趙開(kāi)慧

（許昌學(xué)院圖書(shū)館，河南 許昌 461000）

1 構(gòu)建交流平臺(tái)是建立和諧館讀關(guān)系的牢固基礎(chǔ)

1.1 舒適的交流空間是館讀交流的物質(zhì)平臺(tái)

宜人的館舍是圖書(shū)館人性化服務(wù)的物質(zhì)載體，圖書(shū)館從設(shè)計(jì)之初，不管是建筑風(fēng)格還是內(nèi)部布局，都應(yīng)本著服務(wù)讀者的理念，使讀者一進(jìn)入圖書(shū)館，就能看到干凈整潔而又規(guī)劃合理的庫(kù)室，使他們有一種方便、舒適的感受。不僅如此，圖書(shū)館還應(yīng)營(yíng)造一種學(xué)術(shù)氛圍，在廳室和走廊裝飾富于人文特色的雕塑和字畫(huà)名言警句之類(lèi)，讓這些環(huán)境文化處處滲透著一種文化理念，造成一種心理氛圍，對(duì)讀者產(chǎn)生潛移默化的影響，讓讀者時(shí)時(shí)處處感受著圖書(shū)館對(duì)其的獨(dú)具匠心，吸引讀者邁入知識(shí)的殿堂。

1.2 豐富的館藏資源是館讀交流的物質(zhì)基礎(chǔ)

圖書(shū)館是一個(gè)專(zhuān)門(mén)收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館作為知識(shí)存儲(chǔ)和開(kāi)發(fā)的機(jī)構(gòu)，在知識(shí)本身生產(chǎn)過(guò)程中起著極其重要的作用。圖書(shū)館在信息教育和信息資源方面有著得天獨(dú)厚的條件和優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代化的圖書(shū)館不僅提供豐富的館藏文獻(xiàn)，而且裝備有先進(jìn)的電子搜索設(shè)備和高速方便的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，無(wú)一不引起讀者對(duì)圖書(shū)館的向往，圖書(shū)館豐富、系統(tǒng)、全面的文獻(xiàn)資料，成為讀者開(kāi)展終身教育的基地。

1.3 圖書(shū)館與讀者建立多渠道的交流平臺(tái)

構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的過(guò)程中，最常見(jiàn)的是讀者利用圖書(shū)館時(shí)與館員的直接交流，另外圖書(shū)館還可以通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、實(shí)行館長(zhǎng)接待日、召開(kāi)讀者座談會(huì)、暢談讀書(shū)心得等途徑實(shí)現(xiàn)與讀者面對(duì)面的交流。其次圖書(shū)館可在各庫(kù)室及館內(nèi)讀者流密集處設(shè)立意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱、開(kāi)展讀者問(wèn)卷調(diào)查等實(shí)現(xiàn)與讀者的間接交流。還有，為使館讀交流更加互動(dòng)、更加及時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)搭建與讀者交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)讀者留言板等與讀者進(jìn)行網(wǎng)上交流。通過(guò)交流，一方面讓讀者更加透徹理解圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，更深層次地了解圖書(shū)館的工作，取得他們對(duì)圖書(shū)館員的理解和尊重，另一方面了解到讀者對(duì)圖書(shū)館工作的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，也會(huì)給圖書(shū)館工作增添動(dòng)力，通過(guò)和諧友好的交流與溝通,彼此之間增進(jìn)了相互信任和了解，從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)向前發(fā)展。

2 完善的規(guī)章制度是建立和諧館讀關(guān)系的保障

2.1 陳舊的管理制度影響?zhàn)^讀關(guān)系的發(fā)展

隨著圖書(shū)館事業(yè)的蒸蒸日上，圖書(shū)館的規(guī)模在逐步擴(kuò)大，自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)迅速發(fā)展，現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用不斷深入；現(xiàn)代社會(huì)讀者群也在變化，讀者需求呈現(xiàn)多元化、動(dòng)態(tài)化態(tài)勢(shì)；隨之而來(lái)的是圖書(shū)館的內(nèi)部管理改革不斷深化，加快了由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式的轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館在管理、服務(wù)、技術(shù)等方面面臨許多問(wèn)題，比如館藏發(fā)展策略的變化，文獻(xiàn)傳遞、遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等服務(wù)的開(kāi)展、工作方式的轉(zhuǎn)變等。以往的服務(wù)理念、服務(wù)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足變化的讀者需求，過(guò)去的規(guī)章制度很多已經(jīng)不再適用，需要加以規(guī)范和調(diào)整，舊的制度已經(jīng)成為影響?zhàn)^讀關(guān)系發(fā)展的不和諧因素。

2.2 制訂新的規(guī)章制度，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的管理要求

圖書(shū)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)規(guī)章制度的制約和保障，圖書(shū)館的管理必須以科學(xué)嚴(yán)格的制度作保障，對(duì)于現(xiàn)代化建設(shè)和管理改革進(jìn)程中出現(xiàn)的新矛盾、新問(wèn)題，規(guī)章制度建設(shè)應(yīng)與事業(yè)發(fā)展同步，必須有新的相應(yīng)規(guī)章制度跟上。首先在堅(jiān)持館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下科學(xué)合理設(shè)置部室，明確各部室職責(zé)范圍；其次制訂各部工作細(xì)則與各業(yè)務(wù)工作規(guī)范；最后還要制定出配套的行政管理制度。結(jié)合工作實(shí)際不斷優(yōu)化規(guī)章，發(fā)揮其在管理中的作用和活力。

2.3 制度的完善是一個(gè)長(zhǎng)期、逐漸的過(guò)程

完備的制度建設(shè)不是一蹴而就的，從不完善到完善需要有一個(gè)過(guò)程。首先需要發(fā)現(xiàn)不完善的制度；其次來(lái)自館領(lǐng)導(dǎo)的重視；還有新的制度執(zhí)行要堅(jiān)決。堅(jiān)持嚴(yán)格按章辦事，執(zhí)行制度要落到實(shí)處、持之以恒，切忌時(shí)緊時(shí)松、虎頭蛇尾。應(yīng)把執(zhí)行制度變?yōu)閱T工和讀者的自覺(jué)行為，使員工和讀者養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，形成良好的傳統(tǒng)和風(fēng)氣。只有嚴(yán)格有效的管理，才能提高圖書(shū)館的工作效率，才能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3 優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)工作是發(fā)展和諧館讀關(guān)系的關(guān)鍵

3.1 樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館作為和諧文化建設(shè)的重要窗口，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著提高國(guó)民素質(zhì)、普及文化知識(shí)的重要任務(wù)，因而強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)顯得極為重要。一方面服務(wù)的主動(dòng)性要提高，主動(dòng)宣傳介紹館藏資源，讓讀者不但了解而且會(huì)利用各類(lèi)文獻(xiàn)，引導(dǎo)他們多讀書(shū)、讀好書(shū)；同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)的創(chuàng)新性，積極了解讀者的讀書(shū)需求，更好地為讀者服務(wù)。隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館應(yīng)積極采用高科技手段來(lái)更好地為讀者服務(wù)。

3.2 建立一支具有開(kāi)展有效知識(shí)服務(wù)能力的隊(duì)伍

目前，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求不僅局限于態(tài)度的一團(tuán)和氣，更要求服務(wù)人員有能力提供高智能的知識(shí)服務(wù)，并以此來(lái)評(píng)判服務(wù)水準(zhǔn)的優(yōu)劣。知識(shí)服務(wù)作為21世紀(jì)圖書(shū)館的一種服務(wù)模式，正逐步應(yīng)用推廣。知識(shí)服務(wù)要求服務(wù)人員學(xué)者化，能夠解決用戶(hù)所面臨的各類(lèi)問(wèn)題，滿(mǎn)足讀者的知識(shí)需求。圖書(shū)館需有一支具有廣博、深厚知識(shí)功底，能夠獲取、掌握最新知識(shí)的專(zhuān)家型員工，成為讀者的知識(shí)導(dǎo)航員。圖書(shū)館館員必須努力改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新時(shí)期的讀者需求，從而開(kāi)展有效的知識(shí)服務(wù)。

3.3 提供個(gè)性化服務(wù)

3.3.1 建設(shè)特色館藏

信息社會(huì)中信息資源海量，更新快，任何一個(gè)圖書(shū)館單憑自身的力量，都難以滿(mǎn)足讀者的多層次需求。這就需要圖書(shū)館改變“大而全”“小而全”的藏書(shū)建設(shè)思想，將有限的經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買(mǎi)特色的文獻(xiàn)，形成特色館藏。也可根據(jù)地域文化特征，自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。除此之外，圖書(shū)館還應(yīng)自覺(jué)把自己納入信息網(wǎng)絡(luò)中去，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作，開(kāi)展館際互借與交流，達(dá)到資源共享，滿(mǎn)足本地與異地讀者的特殊需求

3.3.2 建立學(xué)科服務(wù)模式，為特定用戶(hù)提供服務(wù)

讀者的特殊需求是對(duì)圖書(shū)館讀者工作更高的要求和挑戰(zhàn)，要求圖書(shū)館提供個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。按照讀者的學(xué)科研究范圍和專(zhuān)業(yè)需求而定制的信息服務(wù)受到越來(lái)越多的關(guān)注，已成大勢(shì)所趨，稱(chēng)得上衡量圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館應(yīng)建立能夠提供學(xué)科專(zhuān)家服務(wù)、定制個(gè)性服務(wù)產(chǎn)品的學(xué)科服務(wù)模式，針對(duì)專(zhuān)業(yè)特定用戶(hù)需求，以解決其重點(diǎn)科研課題需求和急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題為目標(biāo)，將學(xué)科的相關(guān)知識(shí)整合集成，建立學(xué)科知識(shí)庫(kù)和專(zhuān)題知識(shí)庫(kù)，形成具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)屬性的知識(shí)產(chǎn)品提供給用戶(hù)。

3.3.3 加強(qiáng)資源和設(shè)施建設(shè)，滿(mǎn)足特殊讀者需求

現(xiàn)代圖書(shū)館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，為全體社會(huì)成員服務(wù)，其中包括一部分利用圖書(shū)館困難的特殊讀者。如何給他們提供知識(shí)服務(wù)，使其獲得知識(shí)、充實(shí)自我，這不僅是構(gòu)建和諧社會(huì)賦予圖書(shū)館的光榮任務(wù)，也是圖書(shū)館義不容辭的職責(zé)和義務(wù)。圖書(shū)館在館藏文獻(xiàn)采集時(shí)應(yīng)配備適合他們需要的特殊種類(lèi)的文獻(xiàn)資料，也可自行編制相關(guān)的文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)滿(mǎn)足其特殊需求。圖書(shū)館還應(yīng)增添服務(wù)設(shè)施、設(shè)無(wú)障礙通道等為其創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。

4 文明的讀者是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的重要條件

4.1 讀者在構(gòu)建和諧館讀關(guān)系中的作用

讀者作為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，有享受圖書(shū)館為其提供的高效、便捷服務(wù)的權(quán)力。但是，圖書(shū)館是一個(gè)公眾場(chǎng)合，為了維護(hù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)出臺(tái)一些規(guī)章制度來(lái)規(guī)范和約束讀者的行為，這些制度是保證正常有序的借閱秩序、形成良好的借閱環(huán)境必不可少的手段。作為館讀關(guān)系的另一半的讀者在享受圖書(shū)館服務(wù)權(quán)利的同時(shí)，也要履行文明利用圖書(shū)館的義務(wù)。做一名文明的讀者，遵守圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合圖書(shū)館的各項(xiàng)管理措施。只有這樣，才能合理建構(gòu)起圖書(shū)館與讀者之間的相互依賴(lài)關(guān)系，從而保證圖書(shū)館在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮更大的作用。

4.2 開(kāi)展讀者教育，培養(yǎng)文明讀者

讀者教育是圖書(shū)館的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，是讀者了解圖書(shū)館的重要途徑，其目的在于提高讀者的文獻(xiàn)利用能力。圖書(shū)館可以通過(guò)新生入館教育、舉辦各種讀者培訓(xùn)講座、開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課等, 讓讀者熟悉圖書(shū)館的資源收藏范圍、館藏分布、檢索方式、開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目和有關(guān)的規(guī)章制度。圖書(shū)館作為服務(wù)單位也是管理組織，不能只靠制度來(lái)約束讀者，而要通過(guò)讀者教育，讓讀者一方面真正了解圖書(shū)館的工作，有效率地去利用圖書(shū)館的各項(xiàng)資源；另一方面通過(guò)圖書(shū)館的教育，讀者規(guī)范文明行為，達(dá)到館讀關(guān)系的和諧與可持續(xù)發(fā)展。

［1］徐玉萍.和諧圖書(shū)館淺議［J］.情報(bào)探索，2009(6):20-21.

［2］李樹(shù)霞.圖書(shū)館的創(chuàng)新與和諧［J］.情報(bào)探索，2009(5):113-116.

［3］王愛(ài)功.圖書(shū)館內(nèi)部規(guī)章制度的類(lèi)型、建構(gòu)原則與創(chuàng)新［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2008(5):67-69.

［4］何丹青.高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)發(fā)展策略研究［J］.圖書(shū)館工作與研究，2010(1):015-017.

［5］劉軍.公共圖書(shū)館應(yīng)服務(wù)弱勢(shì)群體［J］.圖書(shū)館，2009(5).