徐 雙 劉 勇 （浙江林學(xué)院圖書(shū)館 浙江 臨安 311300）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)能力的強(qiáng)弱越來(lái)越取決于館員素質(zhì)的高低。有資料顯示，在圖書(shū)館所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑占5%，信息資料占20%，圖書(shū)館員占75%[1]。同時(shí)，面對(duì)不斷變化的信息環(huán)境、用戶需求環(huán)境和技術(shù)應(yīng)用環(huán)境，館員也需要不斷學(xué)習(xí)來(lái)適應(yīng)這種變化，從而更好地為讀者服務(wù)。因此，越來(lái)越多的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)已開(kāi)始意識(shí)到館員培訓(xùn)的重要性。但在實(shí)踐中，他們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果并不理想，只是流于形式，而沒(méi)有真正達(dá)到進(jìn)修學(xué)習(xí)的目的[2]。究其原因，主要是傳統(tǒng)的培訓(xùn)僅僅片面地對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，未能將圖書(shū)館文化融入到培訓(xùn)中去。為了提高培訓(xùn)的效果，增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，館員培訓(xùn)必須與圖書(shū)館文化融合，以培養(yǎng)“圖書(shū)館人”為核心導(dǎo)向。

1 圖書(shū)館文化融入圖書(shū)館員培訓(xùn)的動(dòng)因

1.1 館員個(gè)人文化的存在

在工作和人際交往中，每個(gè)人以不同于其他人的獨(dú)特方式展示、傳播獨(dú)特的個(gè)人哲學(xué)。館員個(gè)人文化是圖書(shū)館員在與其他人的社會(huì)活動(dòng)與關(guān)系中通過(guò)一貫的相互作用所形成的，它以個(gè)人的獨(dú)立、自治為基本內(nèi)核，包括館員的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)等。由于圖書(shū)館文化是圖書(shū)館全體館員在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，因此一旦館員個(gè)人文化與圖書(shū)館文化發(fā)生沖突，必然引起圖書(shū)館內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，影響圖書(shū)館的形象和服務(wù)質(zhì)量，削弱圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，難以維護(hù)圖書(shū)館文化的和諧統(tǒng)一。因此，必須對(duì)全體館員實(shí)施融入圖書(shū)館文化的培訓(xùn)。

1.2 圖書(shū)館文化的功能

圖書(shū)館文化概念于20世紀(jì)80年代由美國(guó)圖書(shū)館管理學(xué)者作為一種新興管理哲學(xué)率先提出，并得到國(guó)際社會(huì)高度評(píng)價(jià)[3]。它是圖書(shū)館在日常活動(dòng)中形成的，為全體館員所公認(rèn)和共同遵循的工作目標(biāo)和宗旨、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、理想和行為規(guī)范等[4]。其功能主要表現(xiàn)在：（1）凝聚功能。圖書(shū)館文化是一種團(tuán)隊(duì)文化，它讓館員始終意識(shí)到自己是“圖書(shū)館人”，將自己的前途與圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展聯(lián)系在一起，將自身的利益與圖書(shū)館的形象聯(lián)系在一起。（2）激勵(lì)功能。圖書(shū)館文化具有一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，能激發(fā)館員的工作熱情，增強(qiáng)館員的職業(yè)榮譽(yù)感、自豪感和自信心，培養(yǎng)館員良好的職業(yè)意識(shí)，使館員始終銘記自己是“圖書(shū)館人”，并積極投身于本職工作。（3）規(guī)范功能。圖書(shū)館文化中共同的價(jià)值取向和各項(xiàng)規(guī)章制度明確了館員該做什么、不該做什么，對(duì)全體館員的行為有一種理念的誘導(dǎo)和規(guī)范作用。（4）導(dǎo)向功能。圖書(shū)館文化能創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的環(huán)境氣氛，使館員在潛移默化中接受圖書(shū)館共同價(jià)值觀念，自覺(jué)地把圖書(shū)館目標(biāo)作為自己追求的目標(biāo)。

1.3 圖書(shū)館文化融入館員培訓(xùn)的作用

對(duì)于組織文化的融入，英國(guó)倫敦商學(xué)院的杰伊·康戈?duì)柦淌谠髁艘粋€(gè)非常形象的比喻，他說(shuō)：“文化像是魚(yú)缸里的水，盡管它在相當(dāng)程度上是不易被人覺(jué)察的，但是它的化學(xué)成分及能夠支持生命的元素卻深深地影響著魚(yú)缸里的生物?！盵5]因此，融入圖書(shū)館文化的培訓(xùn)能提升館員對(duì)圖書(shū)館文化的認(rèn)同和對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)，將以任務(wù)為導(dǎo)向的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變成以培養(yǎng)樂(lè)于付出、有奉獻(xiàn)精神的“圖書(shū)館人”為導(dǎo)向的培訓(xùn)。如果館員成為“圖書(shū)館人”，則他干工作必然有責(zé)任感，并時(shí)時(shí)處處能顯示出參與性、自豪感、集體感，在任何時(shí)候都會(huì)緊緊地與圖書(shū)館“同命運(yùn)、共患難”。當(dāng)然，他必然會(huì)將“讀者第一，服務(wù)至上”的圖書(shū)館宗旨貫徹到實(shí)際工作中，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，刻苦鉆研支撐本職工作的專業(yè)理論知識(shí)，提高服務(wù)技能。因此，將圖書(shū)館文化融入到館員培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)“圖書(shū)館人”的培訓(xùn)，有利于圖書(shū)館獲得持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

2 “圖書(shū)館人”素質(zhì)模型與綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

融入圖書(shū)館文化的館員培訓(xùn)必須以“圖書(shū)館人”培養(yǎng)為導(dǎo)向，需要先確立“圖書(shū)館人”素質(zhì)模型，構(gòu)建衡量“圖書(shū)館人”的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.1 “圖書(shū)館人”素質(zhì)模型

從接受終身教育的角度出發(fā)，圖書(shū)館員培訓(xùn)以全體館員為對(duì)象，致力于“圖書(shū)館人”的培養(yǎng)，因此，必須建立符合圖書(shū)館規(guī)劃目標(biāo)和圖書(shū)館文化的“圖書(shū)館人”素質(zhì)模型。這樣，一方面有利于在招聘任用、崗位培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)、館員激勵(lì)、績(jī)效考核等諸方面對(duì)館員有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，另一方面也有利于引導(dǎo)圖書(shū)館和讀者甚至社會(huì)用同一種目光、同一個(gè)標(biāo)桿、同一把尺子去衡量館員的行為和業(yè)績(jī)。

“圖書(shū)館人”必須具備6個(gè)基本條件，如表1所示：

表1 “圖書(shū)館人”素質(zhì)模型

其中身體素質(zhì)、學(xué)歷兩項(xiàng)是硬指標(biāo)，而良好的品行、遵紀(jì)守法、高尚的職業(yè)精神、勝任崗位的能力4個(gè)指標(biāo)是需要通過(guò)測(cè)試和實(shí)踐的軟指標(biāo)，其中能力包括信息能力、科研能力、溝通能力、管理能力、創(chuàng)新能力、心理能力、學(xué)習(xí)能力等方面。

2.2 衡量“圖書(shū)館人”的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在“圖書(shū)館人”素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上，建立“圖書(shū)館人”的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是非常必要的。“圖書(shū)館人”的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以設(shè)置5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和8個(gè)二級(jí)指標(biāo)，如表2所示：

表2 “圖書(shū)館人”綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

表2中的“圖書(shū)館人”綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含了“一個(gè)精神、一個(gè)知識(shí)、一個(gè)素質(zhì)、兩個(gè)意識(shí)、三個(gè)能力”。“一個(gè)精神”就是奉獻(xiàn)精神[6]，指愿為讀者作嫁衣，精熟業(yè)務(wù)，熱心為人找書(shū)、為書(shū)找人，心甘情愿地奉獻(xiàn)自己的年華，這是衡量“圖書(shū)館人”的最基本指標(biāo)?！耙粋€(gè)知識(shí)”是指館員從事圖書(shū)館工作所必須具備的知識(shí)，這是衡量“圖書(shū)館人”的必要指標(biāo)?！耙粋€(gè)素質(zhì)”即心理素質(zhì)，是圖書(shū)館員在工作和生活中表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的人格特征，如認(rèn)知態(tài)度、意志品質(zhì)、性格特點(diǎn)等，它體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的客觀要求，是衡量“圖書(shū)館人”的必備指標(biāo)。在“圖書(shū)館人”評(píng)價(jià)指標(biāo)中的“兩個(gè)意識(shí)”就是要求圖書(shū)館員必須具有服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)，這是衡量“圖書(shū)館人”的兩個(gè)不可缺少的指標(biāo)，它強(qiáng)調(diào)了工作的主動(dòng)性和責(zé)任心，作為圖書(shū)館員應(yīng)該急讀者所急、想讀者所想，積極幫助讀者解決利用圖書(shū)館過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。具體說(shuō)，服務(wù)意識(shí)指標(biāo)主要考查館員是否具有為讀者服務(wù)的意識(shí)，能否堅(jiān)持以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。溝通意識(shí)指標(biāo)的設(shè)置要求館員加強(qiáng)與讀者溝通的意識(shí)，積極了解讀者的需求，增進(jìn)圖書(shū)館與讀者之間的了解，改善圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，促進(jìn)自身與讀者知識(shí)的共享，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！皥D書(shū)館人”評(píng)價(jià)指標(biāo)中的“三個(gè)能力”屬于崗位的三大勝任力指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員的“內(nèi)功”，特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館員是否具備良好的學(xué)習(xí)能力（包括科研能力、創(chuàng)新能力）、組織管理能力和信息能力，直接關(guān)系到圖書(shū)館能否為讀者提供更好的服務(wù)，能否接受新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。

值得注意的是，因館員工作崗位職責(zé)的不同，對(duì)知識(shí)、能力等要求會(huì)有所區(qū)別，因此，在設(shè)置不同崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重過(guò)程中，要充分考慮各崗位自身的特點(diǎn)。

3 融入圖書(shū)館文化的圖書(shū)館員培訓(xùn)課程設(shè)置

融入圖書(shū)館文化的館員培訓(xùn)一方面要兼顧業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，另一方面要強(qiáng)調(diào)對(duì)圖書(shū)館文化的認(rèn)同和對(duì)圖書(shū)館忠誠(chéng)度的教育。通過(guò)對(duì)館員的培訓(xùn)，使圖書(shū)館文化能夠融入到所有館員的實(shí)際工作中，使全體館員銘記圖書(shū)館的核心價(jià)值，盡快成為“圖書(shū)館人”，實(shí)現(xiàn)館員的自我發(fā)展與圖書(shū)館文化的統(tǒng)一。因此，我們可以依據(jù)“圖書(shū)館人”素質(zhì)模型和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建融入圖書(shū)館文化的館員培訓(xùn)課程體系，具體設(shè)計(jì)的課程安排如表3所示。

需要說(shuō)明的是，上述培訓(xùn)課程體系需要按階段、分層次、有組織地進(jìn)行，既要激發(fā)館員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和熱情，又要提高其學(xué)習(xí)信心和對(duì)培訓(xùn)目的的認(rèn)識(shí)。只有持之以恒地進(jìn)行下去，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的[8]。而且，以上培訓(xùn)課程的開(kāi)展不能一概采用課堂授課或輔導(dǎo)講座的形式，還可采用拓展訓(xùn)練、專題研討與演練、參與館內(nèi)的項(xiàng)目小組、參與國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議、群體討論、頭腦風(fēng)暴法等新穎的培訓(xùn)方式，如“團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)”就可以采取拓展訓(xùn)練活動(dòng)的方式進(jìn)行，多元的、適合的培訓(xùn)方式更能夠保證培訓(xùn)的實(shí)效。

同時(shí)還要注意的是，不同層次的館員，培訓(xùn)需求可能不同，圖書(shū)館可預(yù)先設(shè)計(jì)館員培訓(xùn)需求問(wèn)卷，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容、方式、講師要求等方面的需求調(diào)查；為不斷提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后圖書(shū)館應(yīng)要求培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。

表3 融入圖書(shū)館文化的館員培訓(xùn)課程體系

4 結(jié) 語(yǔ)

融入圖書(shū)館文化的館員培訓(xùn)是現(xiàn)代館員培訓(xùn)的必然發(fā)展趨勢(shì)，它既是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。它在兼顧業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和基礎(chǔ)知識(shí)文化素養(yǎng)教育的同時(shí)，注重圖書(shū)館文化的傳遞與統(tǒng)一，引導(dǎo)館員將個(gè)人目標(biāo)與圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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