朱立平

224300 江蘇省射陽縣人民醫(yī)院 (朱立平)

護理工作是醫(yī)院醫(yī)療工作的基礎，而護士長又是護理管理的關鍵。如何有效發(fā)揮全體護理人員的聰明才智，充分調動每位護理人員的積極性，關系到護理質量優(yōu)劣程度。而護理質量的好壞在很大程度上取決于護士長的個人素質及其管理水平。隨著醫(yī)學模式的轉變，護理工作發(fā)生了根本的變革。在護理服務上，提倡以現(xiàn)代護理觀為指導、以護理程序為框架、以病人為中心的人性化整體護理。護理概念已從單純的護理疾病發(fā)展為保障人類健康，護理范圍逐漸由醫(yī)院擴展到社區(qū)和家庭，擴展到所有有人的地方。護理工作內容從傳統(tǒng)的執(zhí)行醫(yī)囑、完成常規(guī)操作技術和病人身體疾病擴大到醫(yī)院全面、系統(tǒng)、整體化護理。因此，我們的護理管理者也應及時轉變觀念，樹立與新時期相適應的管理意識，深刻領會科學文化管理的內涵，不斷尋求有效的管理方法。筆者就新形勢下護士長應具有的自身素質淺談自己的體會。

1 良好的政治素質

護士長良好的政治素質是實施管理工作的前提，其自身的品質、威信、影響力與整個醫(yī)院護理人員的工作作風息息相關。因此，護理管理工作應從專業(yè)思想、工作責任感、榮譽感和事業(yè)心等方面為護士做表率。“以人為本”，將一切為了病人的服務思想貫徹于實際行動中。護士長終日辛勞，為臨床第一線服務所付出的勞動難以用指標考核衡量。護士長要不計較個人得失，甘當無名英雄，把整個身心傾注于護理管理工作中，把管理的好壞同自己的榮辱結合起來，為護理人員樹立榜樣，為護理事業(yè)發(fā)展無私奉獻。

2 豐富的專業(yè)知識

隨著科學技術的迅猛發(fā)展，護士長不僅要有豐富的理論功底和嫻熟的護理技術操作技能，還應與時俱進，隨時學習和掌握現(xiàn)代的醫(yī)學知識和護理專業(yè)知識，多觀察護理新動態(tài)、新進展，多讀專業(yè)書，多參加學術報告會，以開闊眼界，豐富知識，增長才干，從而提高自身的業(yè)務素質。護士長要對科內護士的業(yè)務學習和人員培訓統(tǒng)籌計劃、合理安排，善于發(fā)現(xiàn)護士的創(chuàng)新性和進取心，培養(yǎng)護士的創(chuàng)新性思維，積極領導開展護理科研，不斷探討護理新知識，跟上時代的步伐，做好護理管理工作。

3 優(yōu)秀的職業(yè)素質

護士長的職業(yè)素質，關系整個護理群體素質。只有具備優(yōu)良的職業(yè)素質，才能使護理服務質量得到保證。護士長必須具有良好的形象，語言、行為符合職業(yè)要求，工作態(tài)度熱情、誠懇、寬容，儀表端莊、得體，工作能力強，具備敏銳的觀察問題、分析問題的能力。心理健康，自控能力強。只有這樣，才能帶出一支優(yōu)秀的護理團隊。

4 綜合的協(xié)調能力

協(xié)調工作是做好管理工作的核心。護士長作為基層管理者，起著承上啟下、溝通左右的作用，既要負責業(yè)務管理、病房管理和藥品管理，又要參與行政和后勤管理。護士長要掌握彈鋼琴藝術。我們知道，要彈出美妙的音樂，十個手指必須協(xié)調得在琴鍵上跳躍。護士長的工作要像彈鋼琴一樣，把各種事務做好統(tǒng)籌安排、分清主次、協(xié)調平衡[1]。同時，工作中正確處理好人際關系，護士長協(xié)調能力的大小同時也影響到了護理隊伍的整體水平。護士長在處理方方面面的關系時，其效果是顯而易見的。護士長對待護士要具有熾熱的愛心，既要嚴格管理、從嚴要求，又要設身處地、推己及人地體諒、愛護她們，特別要尊重她們的人格，切忌簡單粗暴；生活上要多予關愛，及時了解護士思想動態(tài)，幫助她們排憂解難。只有真誠地對待每一位同志，才能使上下關系和諧，科室護理隊伍的積極性、上進心、團結程度才會得到有效提升。

5 現(xiàn)代的管理理念

以“人”為本是現(xiàn)代管理對護士長的基本要求[2]，現(xiàn)代護理工作中，要求護理人員用其專業(yè)知識和技術，根據(jù)病人的實際情況，進行有針對性的整體護理，護理工作中的科學性和工作的特殊環(huán)境越來越需要對護理人員進行智力開發(fā)，強調人的自覺性、主動性和創(chuàng)造性，這是現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢的要求及護理工作的需要。護理人員的主觀能動性發(fā)揮的程度越高，護理管理效應越大。當今，護理人員學歷和文化知識層次都比較高，她們有思想、有創(chuàng)意、接受新鮮事物快，對各種事物反應敏銳，適應性強，如果護士長的管理思路還停留在老觀念上，則無法適應時代的需要。

因此，護士長的管理思路要以“人”為本，從一味地追求嚴厲、嚴肅甚至專治等片面的工作作風中走出來，以適應時代要求。

6 牢固的安全觀念

護士長是醫(yī)院的基層管理者，必須將護理安全管理放在管理工作的首位。護士長必須合理排班，高低年資護士合理搭配，尤其是節(jié)假日。通過護士長的督導，增強護理人員的責任心，喚起注意力，調動護士積極性。應用管理手段，合理分工，嚴格質量控制，提高護理人員的素質、技能和經驗。要重點抓好科室成員的業(yè)務學習，一方面要加強三基理論學習，根據(jù)不同年齡、學歷、職稱，制定相應的學習計劃，采取集中學習與自學相集合的方式，并分段加以考核。另一方面，要嚴格護理操作技能的訓練，做到周周有重點、月月有考核，力爭使每人的技術達標。護士長要營造一個團結和諧的工作氛圍。護理工作是一個群體性工作，具有廣泛的聯(lián)系性[3]，護士之間應精誠團結，互相協(xié)作，相互督促，彌補漏洞。護士長要在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理護士間的矛盾，使護士們能在一個良好的工作氛圍內完成好各項工作。

總之，要成為一名合格的護理管理者就必須要有良好的政治素質、豐富的專業(yè)知識、優(yōu)秀的職業(yè)素質、綜合的協(xié)調能力、現(xiàn)代的管理理念、牢固的安全觀念，只有這樣，才能把工作的重點轉移到護理知識價值的體現(xiàn)上。一切管理思路和方法圍繞患者的需求去開拓創(chuàng)新，“以人為本”，充分調動每一個人的積極性，搞好科室建設，從而達到提高護理質量、為病人提供滿意的護理服務的目的。

[1] 徐新娟.護士長領導藝術探討[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,1995,7(85):362-363.

[2] 宋麗萍.新形勢下如何當好護士長[J].中國醫(yī)藥導報,2007,4(25):46-47.

[3] 楊英華.護理管理學[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2002:145.