李 紅

(江蘇科技大學(xué)圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

目前，高校圖書館普遍實(shí)行了借閱藏一體化的開架借閱管理服務(wù)制度，以便最大限度地滿足讀者的需要，使讀者能夠及時(shí)、充分、方便地利用圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源。而有一部分讀者由于不注意社會(huì)公德方面的修養(yǎng)，他們?cè)谙硎芨咝D書館全面開架借閱帶來便利的同時(shí)，有意或無意違反了圖書館相關(guān)規(guī)定，不但直接影響了各類藏書的有效利用，不同程度地?fù)p害了其他讀者的利益，而且也給圖書館管理工作帶來了極大的麻煩。因此，研究高校圖書館讀者的違章心理，消除和防范讀者的違章現(xiàn)象，是值得我們認(rèn)真思考和探討的重要課題。

1 違章表現(xiàn)及原因

1.1 具體表現(xiàn)形式

現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，讀者的知識(shí)面不斷拓寬，智商的不斷提高，高校圖書館讀者違規(guī)想象也越來越多，現(xiàn)舉幾個(gè)典型的例子，僅供本文研究之用。

1.1.1 竊取書刊。高校圖書館的讀者多為學(xué)生，有些學(xué)生由于私欲作怪，就會(huì)通過偷竊方式將書刊占為己有。主要偷竊方式有：將書刊藏在衣服里夾帶出去；趁閉館時(shí)較亂的空檔，將書刊攜出館外；用舊書刊替換新書刊，偷樑換柱；找人合作，做好偷竊方案，將書刊傳遞出去。

1.1.2 損壞書刊。有少部分學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)不珍愛，有的將書刊當(dāng)坐墊，有的隨便在書上亂寫亂畫、卷折，更有甚者，個(gè)別學(xué)生看有自己喜歡的插頁、圖片和段落，竟將其拆開或撕下，使書刊內(nèi)容殘缺不全，嚴(yán)重破環(huán)了藏書的完整性和安全性。

1.1.3 私藏書刊。高校圖書館借閱開放有一定時(shí)間限制，某些讀者在流通閱覽場(chǎng)所不能一次把感興趣的書刊全部閱讀完，又怕以后來館閱覽時(shí)找不到，于是就采取私藏方式，將該書刊故意放錯(cuò)架位，或放置不為人知的地方。

1.1.4 搞亂架位。有些讀者在借閱圖書時(shí)，不愿意使用代書板，任意抽取翻找圖書，閱后也不放回原處，隨手亂丟，導(dǎo)致嚴(yán)重亂架，給其他讀者定向找書帶來了麻煩，影響了選書閱讀效率，也給圖書館工作人員的書刊整架管理工作增加了很大難度。

1.1.5 不講公德。有些讀者素質(zhì)低下，缺乏社會(huì)道德，在圖書館里隨地吐痰、拋紙屑、大聲喧嘩、隨便接打手機(jī)、穿戴不整、吸煙、破壞桌椅等等壞毛病，在書架或者書桌上亂涂亂畫等。這些讀者的不良行為舉止，既破壞了安靜整潔的閱覽環(huán)境，又干擾了他人，影響了其他讀者的正常閱覽。

1.1.6 逾期不還。為了提高書刊文獻(xiàn)資料的周轉(zhuǎn)次數(shù)，盡可能提高其流通利用率，圖書館規(guī)定了各類圖書的借閱期限，而有的讀者就是違章逾期不還，當(dāng)圖書管理人員按照借閱規(guī)則罰款處理時(shí)，則強(qiáng)調(diào)種種客觀理由，胡攪蠻纏。

1.2 違章心理原因分析

高校圖書館讀者違規(guī)現(xiàn)象主要是部分讀者不良心理在作怪。當(dāng)然，素質(zhì)低下、不稱職的圖書館員、不合理的管理方式、混亂的秩序、惡劣的環(huán)境條件等，也都是致使讀者違規(guī)的誘因。

1.2.1 思想品德教育不到位。我國(guó)的教育制度注重于文化科目的培養(yǎng)，很少注重實(shí)踐與教學(xué)的結(jié)合，思想品德教育又很不到位。這種教育體制的缺陷，也造成部分學(xué)生的心理缺陷，是非觀念模糊不清，自私自利和極端個(gè)人主義等不良習(xí)慣，以致于他們到了大學(xué)階段仍舊我行我素，缺少道德規(guī)范的約束，影響其自身發(fā)展。

1.2.2 少數(shù)讀者綜合素質(zhì)差。人的綜合素質(zhì)包括文化素質(zhì)和思想素質(zhì)。高校擴(kuò)招以來，進(jìn)入高校的大部分學(xué)生綜合素質(zhì)不如從前?，F(xiàn)在大多數(shù)學(xué)生為獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，自視寵兒，有的人產(chǎn)生了惟我獨(dú)尊的心理，對(duì)正面教育聽而不聞、視而不見。因此，在嚴(yán)格的圖書館規(guī)章制度面前，屢屢出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

1.2.3 思想政治工作不到位。隨著普通高校的擴(kuò)招，很多素質(zhì)低下的學(xué)生走進(jìn)了大學(xué)校門，有些高校只注重培養(yǎng)學(xué)生數(shù)量和實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益，卻忽略和放松對(duì)學(xué)生的思想教育，致使有些素質(zhì)低下的讀者進(jìn)入圖書館看到如此寬松環(huán)境，不良心理意識(shí)急劇放大，以致?lián)p害圖書館資源，破壞圖書館閱讀環(huán)境，侵犯其他讀者合法權(quán)益。

1.2.4 讀者法制觀念淡薄。有些讀者的法制觀念淡薄，忽視公眾利益，自認(rèn)為偷一本書或撕一頁紙根本不算什么，甚至有的還振振有詞，存在著“竊書不算偷”的雅賊心理。同時(shí)，高校各科目對(duì)法律知識(shí)的教育只當(dāng)一門選修課，并不當(dāng)作一項(xiàng)基礎(chǔ)課來教學(xué)，學(xué)生從而缺乏法律意識(shí)，這又是導(dǎo)致高校圖書館讀者違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的一大原因。

1.2.5 圖書館的本身原因。有些高校圖書館的管理方式不完善，制度不健全，開館和閉館時(shí)間不盡合理，誤導(dǎo)讀者現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給學(xué)生正常利用圖書館資源留下很多隱患。有些圖書館員服務(wù)態(tài)度不好，缺乏敬業(yè)精神，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力低，不能滿足讀者正常的咨詢要求，更不會(huì)處理好與讀者思想和心理上的交流溝通。

2 可采取的對(duì)策

對(duì)一些讀者違章現(xiàn)象，不能片面強(qiáng)調(diào)罰款、賠款等經(jīng)濟(jì)懲罰措施，而必須針對(duì)讀者的違章心理，堅(jiān)持以人為本，應(yīng)用綜合治理的對(duì)策，才能從根本上解決上述問題。

2.1 加強(qiáng)人力資源管理

消除和防范讀者的違章現(xiàn)象，主要還是加強(qiáng)高校圖書館人力資源管理，提高管理水平。一是要完善建立圖書館組織機(jī)構(gòu)，合理配置編制人員數(shù)量，增加館內(nèi)學(xué)生勤工助學(xué)崗位。二是科學(xué)規(guī)范安排圖書管理工作人員比例，人員增減要有規(guī)律可循，圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)要有制度保障。工作人員要具有動(dòng)態(tài)性，可隨在校師生總數(shù)、館藏?cái)?shù)量、館內(nèi)面積、服務(wù)場(chǎng)所數(shù)量的變化而變化。三是多元發(fā)展，圖書館工作人員不能停留在簡(jiǎn)單的借閱管理、流通管理工作上，要大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，開展特色服務(wù)項(xiàng)目，想法滿足高校師生文獻(xiàn)利用的需求。四是要培養(yǎng)學(xué)科館員等高水平人才，做好“升級(jí)”和“出路”的工作，給每一個(gè)圖書館員職業(yè)發(fā)展的可能，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

2.2 建立讀者自助服務(wù)系統(tǒng)

如今，圖書館已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字圖書館時(shí)代，各高校圖書館都采用了較為先進(jìn)的管理軟件，深受廣大學(xué)生讀者歡迎。高校圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和工作內(nèi)容可由讀者本人在指定的網(wǎng)絡(luò)管理區(qū)域、活動(dòng)范圍內(nèi)自行完成，借助于圖書館主頁，完成文獻(xiàn)查詢、收集、鑒別、傳遞和利用。還可流通閱覽一體化管理、自助借還書、自助復(fù)制，各種中英文光盤欣賞，電話自助服務(wù)等，從而獲得信息的便捷性、自由度和靈活性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，為讀者獲取信息提供了更大的自由空間。但同時(shí)要加強(qiáng)讀者教育，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理，研發(fā)自助設(shè)備、搭建服務(wù)平臺(tái)?？傊?，自助服務(wù)會(huì)成為高校圖書館的一種重要服務(wù)方式。

2.3 加強(qiáng)違規(guī)者人性化教育

圖書館員對(duì)違規(guī)要讀者真誠(chéng)對(duì)待，尊重和維護(hù)讀者的尊嚴(yán)。在不損害其經(jīng)濟(jì)、尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上，通過教育、義務(wù)勞動(dòng)或者其他方式來對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行反省。譬如，亂拿亂放圖書的讓其來整理書架；隨地吐痰的讓其來打掃圖書館衛(wèi)生；亂扔雜物的讓其重新?lián)炱饋矸胚M(jìn)垃圾桶里；抽煙的讓其觀看圖書館消防教育片或參加相關(guān)的消防演習(xí)；竊書的讓其做一些義務(wù)勞動(dòng)；對(duì)遺失圖書或者損壞設(shè)備的，除原價(jià)賠償外可以附加一定的購買費(fèi)、加工費(fèi)或安裝費(fèi)，并對(duì)其進(jìn)行思想教育；對(duì)屢教不改者，可以采取嚴(yán)厲的處理方式，用強(qiáng)有力的手段杜絕違規(guī)行為的再次發(fā)生。使人性化教育得到有效施行，體現(xiàn)以教育為本的原則。

2.4 建立讀者誠(chéng)信檔案

高校圖書館應(yīng)加大誠(chéng)信和道德宣傳，建立誠(chéng)信檔案制度?？衫脠D書館網(wǎng)絡(luò)、圖書館利用指南、學(xué)生手冊(cè)、新生入館教育等方式，積極引導(dǎo)學(xué)生讀者樹立遠(yuǎn)大的理想和正確的人生觀、價(jià)值觀及高尚的道德情操，使他們懂得愛護(hù)書刊不僅僅是維護(hù)圖書館的利益，更主要的也是在維護(hù)讀者利益。圖書館應(yīng)該為每個(gè)學(xué)生讀者建立一個(gè)檔案，把學(xué)生在圖書館義務(wù)勞動(dòng)、拾金不昧、違記情況等表現(xiàn)記錄下來，形成一個(gè)學(xué)生誠(chéng)信檔案，定期把學(xué)生在圖書館的表現(xiàn)檔案反饋給各有關(guān)部門，作為學(xué)生德育考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。它是加強(qiáng)大學(xué)生誠(chéng)信教育的有效手段，也是提高學(xué)生道德素質(zhì)修養(yǎng)，減少圖書館違規(guī)活動(dòng)的一個(gè)重要手段。

2.5 強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

高校圖書館要想盡量減少讀者違章行為的發(fā)生，其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常重要。首先，要提高員工素質(zhì)。高校圖書館工作人員要做到管理公正、明辨是非，能夠?yàn)槿藥煴砀腥咀x者，能夠有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，使讀者的違規(guī)現(xiàn)象防患于未然。圖書館員在為讀者服務(wù)中，應(yīng)體現(xiàn)出豐富的知識(shí)和良好的道德，禮貌素養(yǎng)，周到熱情，用自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明素養(yǎng)感染學(xué)生，贏得讀者的尊敬，得到他們的理解與支持，從而減少違規(guī)行為的發(fā)生。其次，要增強(qiáng)監(jiān)控能力。高校圖書館應(yīng)安裝現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)備，做好事先控制和防范工作。一方面起到威懾作用，使讀者不敢違規(guī)；另一方面可以加強(qiáng)防范、發(fā)現(xiàn)、制止讀者的違規(guī)；還可以作為證據(jù)，使違規(guī)讀者心服口服，強(qiáng)化對(duì)其教育。同時(shí)，要加大圖書館法律法規(guī)教育，做好宣傳，依法治館；要加強(qiáng)圖書館內(nèi)外和諧環(huán)境建設(shè)。人可以創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也可以改造人。高校圖書館是以書育人的基地，建設(shè)和諧的閱讀環(huán)境是避免讀者違規(guī)的關(guān)鍵。圖書館的和諧環(huán)境主要是自然環(huán)境和人文環(huán)境?？稍灾惨恍┦覂?nèi)植物，培養(yǎng)讀者的審美情趣，解除其心理壓力。可在走廊等地方布置字畫、雕塑、陶藝、壁掛等，突出書卷氣，增加圖書館的人文氣息，給予讀者以精神上、藝術(shù)上的感染力和美的享受與熏陶，培養(yǎng)他們求知的欲望和務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)，拉近讀者與圖書館之間的距離，使讀者一進(jìn)圖書館便能找到親近感和歸屬感。

總之，我們要高度重視高校圖書館讀者違章現(xiàn)象，科學(xué)分析其違章心理，以人為本，積極改進(jìn)和強(qiáng)化各項(xiàng)管理措施，最大限度地減少或消除讀者違規(guī)現(xiàn)象，使高校圖書館事業(yè)健康和諧發(fā)展。

［1］李學(xué)欣.關(guān)于高校圖書館讀者違規(guī)的幾點(diǎn)思考［J］.圖書館學(xué)刊，2007（3）：28～29.

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