與加工，主動地去建構(gòu)信息的意義，而外部信息的意義并不是由信息本身決定的，外部信息本身沒有意義，意義是學(xué)習(xí)者通過新舊知識經(jīng)驗間反復(fù)、雙向的相互作用過程而建構(gòu)成的，每個學(xué)習(xí)者都會以自己的原有經(jīng)驗為基礎(chǔ)對新信息進(jìn)行編碼，建構(gòu)自己的理解，原有知識又會因新經(jīng)驗的進(jìn)入而發(fā)生調(diào)整和改變，所以信息也不是信息的簡單積累，還包含新舊經(jīng)驗沖突所引發(fā)的觀念和結(jié)構(gòu)重組。

3 探究式服務(wù)的基本原理

2 探究式服務(wù)研究的支撐性理論

2.1 加德納多元智力理論

加德納多元智力理論認(rèn)為，人的智力由言語語言智力、邏輯數(shù)理智力、視覺空間關(guān)系智力、音樂節(jié)奏智力、身體運動智力、人際交往智力、自我反思智力等九大智力構(gòu)成。多元智力理論認(rèn)為，每個人都擁有這幾種智力，只是不同智力在每個人身上的存在方式和組合程度不同，使得各人的智力各具特色。加德納的多元智力理論說明，讀者是有發(fā)展的，他們各自具有發(fā)展的優(yōu)勢領(lǐng)域。讀者的學(xué)習(xí)是有潛力的，具有開發(fā)

現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)理論指出，讀者服務(wù)是館員與讀者共同發(fā)展的過程。沒有互動就沒有發(fā)生。互動是館員與讀者共同參與的過程，其目的就是館員將文獻(xiàn)資料提供給讀者，讀者通過對文獻(xiàn)資料的學(xué)習(xí)、理解和掌握把這些知識轉(zhuǎn)化為自己的財富，讀者的“動”體現(xiàn)為在圖書館中運用文獻(xiàn)資料學(xué)到知識，掌握了方法，訓(xùn)練了思維，并能靈活運用文獻(xiàn)資料通過學(xué)習(xí)解決各類問題，達(dá)到提高綜合素質(zhì)和運用文獻(xiàn)資料的能力?！盎印l(fā)生”探究式服務(wù)的模式，對圖書館特色服務(wù)的發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義?！盎印l(fā)生”探究式服務(wù)在繼承圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上吸收了建構(gòu)主義的研究成果，探索符合特色服務(wù)的理念，符合讀者的認(rèn)知和發(fā)展規(guī)律，實踐操作性強(qiáng)的特色服務(wù)方式，促進(jìn)了圖書館的發(fā)展和讀者素質(zhì)的提高。館員通過多樣化的服務(wù)方式，吸引讀者主動參與，通過互動啟發(fā)讀者的思維，促進(jìn)讀者知識結(jié)構(gòu)對現(xiàn)行文獻(xiàn)資料的認(rèn)識與檢索思維方式的轉(zhuǎn)變，達(dá)到讀者學(xué)會利用文獻(xiàn)資料、掌握高科技檢索方法、靈活運用所學(xué)知識的目的。

“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)是圖書館特色服務(wù)的有效模式?！盎印笔侵缸x者及館員對圖書館服務(wù)的本質(zhì)認(rèn)識，認(rèn)為讀者服務(wù)過程是各相關(guān)因素，主要有讀者、館員、文獻(xiàn)資料和圖書館環(huán)境等4個因素的互動過程。“發(fā)生”指的是對讀者利用圖書館文獻(xiàn)資料通過學(xué)習(xí)獲得知識的本質(zhì)認(rèn)識。對圖書館而言，“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)意味著理解，意味著對話，意味著相互參與，意味著相互建構(gòu)，它不僅是一種簡單的借閱服務(wù)，更是讀者與館員之間和諧發(fā)展的特色服務(wù)氛圍。對讀者而言，“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)意味著圖書館主體性的凸現(xiàn)，創(chuàng)造性的解放，對求知世界的探究。對館員而言，“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)意味著圖書館對讀者的工作不是簡單的借閱，而是與讀者一起分享和理解。

4 探究式服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的比較

傳統(tǒng)服務(wù)是古今中外任何圖書館都具有的職能。傳統(tǒng)圖書館對現(xiàn)代技術(shù)的要求不高，提供給讀者的主要是載有知識信息的文獻(xiàn)實體，通過讀者到館借閱來實現(xiàn)圖書館為讀者服務(wù)的功能。傳統(tǒng)服務(wù)主要是根據(jù)讀者閱讀需要，館員與讀者面對面的服務(wù)，通過文本型文獻(xiàn)的外借、閱覽和館際互借直接為讀者提供印刷型載體的館藏一次或二次文獻(xiàn)，而且有一定的數(shù)量限制，并以圖書、期刊、報紙、縮微膠片、縮微平片等作為信息組織的主要方式。

“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)是以讀者為主體，依據(jù)“以需求為導(dǎo)向——以效率為指針——以全程服務(wù)為基本要求”的思路逐層遞進(jìn)，與傳統(tǒng)服務(wù)最大的不同就在于館員與讀者雙方都參與，讀者不再是一味的查詢與借閱，而是在廣闊的時間與空間范圍內(nèi)，與館員共同確定對文獻(xiàn)資料的搜索、分析與利用，從而對自己所學(xué)的知識加以分析與利用并做出結(jié)論。在這樣的學(xué)習(xí)氛圍內(nèi)，讀者能真正感受到自己是學(xué)習(xí)的主人，是圖書館活動的主體，由此激發(fā)參與的熱情?！盎印l(fā)生”探究式服務(wù)尊重讀者的思想觀點，注重發(fā)揮讀者的自主性、主動性，使其能以主體的身份投入到圖書館的活動中，能有興趣、有信心地探究和解決問題。在這一過程中，讀者不再是被動接受知識，而是主動參于對文獻(xiàn)知識的檢索與利用，讀者的學(xué)習(xí)興趣被極大地激發(fā)，思維的獨立性、研究技能和創(chuàng)新精神得到更好的培養(yǎng)。

5 探究式服務(wù)的實踐與發(fā)展

5.1 改變讀者的知識需求

從心理學(xué)觀點來看，知識是個體頭腦中的一種內(nèi)部狀態(tài)。根據(jù)現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)的觀點，我國心理學(xué)者把知識定義為：主體通過與其環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組織。這是一種廣義的知識，它貯存于個體頭腦內(nèi)即為個體的知識；貯存于個體外（如書本、光盤上）即為人類的知識。

在現(xiàn)代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受，圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認(rèn)為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標(biāo)準(zhǔn)，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻(xiàn)，而并不一定滿足讀者的需求?，F(xiàn)代讀者對圖書館無差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)它。

5.2 改變館員在服務(wù)中的角色

電子出版物和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使圖書館員在信息服務(wù)中的角色受到?jīng)_擊，在傳統(tǒng)服務(wù)模式中，館員是信息提供者和用戶之間的中介，在“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)中，人們已經(jīng)意識到讀者有可能繞過出版者和圖書館員而直接與信息生產(chǎn)者對話，也就是說，用戶和信息生產(chǎn)者將控制信息鏈，而圖書館員將被置于邊緣。此外，讀者獲取信息的自由度更大了，渠道更多了。網(wǎng)絡(luò)用戶通過終端就可瀏覽、檢索和獲取需要的信息，與以往相比，用戶對圖書館員的依賴程度大大降低了，館員在未來的信息服務(wù)中是否還能發(fā)揮重要作用，取決于角色的轉(zhuǎn)變。除了環(huán)境變化和用戶期望變化的推動之外，成功實現(xiàn)“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)的關(guān)鍵在于館員在知識和技能上的顯著提高，因此，館員應(yīng)在觀念上和心理上做好準(zhǔn)備，努力使自己在未來的信息服務(wù)中承擔(dān)起諸如“信息資源管理者”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“知識導(dǎo)航員”、“主題專家”等時代賦予的新角色。

5.3 創(chuàng)設(shè)情境

讀者在圖書館的學(xué)習(xí)行為和他們所處的環(huán)境密切相關(guān)?！盎印l(fā)生”探究式服務(wù)對圖書館的環(huán)境也提出了相應(yīng)的要求。從物質(zhì)環(huán)境分析，要為讀者的學(xué)習(xí)創(chuàng)造空間，現(xiàn)代圖書館建筑作為信息資源傳播和交流的中心，在當(dāng)今這個知識大爆炸的時代，越來越發(fā)揮著重要的作用。同時，人們也越來越意識到建筑環(huán)境藝術(shù)設(shè)計與我們的生活息息相關(guān)。如何通過對圖書館外部空間和室內(nèi)空間進(jìn)行環(huán)境藝術(shù)設(shè)計，以使得圖書館這一信息中心能夠更好地發(fā)揮功能、有效運作是當(dāng)今所要解決的重要課題。一般要選擇比較優(yōu)美的環(huán)境，整個建筑物在綠樹環(huán)抱之中，室外有草坪、噴泉和雕塑。室內(nèi)布局合理，燈光明亮，色彩調(diào)和，溫度適宜，交通便捷，設(shè)施齊全，式樣新穎，造型美觀，舒適實用。不同的讀者庫有不同的風(fēng)格，到處點綴著花草，盡可能給讀者創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，給工作人員提供良好的工作和生活條件。這是一個容易被人忽視的方面，但這應(yīng)該是圖書館現(xiàn)代化的組成部分。

在圖書館環(huán)境藝術(shù)的整體設(shè)計中，每一種宣傳與美化、裝飾形式都是系統(tǒng)的、整體的，而不是孤立的。局部必須考慮到整體的適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性。比如一幅畫、一塊宣傳板的色調(diào)風(fēng)格必須與讀者環(huán)境視覺、室內(nèi)宣傳美化整體相適應(yīng)。舒適鮮明的特性與讀者相互結(jié)合、相輔相成貫穿在讀者的整個視覺過程之中。只有完美和諧的整體設(shè)計，才能給讀者以愉悅感，在互動中增強(qiáng)讀者的自信心，激勵讀者完成互動過程，促進(jìn)其發(fā)展。

總之，“互動——發(fā)生”探究式服務(wù)是一個循序漸進(jìn)的過程，為讀者在圖書館的學(xué)習(xí)營造了良好的氛圍，使讀者積極、踴躍、大膽地參與到圖書館的讀者服務(wù)工作中來，對所需的文獻(xiàn)資料進(jìn)行主動了解、認(rèn)識，強(qiáng)化提高自身的素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)造型的人格。同時，從有利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于調(diào)動館員與讀者共同參與角度去實施，逐步實現(xiàn)讀者學(xué)習(xí)方式的完善，做到“讀者至上，服務(wù)第一，以讀者的發(fā)展為本”，從而切實優(yōu)化和改善圖書館服務(wù)的效果。

[1]高凌灘，梁爽.提倡“互動——發(fā)生式”教學(xué)[J].課程·教材·教法，2003（9）：19-23.

[2] 徐華.高校圖書館自主服務(wù)探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（14）：44-45.

[3] 劉玉峰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)探討[J].全國新書目，2007（9）：93-94.

[4] 成誠.淺談圖書館讀者服務(wù)中的溝通[J].高校圖書情報論壇，2008（4）：45，47.