綠葉

時(shí)間就是金錢。分秒必爭(zhēng)似乎已經(jīng)成為社會(huì)的共通價(jià)值。即便不景氣的今天,能夠幫消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間、享用時(shí)間的公司,業(yè)務(wù)幾乎沒有太多影響,甚至逆勢(shì)成長(zhǎng)?！皶r(shí)間管理”成為市場(chǎng)上吃香的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

替消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間堪稱歷史悠久的賣點(diǎn),從快餐廳、自動(dòng)提款機(jī)到無數(shù)家電產(chǎn)品,莫不以省時(shí)省力為訴求?，F(xiàn)在,消費(fèi)者更加無法容忍那些浪費(fèi)他們時(shí)間的企業(yè)。

一項(xiàng)調(diào)查便顯示,只有百分之五的受訪者認(rèn)為,和他們做生意的企業(yè),會(huì)把顧客的時(shí)間放在心上。

企業(yè)應(yīng)該放大格局,考慮消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的“整體”流程;換言之,從采購到使用完畢的整個(gè)過程,都需要考慮時(shí)間的因素。

最基本的策略當(dāng)然是幫消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間,包括替代更多人力(例如自動(dòng)打掃機(jī)器人)、加速完成任務(wù)(讓顧客不必下車的銀行、藥店、咖啡店、酒店,美國(guó)賭城甚至有不必下車就能完婚的教堂)、縮短耗時(shí)(午休臉部拉皮只需三十分鐘)、終止等候(改變結(jié)賬臺(tái)設(shè)計(jì)以縮短排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間)。

更進(jìn)一步的做法是,把時(shí)間當(dāng)作商品來出售,訴求值得懷念的美好經(jīng)驗(yàn)。目前市面上主打這種概念的商品如雨后春筍,說明人們比以前愿意花更多時(shí)間享用某項(xiàng)產(chǎn)品。只要企業(yè)能提供美好的享用經(jīng)驗(yàn),多花錢和多花時(shí)間都不成問題。

舉例來說,研究顯示,許多家庭希望晚上能團(tuán)聚用餐,吃自己家里做的飯菜,卻苦于雙薪家庭力不從心,于是飯菜半成品業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。消費(fèi)者白天上網(wǎng)點(diǎn)選今晚的菜色,下班時(shí)直接到材料供應(yīng)店,拿取已經(jīng)洗好切好、可以隨時(shí)下鍋的材料,大幅節(jié)省下廚做菜的時(shí)間。這些業(yè)者賣的不只是食品材料,而且是消費(fèi)者愿意以金錢換取的優(yōu)質(zhì)時(shí)光。

有時(shí)候,企業(yè)很難判斷消費(fèi)者究竟更想節(jié)省時(shí)間還是更想享受時(shí)光。這時(shí)可以交由顧客自己決定如何運(yùn)用時(shí)間,要快要慢悉聽尊便。譬如餐廳讓顧客利用觸控屏幕點(diǎn)餐,或是醫(yī)院急診室讓患者家屬自己輸入住院數(shù)據(jù),速度雖然不見得比較快,卻能保證信息無誤。

一家網(wǎng)絡(luò)珠寶公司注意到,通常上珠寶店買訂婚戒指,是一生僅有一次的重要大事,可是顧客卻得在時(shí)間壓力下匆匆作出抉擇。于是,這家公司標(biāo)榜消費(fèi)者可以在家里上網(wǎng)選購,慢慢比較價(jià)格、切工、款式,輕松選購理想的戒指。這項(xiàng)業(yè)務(wù)原本不被看好,競(jìng)爭(zhēng)者認(rèn)定消費(fèi)者不可能通過網(wǎng)絡(luò)購買如此重要的東西。沒想到卻跌破眾人眼鏡,該公司的網(wǎng)絡(luò)生意蒸蒸日上。

時(shí)時(shí)替顧客設(shè)想,才能找出與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)間管理策略?！?/p>