孟 清

(廣州航海高等專科學(xué)校圖書館，廣東 廣州 510725)

1 高校圖書館運用知識管理的必要性

1.1 知識管理是圖書館發(fā)展的需要

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對新知識、新技術(shù)的渴求，使更多的用戶走向圖書館，圖書館的作用不斷擴大，社會地位不斷提高，這給圖書館的發(fā)展帶來了良好的契機，但同時也給圖書館的發(fā)展帶來了競爭的壓力，圖書館如何跟上信息技術(shù)發(fā)展的步伐、與時俱進，是擺在我們面前的緊迫任務(wù)。現(xiàn)代圖書館在知識經(jīng)濟的環(huán)境下，只有將知識信息轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力和新價值，才能提高知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和創(chuàng)新信息化的能力和水平，只有大力推動圖書館知識產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展，拓展圖書館的發(fā)展空間，真正實現(xiàn)圖書館的職能，才能求得圖書館生存的廣闊天地和可持續(xù)發(fā)展的能力。

1.2 知識管理是圖書館服務(wù)導(dǎo)向的結(jié)果

隨著圖書館用戶需求深度和廣度的增加，圖書館自身也必須不斷深化讀者服務(wù)工作。多讀者群、多項服務(wù)內(nèi)容就要求圖書館員不僅要有駕御館藏文獻的能力，而且要有駕御各種數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)上文獻的能力，同時還應(yīng)具備深入到某一學(xué)科的知識層面對文獻中的知識進行鑒別和篩選的基本素質(zhì)，更需要進行知識的組織、整合和傳遞的技巧。因此，圖書館員要通過與讀者在其需求領(lǐng)域進行更深入的知識層面的交流，多角度、多層次、全方位地滿足廣大讀者對知識的需求，要從用戶的角度來設(shè)計服務(wù)的內(nèi)容和形式，即對知識的加工、整合和傳遞過程都要充分考慮讀者的特點，滿足讀者個性化的要求。因此，知識管理是圖書館深化讀者服務(wù)工作的必然結(jié)果。

1.3 知識管理是圖書館基本職能的延伸

圖書館基本職能延伸和發(fā)展的一個很重要的方面就是從文獻的搜集、整序和傳遞到知識的搜集、整序和傳遞，換句話說，在圖書館工作中知識管理是圖書館基本職能的延伸和發(fā)展。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，信息量的劇增，人們對知識利用和需求的質(zhì)量越來越高，用戶更多地需要從圖書館得到知識的存取支持和服務(wù)，人們對知識信息的獲取從文獻單元層次進一步深入到知識單元層次。這就要求圖書館應(yīng)將處于無序狀態(tài)的特定知識情報，按一定的屬性類別加以集中整序或整合，其目的是使知識從無序變?yōu)橛行?，以便于知識的提供和有效傳遞。

2 提升圖書館知識管理的策略

2.1 構(gòu)建圖書館知識管理服務(wù)模式

在新形勢下，公共圖書館不能僅僅滿足于讀者已經(jīng)表現(xiàn)出來的顯性的文獻需求，更要關(guān)注讀者隱性的、潛在的知識需求。樹立“創(chuàng)造性地滿足讀者需求”的服務(wù)理念，以讀者需求決定服務(wù)取向，通過對知識的創(chuàng)造性利用，才能讓知識增值。要真正做到使讀者滿意，就必須構(gòu)建能充分滿足社會讀者需求的服務(wù)模式，包括讀者需求調(diào)查分析和信息反饋系統(tǒng)以及讀者需求的服務(wù)系統(tǒng)。針對不同的讀者群建立科學(xué)系統(tǒng)的測評指標(biāo)和信息反饋渠道，收集和分析讀者數(shù)據(jù)，如讀者結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各讀者群數(shù)量及比例、利用公共圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來可能發(fā)展的變化等，以此評估本館運行狀態(tài)和效率，并在此基礎(chǔ)上，確定讀者尚未滿足的項目，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，重視服務(wù)中的智力參與，增加服務(wù)中的知識含量，實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的增值。

2.2 加強圖書館知識管理人才的培養(yǎng)

目前公共圖書館還應(yīng)提高對知識管理必要性的認(rèn)識，通過制定有效政策，規(guī)定其目的、方針、任務(wù)，確定其體制和組織原則，制定具體措施以推動知識管理的實施。同時，應(yīng)充分認(rèn)識到人在知識管理中的核心地位，高度重視圖書館員工的職業(yè)培訓(xùn)和終身教育，提高其知識水平、獲取知識和創(chuàng)造知識的能力，以滿足公共圖書館知識管理的需要。筆者認(rèn)為可以通過以下途徑提升管理人才的素質(zhì)：

第一，舉辦業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)班。這種形式可以盡早、盡快培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員。由于工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高低不同，各自的需求也不相同。通過專業(yè)技能的補缺培訓(xùn)，使館員們根據(jù)自己的情況有針對性地完善知識結(jié)構(gòu)。

第二，重點定向培訓(xùn)。各圖書館根據(jù)館內(nèi)工作重心的要求及工作人員結(jié)構(gòu)情況，選拔一批思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有工作能力的館員，送出去定向培訓(xùn)，使他們及時補充新的知識結(jié)構(gòu)，逐步成為圖書館的骨干型人才。

第三，在職學(xué)習(xí)。許多圖書館存在著人少、任務(wù)重的情況，它要求館員充分發(fā)揮主觀能動性、提高工作效率，邊工作邊學(xué)習(xí)，較快地提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在職學(xué)習(xí)成為培養(yǎng)人才的有效途徑。

2.3 建立圖書館知識管理信息系統(tǒng)

信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，它直接推動了圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備，而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境，因此，公共圖書館知識管理的實現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提并以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。在圖書館的知識管理系統(tǒng)中，信息技術(shù)可分為三個層次：一是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，用于支持圖書館知識的傳播。二是高性能的計算機服務(wù)器系統(tǒng)，是圖書館存取數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與通信網(wǎng)絡(luò)一起為知識管理提供硬件支持。三是知識庫，是圖書館知識系統(tǒng)的關(guān)鍵層，它和計算機服務(wù)器一起組成了圖書館知識管理系統(tǒng)的高性能信息、數(shù)據(jù)服務(wù)器，為各種信息轉(zhuǎn)化為知識提供了有力的支持。

3 結(jié)語

高校圖書館是一個典型的知識型組織，是高等院校的文獻信息中心，是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究的重要組成部分，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。它服務(wù)的對象是文化層次較高，信息意識較強的讀者，主要任務(wù)是收集各種類型的文獻資料，進行科學(xué)的加工整理，為教學(xué)和科研工作提供文獻信息。信息開發(fā)的層次越高，知識含量就越豐富，高校圖書館如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢，推動知識管理的實施，積極幫助高校讀者獲取新的科技信息，為知識創(chuàng)新提供信息保障，對提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)率具有重要意義。

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