肖 云，曹琴艷，徐旭光

（蘇州大學(xué) 圖書館，江蘇 蘇州 215006）

一、引 言

近年來，各個高校在圖書館的自動化管理、數(shù)字化建設(shè)等方面投入了大量的人力物力，取得了很大成績，得到了用戶的一致認(rèn)可。但“圖書館是為人服務(wù)的，準(zhǔn)確地講，是為人的全面發(fā)展服務(wù)的，如果忽略這一點，圖書館將失去生存的根本”［1］。從這一點來看，雖然圖書館在硬件和軟件建設(shè)方面都取得了很大的進步，但是在管理制度和服務(wù)方面遠沒有做到盡善盡美，還不能“最大限度地滿足讀者的需要”［2］。本文通過分析高校圖書館讀者借閱制度在實施過程中存在的一些問題，以在制度建設(shè)和服務(wù)環(huán)節(jié)等方面提出幾點改進與完善的措施。

二、現(xiàn)行讀者借閱制度存在的問題

（一）借閱權(quán)限分配不合理

目前，我國高校圖書館對借閱權(quán)的分配通常采用的方法是把讀者分為幾類，同類型的讀者享有相同的借閱權(quán)限。例如，蘇州大學(xué)把讀者分為兩類：一類是教職員工、研究生及基地班學(xué)生，限借16冊，借期為90天；另外把本?？茖W(xué)生、進修生、校外讀者歸為一類，限借6冊，借期為60天。南京大學(xué)圖書館則把讀者分為十八類，其中單是學(xué)生就分為本?？?、碩博士生、雙學(xué)位、進修生等。這樣細(xì)致的分配方案表面上似乎能滿足不同層次的讀者對圖書的不同需求，但這種劃分方式忽略了以下的事實：讀者的需求是千差萬別的，而且這種需求并非僅僅取決于他或她的學(xué)位、職位、專業(yè)等。因為讀者閱讀目的是多樣化的、個性化的，有的讀者讀書是為了專業(yè)上的提高，有的卻是為了休閑。因此，在圖書館具體工作中常有這樣的現(xiàn)象：有些讀者手里握有借書卡卻常年閑置不用，但也有大量讀者的借書需求得不到滿足。這種忽視讀者個性需求、統(tǒng)一按讀者身份類型（而非實際需求）劃分的借閱權(quán)分配制度，在一定程度上制約了讀者利用圖書館的熱情，也影響了館藏文獻的充分利用。

（二）文獻借閱期限分配不合理

現(xiàn)階段，大多數(shù)高校圖書館對所藏文獻不論新、舊及專業(yè)與否，也不論圖書是否受讀者歡迎，通常采用相同的借閱期限。即使有個別高校對不同的圖書規(guī)定不同的借期，分類也是十分粗疏的。例如清華大學(xué)圖書館把書分為三類：一般圖書、短期I類、短期II類，其中，短期I類是指借閱期限為48小時的圖書，不能預(yù)約和續(xù)借，如圖書館中文新書閱覽室的圖書；短期II類是指借閱期限為7天的圖書，可以接受網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借，如圖書館外文新書閱覽室的圖書。［3］總體來看，在借閱期限方面高校圖書館沿襲了傳統(tǒng)的“一刀切”的管理方法。這常常造成大家都想要的文獻借不到，同時也有大量文獻長期無人問津。當(dāng)然，造成這一現(xiàn)象有多方面的原因，不僅僅與文獻借閱期限分配“一刀切”有關(guān)。

一般來說，圖書館所藏圖書的出版時間跨度都在40到50年左右，甚至更久。較早出版的圖書隨著其生命周期趨于末端，其使用率逐步降低；而高校圖書館由于其服務(wù)于教學(xué)科研的性質(zhì)以及面對不斷更新的閱讀對象，較早出版的書刊較之新近書刊使用率相對更低。但高校圖書館對于所有書刊往往規(guī)定統(tǒng)一的的借閱期限，這就造成了圖書館新書拒借率居高不下而舊書無人問津的現(xiàn)象。新書利用率過高往往導(dǎo)致?lián)p耗加劇，而舊書因為借閱期限往往使得真正需要的使用者為其所限，從而也影響它的利用率。

此外，社會環(huán)境的變化以及書刊出版量的增加，造成了圖書館館藏圖書復(fù)本量的差異。一般說來，20世紀(jì)50年代到80年代出版的圖書品種雖少，但書價相對便宜，圖書復(fù)本量較大；而自上世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)圖書出版量劇增、更新速度加快，更兼圖書價格的快速上漲和數(shù)據(jù)庫的購買，這些都嚴(yán)重制約了圖書館的紙質(zhì)文獻購買力。以蘇州大學(xué)圖書館為例，上世紀(jì)90年代之前版本圖書的復(fù)本量在十本左右，甚至更多；而90年代之后圖書復(fù)本量通常在三本左右。復(fù)本少新書拒借率自然就會很高。這也是傳統(tǒng)圖書館管理理念不成熟的結(jié)果［4］，和現(xiàn)代圖書館“讀者至上”的服務(wù)理念是不相符合的。

三、建立彈性的人性化的讀者借閱制度

（一）按需分配借閱權(quán)限

在一定時間內(nèi)，可以對讀者利用圖書的頻次進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，確定出利用率最高的核心讀者群。核心讀者的借閱時限、數(shù)量可以給予適當(dāng)延長和增加。這種做法只增加核心讀者的借閱時限和數(shù)量而不減少其他讀者原有的借閱權(quán)限，因而不會招致圖書館利用率最低的那部分讀者反對，實施起來也不會遇到阻力。另外，評定核心讀者的過程對非核心讀者來說也是一種鞭策［5］。蘇州大學(xué)圖書館在2008年開展讀書月活動的時候，就進行了“金牌讀者評選”，對于年借書量名列前茅的讀者在給于表彰的同時，并根據(jù)其實際閱讀需求適當(dāng)調(diào)高其借閱權(quán)限。同時，針對不同讀者群的特點，在一定時間、一定范圍內(nèi)給予特殊的優(yōu)待政策，比如針對畢業(yè)生撰寫畢業(yè)論文的需要，可適當(dāng)調(diào)高他們借閱權(quán)限、適時開放教師專業(yè)書庫等以滿足其需要。

（二）設(shè)置彈性借閱期限，充分保障讀者借閱權(quán)益

在設(shè)置彈性借閱期限上面，國外兩種成熟的做法值得我們借鑒，即前期保障方式和后期保障方式。

1.前期保障方式

前期保障方式的基本程序是：（1）對每本書設(shè)置最短借閱期限。在最短借閱期限內(nèi)，讀者對其所借文獻的借閱權(quán)受到保護，不因其他讀者的需求而終結(jié)。（2）當(dāng)借閱期限達到最短借閱期限時，如果沒有其他讀者預(yù)約該文獻，讀者可以不必歸還，一旦有其他讀者預(yù)約該文獻，則應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)（如接到通知后的一個星期內(nèi)）歸還，否則視為超期。

關(guān)于這一方式，有幾點需要注意：（1）最短借閱期限的設(shè)置應(yīng)改變過去“一刀切”辦法，要根據(jù)館藏文獻的信息價值、新舊程度及館藏復(fù)本多少與讀者需求等實際情況分別設(shè)置不同的最短借閱期限。如新書出版年限1年內(nèi)借閱率最高，可規(guī)定最短借閱期限為3-5天；對于出版年限在1-3年的圖書，最短借閱期限可延長到10天；而出版年限3-5年的，最短借閱期可為20天，出版年限5年以上最短借閱期限可至60天或更長。（2）除了設(shè)置最短借閱期限外，還要規(guī)定一個限還時限，即當(dāng)達到最短借閱期限時，如果有讀者預(yù)約該文獻，原讀者應(yīng)在這個時限內(nèi)歸還，這個時限一般為3天到一個星期。（3）如果沒有讀者預(yù)約某文獻的話，是否可以一直借閱下去呢？在這個方面，尚無統(tǒng)一的規(guī)定。有的圖書館規(guī)定了最長借閱期限，即到了這個期限，不管有無讀者預(yù)約，必須歸還；有的圖書館則規(guī)定如果圖書館沒有該文獻的復(fù)本時，借期最早的讀者必須歸還；有的圖書館對此沒有規(guī)定，這種情況下，讀者理論上確實可以無限期地借用該文獻。

2.后期保障方式

這種方式中，圖書館對文獻不設(shè)置最短借閱期限，但當(dāng)有其它讀者需要借閱該圖書而館藏中已無該圖書復(fù)本可借時，讀者必須在規(guī)定期限內(nèi)按時歸還。具體操作如下：（1）圖書館對某圖書借閱期限不作限制，但當(dāng)有其他讀者預(yù)約該圖書時，讀者必須在7天內(nèi)歸還。如果借出當(dāng)天，就有其他讀者預(yù)約該圖書，則其實際可借閱期限就只為7天；（2）如果從借出之日起第7天才出現(xiàn)其他讀者預(yù)約，那么從第7天開始計算，讀者還有7天的借閱期限，即讀者實際可借閱期限為14天。此種借閱期限是前期彈性后期固定，在西方一些國家已廣泛實行，讀者根據(jù)需要可隨意借走書刊，借閱期限一般不受限制；而當(dāng)其他讀者有借閱需求時，就必須按時歸還。

相較而言，前期保障方式和后期保障方式最大的不同是，前期保障方式規(guī)定了最短借閱期限，而后期保障方式?jīng)]有；讀者預(yù)約時，前期保障方式要求原讀者在較短的時間內(nèi)歸還，后期保障方式要求歸還的時限則較寬松。無論是前期保障方式還是后期保障方式，借閱期限都不是固定的，以保障其他讀者的借閱需求作為要件來設(shè)置借閱期限，其目的是在提高文獻利用率的同時最大限度地實現(xiàn)讀者借閱權(quán)的平等。

3.可行性分析

隨著數(shù)字圖書館建設(shè)步伐的不斷加快，現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用拓展了圖書館的服務(wù)空間，也使得圖書館為讀者提供個性化定制服務(wù)成為可能，這為彈性借閱期限的實施奠定了基礎(chǔ)。就目前而言，借閱期限的彈性設(shè)置在圖書館自動化管理系統(tǒng)中易于實現(xiàn)，因此，實施彈性借閱期限的關(guān)鍵是圖書館要做好讀者個性化信息的收集與傳遞工作。基于J2EE，利用JDBC數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)、Task Scheduler定時處理技術(shù)、Java mail郵件支持技術(shù)等，已能夠快速實現(xiàn)對讀者提供個性化通知和提醒功能［6］。假設(shè)一本圖書有其他讀者預(yù)約，系統(tǒng)可立即通過電子郵件或手機短信通知最先借閱該圖書的讀者及時歸還；如果讀者所借閱的圖書館藏可借復(fù)本量為一，則可以通過電子郵件或手機短信對最先借閱該文獻的讀者進行友情提醒，以便讀者加快閱讀進度，做好及時歸還的準(zhǔn)備。蘇州大學(xué)圖書館基于匯文系統(tǒng)的讀者個人信息定制服務(wù)目前已在讀者中推廣，這大大降低了讀者因借閱超期而造成的罰款，在增加讀者滿意度的同時也提高了書刊的利用率。

四、結(jié) 語

其實，在圖書館書刊借閱制度方面還有不少待改進與完善的空間?！白x者第一，用戶至上”不應(yīng)只是停留在口號上，通過用戶的視角來審視圖書館的規(guī)章制度和工作流程，使圖書館的管理與服務(wù)日臻完善，真正地想讀者所想、急讀者所急，可以最大限度地發(fā)揮圖書館服務(wù)教學(xué)、科研的作用，使圖書館的效益最大化。

［1］徐引篪.現(xiàn)代圖書館學(xué)理論［M］.北京：北京圖書館出版社，1992：16-17.

［2］教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》的通知［EB/OL］.（2002-02-21）［2010-10-21］.http：//vip.chinalawinfo.com/Newlaw2002/SLC/slc.asp？db=chl&gid=40367.

［3］清華大學(xué)圖書館.借還書［EB/OL］.（2010-04-12）［2010-10-21］http：//www.lib.tsinghua.edu.cn/service/circulation/circulation_rule.html#.

［4］徐紅玉.高校圖書館讀者借閱制度的重新設(shè)計［J］.圖書館建設(shè)，2005（6）：68-69.

［5］周廣學(xué).借閱權(quán)流轉(zhuǎn)——一種值得關(guān)注的借閱制度［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2002（6）：53-55.

［6］辛苗.論人性化借閱制度的建立［J］.圖書館論壇，2008（8）：17-19.