姚敏杰 李秀蘭 李桂錦 張全清

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,護理學(xué)概念也從單純疾病護理概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡纳硇恼w護理概念,要求護理工作把人既看成是生物的人,又是社會的人,是具有生物屬性和社會屬性的統(tǒng)一的人。當(dāng)代護理模式的觀點認為:疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸是生物、心理社會諸因素復(fù)雜作用的結(jié)果。為此,在護理工作中,護士要考慮人的各個方面,如政治、經(jīng)濟、身體、文化、心理、社會等因素的相互關(guān)系和對機體的作用,應(yīng)用護理程序和交流技巧,通過語言、表情、態(tài)度和行為去暗示、影響和改變患者的感受,幫助患者依靠自身的、心理的、社會的影響在整體上恢復(fù)到一個新的平衡狀態(tài),以達到最佳健康水平。這就要求我們護理工作者應(yīng)熟練地掌握語言交流的技巧,才能有效、健康地交流,提高護理質(zhì)量,促進患者早日康復(fù)。

患者住院期間,與護士接觸最多,而護士的語言對患者的影響很大,三分治療七分護理,所以運用好語言藝術(shù)對恢復(fù)患者的健康有重要意義。

1 良好的語言可促進護患關(guān)系并有效的進行心里護理和健康教育

語言修養(yǎng)是品德修養(yǎng)與知識修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。品德修養(yǎng)是社會意識形態(tài)和規(guī)范行為在人們思想行為中的表現(xiàn),品德修養(yǎng)是調(diào)整人與人之間、個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。品德修養(yǎng)與人們的語言有著非常密切的聯(lián)系,語言是人們內(nèi)心表露的人格再現(xiàn),高尚的品德和情操是提高語言修養(yǎng)的重要內(nèi)容,只有品德高尚的人才會發(fā)自肺腑并言溢于表關(guān)心、理解、同情他人,從而實驗他人樂于接受,達到有效溝通的目的。禮貌的語言是護患進行有效溝通的前提,護士在與患者交談時應(yīng)講求文明禮貌,多用您好,謝謝,請,別客氣,對不起等。而應(yīng)避免用命令式的或居高臨下的語氣。如:您要干什么?出去!與你說不清,你不懂等。這類語氣會嚴重挫傷患者的自尊心,而使患者產(chǎn)生畏懼或憤怒的心里,導(dǎo)致護患關(guān)系緊張,進而無法溝通,使治療達不到預(yù)期的效果?；颊邉?cè)朐旱侥吧牟》看藭r他們的情感是脆弱的,很渴望得到理解和關(guān)心。如護士及時迎上,面帶親切的微笑幫助患者熟悉和了解醫(yī)院設(shè)施宣傳醫(yī)院規(guī)章制度,使其適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境,讓患者放心接受醫(yī)院治療,這樣就可以消除恐懼心里,給患者帶來的焦慮不安,而贏得患者對我們的好感。知識修養(yǎng)是溝通過程的重要內(nèi)涵,唯有知識淵博、勤于思考,才會在語言表達之際,對眾多信息進行準確地選擇與概括,并在瞬間對這些信息進行加工,服從溝通的需要,達到溝通的目的。

2 解釋性語言可減輕患者術(shù)前恐懼感

解釋性語言是心理治療與護理的基礎(chǔ),它能幫助患者認識疾病,解除手術(shù)患者術(shù)前恐懼心理,改善緊張情緒,促使患者改善心理狀態(tài)和行為方式,從而達到減輕病痛和提高治療效果的目的。例如說:“同志,明天某醫(yī)生為您做手術(shù),您有什么疑問和要求嗎?請不要緊張,手術(shù)安排很好;像您這樣手術(shù) ××醫(yī)生做過多次,經(jīng)驗很豐富,請放心等語言;手術(shù)前也會給您采用適當(dāng)?shù)穆樽泶胧?所以手術(shù)也不會有什么疼痛,今晚就好好休息吧”!另外語言還應(yīng)婉轉(zhuǎn)切忌一針見血,如把“不良”說成是“不夠滿意”把“需要治療一段時間”說成是“很難治療”總之,護理人員應(yīng)該讓患者知道他們是可以得到幫助的。

3 恰當(dāng)?shù)恼Z言可幫助患者達到治療目的

語言是神經(jīng)系統(tǒng)的特殊刺激物,它能影響人的健康,是進行心理治療及護理的主要工具,如對于一個悲觀失望的患者,可用激勵性語言增強其治療信心,堅強信念和安定情緒,變消極為積極,使患者建立起接受治療的最佳心理環(huán)境達到早日康復(fù)的目的。

4 良好的語言修養(yǎng)可促進醫(yī)護關(guān)系,使工作能在一個平等互敬,互助的環(huán)境下進行

在日常工作中,醫(yī)療和護理緊密配合,以共同完成療傷治病,促進患者康復(fù)為目的的兩者缺一不可。但由于社會的偏見,許多時候醫(yī)生和護士很難處于一個平等的位置,這就要求護士自尊,自強,自愛。語言是信息的載體,要使醫(yī)護得到平等而有效的溝通護士的語言和修養(yǎng)很重要,如上班見面時,可彬彬有禮道一聲,早,你好等。一些禮貌性用語在工作交談時,既要保持自己的觀點不失自我,又要表現(xiàn)出謙虛尊重和信任。在工作之余或一些特殊場合可用幽默的語言使氣氛活躍緩解工作壓力,縮短人與人之間的距離。忌諱輕浮粗俗的語言,遵循這一原則。5 一個護理單元總是由若干名護理人員所組成,而護理人員以女性者居多,因此,護理單元是女性聚集的地方,由于女性的生理特性,在護理交流中,語言修養(yǎng)尤其重要,要本著相互了解、相互配合、相互寬容、相互謙讓、相互尊重的精神進行交流,言語間應(yīng)充滿熱情、友善、謙虛、包容、豁達;避免惡語傷人,造謠惑眾、譏笑、諷刺。使護護關(guān)系進入最佳狀態(tài),互幫互忙,團結(jié)合作,杜絕護理差錯,防止醫(yī)療糾紛,最大限度地提高護理質(zhì)量。

總之,護士得體的用語親切自然,不僅體現(xiàn)了較高的素質(zhì)修養(yǎng)。塑造了較好的護士形象,更重要的是對疾病的康復(fù)帶來了意想不到的效果。