何 萍

?

中等職業(yè)學(xué)校圖書外借管理工作芻議

何 萍

福建工業(yè)學(xué)校

圖書外借管理工作對(duì)于中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)水平的提高具有十分重要的作用。該文從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)意識(shí)、建章立制、科技進(jìn)步、人員素質(zhì)等方面，對(duì)中等職業(yè)學(xué)校圖書館的圖書外借管理工作作初步闡述。

中等職業(yè)學(xué)校圖書外借管理

書是人類進(jìn)步的階梯，圖書館是連接人類與科學(xué)的橋梁。

中等職業(yè)學(xué)校圖書館是中等職業(yè)學(xué)校的重要組成部分，在配合學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才中擔(dān)負(fù)著義不容辭的責(zé)任，發(fā)揮著重要的作用。圖書外借管理工作則是圖書館一切工作的中心和目的。

管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理得當(dāng)，工作就會(huì)取得事半功倍的效果；相反，如果管理水平低下，脫離實(shí)際、缺乏科學(xué)性，就很難達(dá)到預(yù)期的目的。針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校圖書館服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目標(biāo)的特點(diǎn)，圖書外借管理工作的重心應(yīng)落在以下五個(gè)方面:牢固樹(shù)立“以教師和學(xué)生為第一服務(wù)對(duì)象”的工作理念；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；以制度促進(jìn)服務(wù)；以科技提升服務(wù)；以增強(qiáng)館員素質(zhì)確保服務(wù)質(zhì)量。

1 明確職責(zé)，以教師和學(xué)生為第一服務(wù)對(duì)象

相較于高等院校圖書館，中等職業(yè)學(xué)校圖書館規(guī)模較小、藏書較少、科技含量較低，但二者的服務(wù)對(duì)象則是相同的，即它們的服務(wù)對(duì)象都是本校的師生員工，重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象都是一線教師與學(xué)生，其服務(wù)的終極目標(biāo)都是為了教書育人，即提高學(xué)校的教學(xué)水平與教育質(zhì)量。

鑒于此，中等職業(yè)學(xué)校圖書外借管理人員的職責(zé)就是全心全意地為以一線教師與學(xué)生為重點(diǎn)的全校師生員工服務(wù)。通過(guò)全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)水平與教育質(zhì)量的不斷提高，為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興源源不斷地輸送合格的中等專業(yè)技術(shù)人才。

2 讀者至上，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)措施

“讀者就是上帝”。對(duì)中等職業(yè)學(xué)校圖書館工作人員而言，本校員工尤其是一線教師、學(xué)生是理所當(dāng)然的“上帝”。館員應(yīng)摒除陳舊的封閉觀念,開(kāi)拓新的服務(wù)途徑與服務(wù)方式，牢固樹(shù)立盡心盡責(zé)地為師生員工服務(wù)的思想,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,積極配合學(xué)校的一切教學(xué)、教育活動(dòng)，竭力滿足服務(wù)對(duì)象的借閱需求,為他們提供周密、細(xì)致的服務(wù)，培養(yǎng)其收集資料、利用信息和終身學(xué)習(xí)的能力，從而擴(kuò)展其知識(shí)視野，使課堂教學(xué)與課外閱讀緊密相聯(lián)，是圖書外借工作的題中應(yīng)有之義。

為了滿足教學(xué)、教育之需，確保服務(wù)對(duì)象及時(shí)、方便地借閱到所需圖書，管理人員必須科學(xué)調(diào)度館藏資料、靈活安排外借時(shí)間，使有限的圖書資源利用率達(dá)到最大化。主要措施有:

①通過(guò)編制推薦及導(dǎo)讀書目、舉辦書刊展評(píng)等方式對(duì)師生尤其是學(xué)生進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，不斷提高其利用圖書資源的能力。

②根據(jù)實(shí)際情況，可考慮逐步實(shí)行全年開(kāi)放制，外借服務(wù)窗口節(jié)假日、寒暑假期間應(yīng)適當(dāng)安排開(kāi)放時(shí)間。盡可能延長(zhǎng)日常開(kāi)放時(shí)間。

③圖書排架應(yīng)按中圖法分類號(hào)順序排列整齊。對(duì)平時(shí)采集的文獻(xiàn)信息資源應(yīng)及時(shí)進(jìn)行科學(xué)的加工整理并及時(shí)發(fā)布、投入使用。新書須在到館后7個(gè)工作日內(nèi)上架。

④不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段，滿足讀者多層次、多樣化的信息需求。如提供文獻(xiàn)檢索、查詢和閱讀指導(dǎo)等服務(wù)，有條件的還須主動(dòng)提供參考咨詢、教育培訓(xùn)、講座、展覽及網(wǎng)上信息導(dǎo)航等延伸服務(wù)。除國(guó)家規(guī)定的以及不宜外借的館藏圖書資源外，不得另立標(biāo)準(zhǔn)封存和限定圖書外借范圍。

⑤做好圖書外借數(shù)量、流向、效果的統(tǒng)計(jì)與分析工作，并根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)措施。 ⑥設(shè)立讀者意見(jiàn)箱，虛心接受讀者的批評(píng)，對(duì)讀者的意見(jiàn)、建議應(yīng)做到件件認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)反饋。 ⑦定期或不定期地召開(kāi)讀者座談會(huì)，當(dāng)面傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)和建議，對(duì)讀者不滿意的方面應(yīng)及時(shí)整改，并努力尋求建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。

3 建章立制，以制度促進(jìn)服務(wù)

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。建立健全相關(guān)圖書外借管理制度、制定圖書外借工作規(guī)范是中等職業(yè)學(xué)校圖書外借工作提高效率、確保效果的重要保證。 圖書外借管理制度方面。本著既能方便讀者又能充分發(fā)揮館藏圖書資源作用、確保圖書資源合理利用的原則，制定包括《借閱規(guī)則》、《賠償制度》等一系列圖書外借管理規(guī)定。

圖書外借工作規(guī)范方面。包括圖書外借管理人員的崗位職責(zé)、行為規(guī)范等。崗位職責(zé)，如規(guī)定圖書外借管理人員對(duì)新入館的圖書應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地做好驗(yàn)收、登記、分類、著錄、編目、加工、統(tǒng)計(jì)、宣傳等工作；盡量縮短新書處理時(shí)間，讓新書盡快進(jìn)入外借流通；圖書的分類目錄、書名目錄及臺(tái)賬要做到完整、準(zhǔn)確、規(guī)范；做好書庫(kù)的日常管理工作、圖書的宣傳推介工作、讀者調(diào)查工作以及圖書借出、回收的登記、統(tǒng)計(jì)與防塵、防潮、防蟲(chóng)、防盜工作等。行為規(guī)范，如規(guī)定圖書外借管理人員必須儀表端莊、用語(yǔ)文明、掛牌上崗，工作應(yīng)主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到，應(yīng)設(shè)身處地地為服務(wù)對(duì)象著想、千方百計(jì)地滿足其合理的借閱需求等。

4 與時(shí)俱進(jìn)，以科技提升服務(wù)

不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段開(kāi)發(fā)利用館藏資源，加強(qiáng)圖書外借設(shè)施的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)，向服務(wù)對(duì)象提供更為先進(jìn)、更為方便的服務(wù)，是新形勢(shì)下中等職業(yè)學(xué)校圖書外借工作必須積極面對(duì)的新課題。

例如，有條件的學(xué)?？山⑿D書館網(wǎng)站，為服務(wù)對(duì)象提供實(shí)時(shí)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)，讓他們足不出戶，在辦公室、宿舍、教室就能隨時(shí)查詢館藏圖書信息，并與圖書外借管理人員進(jìn)行互動(dòng)交流。網(wǎng)站可設(shè)置“本館概況”、“讀者指南”、“館藏書目”、“新書推薦”、“好書評(píng)析”、“信息咨詢”、“規(guī)章制度”、“服務(wù)時(shí)間”、“館長(zhǎng)信箱”、“館員信箱”、“讀者留言”、“館際鏈接”等主頁(yè)，頁(yè)面內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新。

隨著數(shù)字化服務(wù)的逐步發(fā)展，圖書外借的服務(wù)亦將不斷深化，圖書外借管理人員不僅可為讀者提供館內(nèi)外各類文獻(xiàn)資源的檢索、利用服務(wù)和指導(dǎo)，還可在充分利用Horizon已有功能的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一系列新的服務(wù)功能，如新書書目電子郵件服務(wù)、新到期刊即時(shí)郵件通知服務(wù)、EMAIL圖書催還服務(wù)、預(yù)約通知服務(wù)、新刊目次推送服務(wù)等。

電子閱覽室是紙質(zhì)館藏圖書資料外借的技術(shù)延伸，也是本校圖書館與校際圖書館、社會(huì)圖書館實(shí)行數(shù)字化鏈接的必要舉措。有條件的中等職業(yè)學(xué)校圖書館應(yīng)及早建立電子閱覽室，一則可提升校圖書館的科技品位，二則可為服務(wù)對(duì)象提供更多的方便。

5 增強(qiáng)素質(zhì)，以人員素質(zhì)確保服務(wù)質(zhì)量

圖書外借工作是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和服務(wù)性都很強(qiáng)的工作。外借管理人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到中等?？茖W(xué)校圖書館教學(xué)、教育職能的發(fā)揮。增強(qiáng)圖書外借管理人員的素質(zhì)，一靠其自身的學(xué)習(xí)、磨煉，二靠有關(guān)部門的把關(guān)、引導(dǎo)。

5.1 圖書外借管理人員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)更新與創(chuàng)新的速度大大加快，作為知識(shí)的重要載體，圖書資料愈加顯示出其獨(dú)特的價(jià)值。面對(duì)品種繁多、信息豐富的圖書資料與思想日益活躍的一線教師和莘莘學(xué)子，中等職業(yè)學(xué)校圖書館圖書外借管理人員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地?fù)?dān)當(dāng)起時(shí)代賦予的重任，更好地為師生員工服務(wù)。這就要求其不斷提高政治理論水平，具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)、較強(qiáng)的政治鑒別力和政治敏銳性，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，甘當(dāng)人梯，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在學(xué)生中樹(shù)立品行端正、愛(ài)崗敬業(yè)、誨人不倦的良師益友的形象；與此同時(shí)，還必須具備獲取、識(shí)別和運(yùn)用各種專業(yè)信息的能力、較強(qiáng)的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

5.2 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行繼續(xù)教育制度

一方面要建立包括規(guī)范崗位、員工聘任、績(jī)效考核在內(nèi)的圖書管理人員的競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制。規(guī)范崗位，即科學(xué)定崗，明確規(guī)定各崗位工作的職責(zé)、任務(wù)、要求及科學(xué)具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和各崗位的上崗條件等。員工聘任，即各崗位員工采用聘任制，競(jìng)爭(zhēng)上崗?？?jī)效考核，指根據(jù)各崗位的工作特點(diǎn)和要求，制定出不同的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核、記錄，建立業(yè)務(wù)檔案。另一方面要建立精神鼓勵(lì)與晉升職稱、職務(wù)、脫產(chǎn)進(jìn)修等相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。

實(shí)行繼續(xù)教育制度。學(xué)校有關(guān)部門應(yīng)鼓勵(lì)圖書管理人員通過(guò)脫產(chǎn)或在職學(xué)習(xí)的渠道提高學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平。圖書外借管理人員應(yīng)自覺(jué)參加圖書管理專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、外語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)等繼續(xù)教育活動(dòng)。有條件的學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃地組織相關(guān)人員參加校內(nèi)外學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)圖書管理人員同時(shí)掌握?qǐng)D書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識(shí)。

中等職業(yè)學(xué)校圖書館是保障學(xué)校教學(xué)、教育工作高效、有序開(kāi)展的重要基礎(chǔ)性設(shè)施，圖書管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹李長(zhǎng)春同志在國(guó)家圖書館建館100周年慶祝大會(huì)上的講話精神，牢固樹(shù)立全心全意為全校師生員工服務(wù)的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改革意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，在傳播知識(shí)、傳承文化，播撒文明、啟迪智慧，改革創(chuàng)新、服務(wù)讀者等方面下更大的功夫，為不斷開(kāi)創(chuàng)中等職業(yè)學(xué)校圖書館事業(yè)的新局面作出積極的貢獻(xiàn)。

[1] 顧瑞珍.李長(zhǎng)春出席國(guó)圖建館100周年慶祝會(huì)[EB/OL].新華網(wǎng), 2009-09-10.

[2] 郝曉飛.構(gòu)建高校圖書館全面質(zhì)量管理服務(wù)保障體系與評(píng)估體系的研究[J].湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào):自然科學(xué)版,2005,25(2):37-39.

[3] 柯平.新形勢(shì)下圖書館管理與服務(wù)的改革[J].圖書館理論與實(shí)踐,2000,(6): 7-11.

[4] 王琪,郭麗華,劉占秀.讀者借閱工作中遇到的問(wèn)題及對(duì)策[J].黑龍江科技信息,2008,(15): 160.

[5] 王蘭敬.淺談21世紀(jì)圖書館讀者服務(wù)工作[J].圖書館學(xué)刊,2003,25（2）:39-41

[6] 張琴,莫足妤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館流通服務(wù)工作存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].科技資訊,2006,（9）:254.

[7] 孫旭鐘,鈕建平.圖書館讀者服務(wù)工作的改革——談我館外借工作改革經(jīng)驗(yàn)[J].晉圖學(xué)刊,1994,（2）:45-47.