張永明

（中州大學，河南 鄭州 450044）

1 數(shù)字圖書館個性化信息服務的含義

個性化服務是能夠滿足用戶的個人信息需求的服務，即數(shù)字圖書館利用數(shù)字技術與用戶交互過程中，收集用戶的興趣，信息需求等信息，主動向用戶提供有準隊形的集成信息內容或系統(tǒng)功能。具體地說，它有三方面的含義：1、時空服務的個性化，即用戶在特定的時間和特定的地點得到服務；2、服務方式的個性化，即根據(jù)用戶個人的愛好和特點展開服務；3、服務內容的個性化，所提供的服務不再是千篇一律而是各取所需，各得其所。換句話說，數(shù)字圖書館個性化信息服務是以數(shù)字圖書館為平臺，基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好、特點及用戶特定的需求，向用戶提供滿足個性化需求的信息內容和系統(tǒng)功能的一種服務。個性化信息服務對數(shù)字圖書館的建設和發(fā)展具有重大的意義，為數(shù)字圖書館提高服務質量及自愿有效地利用提供了契機。

2 數(shù)字圖書館個性化信息服務的特點

2.1 主動性

個性化信息服務系統(tǒng)在了解用戶個人的學習或者研究需求、習慣、興趣和愛好的基礎上，為其提供“量身定做”的個性化信息服務，主動將用戶所需信息推送給用戶。

2.2 知識性、專業(yè)性

個性化服務是一種滿足用戶個性化信息需求的服務。用戶需求很可能是一個單元，一個事實依據(jù)，一組實驗數(shù)據(jù)，或某專業(yè)研究領域的現(xiàn)狀、研究地位、前言以及尋找與課題相關的學科動態(tài)和信息等等。個性化信息服務會把所需各種知識內涵信息進行分析和重組，形成新的知識單元提供給用戶。

2.3 豐富性

服務內容豐富、集中。支持數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫包涵指向豐富信息內容的鏈接，信息類型包括全文數(shù)據(jù)庫、文獻數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫、各類電子文本、參考資料等。

2.4 靈活性

服務方式靈活、便捷。不僅為用戶提供更加準確的信息，而且還能夠按照用戶指定的方式進行服務。如滿足用戶對信息的顯示方式、提供結果的的方式（紙質、電子版、網(wǎng)絡版、電子郵件等）的要求，對服務時間和地點的要求等。

2.5 指導性

在服務過程中圖書館應該不斷指導用戶,提高用戶的信息素養(yǎng)和對現(xiàn)代信息技術的使用技能,了解用戶需求及對圖書館信息提供的評估和反饋意見,及時調整服務策略,以更好地指導。

3 數(shù)字圖書館開展個性化信息服務的必要性

3.1 用戶高質量的生活、文化的信息需求是隨著信息資源網(wǎng)絡化、數(shù)字化的飛速發(fā)展和信息技術廣泛應用以及信息資源迅速增長而不斷提高，這種變化對數(shù)字圖書館的信息服務提出了新的要求。數(shù)字圖書館個性化信息服務是一種能夠滿足用戶個體信息需求的服務，是以用戶為中心，根據(jù)用戶的明確要求，或通過分析用戶的個性、習慣，而主動向用戶提供可能需要或感興趣的信息和服務。數(shù)字圖書館個性化信息服務還可以預測個體可能的個性發(fā)展需要，而提前收集相應的信息，最后以個性化方式顯示給個體。數(shù)字圖書館個性化信息服務切合了用戶對數(shù)字圖書館個性化服務提出的新要求。

3.2 龐雜的網(wǎng)絡資源需要數(shù)字圖書館來篩選、組合，因特網(wǎng)改變了傳統(tǒng)信息發(fā)布和評價的程序，缺少必要的質控環(huán)節(jié)，導致信息內容良莠不齊、真假難辨，信息污染程度加劇，給用戶的信息利用帶來了嚴重負面影響。另外，用戶的信息素質未能跟上信息技術的發(fā)展和信息資源的變化，其信息意識和信息技能有限，面對海量的網(wǎng)絡信息資源，他們如果只使用簡單的搜索技術很難保證查全率，且網(wǎng)絡信息資源無效鏈接、重復、結果指向其他頁面和鏈接等對查全率必然產生嚴重影響。因此，當前用戶利用網(wǎng)絡信息資源面臨的問題不是信息不足、也不是信息選擇的時機，而是過多的信息和由此而來的信息選擇的困惑。因此，數(shù)字圖書館有必要對海量、龐雜的網(wǎng)絡信息資源進行收集、篩選和整理，以作為個性化信息服務的資源基礎。

4 當前數(shù)字圖書館個性化服務方式

4.1 “我的圖書館”（My library）

My library是一種基于web數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)字圖書館個性化信息服務系統(tǒng)。是一個以用戶為中心及用戶可操作的個性化收集、組織網(wǎng)絡信息資源的個性化服務平臺。My library給了用戶對信息的更多的控制權，減少了圖書館員投入在網(wǎng)頁設計和制作的精力。它是數(shù)字圖書館基本服務與數(shù)字化的資料、信息和全球網(wǎng)絡化計算機環(huán)境中可利用知識的一個融合，可提供一切用戶驅動、定制的信息服務。該系統(tǒng)還具有內容豐富、輕便、動態(tài)和平臺獨立等特點。

4.2 數(shù)據(jù)挖掘服務

數(shù)據(jù)挖掘是指在沒有明確假設的前提下去挖掘信息、發(fā)現(xiàn)知識，即從大量數(shù)據(jù)庫中抽取、轉換和分析出隱含在數(shù)據(jù)中的規(guī)則、概念和模式等信息的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一種新的信息處理技術，可幫助用戶在數(shù)據(jù)的海洋里分析出內在的規(guī)律和特點，進而預測未來可能發(fā)生的行為。數(shù)據(jù)挖掘所得到的信息應具有先前未知、有效和可實用三個特征。先前未知的信息是指該信息是預先未曾預料到的；數(shù)據(jù)挖掘是要發(fā)現(xiàn)那些不能考直覺發(fā)現(xiàn)的信息或知識，甚至是違背直覺的信息或知識；挖掘出的信息越是出乎意料，就可能越有價值。

4.3 智能代理服務

智能代理是一種能夠完成委托任務的計算機系統(tǒng)。有時用戶很難確切地知道自己的需求，或者用戶知道自己的需求，但是不知道如何準確的表達出來。智能代理技術就能很好的幫助用戶克服這一困難，它通過跟蹤用戶在信息空間中的活動，主動分析其行為并提取用戶個性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用戶，幫助用戶調整和修改他們的檢索策略，從而得到滿意的檢索結果。

4.4 信息推送服務

信息推送服務是運用推送技術（push technology）來實現(xiàn)的一種個性化信息服務方式。它根據(jù)用戶對信息的需求，將資源庫中最新信息在指定的時間內及時通知用戶。推送技術是一種信息發(fā)布技術，實質上是網(wǎng)絡公司通過一定的技術標準或協(xié)議從網(wǎng)上的信息源獲取信息，再通過一個固定的頻道向用戶發(fā)布信息的技術。它具有一定的智能性，用戶一旦輸入請求，就會定期地接收到最新的動態(tài)信息，提高信息獲取的效率。

5 當前數(shù)字圖書館個性化信息服務方式的不足

5.1技術問題

數(shù)字圖書館的技術問題存在以下三點不足：1.技術的智能性還有待于進一步提高；2.個性化信息服務的更新能力和適應能力均有待于加強，缺乏有效的適應信息源變化的機制，難以及時為用戶提供最新的信息；3.信息安全問題?，F(xiàn)有的數(shù)字圖書館個性化信息服務較少考慮到用戶差異性。檢索結果往往是由檢索過程而決定，檢索發(fā)起方的個性無法對結果產生影響。如現(xiàn)有的My Library系統(tǒng)只有通過用戶明確提交個人材料才能獲得用戶需求信息，而沒有智能化地主動獲取和動態(tài)跟蹤用戶需求及其變化，缺乏對用戶特征的定量分析和精確描述。

5.2 法律問題

數(shù)字圖書館的法律問題主要涉及用戶隱私權和著作權保護問題。個性化信息服務作為一種交互式的服務平臺，涉及大量用戶的個人信息。用戶只有提供了相應的個人信息才能獲得更好的服務。個人信息提供得越多，得到的服務就越精確、越具體。而在這中間，除了姓名、性別、年齡等表面信息之外，還有大量關于職業(yè)、個性、關注焦點等內涵信息，更不乏一些研究課題、科研項目等隱私內容。隨著現(xiàn)代社會法制的不斷健全，民眾法律觀念的不斷提升，對于隱私保護的關注在不斷升溫。

5.3 人員素質問題

人員素質問題包括用戶信息素質以及圖書館館員素質的培養(yǎng)問題。信息素質是指從各種信息源中檢索、評價和使用信息的能力，是信息社會勞動者必須掌握的終身技能.信息素質的內涵具體包括能意識到準確和完整的信息是決策的基礎;了解信息需求及問題所在；制訂信息檢索策略；掌握信息檢索技術；能評價信息；能根據(jù)實際用途組織信息，使用信息，將新信息融匯到現(xiàn)有知識結構中。只有具有良好信息素質的用戶才可以很好地使用個性化信息服務，很好地駕馭信息。高素質的用戶和完善的個性化信息服務系統(tǒng)的關系就好比寶劍和英雄一般，相得益彰，事半功倍。

然而，更多的用戶是不具備良好的信息素質的，在提出信息需求之后，需要圖書館館員來對其進行指導、幫助。在這一過程中，圖書館館員所起的作用是極其重要，不可或缺的。首先，應具備強有力的問題分析能力，可以及時對信息、對用戶做出合理正確的判斷，并分類組織。其次，要有豐富的知識背景和綜合能力，應該是一個通才。用戶和信息都具有極強的多樣性，應在不同的背景中，有針對性地抽絲剝繭，直達問題的核心。第三，外語水平和計算機水平是必需的兩項指標。除此之外，從事個性化信息服務的館員應該善于與人溝通，善于變化，適應性強。毫無疑問，一個完善的個性化信息服務對館員的開放性、專業(yè)性，以及從智商到情商的各個指標，都有著很高的要求。

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