楊玲梅 （華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 廣東 廣州 510642）

1 調(diào)查背景

當(dāng)代大學(xué)生正處于社會(huì)變革時(shí)期，在成長(zhǎng)中面臨著日益增多的社會(huì)壓力，在學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)適應(yīng)等方面遇到越來越多的困難與挫折，以致近幾年大學(xué)生心理疾病的發(fā)病率逐年上升。高校開展心理健康教育刻不容緩，應(yīng)形成多部門參與、多途徑指導(dǎo)、多形式教育、多方面咨詢、多方法自助的心理健康教育體系[1]。高校圖書館作為校園文化信息中心，可以通過豐富的館藏資源優(yōu)勢(shì)，從讀者心理學(xué)的角度出發(fā)，幫助大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，完善其人格，以彌補(bǔ)高校心理健康教育機(jī)構(gòu)力量的不足。

2 調(diào)查概況

2.1 調(diào)查目的

館藏資源是圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)和信息開發(fā)的基礎(chǔ)，圖書館在采訪文獻(xiàn)資源前必須要了解讀者的需求，這是提高讀者服務(wù)和情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的有力推動(dòng)力量[2]。本次對(duì)全校范圍內(nèi)學(xué)生進(jìn)行的心理健康資源需求調(diào)查，主要是為了了解大學(xué)生利用圖書館的情況、學(xué)生存在的主要心理困惑、學(xué)生對(duì)心理健康資源的需求狀況及圖書館在為讀者服務(wù)過程中達(dá)到的效果，掌握學(xué)生的心理資源需求傾向，為圖書館制定關(guān)于心理健康資源方面的館藏策略和進(jìn)一步做好心理健康教育工作提供參考依據(jù)。

2.2 調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)與方式

筆者本次調(diào)查的時(shí)間為2009年4月，并采用紙質(zhì)問卷調(diào)查方式、隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，在圖書館總館和分館的流通部、期刊部以及學(xué)生宿舍等地點(diǎn)分別進(jìn)行。

2.3 調(diào)查范圍

調(diào)查對(duì)象覆蓋面廣，涉及22個(gè)院系、80個(gè)專業(yè)，約有4 000人，約占全校總?cè)藬?shù)（3.9萬）的10%。

2.4 調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)

本次調(diào)查內(nèi)容主要涉及學(xué)生利用圖書館情況、學(xué)生存在的主要心理困惑、學(xué)生對(duì)心理資源的需求情況及對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度4個(gè)方面。

3 調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計(jì)分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷4 000份，回收問卷3 903份，回收率為97.6%。其中，有效問卷3 760份，有效回收率為94%。調(diào)查對(duì)象以本科生為主，本科生占調(diào)查總?cè)藬?shù)的95.7%，研究生占調(diào)查總?cè)藬?shù)的4.36%。由此可見，本次調(diào)查結(jié)果具有一定的代表性。

3.1 學(xué)生利用圖書館情況的調(diào)查

通過對(duì)學(xué)生利用圖書館情況的調(diào)查，分析他們對(duì)現(xiàn)有館藏資源的利用能力與情況，進(jìn)而了解圖書館開展心理健康教育的基礎(chǔ)條件。從表1可以看出，絕大多數(shù)（約83%）學(xué)生每周到館至少1次，這說明圖書館是讀者獲取文獻(xiàn)信息的主要場(chǎng)所，圖書館開展心理健康教育有很大的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)條件。

3.1.1 學(xué)生到館頻率

由表1可知學(xué)生到館頻率。

表1 學(xué)生到館頻率調(diào)查

3.1.2 學(xué)生對(duì)圖書館館藏資源的了解程度

表2 學(xué)生對(duì)圖書館館藏資源的了解程度

對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，需要學(xué)生熟悉并充分利用館藏，通過閱讀的自助方式來提高心理素質(zhì)。從表2可以看出，一年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館資源不太了解或很少了解的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的53.33%，基本了解的占46.20%。由于本次調(diào)查是在新生入學(xué)接近一年時(shí)進(jìn)行的，這個(gè)數(shù)據(jù)說明圖書館對(duì)新生入館的宣傳教育還是不夠。而其他年級(jí)對(duì)圖書館資源的了解相對(duì)于一年級(jí)新生來說要更為熟悉些，但也有待加強(qiáng)。這說明圖書館還沒有充分挖掘現(xiàn)有館藏資源潛力，今后要加大對(duì)館藏資源的宣傳工作。

3.1.3 學(xué)生查找資料的方式

表3 學(xué)生檢索能力調(diào)查

檢索是獲取信息的基本手段，是大學(xué)生必須具備的信息能力。從表3可以看出，51.8%的學(xué)生具備信息檢索能力且會(huì)運(yùn)用檢索方法；39.3%的學(xué)生具備信息檢索能力但還沒有認(rèn)識(shí)到檢索對(duì)獲取信息的重要性，只偶爾使用檢索查找資料；還有8.9%的學(xué)生不會(huì)檢索，是盲目的、隨意的閱讀。圖書館今后還需要加強(qiáng)對(duì)讀者獲取信息能力的培訓(xùn)，以有效提高館藏文獻(xiàn)的利用率。

3.2 學(xué)生存在的主要心理困惑的調(diào)查

3.2.1 學(xué)生存在的主要心理困惑類型對(duì)學(xué)生存在的主要心理困惑進(jìn)行調(diào)查是本次調(diào)查的基礎(chǔ)，只有了解學(xué)生存在的主要心理困惑，才能有目的、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理引導(dǎo)。該項(xiàng)調(diào)查采用多項(xiàng)選擇題和主觀題相結(jié)合的方式，以年級(jí)來劃分調(diào)查對(duì)象。從表4可以看出，除一年級(jí)學(xué)生外，目前大學(xué)生存在的主要心理困惑基本是一致的，主要是對(duì)就業(yè)和學(xué)業(yè)的困惑，其次是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的困惑。一年級(jí)新生剛?cè)雽W(xué)，由于大學(xué)階段與高中階段的學(xué)習(xí)方法完全不同，所以一年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)業(yè)的困惑較多；其次，由于不適應(yīng)新環(huán)境，人際交往也有較大問題。因此，新生入館宣傳教育可加強(qiáng)對(duì)其學(xué)習(xí)方法、人際交往方面的閱讀引導(dǎo)。而四年級(jí)學(xué)生對(duì)就業(yè)的困惑比例相對(duì)更大一些，這說明現(xiàn)在的大學(xué)生普遍存在就業(yè)危機(jī)感，

表4 學(xué)生存在的主要心理困惑類型

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這個(gè)年級(jí)的學(xué)生的就業(yè)心理指導(dǎo)。

3.2.2 緩減學(xué)生心理壓力的方式

表5 緩減學(xué)生心理壓力的方式

了解緩減學(xué)生心理壓力的方式是圖書館對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理閱讀輔導(dǎo)的一個(gè)重要指標(biāo)。本題也是采用多項(xiàng)選擇的方式。從表5可以看出，絕大多數(shù)學(xué)生選擇積極的方式緩減壓力；只有14.1%的學(xué)生選擇消極的方式——“悶在心里”，這部分學(xué)生是極易產(chǎn)生心理障礙的。筆者對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)其中女生占大多數(shù)，而且多數(shù)來自農(nóng)村，所以有必要特別關(guān)注這部分人群的心理健康。另外，在各種積極的緩減壓力的方式中，有28.9%的學(xué)生選擇了到圖書館看書，這說明閱讀也是學(xué)生緩減心理壓力另一個(gè)重要途徑。相對(duì)地，只有4.04%的學(xué)生選擇了向心理中心咨詢，由此可見，高校心理健康教育機(jī)構(gòu)的力量很薄弱，圖書館開展心理健康教育以補(bǔ)充高校心理健康教育機(jī)構(gòu)的力量是非常必要的。因此，充分挖掘圖書館館藏資源的潛力、有目的地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康資源的閱讀引導(dǎo)是十分必要和有意義的。

3.3 學(xué)生心理健康資源需求情況的調(diào)查

只有研究學(xué)生的閱讀傾向和獲取信息的主要途徑，才能分析出學(xué)生的需求傾向，改善圖書館的館藏結(jié)構(gòu)，因此對(duì)學(xué)生心理健康資源需求的調(diào)查是本次調(diào)查的重點(diǎn)。

3.3.1 讀者為緩減心理壓力而選擇的資料類型

表6 讀者為緩減心理壓力而選擇的資料類型

從表6可以看出，傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)仍是學(xué)生通過閱讀獲得心理釋放的主要途徑，尤其是圖書，由于攜帶方便、不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，是任何載體形式都無法取代的。當(dāng)讀者需要減緩心理壓力時(shí)，選擇電子文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)資源的僅占7.77%，這說明圖書館對(duì)數(shù)據(jù)庫的宣傳工作做得不夠[3]，這部分館藏資源的潛力有待挖掘，信息部今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的宣傳與對(duì)數(shù)字資源使用的教育。

3.3.2 讀者對(duì)心理圖書的閱讀傾向

表6的調(diào)查結(jié)果表明，中文圖書是讀者緩減心理壓力的主要途徑，因此圖書館有必要進(jìn)一步深入了解學(xué)生在閱讀心理圖書時(shí)選擇的圖書類別，從側(cè)面了解學(xué)生對(duì)心理健康資源的需求。

表7 讀者傾向的心理圖書的類型

從表7數(shù)據(jù)可知，讀者閱讀的心理健康資源方面的圖書主要涉及文學(xué)類、社科總論、哲學(xué)類、醫(yī)學(xué)類、文化科學(xué)教育體育類這五大類。文學(xué)類圖書是深受廣大學(xué)生喜愛和被廣泛接受的，好的文學(xué)作品能緩減學(xué)生心理壓力，使其心情得到釋放，因此讀者對(duì)此類圖書的需求較高；哲學(xué)類圖書中的美學(xué)、倫理學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科圖書可以幫助學(xué)生領(lǐng)悟人生哲理，解決心理上存在的一些困擾，因此也較受歡迎；社會(huì)科學(xué)類圖書中涉及兩性問題、戀愛家庭、婚姻的圖書，尤其是內(nèi)容涉及如何處理人際關(guān)系、求職面試等的圖書，也是比較受大學(xué)生關(guān)注和歡迎的；醫(yī)學(xué)類圖書涉及健康保健知識(shí)，心理保健類圖書尤其受關(guān)注；文化科學(xué)教育體育類圖書中，一些關(guān)于出國留學(xué)、學(xué)業(yè)（如畢業(yè)論文設(shè)計(jì)）方面的圖書較受學(xué)生歡迎。表8的數(shù)據(jù)顯示，目前文學(xué)類圖書占現(xiàn)有心理資源圖書的比例排名第一，醫(yī)學(xué)類排名第二，哲學(xué)類排名第三，文化科學(xué)教育體育類排名第四，社會(huì)科學(xué)類排名第五。表7與表8的對(duì)比分析說明文學(xué)類圖書館藏所占比例相對(duì)合理；哲學(xué)類與社科總論類的需求排名分別是第二、第三，而實(shí)際這兩類圖書在心理資源圖書中所占比例的排名分別是第三和第五，這說明這兩類圖書的館藏比例過小，圖書館要加大對(duì)這兩類圖書的采訪比重；醫(yī)學(xué)類、文化科學(xué)教育體育類的需求排名低于館藏比例排名，說明這兩類圖書的館藏略多，其原因可能是圖書館對(duì)這兩類圖書的導(dǎo)讀工作做得不夠，讀者對(duì)其不了解，所以文獻(xiàn)需求不大；也有可能是這兩類圖書的采訪質(zhì)量不高、針對(duì)性不強(qiáng)，導(dǎo)致讀者需求不大。因此，圖書館有必要對(duì)這幾大類圖書的具體流通情況進(jìn)一步做定量統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析，找出優(yōu)化館藏的最佳方案。

表8 各類圖書占現(xiàn)有心理資源圖書的比例

3.3.3 讀者對(duì)館藏心理資源的滿意度

表9 讀者對(duì)館藏心理資源的滿意度

從表9可以看出，75.2%的讀者對(duì)目前圖書館心理資源的館藏狀況比較滿意，24.8%的讀者感到其對(duì)心理資源的需求沒有得到滿足。這需要圖書館進(jìn)一步優(yōu)化館藏資源，并做好館藏資源的宣傳工作，以提高館藏資源的利用率。

3.4 學(xué)生對(duì)圖書館建議的調(diào)查

3.4.1 圖書館緩減學(xué)生心理困惑應(yīng)采取的措施

圖書館為了進(jìn)一步做好對(duì)學(xué)生心理的教育與引導(dǎo)，特別進(jìn)行了以下調(diào)查，為服務(wù)工作提供參考與依據(jù)。本題采取多項(xiàng)選擇題和主觀題相結(jié)合的方式。從表10可以看出，學(xué)生認(rèn)為圖書館推薦心理資源書目、設(shè)立心靈窗口、設(shè)立心理資源特別書架等方式能夠緩減學(xué)生的心理困惑，這說明學(xué)生還是比較喜歡通過圖書和網(wǎng)上聊天的形式接受心理輔導(dǎo)，這為圖書館進(jìn)行心理健康教育提供了參考方向。

表10 圖書館緩減學(xué)生心理困惑應(yīng)采取的措施

3.4.2 讀者對(duì)圖書館的服務(wù)、環(huán)境建設(shè)的建議

表11 讀者對(duì)圖書館的建議

從表11可以看出，57.8%的學(xué)生希望加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，這說明目前的館藏資源還不能很好地滿足讀者的需求。圖書館采訪部門應(yīng)加強(qiáng)與讀者的溝通，使館藏結(jié)構(gòu)與讀者需求相符。38.5%的學(xué)生希望圖書館加大讀者培訓(xùn)力度，增強(qiáng)讀者利用圖書館的能力，這說明讀者對(duì)增強(qiáng)自身信息利用能力有很強(qiáng)烈的愿望。37.9%的學(xué)生要求圖書館改善閱讀環(huán)境，如有的學(xué)生提出書車輪子發(fā)出的噪音影響讀者閱讀，還有的提出閱覽桌太少。圖書館要逐漸完善這些服務(wù)設(shè)施，盡量滿足讀者的需要。另外，24.9%的學(xué)生要求館員進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)自身素質(zhì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)論與建議

4.1 提高館員的整體素質(zhì)，建立推薦心理健康資源書目。

調(diào)查結(jié)果顯示，相當(dāng)多的讀者要求圖書館建立推薦心理資源書目，說明讀者不再滿足于圖書館提供的借還書、普通閱覽服務(wù)，而是需要從圖書館獲得有效的資源。圖書館要想滿足讀者的需求，就要提高服務(wù)水平，除了合理配置館藏資源外，還要對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源進(jìn)行挖掘、加工與整合，建立推薦心理健康資源書目，通過書目引導(dǎo)學(xué)生閱讀，提高文獻(xiàn)的利用率。這需要館員有較高的素質(zhì)，因此提高館員素質(zhì)是圖書館提供心理健康教育的關(guān)鍵。

4.2 建立讀書網(wǎng)站、網(wǎng)上“咨詢熱線”

從本次調(diào)查可以看出，讀者更愿選擇網(wǎng)上在線交流的方式緩減心理壓力。這種方式的隱蔽性強(qiáng)，對(duì)于心理有困惑而不愿意公開自己秘密的學(xué)生讀者來說，圖書雖然可以疏導(dǎo)心理壓力，但由于圖書具有普適性，不能提供個(gè)性咨詢，而在線交流則不用面對(duì)面地交流，又能有針對(duì)性地解決心理困惑，因此圖書館可以利用網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢熱線，聘請(qǐng)心理咨詢中心的老師或心理學(xué)家在網(wǎng)上解答心理咨詢，因勢(shì)利導(dǎo)，幫助他們樹立積極的心態(tài)。此外，圖書館還應(yīng)充分挖掘電子資源的優(yōu)勢(shì)，開設(shè)有特色的讀書網(wǎng)站，用健康、積極的信息資源占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化陣地，引導(dǎo)學(xué)生摒棄網(wǎng)上垃圾信息；同時(shí)，這有利于讀者在網(wǎng)上進(jìn)行交流，將自己認(rèn)為好的圖書推薦給同學(xué)，互相排憂解難。

4.3 定期開展就業(yè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)

針對(duì)目前讀者主要存在的就業(yè)和學(xué)業(yè)心理困惑，圖書館可以定期開展就業(yè)指導(dǎo)講座、學(xué)業(yè)指導(dǎo)講座等活動(dòng)。例如，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館信息部開通了“大學(xué)生就業(yè)能力提升網(wǎng)絡(luò)課程資源庫”，這是一個(gè)根據(jù)高校學(xué)生深造、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等各種實(shí)際需求，專為幫助大學(xué)生提升能力而精心打造的精品培訓(xùn)課程庫，該資源庫的全部課程均由高校和社會(huì)上的輔導(dǎo)權(quán)威、各領(lǐng)域的頂級(jí)專家、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的先導(dǎo)者等錄制，不僅可以幫助學(xué)生省下大筆的輔導(dǎo)費(fèi)，而且效果反映也不錯(cuò)。圖書館應(yīng)開展類似的活動(dòng)與講座，幫助大學(xué)生提高就業(yè)和學(xué)業(yè)能力，減緩他們的心理壓力。

4.4 加大對(duì)讀者的宣傳與培訓(xùn)力度，提高文獻(xiàn)的利用率。

調(diào)查結(jié)果表明，我們現(xiàn)有資源還沒有充分地被讀者利用，這一方面是由于圖書館的宣傳力度不夠，另一方面是因?yàn)樽x者利用圖書館的信息能力較弱，需要培訓(xùn)與加強(qiáng)。因此，圖書館信息部要有計(jì)劃地開展讀者培訓(xùn)，擴(kuò)大讀者培訓(xùn)的覆蓋面，為讀者講解信息檢索知識(shí)和一些數(shù)據(jù)庫的使用方法，提高其利用圖書館的能力；同時(shí)向讀者宣傳圖書館館藏資源狀況，幫助其了解圖書館，從而提高館藏資源的利用率。

4.5 改善閱讀環(huán)境，為讀者提供良好的閱讀條件。

良好的閱讀環(huán)境除了能提高讀者的閱讀效率，還有利于改善讀者的不良情緒。閱讀環(huán)境包括圖書館外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境及人文環(huán)境。圖書館外部環(huán)境的改善指的是圖書館建筑物應(yīng)與周圍的小路、草坪、樹木、假山、石凳等搭建和諧的氛圍；內(nèi)部環(huán)境改善指的是圖書館內(nèi)部裝修、墻壁上的名人警句和藝術(shù)畫給人以積極向上的感覺，為讀者提供安靜、寬敞、舒適的閱覽環(huán)境，讓讀者暢游于書的海洋，心靈得到釋放；人文環(huán)境改善指的是提高館員的服務(wù)態(tài)度、文化素養(yǎng)和服務(wù)水平，給予讀者以人文關(guān)懷，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.6 加強(qiáng)與讀者的溝通，改善和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

圖書館的各項(xiàng)工作都要將讀者的需求作為指導(dǎo)方向，只有不斷完善與讀者的溝通交流模式，才能提高服務(wù)質(zhì)量。因此，要經(jīng)常開展調(diào)查活動(dòng)，形成一種讀者與館員溝通互動(dòng)的機(jī)制。另外，圖書館要定期對(duì)讀者借閱心理類圖書的流通情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定量分析各類文獻(xiàn)的利用率與館藏結(jié)構(gòu)之間的矛盾與差距，不斷調(diào)整館藏比例、提高館藏質(zhì)量，從而優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

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