馮振華

(南陽理工學(xué)院圖書館，河南 南陽 473000）

1 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念界定

所謂知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)的過程,這個(gè)過程是利用他人知識(shí)而使自身知識(shí)增值的過程。知識(shí)轉(zhuǎn)移既有單向轉(zhuǎn)移，更有要素層次上的雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)移。知識(shí)轉(zhuǎn)移中決定知識(shí)勢(shì)能的要素,分別是知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)。知識(shí)數(shù)量越豐富、質(zhì)量越高、結(jié)構(gòu)越合理，知識(shí)勢(shì)能就越高。由于每個(gè)主體具有各自的特殊性導(dǎo)致這三個(gè)要素的方向性并不完全一致，知識(shí)勢(shì)能既有總體層次上的高低，又有要素層次上的高低。知識(shí)轉(zhuǎn)移的整個(gè)過程并不能產(chǎn)生新的知識(shí)，但它可以促使新知識(shí)的生成。圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移，就是指圖書館運(yùn)用知識(shí)管理的理論和技術(shù)，通過對(duì)圖書館的各類內(nèi)部和外部知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲(chǔ)、輸出等工作為讀者提供知識(shí)服務(wù)，把讀者所需要的圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移一部分給讀者，以提高讀者獲取、共享和創(chuàng)新圖書館知識(shí)資源的能力的過程。

2 高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的本質(zhì)

高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)質(zhì)就是高校圖書館既作為知識(shí)的來源地,又作為中介,將館內(nèi)外的信息和知識(shí)轉(zhuǎn)移到用戶中去。關(guān)鍵點(diǎn)是把有用的知識(shí)高效轉(zhuǎn)移給用戶,讓知識(shí)流動(dòng)起來,使其價(jià)值得到最大體現(xiàn)。這里的用戶是廣義的概念,是指所有需要信息和知識(shí)的用戶。因此,高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的類型就可以分為館內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移、館內(nèi)外知識(shí)轉(zhuǎn)移和館外知識(shí)轉(zhuǎn)移3種。館內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移指高校圖書館館員間的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程,是提高館員業(yè)務(wù)能力,成功實(shí)現(xiàn)館內(nèi)外知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。館內(nèi)外知識(shí)轉(zhuǎn)移主要指圖書館通過館員勞動(dòng),將館內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移給其用戶的過程,也是高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)。館外知識(shí)轉(zhuǎn)移是高校圖書館為知識(shí)轉(zhuǎn)移相關(guān)各方提供條件,促成他們之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn),提供增值服務(wù),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種重要方式。館內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)移,重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)和技巧的轉(zhuǎn)移,也就是傳、幫、帶。但在信息和知識(shí)時(shí)代,這種知識(shí)的轉(zhuǎn)移實(shí)質(zhì)上呈現(xiàn)的是一個(gè)向外開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中,任何人都可以傳遞知識(shí)和獲取知識(shí)。因此,不能嚴(yán)格的說誰是知識(shí)的傳授者,誰是知識(shí)的接受者;并且也很難界定誰的知識(shí)淵博。館內(nèi)外知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)際上是館員將館內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移給用戶。館外知識(shí)轉(zhuǎn)移更多的是將高校圖書館作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的中介,為知識(shí)轉(zhuǎn)移相關(guān)各方提供條件,促成他們之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn),提供增值服務(wù),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值溢出的一種重要方式。

3 高校圖書館在內(nèi)外部知識(shí)轉(zhuǎn)移中的作用

3.1 降低了知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度

圖書館提供的資源和服務(wù)降低了知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度。知識(shí)轉(zhuǎn)移過程包括知識(shí)源、轉(zhuǎn)移途徑和轉(zhuǎn)移對(duì)象3個(gè)方面。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的障礙都會(huì)加大知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度，導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移的失敗。圖書館對(duì)知識(shí)資源的收集加工和整理解決了知識(shí)源過于分散的問題。同時(shí)，圖書館的服務(wù)對(duì)象非常廣泛，大部分人都會(huì)有意識(shí)地利用圖書館的資源，這樣也拉近了知識(shí)源和轉(zhuǎn)移對(duì)象之間的距離。所以說圖書館在一定程度上降低了知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度。

3.2 為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供專門的技術(shù)性服務(wù)

圖書館不僅能為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供大量資源，還能利用它自身的便利性提供一些技術(shù)上的服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)行。圖書館傳統(tǒng)的查詢和借閱服務(wù)促進(jìn)了顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。參考咨詢服務(wù)有面對(duì)面的實(shí)時(shí)服務(wù)、電話服務(wù)、數(shù)字化參考服務(wù)等形式。個(gè)性化服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)和需要，有針對(duì)性地推送信息和服務(wù)的服務(wù)模式。這兩種服務(wù)模式不但能促進(jìn)顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，同時(shí)也促進(jìn)了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。教學(xué)是知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要形式，圖書館有輔助教學(xué)的功能，也就是起到了輔助知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用。另外，圖書館還為學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)講座以及其它學(xué)術(shù)性活動(dòng)提供了適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，增進(jìn)了人與人之間的學(xué)術(shù)交流，很大程度上方便了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

3.3 開發(fā)已有知識(shí)，支持知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)在各個(gè)主體之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移，可以促進(jìn)知識(shí)的廣泛利用和更新，形成巨大的社會(huì)生產(chǎn)力。如果不對(duì)知識(shí)進(jìn)行及時(shí)的更新，知識(shí)就會(huì)慢慢老化。于是人們迫切地需要一個(gè)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、提煉和交流的機(jī)構(gòu)，圖書館正是這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)。

3.4 為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供豐富的知識(shí)信息資源

圖書館為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供了大量的、豐富的、有序化的資源。有傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源，如各類紙制的文獻(xiàn)、音像制品和縮微文獻(xiàn)等。這些文獻(xiàn)至今還是被人們廣泛而大量利用的文獻(xiàn)。還有各類電子出版物，像電子期刊、電子圖書、光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。另外還有對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理的數(shù)字化館藏資源。這些都是進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的源泉和基礎(chǔ)。

3.5 為知識(shí)轉(zhuǎn)移構(gòu)建知識(shí)地圖，引導(dǎo)知識(shí)轉(zhuǎn)移

知識(shí)地圖是知識(shí)目錄的總覽，是用于定位知識(shí)的管理設(shè)施，能將散落的知識(shí)匯整起來，予以有效的管理與維護(hù)，讓人們能夠充分地存取、分享、再使用這些知識(shí)。它包括通過知識(shí)資源調(diào)查所獲取的知識(shí)資源目錄和目錄內(nèi)各款目之間的關(guān)系兩個(gè)方面的內(nèi)容。要想促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的快速有效進(jìn)行，一定要對(duì)知識(shí)資源有一個(gè)有效的組織和全方位的了解，這樣才能對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行有效的開發(fā)利用。知識(shí)地圖不僅具有導(dǎo)航圖的功能，還有揭示隱性知識(shí)以及知識(shí)與其它因素之間關(guān)系的功能。圖書館對(duì)其內(nèi)部資源的整理、分類、標(biāo)引和檢索就是構(gòu)建其所擁有資源的知識(shí)地圖。它便于人們尋找自己所需要的資源。

4 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)施策略

4.1 建立新型的學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)換、共享和利用知識(shí)，并能根據(jù)新的知識(shí)和形勢(shì)不斷調(diào)整其行為和發(fā)展方向的組織，它是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要組織形式。它通過削減階梯森嚴(yán)的多層次組織結(jié)構(gòu)，建立彈性的富于變化的柔性化組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造一種有利于館員經(jīng)常性、制度性、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，有利于館員相互影響、相互交流和知識(shí)共享，有利于激發(fā)館員的創(chuàng)新思維和提高館員創(chuàng)新能力，有利于將館員個(gè)人的隱性知識(shí)整合為圖書館集體的顯性知識(shí)的組織機(jī)制和管理機(jī)制；通過有組織、有計(jì)劃地加強(qiáng)館員繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，不斷調(diào)整館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使圖書館中知識(shí)結(jié)構(gòu)相同的館員以及知識(shí)結(jié)構(gòu)不同的館員在相互學(xué)習(xí)和交流中不斷補(bǔ)充和豐富其知識(shí)，獲得靈感和啟迪，促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)移，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)提供組織保障。

4.2 利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)資源的管理和運(yùn)用

就知識(shí)資源而言，除了隱含于人力資源中的隱性知識(shí)，任何組織都擁有大量有形或無形的知識(shí)資產(chǎn)。它包括各類信息技術(shù)和設(shè)備，各類與生產(chǎn)、產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息和文字資料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，還包括各類有助于員工學(xué)習(xí)研究的相關(guān)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫知識(shí)庫和各類外部（來自社會(huì)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的知識(shí)等。除了要以一定的組織結(jié)構(gòu)和組織文化來開發(fā)管理隱性知識(shí)，還必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，收集、處理、整合、轉(zhuǎn)移各類有形或無形的知識(shí)資產(chǎn)，運(yùn)用資產(chǎn)管理的體系與方法盤活知識(shí)資產(chǎn)存量，促使各類顯性知識(shí)進(jìn)一步向員工與讀者的創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值。現(xiàn)代信息技術(shù)不僅在硬件方面為組織提供了更高速的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存儲(chǔ)設(shè)備，而且也為組織提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣闊領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)、知識(shí)庫管理系統(tǒng)技術(shù)等，都為獲取、存儲(chǔ)、整合、轉(zhuǎn)移和利用組織內(nèi)部的各類知識(shí)資源和各類外部知識(shí)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，也能為促進(jìn)組織內(nèi)部隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)提供有力的技術(shù)支撐。

4.3 做好用戶的知識(shí)轉(zhuǎn)移，提供讀者培訓(xùn)服務(wù)

知識(shí)轉(zhuǎn)移最重要的步驟在于知識(shí)在接受者身上重新構(gòu)建成新的知識(shí)體系。如果知識(shí)僅僅轉(zhuǎn)移到接受者而未被他消化理解成為自身的知識(shí)，那么知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程就是失敗的。所以圖書館對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是十分必要的。培訓(xùn)的目的在于強(qiáng)化接受者尋求知識(shí)的主動(dòng)性、方法性和知識(shí)接受能力促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的最終完成。

4.4 提高管理人員素質(zhì)，做好館員的知識(shí)轉(zhuǎn)移

圖書館最重要的功能不是提供文獻(xiàn)信息資源，而是為用戶提供知識(shí)性服務(wù)。這對(duì)圖書館員的要求非常高。所以要發(fā)揮圖書館在知識(shí)轉(zhuǎn)移中的重要作用，首先必須提高館員的水平，做好館員的知識(shí)轉(zhuǎn)移，這樣才能讓知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程更加順利。圖書館員應(yīng)該具有專業(yè)的信息管理和圖書情報(bào)知識(shí)，而且還應(yīng)該具有某種其它學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。應(yīng)該會(huì)熟練地運(yùn)用各類計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，有較強(qiáng)的知識(shí)開發(fā)能力。

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