成人商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的特點與教學(xué)探討

□汪 琳

( 廣東外語外貿(mào)大學(xué)，廣東 廣州 510430)

隨著中國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面對外交往的加速，國際合作與交流的日益頻繁，社會迫切需要懂外語、國際貿(mào)易、會文秘、財會的復(fù)合型商務(wù)人才。面對全球一體化的趨勢，英語作為一門世界官方語言正在中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中扮演著不可忽略的角色。由于社會日益增長的需求，英語不僅是全日制大學(xué)生的必修課程，商務(wù)英語屬于專門用途英語,在職商務(wù)人士也在不同程度上需要進(jìn)一步提升其商務(wù)英語應(yīng)用能力，從而使商務(wù)英語的再培訓(xùn)在中國成人繼續(xù)教育中也炙手可熱。

在過去的十多年中，形形色色的繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迅速順應(yīng)社會的強(qiáng)大需求，如雨后春筍般應(yīng)運而生，其中包括了國家公立大學(xué)的繼續(xù)教育學(xué)院和各種各樣的私立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，旨在為社會在職人士提供其職業(yè)發(fā)展所需的培訓(xùn)課程。根據(jù)統(tǒng)計，有超過63%的繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門提供各種層次的英語語言培訓(xùn)課程，在所有這些課程中，以提高英語應(yīng)用能力為目的的英語語言培訓(xùn)課程占所有課程的三分之二(CCE1 2005a)。這些培訓(xùn)課程包括： 基礎(chǔ)英語、交際英語、商務(wù)英語和新概念英語等，在一定程度上滿足了眾多社會在職人士不斷攀升的英語語言應(yīng)用需求。

研究發(fā)現(xiàn)，為了滿足現(xiàn)在和將來職業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，許多在職成人學(xué)習(xí)者請長假或者辭職重新回到教室來進(jìn)行商務(wù)英語的再深造，他們英語學(xué)習(xí)的目的在很大程度上區(qū)別于在校的全日制大學(xué)生。正如UDDEN(1996)所述，成人英語學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)英語在很大程度上期望迅速提升他們的英語聽說交流能力，因為英語聽和說這兩方面的能力在他們的實際工作中起著舉足輕重的作用。CCE 在2004年的問卷調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),大約91% 成人學(xué)習(xí)者急切地期望通過再培訓(xùn)提高他們的英語聽說交流能力(CCE 2004a)。正如一些學(xué)習(xí)者坦言， 如果他們有較好的商務(wù)英語聽說交流能力，他們在工作中升職的機(jī)會將大大提升，工資收入也將有相當(dāng)可觀的增長。然而CCE(2006a)調(diào)查報告顯示，成人學(xué)習(xí)者通過一定時期的語言強(qiáng)化學(xué)習(xí)后，分別有61%和53%的成人學(xué)習(xí)者對他們的商務(wù)英語聽和說能力的進(jìn)步感到失望，認(rèn)為并沒有達(dá)到他們預(yù)期的目標(biāo)。CCE在2005-2006學(xué)年的問卷跟蹤調(diào)查報告分析認(rèn)為，目前成人學(xué)習(xí)者在強(qiáng)化學(xué)習(xí)后商務(wù)英語聽說技能方面仍然存在以下主要問題：聽力理解能力差，抓不住對方交流者的意思；英語口語表達(dá)能力差，其口頭表達(dá)的內(nèi)容和心里想表達(dá)的內(nèi)容不符；信心不足，不敢積極地應(yīng)用英語和對方交流者溝通；語言表達(dá)不夠流利；詞匯量不足等。這些問題的存在極大地阻礙了成人學(xué)習(xí)者英語聽說交流能力的提高。

一、成人商務(wù)英語繼續(xù)教育特點

(一)成人的學(xué)習(xí)目的明確，動機(jī)多樣。根據(jù)霍爾(C. Houle)的定向理論，成人商務(wù)英語學(xué)習(xí)者大部分是目的定向型學(xué)習(xí)者,因為他們學(xué)商務(wù)英語是為了達(dá)到自己的目標(biāo)，如：升職，做進(jìn)出口外貿(mào),創(chuàng)辦中小型企業(yè)，與外商交涉談判等。成人學(xué)習(xí)是一個自發(fā)的過程而不再是一個強(qiáng)制性的活動，因而對自己的學(xué)習(xí)有明確的期望值，正如上述提到的成人教育是為了自我發(fā)展和更好地履行社會職責(zé)。成人清楚地知道應(yīng)該學(xué)的是什么和最終應(yīng)該達(dá)到的結(jié)果。雖然說成人學(xué)商務(wù)英語有其明確的目的，但他們卻有各自不同的動機(jī)。新西蘭成人教育學(xué)家鮑西埃(Boshien)提出成人學(xué)習(xí)動機(jī)源于六種需求：職業(yè)提高的需要；社會交往的需要；社會刺激的需要；外部期望的需要；服務(wù)于社會組織的需要；認(rèn)識興趣的需要。成人商務(wù)英語學(xué)習(xí)也是如此，每個人都有自己的工作職能和生活經(jīng)歷，不同的職業(yè)和不同的職位對學(xué)習(xí)商務(wù)英語就有不同層次的需求。有的學(xué)商務(wù)英語是為了提高在職場上在大公司大企業(yè)的競爭力，有的只是隨大流，有的是為了在從事進(jìn)出口貿(mào)易的時候更好地和不同國家的外商談判，討價還價，業(yè)務(wù)交流等，也有人純粹是為了評職稱或是上級要求才被迫學(xué)商務(wù)英語。

(二)成人學(xué)生(特別是商務(wù)英語類學(xué)生)要求高(既對自己也對授課的老師)，而且學(xué)習(xí)時間不固定。他們總是希望能馬上把所學(xué)的商務(wù)英語知識學(xué)以致用，比全日制的學(xué)生更注重每一項學(xué)習(xí)活動的目的。他們對商務(wù)英語學(xué)習(xí)有特殊的要求，一旦老師或是培訓(xùn)人員不能滿足他們的需要，他們就會產(chǎn)生質(zhì)疑并失去學(xué)習(xí)的動力。所以教材和課堂活動的選擇在成人商務(wù)英語教學(xué)中顯得尤為重要，關(guān)鍵在于要使得成人感覺到學(xué)到了一定適用的商務(wù)，外貿(mào)，進(jìn)出口函電等知識。成人會時刻監(jiān)控自己的學(xué)習(xí)，一旦發(fā)現(xiàn)浪費時間，就比較容易放棄，學(xué)習(xí)效果比較差。另一方面，成人因為有其社會責(zé)任在身，他們充其量只是一個“兼職”學(xué)習(xí)者.成人學(xué)生必須在履行作為職員、家長、子女等社會責(zé)任的同時，兼顧到英語學(xué)習(xí)。因而成人的學(xué)習(xí)時間受到極大地限制，不可能像全日制學(xué)生那樣系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)英語。

(三)成人學(xué)習(xí)受其經(jīng)驗影響大。經(jīng)過多年的工作，成人形成了自己的世界觀并積累了豐富的經(jīng)驗。在學(xué)習(xí)商務(wù)英語的時候，他們會不自覺地借助經(jīng)驗來掌握新的知識和技能，也就是我們常說的思維定式。不同的學(xué)者對經(jīng)驗影響有著不同的看法。馬斯洛認(rèn)為，人們在其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，所以他認(rèn)為最適于成人學(xué)習(xí)的形式的就是在生活和勞動經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。與此相反，英國心理學(xué)家斯皮爾曼(C. Spirman)早在1927年就提出了經(jīng)驗的二重性。一方面，我們的社會是不斷向前發(fā)展的，所以以前的經(jīng)驗會隨時間的推移而變得陳舊，甚至?xí)谷俗兊霉虉?zhí)從而阻礙新知識的掌握。另一方面，英語的學(xué)習(xí)者帶有不同社會背景，他們的經(jīng)驗可以成為教學(xué)活動豐富的原材料。比如， 有的成人學(xué)生之前是從事磨具進(jìn)出口業(yè)務(wù)的，他對磨具類的品種、材料、規(guī)格、要求等各相關(guān)方面的進(jìn)出口專業(yè)詞匯非常的熟悉，又比如有的成人學(xué)生是從事過物流、船務(wù)、運輸?shù)刃袠I(yè)的，對貨物提單、報關(guān)單、原產(chǎn)地證書、出口產(chǎn)品保險單、裝箱單等英文單證了如指掌。

(四)雖然成人學(xué)習(xí)動力很大，但同時他們也有比較高的情感障礙。我們都知道人的年齡越大，以自然方式學(xué)習(xí)外語就越困難。因為從生理上講，成人的口腔肌肉及側(cè)腦已經(jīng)發(fā)育成熟。成人已經(jīng)過了學(xué)習(xí)外語的最佳時期，由于非智力因素的影響，他們更容易忘記所學(xué)的知識，往往要花更多的時間要有更大的耐心才能學(xué)好英語，特別是專業(yè)性強(qiáng)的商務(wù)英語。此外，成人承擔(dān)著各種各樣的社會責(zé)任，他們學(xué)習(xí)的熱情因而也容易受到諸多因素的干擾，他們比較容易經(jīng)歷學(xué)習(xí)疲勞。對全日制學(xué)生來說，八小時學(xué)習(xí)制也不是什么難事，可是對成人學(xué)生則不容易實現(xiàn)，社會責(zé)任使其不可能全心全意的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。有部分成人學(xué)生是一邊工作，一邊進(jìn)修商務(wù)英語的，時間和精力上都受到很大的限制。除此之外，成人更在意面子。他們在學(xué)商務(wù)英語的過程中，為了避免丟面子(有些成人學(xué)生在公司，在社會上有一定的地位和職位)，更不愿意開口用英語去交流、演講、商務(wù)談判、角色扮演等等，也就造就了所謂的“啞巴英語”學(xué)習(xí)者。成人在生理、心理及其它方面都有別于青少年，這些獨有的特點綜合地影響成人英語的學(xué)習(xí)。在成人商務(wù)英語教學(xué)過程中怎樣結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點來因材施教成了眾多商務(wù)英語老師思考的關(guān)鍵問題。

二、關(guān)于商務(wù)英語教學(xué)的啟示

從成人學(xué)習(xí)商務(wù)英語的特點分析來看，成人學(xué)習(xí)商務(wù)英語的特點既有利于學(xué)習(xí)的一方面，也有對學(xué)習(xí)產(chǎn)生阻礙的不利方面。同時，商務(wù)英語又有其本身不同于大眾英語的特征。

商務(wù)英語根本上是一門典型的而且可以說是最早出現(xiàn)的特殊用途英語，然而卻很少有專門關(guān)于商務(wù)英語的研究。特別是成人商務(wù)英語教學(xué)方面?，F(xiàn)有的語言上的研究也只是對一些書面形式如商務(wù)信函，年度報告，外貿(mào)單證等的文字研究。在《商務(wù)英語教學(xué)》一書中倒是對商務(wù)英語作了詳細(xì)的描述。作者指出商務(wù)英語有三個顯著的特點：目的性、社會性及交流性。目的性是商務(wù)英語最顯著的特性，人們學(xué)商務(wù)英語是為了達(dá)到一定的目的，得到自己想得到的或是說服別人按自己的意愿行事。(Ellis)商務(wù)英語作為不同國度里的商業(yè)伙伴交流的工具，其社會性是顯而易見的，雙方要建立貿(mào)易伙伴關(guān)系就必須遵守一定的游戲規(guī)則，遵循雙方都可以接受的行為方式。商務(wù)英語的交流性則在于為了達(dá)到行事目的，商務(wù)英語必須充當(dāng)好準(zhǔn)確傳達(dá)信息的媒介。俗話說“商場如戰(zhàn)場”，所以在信息傳達(dá)過程中要盡可能簡練以避免誤解。結(jié)合成人學(xué)習(xí)英語的特點及商務(wù)英語的特征，可以得出以下幾個成人商務(wù)英語教學(xué)上的啟示：

商務(wù)英語屬于專門用途英語(ESP)的一種，但從最根本的本質(zhì)上講，商務(wù)英語的教學(xué)既是一種語言教學(xué)，更應(yīng)該是一種技能教學(xué)。因此，成人商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)注重理論與實際相結(jié)合，應(yīng)使用較靈活的教學(xué)模式，多種教學(xué)方法靈活運用，相輔相成。

(一)歷史悠久并廣為運用的傳統(tǒng)講授法必不可少，而且是基本的組成部分。成人學(xué)生由于參加商務(wù)英語培訓(xùn)時英語基礎(chǔ)比較薄弱，成人學(xué)生水平參差不齊，一般的語法知識都還沒有掌握扎實，更別說能用英語對話了，這種現(xiàn)狀決定了傳統(tǒng)的講授法仍是不可或缺的。傳統(tǒng)教學(xué)模式由教師、學(xué)生兩個因素構(gòu)成，可以形象地比喻為平面教學(xué)模式。教師應(yīng)將基本商務(wù)理論、基本商務(wù)概念講得清楚透徹，只有在學(xué)生具備一定的理論知識這一前提下，教師才可充分運用以學(xué)生為中心的交際教學(xué)法，并最終實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)專業(yè)技能這一教學(xué)目標(biāo)，例如談判的技巧，交易會上討價還價的技巧等等。但另一方面，講授法的缺點是眾所周知的，缺少雙向交流溝通的機(jī)會，課堂氣氛沉悶、單調(diào)，難以有效地幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)的興趣。因此，教師應(yīng)適度使用講授法，切記不可過度,更重要的是針對不同層次，不同水平的成人學(xué)生運用不同量和度的講授，使成人學(xué)生容易接受。

(二)多模式教學(xué)法是主體。商務(wù)英語的特點是英語語言技能與商務(wù)專業(yè)知識的密切結(jié)合，這一特殊性決定了教師在教學(xué)中既要注重對學(xué)生英語語言能力的培養(yǎng)，同時還應(yīng)重視強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)專業(yè)技能。在課堂教學(xué)中采用多媒體課件，還可以利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。通過電影、電視、錄像、投影等科技手段，播放商務(wù)會議、商務(wù)接待、商務(wù)考察等視頻材料，使學(xué)生置身于仿真的商務(wù)英語環(huán)境中，有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)其語言交際的自信心和勇氣，收到事半功倍的教學(xué)效果。例如用現(xiàn)在美國非常熱門的《飛黃騰達(dá)》，《CEO秘籍》等等使學(xué)生在課堂中體驗跨國企業(yè)的一些實際案例，做到融會貫通。

(三)案例分析教學(xué)法為輔助工具。案例分析教學(xué)包含以下3個基本環(huán)節(jié)。1.案例準(zhǔn)備：教師應(yīng)著手收集、編寫、設(shè)計與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的案例，精選出的案例應(yīng)當(dāng)是典型的，有針對性和系統(tǒng)性，成人學(xué)生有可能在以前的工作中接觸過的企業(yè)或家喻戶曉的知名外企就更為適合，成人學(xué)生也會非常感興趣，例如：保潔公司、歐萊雅集團(tuán)等等。2.分析與辯論：這一環(huán)節(jié)是根據(jù)案例設(shè)計，老師布置學(xué)習(xí)任務(wù)，組織、引導(dǎo)學(xué)生討論，通過同桌活動、小組活動練習(xí)、角色扮演、實際模擬訓(xùn)練、師生問答、小組討論、兩方辯論等各種互動的語言活動形式指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。3.案例分析總結(jié)：案例分析、討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時總結(jié)本次案例討論的難點、重點、如何運用理論知識，并評述本次討論的不足與成功之處等。

(四)模擬教學(xué)法為實踐手段。模擬教學(xué)法的目的是培養(yǎng)學(xué)生的能力，營造出真實的涉外商務(wù)活動場所和場景，讓學(xué)生能夠在模擬真實的商務(wù)活動中學(xué)習(xí)必要的知識、技能和能力。模擬是連接知識與實踐的最行之有效的辦法。穿插角色扮演法，模擬業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中買方、賣方、銀行等角色進(jìn)行表演，如交易會上賣方與買方的詢價和還價，合作談判中的條款條例的協(xié)商，面試中的面試官和應(yīng)征者等等，既運用了商務(wù)英語專業(yè)知識，又增強(qiáng)了商務(wù)英語的口頭表達(dá)能力。既培養(yǎng)了學(xué)生的語言應(yīng)用能力，又加強(qiáng)了成人學(xué)生的實際商務(wù)技能。創(chuàng)設(shè)校園文化環(huán)境，努力開設(shè)第二課堂，如開展英語角活動,模擬商務(wù)談判，舉辦校園英語商務(wù)周活動等。借助外籍教師指導(dǎo)或與學(xué)生進(jìn)行面對面的交流與接觸，使課堂教學(xué)得以延伸、擴(kuò)展，在與外國人零距離接觸中理解外國文化，鍛煉跨文化交際的能力。建設(shè)校內(nèi)、外實訓(xùn)基地，完善校內(nèi)實訓(xùn)室設(shè)施；加強(qiáng)校企合作，搭建校外實訓(xùn)平臺；充分利用廣東進(jìn)出口商品交易會、貿(mào)易洽談會等增加學(xué)生與外界接觸的機(jī)會。教師應(yīng)根據(jù)語言教學(xué)實際情況、成人學(xué)生的具體情況和特點，運用自己的教學(xué)經(jīng)驗，選擇合適的教學(xué)手段來達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生運用語言進(jìn)行商務(wù)交際的能力。

總之，成人商務(wù)英語學(xué)習(xí)是一個十分艱巨的任務(wù)，特別是商務(wù)英語語言聽說能力的提高，需要教學(xué)者和學(xué)習(xí)者在教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)方法等方面不停地探索。筆者相信，以上交流策略的應(yīng)用能夠有效地幫助成人學(xué)習(xí)者提高其商務(wù) 英語聽說能力，促進(jìn)商務(wù)交流的順利進(jìn)行。能否在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，探討發(fā)掘出更加適合成人英語學(xué)習(xí)者的更多更具體的教學(xué)方法和策略，還有待于廣大教學(xué)工作者的共同努力。

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