任 銘

遼寧省通信管理局，遼寧沈陽 110036

話務(wù)量是反映電話用戶通話頻繁程度及通話時間長短的一種指標(biāo)，定量表示電信系統(tǒng)中各種設(shè)備或通道的負(fù)荷，也用來表示用戶對通信業(yè)務(wù)需求的程度。話務(wù)量直接反映了電信網(wǎng)絡(luò)機件、設(shè)備運行的質(zhì)量和配置的情況。下面結(jié)合實際維護工作的話務(wù)統(tǒng)計情況，討論話務(wù)統(tǒng)計分析在運行維護及市場營銷等方面的作用。

1 分析話務(wù)流向，指導(dǎo)市場經(jīng)營

統(tǒng)計話務(wù)量，研究話務(wù)流向，可以確定用戶的通話質(zhì)量及現(xiàn)有話務(wù)量性質(zhì)，從而分析交換局、模塊局所覆蓋地域的市場前景，找出現(xiàn)行營銷政策的不足，制訂出更加貼近市場的營銷政策，取得經(jīng)營主動權(quán)，提高市場占有率。比如，最值話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)中的測量單元有特忙戶、被叫常忙戶、久叫不應(yīng)戶、呼損最高戶和最閑的中繼電路等5個。如果登記特忙戶和常忙戶，可以將特忙和常忙的用戶號碼統(tǒng)計出來，以便建議用戶加裝電話、使用遇忙轉(zhuǎn)移或語音信箱等手段進行疏忙，既保證了用戶電話打得通，又提高了系統(tǒng)接通率，還增加了公司的經(jīng)濟效益。

2 疏通話務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)

局向、中繼的話務(wù)統(tǒng)計能夠真實反映該中繼、局向的話務(wù)情況，可指導(dǎo)維護人員疏通忙時話務(wù)、調(diào)整中繼數(shù)量。各地高峰話務(wù)流量分布時間不同，可以根據(jù)實際情況，在不同的時段采用不同的話務(wù)途徑，減輕某些局向話務(wù)忙時的壓力。另外，單線話務(wù)量超過0.7Erl的局向、中繼，如果不能用話務(wù)疏通辦法解決的，應(yīng)該增加該局向的中繼數(shù)量。

對中繼群出局話務(wù)（承載對象話統(tǒng)任務(wù)）和MTP目的信令點（信令接口話統(tǒng)任務(wù)）進行測量，可以發(fā)現(xiàn)中繼電路中是否有吊死及不可用的中繼電路。比如，對到移動2局的中繼群分析統(tǒng)計報告時，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)中繼電路有不可用電路，而且數(shù)量非常大，對電路觀察發(fā)現(xiàn)有的時隙為未知狀態(tài)，通知移動機房觀察處理后，發(fā)現(xiàn)為該型交換機軟件問題引起電路時隙吊死。因此，平時進行話務(wù)統(tǒng)計時，應(yīng)多注意異?，F(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題、及時解決，保證互聯(lián)互通工作高效、暢通。

3 查找故障原因，提高網(wǎng)絡(luò)接通率

衡量通信服務(wù)質(zhì)量，接通率和話務(wù)量是2個重要的指標(biāo)。接通率的高低、話務(wù)量的大小需借助程控交換機提供的話務(wù)統(tǒng)計功能實現(xiàn)，話務(wù)統(tǒng)計報告對分析提高接通率是非常有效的。通過對話務(wù)統(tǒng)計的分析，查找接通率方面存在的問題，有針對性地解決問題，以此達(dá)到提高接通率的目的。

影響接通率的原因是多方面的，設(shè)備狀態(tài)、數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃甚至人為因素都可能改變接通率。因此，首先應(yīng)定位影響接通率的主要因素，然后采取相應(yīng)的處理措施，才可能大幅度地提高接通率。而話務(wù)統(tǒng)計正是解決上述問題的有效方法。

CC08型交換機中話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)：1）中繼群出、入局話務(wù)測量和用戶線群話務(wù)測量（創(chuàng)建承載對象話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)），命令為CRE TRFCROBJ；2）服務(wù)質(zhì)量評價話務(wù)統(tǒng)計（創(chuàng)建呼叫記錄話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)），命令為CRE TRFCLR；3）全局失敗原因總匯（創(chuàng)建全局話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)），命令為CRE TRFOTF；4）呼損最高戶話務(wù)測量（創(chuàng)建最值統(tǒng)計），命令為CRE TRFMVA。其中，第2）、3）項統(tǒng)計任務(wù)尤為重要，可以對全局呼叫失敗原因和服務(wù)質(zhì)量評價數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，可以查出哪個模塊、哪些用戶發(fā)生過呼叫失敗及呼叫失敗的原因，有的放矢地解決問題。

4 實現(xiàn)話務(wù)均衡，提高運行質(zhì)量

CC08交換機采用分布式體系結(jié)構(gòu)，如何讓話務(wù)負(fù)荷均勻分布到各個模塊、用戶框和中繼群，是數(shù)據(jù)配置和日常維護中需特別注意的問題。如果數(shù)據(jù)配置不合理，話務(wù)都集中在一個模塊上，或者頻繁地進行模塊間呼叫，一定會造成話路擁塞，影響網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和服務(wù)水平。日常局?jǐn)?shù)據(jù)的制作是將話務(wù)負(fù)荷均勻分布到各個模塊和中繼，屬于靜態(tài)的、可預(yù)見的話務(wù)均衡工作；而利用話務(wù)統(tǒng)計結(jié)果進行數(shù)據(jù)優(yōu)化，屬于動態(tài)的、以效果為導(dǎo)向、反饋式的話務(wù)均衡工作。

日常維護中局?jǐn)?shù)據(jù)制作應(yīng)注意的問題：

1）中繼數(shù)據(jù)設(shè)定時，接到某一個局向的中繼最好分布到整個交換局的每一個模塊中，給每個模塊到該局向的電路定義一個中繼群，路由中的中繼選擇方式定義為循環(huán)。這樣，話務(wù)既得到均衡，安全性又得以提高。

2）數(shù)據(jù)設(shè)定中最好將用戶和中繼群的呼叫源碼分開，不同業(yè)務(wù)種類的用戶群要采用不同的呼叫源碼。這樣既方便話務(wù)統(tǒng)計，又可以把握用戶群業(yè)務(wù)的變化，有利于調(diào)整話務(wù)。

5 實施話務(wù)控制，避免網(wǎng)絡(luò)阻塞

隨著固定電話網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)承載的話務(wù)量隨之增大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜。在特殊的話務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)阻塞隨時可能發(fā)生，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輸入負(fù)荷增大到一定程度時，網(wǎng)絡(luò)疏通話務(wù)的能力將急劇下降。因此，為了保證電話網(wǎng)話務(wù)處理能力平滑均勻，提高電話網(wǎng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，應(yīng)采用有效的話務(wù)控制措施來保證網(wǎng)絡(luò)安全和服務(wù)質(zhì)量。話務(wù)控制是利用網(wǎng)路管理功能對交換機的局部擁塞進行疏散，對全局性的大面積擁塞實施預(yù)防和控制，從而有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)話務(wù)流向；減少難以到達(dá)的呼叫對設(shè)備的無效占用，提高設(shè)備的有效利用能力；有效保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在突發(fā)的大話務(wù)沖擊下的安全運行。

話務(wù)控制功能的實施不是隨意的，尤其我國近幾年才被準(zhǔn)予使用，主要是在節(jié)假日預(yù)防大話務(wù)沖擊中被廣泛采用。各種話務(wù)控制功能都有極強的針對性，實施話務(wù)控制前，必須制定詳細(xì)的話務(wù)控制方案，以保證取得最好的效果。話務(wù)控制方案的內(nèi)容是指針對何問題，采取何種話務(wù)控制功能，如何實施。目前很多廠家的交換機都具有話務(wù)控制功能。雖然各種交換機實施話務(wù)控制功能的方法不同，但制定話務(wù)控制方案所遵循的原則和思路是一致的。

總而言之，話務(wù)統(tǒng)計是一種很好的工具，一定會幫助我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行中存在的不合理或者是根本性錯誤的問題。充分利用話務(wù)統(tǒng)計，為清除故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用。

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