鄧軍華

河南旅游景區(qū)游客參與現(xiàn)狀及對(duì)策研究

鄧軍華

河南旅游景觀應(yīng)在看到自己所具有的文化優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，把吸引旅游者的立足點(diǎn)放在提高游客的參與性上。通過客觀分析河南旅游景點(diǎn)游客參與的條件，重點(diǎn)探討目前河南旅游景點(diǎn)游客參與過程中存在的問題，提出相應(yīng)解決策略。

河南旅游景觀；游客參與；現(xiàn)狀；策略

旅游參與可分為“積極”參與和“消極”參與?！跋麡O”參與表現(xiàn)為走馬觀花、淺嘗輒止，而積極主動(dòng)的參與到旅游活動(dòng)中才是高層次的旅游行為，使游客樂而有益，其樂無窮。目前，河南省內(nèi)旅游景區(qū)的游客大多都是處于“消極”參與階段。這種現(xiàn)象是對(duì)河南旅游資源的一種嚴(yán)重浪費(fèi)。

河南省是文化大省，境內(nèi)的人文景點(diǎn)(區(qū))很多。在實(shí)際旅游活動(dòng)中，大多數(shù)情況都是游客跟著導(dǎo)游走，然后看講解牌，純粹地聽講解，游客很容易乏味，缺乏吸引力。例如，嵩山少林寺的旅游活動(dòng)就只是聽導(dǎo)游員介紹，離“體驗(yàn)旅游”時(shí)代所要求的突出參與性、互動(dòng)性相差尚遠(yuǎn)。同樣，河南的自然景點(diǎn)(區(qū))也還缺乏互動(dòng)性與娛樂性。例如，太行大峽谷很美，但游客可參與的娛樂項(xiàng)目很少，現(xiàn)有的設(shè)施在不久以后就不能再滿足游客的要求；現(xiàn)代年輕人熱衷的漂流與攀巖開發(fā)力度不夠等等。

除此之外，河南很多工業(yè)旅游景點(diǎn)也僅僅停留在參觀生產(chǎn)流水線和花園式廠區(qū)上，游客的參與度也還不高。例如在河南民權(quán)的許多葡萄酒作坊里，觀光的人們無法參與到葡萄酒的整個(gè)釀造過程，不能在園中采摘葡萄、到酒庫(kù)中品嘗醉人的葡萄酒等這些生活氣息非常濃的生產(chǎn)過程，這樣一來根本就不能提起游客品嘗和購(gòu)買葡萄酒的興趣，提高旅游產(chǎn)業(yè)效益就更無從談起了。

一 河南旅游景區(qū)游客參與現(xiàn)狀

1.大多數(shù)景觀在開發(fā)過程中未盡可能地保持原有風(fēng)貌。

保持景觀原有風(fēng)貌就是尊重景觀客觀存在的一切事物，但河南有些旅游景觀對(duì)原有風(fēng)貌的保護(hù)工作做的很不到位，導(dǎo)致很多旅游資源失去了它的本來面目。

以安陽(yáng)市的古建筑和開封的宋都御街為例，安陽(yáng)的古建筑主要集中在購(gòu)物中心的大街上，除文峰路上的文峰塔和中山路的鐘鼓樓還保持原貌以外，其他古建筑全部是近幾年新建的，古建筑的古色古香蕩然無存。游客徜徉在大街上，感受到的是現(xiàn)代河南城市的商業(yè)氣息而非古都建筑的藝術(shù)特色。因此，游客欣賞、參觀原始建筑的藝術(shù)特色的興趣就大為減弱了。相反，開封的宋都御街卻極力保持古建筑的本來原始風(fēng)貌，使游客在游逛中不經(jīng)意中就能感受到宋代文化氣息的熏陶，自然而然的就參與到古建筑藝術(shù)的參觀、欣賞甚至是研究之中。

對(duì)于任何性質(zhì)的旅游景觀而言，任何過分修飾和全面毀舊翻新的做法都是不足取的。這樣會(huì)削弱它們的吸引力，降低游客的參與熱情，游客是不會(huì)對(duì)旅游文化失真的旅游景觀產(chǎn)生興趣的。

2.大多數(shù)景觀在開發(fā)中未盡可能地挑揀帶“最”字的。

所謂挑揀帶“最”字的旅游景點(diǎn)開發(fā)，就是在旅游景觀開發(fā)中要做到“人無我有，人有我佳”，以提高游客的參與性。河南省旅游景觀單就“人無我有”的開發(fā)做得就不夠全面。

如新縣香山風(fēng)景區(qū)位于有“魚米之鄉(xiāng)”之稱的信陽(yáng)市以南，得天獨(dú)厚的水資源風(fēng)光是可想而知的，又加之它位于大別山區(qū)，理想的山岳旅游資源在河南也是屈指可數(shù)。香山風(fēng)景點(diǎn)的“最”字體現(xiàn)不僅在于此，還在于它的自然環(huán)境沒有受到任何的人為污染，一切都顯得很透明、清凈和恬然，它的自然山水風(fēng)景更容易帶給人們“返璞歸真”的感覺。游客到此一定會(huì)親身感受到大自然的凈化和陶冶。

這種充分散發(fā)原始自然氣息的自然景點(diǎn)的形成要?dú)w功于新縣沒有重工業(yè)。這種自然旅游景點(diǎn)的客觀自然條件在河南是獨(dú)占鰲頭的。但就是這樣理想的自然風(fēng)景，當(dāng)?shù)卣畬?duì)它的開發(fā)力度、深度、廣度都不夠。

如果在開發(fā)中能把這個(gè)“最”字突出出來，相信在與河南的其他自然旅游景觀的比較當(dāng)中，游客還是會(huì)首選新縣香山風(fēng)景區(qū)的。

3.大多數(shù)景區(qū)旅游商品開發(fā)大致相同。

廣義的旅游商品是指旅游者因旅游或在旅游過程中購(gòu)買的具有旅游文化內(nèi)涵的有形商品和無形商品的總稱。由此可知，綜合性是旅游景區(qū)開發(fā)旅游商品應(yīng)注意的重要特點(diǎn)之一。目前，就某一個(gè)河南旅游景區(qū)而言，綜合性基本上得到了體現(xiàn)，但是就整個(gè)河南旅游景區(qū)而言，綜合性就有些千篇一律了。

以河南廟會(huì)為例，河南廟會(huì)已經(jīng)成為宣傳河南民間藝術(shù)的一種臨時(shí)的旅游景觀。以鄭州市舉辦的廟會(huì)最為典型，在廟會(huì)上游客都會(huì)為藝人們精湛的技藝而拍案叫絕、為豐富多彩的民間收藏品而大開眼界、為各式各樣的藝術(shù)品而目不暇接、為琳瑯滿目的商品而眼花繚亂，為各具風(fēng)味的小吃而大飽口福，這一切都叫人留連忘返、樂不思蜀。過節(jié)的心情被傳統(tǒng)的文化氣息熏陶，從而使人感到廟會(huì)更加有意義和難忘，期待下次再來參加同樣的廟會(huì)。但是再參加河南其他地方舉辦的廟會(huì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)廟會(huì)上的旅游產(chǎn)品大同小異甚至是完全一樣的，這就少了新奇感，以至于很多情況下，游客都是走馬觀花，參與不到河南豐富的廟會(huì)文化中來。

旅游者之所以外出旅游的動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈與否與目的地的旅游商品的吸引力大小有直接的關(guān)系。如果游客總是享受沒有變化的旅游商品，求新、求奇、求異的心理就得不到滿足，旅游的意義也就消失了。因此，多方面、多樣性開發(fā)河南旅游景區(qū)的旅游商品，同時(shí)又保持其獨(dú)特性是提高游客對(duì)河南旅游景區(qū)參與性的有效途徑。

4.旅游從業(yè)人員的素質(zhì)大多有待提高。

旅游從業(yè)人員主要包括旅游管理人員、飯店與餐飲管理服務(wù)人員、體育與娛樂設(shè)施管理服務(wù)人員、旅游景點(diǎn)管理服務(wù)人員、旅行社與旅游代理機(jī)構(gòu)管理人員、基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)人員、旅游商品生產(chǎn)營(yíng)銷人員、旅游專業(yè)研究人員這八大類。每一類旅游從業(yè)人員的素質(zhì)都直接關(guān)系到游客參與旅游活動(dòng)中的感受。

由于河南人文旅游景觀十分豐富，是旅游專業(yè)學(xué)者必游之處，他們對(duì)河南的旅游景點(diǎn)希望有較高程度的了解和研究，這就需要景點(diǎn)配備高素質(zhì)的旅游專業(yè)人員進(jìn)行有效輔助。但是，河南旅游業(yè)正處在發(fā)展階段，專家學(xué)者們的專業(yè)研討未必能如愿，有時(shí)就是普通游客的旅游需求也得不到滿足。究其原因，主要是目前我省的旅游人才培訓(xùn)還存在不少的問題。

第一，我省旅游業(yè)教育起步較晚。我省大多院校都是近十年來隨著旅游業(yè)的需求增多而設(shè)立，這種一窩蜂的搞旅游教育勢(shì)必會(huì)影響到旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

第二，理論與實(shí)踐的關(guān)系尚未真正得到正確認(rèn)識(shí)。我省的旅游專業(yè)學(xué)校多以理論為主，嚴(yán)重缺乏實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。這種現(xiàn)象主要是由于旅游師資大多由其他行業(yè)改行而來，本身經(jīng)驗(yàn)就不足有關(guān)。

第三，人才培養(yǎng)的層次不合理。我省旅游院校中大專以上的比例過高，而中專生比例低。而實(shí)際上旅游行業(yè)的某些崗位中專生就能勝任，偏偏要本科以上學(xué)歷，這本身就是資金和人才的浪費(fèi)。

第四，我省旅游業(yè)管理人才素質(zhì)不高，管理人才的培養(yǎng)往往通過應(yīng)急性的短期培訓(xùn)和上崗資格控制來實(shí)現(xiàn)。這種做法是非常不合理的，全面而長(zhǎng)期的素質(zhì)教育才是提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)的根本。

二 改善河南旅游景區(qū)游客參與性條件的策略

1.加強(qiáng)旅游宣傳推銷，增強(qiáng)游客對(duì)景點(diǎn)參與性的意識(shí)。

長(zhǎng)期以來，我省在對(duì)外旅游宣傳促銷方面認(rèn)識(shí)不夠，沒有意識(shí)到宣傳促進(jìn)銷售的作用，缺乏宣傳意識(shí)。究其原因是我省旅游業(yè)長(zhǎng)期處于買方市場(chǎng)階段，旅游產(chǎn)品導(dǎo)向決定了旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是以旅游景區(qū)的旅游資源為主，宣傳作用未被全面認(rèn)識(shí)。今后，河南旅游景點(diǎn)要想在旅游宣傳中取得最佳效果，提高游客參與程度，在宣傳工作中應(yīng)掌握獨(dú)特性原則、針對(duì)性原則、求實(shí)性原則、求新性原則、經(jīng)濟(jì)性原則等。例如在宣傳河南信陽(yáng)雞公山景區(qū)上，在其獨(dú)特性功能避暑功能的宣傳上，要求做到“任你走遍全球，唯我獨(dú)有”的效果；在針對(duì)性原則方面，應(yīng)做到重點(diǎn)宣傳其各式各樣的建筑風(fēng)格上，如萬(wàn)國(guó)公館等；求實(shí)性原則則要以好的信譽(yù)取信于人，全力打造如報(bào)曉峰等精品旅游景點(diǎn)，打破“看景不如聽景”的說法；求新性原則上則要做到常變常新，常變常新是旅游宣傳得以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。雞公山要在不同季節(jié)推出不同的旅游產(chǎn)品以便吸引回頭客，在經(jīng)濟(jì)性原則上要做到“花小錢，賺大錢”，如增加過山車等娛樂項(xiàng)目設(shè)施并對(duì)進(jìn)行收費(fèi)等。另外，對(duì)雞公山的旅游宣傳也可采取編制印刷品、刊登廣告、邀請(qǐng)外國(guó)旅游代理商、外國(guó)記者采訪、舉辦或參加國(guó)際博覽等手段。

2.提高景點(diǎn)的可進(jìn)入性，使游客的旅游參與性成為可能。

可進(jìn)入性是指旅游目的地同外界的交通聯(lián)系以及目的地內(nèi)部交通運(yùn)輸?shù)耐〞澈捅憷潭取：幽系拇蠖鄶?shù)旅游景點(diǎn)可進(jìn)入性條件較差，不能使游客“進(jìn)得來、出得去、散得開”。

例如位于輝縣市的八里溝景區(qū)在節(jié)假日期間，大批游客都前來游玩時(shí)，經(jīng)常發(fā)生交通堵塞，在上山時(shí)經(jīng)常一堵就是幾小時(shí)。相關(guān)景區(qū)的進(jìn)入性條件差勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致游客在計(jì)劃好的時(shí)間內(nèi)匆匆游覽景點(diǎn)后急忙離開，這樣游客對(duì)旅游項(xiàng)目的參與深度非常有限，有的景點(diǎn)如“一線天”和戲曲演唱會(huì)游客根本來不及參觀，登上最高峰“天梯”的游客甚至沒有時(shí)間逗留，更不用提那些需要長(zhǎng)時(shí)間才能進(jìn)入的“玉皇宮”了，這無疑會(huì)給八里溝旅游景點(diǎn)的收入帶來不可估量的損失。因此，使游客能夠?qū)幽下糜尉包c(diǎn)進(jìn)行理想的參與必須首先提高河南旅游景點(diǎn)的可進(jìn)入性。

3.加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)的保護(hù)，保證游客的參與欲望得以實(shí)現(xiàn)。

旅游景點(diǎn)的破壞分為人為作用和自然作用兩種。人為作用對(duì)旅游景點(diǎn)的破壞，如洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)的雕像，由于人為的偷盜，導(dǎo)致很多具有較高文化研究?jī)r(jià)值的佛像不知去向，使游客與之失之交臂。自然作用造成的破壞對(duì)很多旅游景點(diǎn)的作用也是顯而易見的，如受自然風(fēng)化作用的影響，安陽(yáng)殷墟內(nèi)很多暴露于地面的人骨已開始消失。

對(duì)人為作用造成的破壞要區(qū)別對(duì)待。一是旅游部門沒有充分估計(jì)接待能力致使景區(qū)超負(fù)荷接待對(duì)旅游景點(diǎn)的破壞，對(duì)于這種情況可通過采取提高旅游產(chǎn)品價(jià)格、設(shè)法將游客分流等措施進(jìn)行解決；二是游客故意破壞旅游景點(diǎn)，對(duì)于這種情況可以采取制作提醒不要損害旅游資源的警告牌和公告，對(duì)不文明游客的不聽勸阻所造成的破壞視情節(jié)嚴(yán)重程度給予批評(píng)、罰款甚至追究其法律責(zé)任等措施；三是對(duì)其他人為原因的破壞，其措施首先應(yīng)加強(qiáng)宣傳，對(duì)全民進(jìn)行旅游景點(diǎn)保護(hù)的普及性教育，提高全民保護(hù)的自覺性。其次，加強(qiáng)法制建設(shè)、健全旅游景點(diǎn)保護(hù)法，使旅游景點(diǎn)的保護(hù)做到有法可依。最后，強(qiáng)化旅游管理部門職能，加強(qiáng)旅游景點(diǎn)管理工作，因地制宜、分門別類的保護(hù)相關(guān)旅游景點(diǎn)。

對(duì)自然作用造成的對(duì)旅游景觀的破壞，主要應(yīng)采取必要的技術(shù)措施加以預(yù)防，如安陽(yáng)殷墟遺址博物館為減小風(fēng)化作用的影響，在原址上建立的大型室內(nèi)展覽館。當(dāng)然還有一部分旅游景區(qū)如黃河游覽區(qū)因水域條件限制不易采取措施加以預(yù)防和保護(hù)，應(yīng)經(jīng)常檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行治理和修整。

當(dāng)然，無論是什么作用所造成的危害，關(guān)鍵是要分派和落實(shí)有關(guān)保護(hù)工作的責(zé)任，只有責(zé)任明確，保護(hù)工作才有可能做的全面而到位。一個(gè)保護(hù)完好的旅游景區(qū)才能使游客全面而真實(shí)的身臨其境，從而受到真實(shí)環(huán)境的熏陶和感染。

4.提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，吸引游客的參與。

任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都離不開人，旅游業(yè)也不例外。也正是依靠廣大旅游從業(yè)人員的辛勤勞動(dòng)，才能使中外游客一睹河南旅游景觀的風(fēng)采。

旅游從業(yè)人員的素質(zhì)也是旅游景點(diǎn)吸引游客前來旅游的最有潛力的旅游資源。旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求包括對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)管理人才的素質(zhì)要求和旅游技術(shù)服務(wù)人才的素質(zhì)要求。對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)管理人才的素質(zhì)要求是必須具備精深的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)才能、較強(qiáng)的創(chuàng)新意思和科學(xué)的思維方法。對(duì)旅游技術(shù)服務(wù)人才的素質(zhì)要求是具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、良好的個(gè)人修養(yǎng)、熟練的服務(wù)技能。如何進(jìn)一步提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提高游客對(duì)河南旅游景觀的參與度呢？

首先，要確定對(duì)旅游從業(yè)人員定期培訓(xùn)的機(jī)制。一是專業(yè)教育，目前我省在旅游專業(yè)教育方面，總的來說基礎(chǔ)較為薄弱，但發(fā)展迅速，已經(jīng)形成了低、中、高人才培養(yǎng)的專業(yè)教育體系，該體系有利于未來旅游從業(yè)人員系統(tǒng)的掌握專業(yè)知識(shí)。二是專業(yè)在崗培訓(xùn)，應(yīng)注意培訓(xùn)工作是一系列的，培訓(xùn)工作的步驟應(yīng)按先后順序，不能急于求成或漏掉某個(gè)環(huán)節(jié)。

其次，要確定好培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容首先主要是提高從業(yè)人員的政治思想素質(zhì)，提高從業(yè)人員為人民服務(wù)的覺悟；其次是提高文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)，文化素質(zhì)是掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)，不可不學(xué)習(xí)，不可偏廢；最后是培養(yǎng)工作能力，如提高企業(yè)管理的專業(yè)技能、外語(yǔ)水平，熟悉外聯(lián)業(yè)務(wù)等。通過培訓(xùn)，能為河南旅游從業(yè)人員的素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，應(yīng)積極培養(yǎng)提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，使河南的旅游服務(wù)人員的素質(zhì)成為一個(gè)獨(dú)特的旅游資源。這樣，在高素質(zhì)從業(yè)人員的幫助下來游客一定會(huì)有一個(gè)愉快的旅游參與經(jīng)歷，當(dāng)然也積極地會(huì)提高游客對(duì)河南旅游景點(diǎn)的參與程度。

三 結(jié)語(yǔ)

本世紀(jì)將是一個(gè)市場(chǎng)化、技術(shù)化、生態(tài)化、消費(fèi)化、個(gè)性化的時(shí)代。隨著人們對(duì)生活方式內(nèi)在價(jià)值的重視，旅游參與方式將從傳統(tǒng)的方式向多樣化的方式轉(zhuǎn)變，新的旅游參與需求類型也將隨時(shí)出現(xiàn)，河南旅游景點(diǎn)在提高游客的可參與性空間上是有很大潛力可以挖掘的。但是，在開發(fā)旅游資源時(shí)應(yīng)注意兩大基本問題：一是不能為追求眼前的利益放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益；二是不能為了某些人的主觀臆斷失去了對(duì)景點(diǎn)本來面目應(yīng)有的開發(fā)。這不僅會(huì)使景點(diǎn)失去對(duì)游客的吸引力而且會(huì)使游客失去對(duì)景點(diǎn)的參與興趣。因?yàn)?，旅游者的旅游?dòng)機(jī)的最終意義在于追求身臨其境的真實(shí)文化。

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CurrentSituationandMeasuresfortheTouristsParticipationinHenanProvince

Deng Junhua

While taking the advantage of the scenic site , we should lay our foundation in the increase the participation rate of the tourists for the tourist industry in Henan province . This article made an analysis of the conditions of the tourists participation in the tourist activities . It proposed further solutions to increase the rate of tourists participation.

scenic site distributed in Henan province；tourists participation ；current situation；countermeasure

ClassNo.:F592.7DocumentMark:A

田象生 蔡雪嵐)

鄧軍華，碩士，講師，河南科技學(xué)院，河南·新鄉(xiāng)。郵政編碼：453003

1672-6758(2010)05-0064-3

F592.7

A