談圖書館和諧氛圍的構(gòu)建

白小燕 ，吳 懌

(1.景德鎮(zhèn)市圖書館，江西 景德鎮(zhèn) 333000；2.九江市圖書館，江西 九江 332000）

和諧是指構(gòu)成整體的各要素的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，優(yōu)勢互補、相互促進、合作互利，以達到整體的最佳發(fā)展。和諧是中國傳統(tǒng)文化的根本精神和核心理念之一，而構(gòu)建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務(wù)。胡錦濤總書記指出：“我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會?！比缃?，和諧意識已深入人心，實現(xiàn)社會和諧是廣大人民共同的理想。實現(xiàn)社會和諧，不僅政府有責(zé)，而且各個職能部門都有責(zé)，人人有責(zé)。圖書館作為公益性科學(xué)教育文化機構(gòu)，構(gòu)建圖書館的和諧氛圍，既有益于圖書館的健康發(fā)展，也有益于社會的進步與發(fā)展。

1 圖書館和諧氛圍的基本特征

筆者認為，圖書館和諧氛圍的基本特征主要包括三個方面：人與環(huán)境的和諧；圖書館員與讀者的和諧；圖書館員之間的和諧。

1.1 人與環(huán)境和諧

圖書館的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。圖書館的外部環(huán)境主要指圖書館建筑物的外在造型及周圍環(huán)境。圖書館的內(nèi)部環(huán)境是指室內(nèi)空間設(shè)計、空氣質(zhì)量、溫度、濕度等因素，以及視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、心理環(huán)境及室內(nèi)裝飾美化、室內(nèi)功能設(shè)計等。圖書館的外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一，內(nèi)部環(huán)境要與人文氛圍和諧統(tǒng)一。圖書館布局要合理并體現(xiàn)人文關(guān)懷。館內(nèi)標志應(yīng)清晰，使讀者能最快找到所需，室內(nèi)應(yīng)有良好的光照和通風(fēng)。館內(nèi)設(shè)備如書架、書柜、書桌、座椅等都要堅固實用、造型新穎、色彩和諧。在空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)用盆景花卉等加以點綴，墻上可以用本地名人字畫進行裝飾，營造出一種和諧、幽雅、整潔的環(huán)境。圖書館外部和內(nèi)部環(huán)境的和諧優(yōu)美，既有利于讀者閱讀、思考，同時也有利于圖書館員開展服務(wù)，讀者和圖書館員都應(yīng)該珍惜、愛護和努力營造和諧的環(huán)境。和諧的環(huán)境是圖書館和諧氛圍的基礎(chǔ)。

1.2 圖書館員與讀者的和諧

從服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系來說，館員與讀者之間的關(guān)系是最密切的。因此，館員與讀者之間的和諧也是最重要的，它直接反映著圖書館的和諧程度。以誠待人是圖書館員必備的素質(zhì)，誠則生信，信則感人。圖書館員要從心理上接納各種層次、各種類型的讀者，給他們以真摯的愛，在思想上、行動上切實把服務(wù)讀者放在第一位，堅持與人為善，熱心助人，做到平等、真誠地對待每一個讀者，設(shè)身處地為讀者著想，把讀者的需求當(dāng)做自己的需求，真正做到“一切為了讀者，為了一切讀者”。讀者也應(yīng)該自覺遵守圖書館的各項規(guī)定，尊重、體諒圖書館員。只有圖書館員與讀者的共同努力，才能形成雙方的和諧。

1.3 圖書館員之間的和諧

全體館員都應(yīng)認識到，每一個人都是圖書館這個大集體中的成員，無論從事什么崗位的工作，都是從事著同一種職業(yè)，都是為了向讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻信息服務(wù)，都是為圖書館事業(yè)貢獻自己的力量。因此，圖書館員之間應(yīng)和睦相處，同心協(xié)力；多一份合作，少一些牢騷；多一份信任，少一些猜疑；多一份奉獻，少一些索??；多一份包容，少一些指責(zé)。對老同志要多一些體貼、多一些照顧；對年輕同志要多一些關(guān)懷、多提供一些機會；對中年同志要多一些激勵，多一分理解，多一份信任。

2 構(gòu)建圖書館和諧氛圍的重要意義

圖書館作為人類文化知識存貯與服務(wù)的集散地，是社會文化生活中心之一。圖書館將人類文化知識高度聚集和擴散的功能，以及其教育、引導(dǎo)、陶冶、娛樂、休閑等服務(wù)方式，決定了構(gòu)建圖書館和諧氛圍在社會主義和諧社會的構(gòu)建工程中具有非常重要的意義。

2.1 更好地保障人們平等獲得知識和信息的權(quán)利

平等是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。社會成員之間的平等，既包括經(jīng)濟生活的平等，也包括文化生活的平等。在現(xiàn)代社會中，知識和信息已經(jīng)成為一種競爭性資源。知識與信息積累程度的高低直接關(guān)系到個人的社會競爭力的大小。平等獲得知識和信息，可以使每個人都能獲得公平發(fā)展的機會。圖書館的和諧氛圍有利于樹立平等服務(wù)的目標，對所有人開放，消除對讀者身份、年齡、學(xué)歷、行業(yè)、經(jīng)濟狀況等方面的限制，實行無區(qū)別服務(wù)，讓每位讀者得到平等的服務(wù)，獲得平等的學(xué)習(xí)機會。任何讀者都不應(yīng)享受特權(quán)或受到歧視。圖書館對弱勢群體讀者應(yīng)給予充分的重視，主動熱情地提供服務(wù)，滿足他們精神文化生活的需求，通過文獻借閱、指導(dǎo)閱讀和讀書宣傳活動等各種方式引導(dǎo)他們多讀書，讀好書，使他們增長知識，提高素質(zhì)。圖書館關(guān)注和服務(wù)普通百姓、弱勢群體，為他們平等獲得知識和信息提供重要渠道。圖書館和諧氛圍的構(gòu)建，能夠為加強精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會起到積極的推動作用。

2.2 更好地為構(gòu)建和諧社會提供文化資源支持

胡錦濤總書記指出：“要更好地構(gòu)建和諧社會，就必須在社會主義先進文化引領(lǐng)下，大力建設(shè)和諧文化。”“建設(shè)和諧文化，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要任務(wù)，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要條件。”構(gòu)建和諧社會，離不開先進文化的建設(shè)和傳播，只有堅持先進文化的發(fā)展方向，構(gòu)建和諧社會才能有強大的動力。圖書館在傳播先進文化，推動先進文化的發(fā)展方面，能夠發(fā)揮巨大的作用。

圖書館全面、系統(tǒng)地收藏著人類創(chuàng)造和積累的各種文獻和信息資源，能滿足不同專業(yè)、不同職業(yè)、不同文化程度的讀者的需要。圖書館作為搜集、整理、存儲、開發(fā)、傳遞與利用文獻信息資源的機構(gòu)，能夠為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。圖書館的信息服務(wù)，具有弘揚民族精神，傳播先進文化等多種功能。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)方式主要是利用館藏紙質(zhì)文獻開展借閱、復(fù)制服務(wù)，利用書目、索引、文摘等向到館的讀者提供實體的參考咨詢服務(wù)。然而信息時代的讀者已不滿足以上一般性的服務(wù)，而是由文獻需求向知識、信息需求演變，這就要求圖書館的信息服務(wù)方式要在堅持做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時，拓展新的信息服務(wù)空間，把圖書館的查詢、外借、互借、新書報道、科普知識信息傳遞、公民道德知識教育和衛(wèi)生防疫知識宣傳、學(xué)術(shù)論文匯編、發(fā)展預(yù)測、現(xiàn)狀評述等都通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給予實現(xiàn)，并積極開展網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢服務(wù)，提升服務(wù)工作的技術(shù)含量，幫助讀者方便、快捷地利用文獻信息資源。圖書館把豐富而優(yōu)秀的文化成果推薦給讀者，能夠培養(yǎng)讀者新文化、新道德觀念；通過信息服務(wù)，能夠提高讀者的信息接收和整理能力；圖書館還可以通過及時、快速的解決用戶和讀者不斷提出的新課題，加快先進文化的傳播，促進先進文化的建設(shè)。構(gòu)建圖書館和諧氛圍，有利于更好地為構(gòu)建和諧社會提供文化資源支持。

2.3 更好地發(fā)揮圖書館宣傳教育職能

社會的和諧與人的發(fā)展、人的綜合素質(zhì)的提高密不可分。構(gòu)建和諧社會，需要社會成員具備較高的綜合素質(zhì)。只有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會，提倡人人學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，傳播先進文化，弘揚社會正氣，塑造美好心靈，才能達到構(gòu)建和諧社會的目標。圖書館作為廣受公眾歡迎的公共文化設(shè)施，具有很強的社會宣傳教育功能，是人們終身學(xué)習(xí)的最佳場所。在圖書館，讀者可以自由地獲取知識，接受教育。圖書館的宣傳教育職能應(yīng)其施教對象的廣泛性、年齡的終身性、層次的多元性、時空的隨意性和形式的靈活性等諸多優(yōu)勢而顯得越來越重要。人的一生應(yīng)該是一個不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷進行自我完善的過程。圖書館能夠為所有求知者提供超時空的學(xué)習(xí)環(huán)境，使每位社會成員都能得到均等的接受教育的機會，幫助人們提高受教育程度，增強社會技能。圖書館可以利用場地、資源優(yōu)勢，開展形式多樣的讀書交流活動和各種免費的讀者培訓(xùn)活動，舉辦各種講座，讓自己成為全體社會成員接受和諧文化教育的理想場所，充分發(fā)揮自身在構(gòu)建和諧社會中的宣傳教育作用。

建立管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的圖書館和諧氛圍，是每一位圖書館人的理想。作為社會信息化的重要基地，只有堅持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，使圖書館的各項工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力,從而更好地為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮積極作用。

3 構(gòu)建圖書館和諧氛圍的途徑

3.1 構(gòu)建和諧的圖書館環(huán)境

構(gòu)建圖書館和諧氛圍首先要構(gòu)建和諧的圖書館環(huán)境，圖書館對讀者的需求要有充分的了解，對館舍的位置、朝向、采光、綠化、設(shè)備等要有人性化的設(shè)計與要求，要為讀者創(chuàng)建一個寬松自由、幽雅舒適的環(huán)境，使任何讀者都能方便、快捷、舒適地使用圖書館。

3.2 構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系

首先，圖書館可以采取進行思想教育、制定獎懲制度等方式，幫助館員樹立“讀者至上”的服務(wù)理念，明確圖書館工作必須以讀者為中心，以滿足讀者需要為目的，要求館員把愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德、甘為人梯的奉獻精神落到實處，以積極主動的姿態(tài)感染讀者、化解矛盾，在服務(wù)中傳遞愛與關(guān)照，創(chuàng)造和諧氣氛。

其次，圖書館可以通過培訓(xùn)或者鼓勵館員自學(xué)，提高館員的服務(wù)技能。隨著時代的發(fā)展，讀者對圖書館的要求越來越高，這就要求圖書館員要不斷學(xué)習(xí)，擴大知識面，提高服務(wù)技能，注重讀者的差異性和層次性，使自己有能力為讀者提供有針對性的服務(wù)。只有這樣，才能提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足讀者多方面的信息需求。

構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系，讀者的因素也很重要。圖書館應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞?，對讀者進行相關(guān)的教育，提高讀者素質(zhì)。圖書館可以在顯眼處張貼圖書館的各項規(guī)章制度，提醒讀者自覺遵守。同時，圖書館還可以挑選不同層次的讀者，聘請他們?yōu)榱x務(wù)圖書管理員，讓他們利用周末空閑時間到圖書館參與圖書管理活動，從圖書管理員的角度體驗圖書館工作。這樣，既可以增強讀者對圖書館工作的了解，也有助于建立和諧的館讀關(guān)系。

3.3 構(gòu)建和諧的館員關(guān)系

圖書館采取有效的激勵，實行人性化管理，有助于構(gòu)建和諧的館員關(guān)系。人性化管理要求尊重和理解，這是穩(wěn)定圖書館人才隊伍的根本。在工作實踐中，人性化管理體現(xiàn)為人與人之間的平等與尊重。無論是上下級，還是平級之間都應(yīng)相互尊重、理解與寬容。人性化管理有利于形成和諧的人際關(guān)系，有利于圖書館的和諧發(fā)展。采取有效的激勵方法，有助于增強圖書館內(nèi)部凝聚力和提高工作效率。圖書館可以對館員采取目標激勵法、榮譽激勵法、自我實現(xiàn)激勵法、尊重激勵法、情感激勵法、公平激勵法、危機激勵法等，樹立以人為本的思想，采取尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人的激勵原則，振奮館員的精神，把館員的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動起來，做到互趕互幫，形成良性競爭的工作局面。

3.4 構(gòu)建和諧的文獻結(jié)構(gòu)

文獻資源是圖書館進行讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，文獻資源結(jié)構(gòu)是否合理，直接關(guān)系到讀者服務(wù)質(zhì)量的高低。圖書館應(yīng)正確處理不同文獻資源之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，既要考慮圖書、期刊、報紙、光盤、磁帶等不同存儲介質(zhì)文獻比重的和諧，也要考慮不同學(xué)科專業(yè)文獻比重的和諧，進而構(gòu)建一個和諧的文獻資源體系，全面均衡地提供文獻信息，走和諧發(fā)展之路。要使文獻資源符合讀者的需求，圖書館應(yīng)采取各種措施加強與讀者之間的溝通，要盡可能地了解讀者的需求，使圖書館的資源建設(shè)與讀者需求之間達到和諧統(tǒng)一。此外，館際互借、資源共享也是圖書館構(gòu)建合理文獻結(jié)構(gòu)的重要手段?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，為實現(xiàn)館際互借、資源共享創(chuàng)造了條件，利用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也使每一個圖書館成為整個圖書館資源共享體系中一部分，使他們能夠很好地實現(xiàn)為讀者快捷地提供所需資料的目標。

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