中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院 彭姣飛

淺談信息時(shí)代下的旅游管理

中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院 彭姣飛

遠(yuǎn)眺人類發(fā)展史，每個(gè)時(shí)期都有人類進(jìn)步成長的標(biāo)志性工具。如今，Internet已成為了使我們的工作、生活、娛樂等方式發(fā)生根本性變化的通信系統(tǒng)，它的出現(xiàn)，標(biāo)志著人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)高速的信息時(shí)代。它的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象，因?yàn)樗粌H提高了人們的生活質(zhì)量，而且加快了人們工作學(xué)習(xí)的效率。信息時(shí)代影響下的社會(huì)正以驚人的速度發(fā)展著，而信息時(shí)代下的旅游管理，更使人們生活質(zhì)量迅速地提高，使我們得到前所未有的身心愉悅的感受。

信息時(shí)代 旅游管理 道德

隨著信息化腳步的加快，社會(huì)發(fā)展的腳步也迅速前進(jìn)著，人們的生活節(jié)奏也隨之緊湊起來。這給人們帶來的最直接好處便是生活質(zhì)量的提高，以及生活內(nèi)容的豐富多彩。但由此也產(chǎn)生了諸多的負(fù)面影響，如最快用餐速度、最快情感經(jīng)歷、以及“月光族”的頻頻誕生，導(dǎo)致人身體健康狀況急劇下降、家庭夫妻不和睦、人際關(guān)系不和諧等，隨之而來的是生活壓力的加重、神經(jīng)的緊張，于是出現(xiàn)焦慮、急躁乃至學(xué)習(xí)工作效率的下降，這會(huì)直接影響人們的滿足感以及幸福感，從而使人的身心達(dá)不到完美的統(tǒng)一。因此，我們需要有緩解壓力的場所，以及供自己喘息的空間，旅游產(chǎn)業(yè)的興起恰恰解決了這一問題。但旅游行業(yè)為了在有眾多對手的隊(duì)伍中得到更好地發(fā)展，必須尋求新的發(fā)展動(dòng)力。而以信息技術(shù)和信息為核心的旅游業(yè)信息化，恰恰成為了完善旅游市場體系、創(chuàng)造良好旅游業(yè)環(huán)境的新型武器。

1 目前我國信息時(shí)代下的旅游管理現(xiàn)狀

1.1 環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上銷售進(jìn)入了新的階段。互聯(lián)網(wǎng)所提供的便利、快捷的通訊手段，以及豐富的信息資源和低廉的費(fèi)用，更是對旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了重大影響。

1.2 新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息的最大特點(diǎn)便是它的實(shí)時(shí)性，這一特點(diǎn)要求旅游產(chǎn)業(yè)的管理必須更加高效、務(wù)實(shí)。同時(shí)要求旅游行業(yè)的管理人員不僅要掌握科學(xué)的管理理念和管理方法，并利用這些理念和方法對企業(yè)資源進(jìn)行綜合管理，而且還要能夠運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理手段處理日常復(fù)雜的信息資源。只有這樣，才能有助于及時(shí)正確地對客觀的市場信息做出反應(yīng)，從而制定正確的經(jīng)營決策。旅游行業(yè)企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理系統(tǒng)要與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)向全球范圍的消費(fèi)者不斷地推陳出新，讓現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確地了解旅游信息。高效率的旅游管理信息系統(tǒng)，不僅可以使旅游行業(yè)內(nèi)部管理模式發(fā)生極大變化，而且還可以使管理者根據(jù)不同的消費(fèi)者的需求迅速地作出反映、決策，并及時(shí)調(diào)整旅游與服務(wù)的完美結(jié)合，最終提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本、提高管理效率。

1.3 弊端

在現(xiàn)行的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的總體框架中，旅游業(yè)應(yīng)該是最先實(shí)現(xiàn)與國際接軌并按照國際慣例組織行業(yè)生產(chǎn)的行業(yè)，然而我國現(xiàn)存的旅游業(yè)管理體制，卻存在著諸多弊端，嚴(yán)重制約著我國旅游行業(yè)的發(fā)展。隨著信息化旅游管理產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和對外開放的順利進(jìn)行，旅游管理體制的改革和創(chuàng)新成了必然的趨勢。

2 信息時(shí)代下的旅游管理現(xiàn)行辦法

2.1 對旅游從業(yè)人員的教育和培養(yǎng)

伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)競爭也更明顯地表現(xiàn)為人才的競爭。對旅游專業(yè)人員的培養(yǎng)直接關(guān)系到旅游行業(yè)的成敗。因而也就帶動(dòng)了旅游高等教育的快速發(fā)展。為適應(yīng)新世紀(jì)復(fù)合型旅游發(fā)展人才培養(yǎng)的需要，在深刻分析我國現(xiàn)行旅游高等教育特點(diǎn)后得出，旅游教育是培養(yǎng)旅游人才的活動(dòng)的關(guān)鍵。周偉光老師對旅游工作者的職業(yè)道德提出了新的要求：“一是要具有濃厚的愛國情懷和更高的法律素養(yǎng)，二是具有更廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)和更高超的服務(wù)技能，三是具有更人性化的思想和更個(gè)性化的服務(wù)，四是具有更強(qiáng)的責(zé)任感和更主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，五是具有更好的協(xié)作精神和更多的創(chuàng)新思維”。夏贊才老師把“敬重自然，保護(hù)旅游環(huán)境”，“尊重歷史，理解文化差異”，“關(guān)愛他人，關(guān)心社會(huì)發(fā)展”和“完善自我，培養(yǎng)高尚人格”作為當(dāng)前對旅游者進(jìn)行旅游道德教育的重要內(nèi)容。

對此，可持續(xù)旅游發(fā)展對旅游管理人才的要求可以粗略的總結(jié)為以下幾點(diǎn)：(1)深入理解“導(dǎo)游”概念，深入了解工作人員在導(dǎo)游過程中的重要性，協(xié)調(diào)好旅游活動(dòng)，滿足旅游者的正當(dāng)需求；(2)豐富旅游專業(yè)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能；(3)提高旅游道德認(rèn)知水平和較強(qiáng)的旅游倫理決策能力。只有做到這些，未來旅游發(fā)展的決策者和管理者才能保證旅游發(fā)展的可持續(xù)。作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了要具備了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、原則、服務(wù)流程以及面對突發(fā)事件所知道的應(yīng)急措施等基本導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能外，還必須具備豐富的人文知識(shí)。

2.2 信息化旅游管理的具體措施

目前，旅游與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、娛樂、環(huán)境等方面的聯(lián)系日益顯著。為了使在信息時(shí)代的旅游活動(dòng)健康、持續(xù)、高效的發(fā)展，必須打破滯后的管理體系，對傳統(tǒng)旅游管理進(jìn)行改進(jìn)，在旅游管理理念、內(nèi)涵、模式等方面樹立全面的信息化的創(chuàng)新思維。因此，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新時(shí)期，融入國際大環(huán)境，與國際接軌已成為旅游高等教育的必然選擇。所以，我們要加強(qiáng)國際合作，積極創(chuàng)造合作條件。提升對旅游管理高級(jí)人才的培養(yǎng)。

首先，從旅游管理主體角度來講，在信息產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，旅游管理主體日益多元化。而我國現(xiàn)行的旅游管理模式正處于從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向信息化管理的方向發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段。這就需要管理者在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，協(xié)調(diào)各方面順利運(yùn)作。其次，旅游管理客體即消費(fèi)者人群的多元化。這不但給管理者增加了難度，也給其他方面帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。最后，旅游項(xiàng)目的多元化，這樣就給消費(fèi)人群帶來了多樣化的選擇。旅游活動(dòng)的多樣化，也決定了旅游活動(dòng)必須依靠大量的公共物品供給才能順利進(jìn)行，旅游信息的暢通對這一問題的解決起到了很好的作用。通過網(wǎng)絡(luò)，可以及時(shí)對所需物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核實(shí)，對拓展旅游活動(dòng)起到了促進(jìn)作用。

2.3 運(yùn)用信息技術(shù)提高管理效率

旅游業(yè)是一項(xiàng)發(fā)展較快的新興產(chǎn)業(yè)。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，作為旅游行業(yè)管理部門，要早日實(shí)施管理現(xiàn)代化，提高效率。因此，這就需要從制度變遷和制度創(chuàng)新的角度規(guī)范政府行為，發(fā)揮政府的各項(xiàng)職能。同時(shí)，要借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織成立各種行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助政府維護(hù)市場秩序，共同促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

3 信息化旅游管理的意義

數(shù)據(jù)顯示，歐洲是世界上國際旅游消費(fèi)最高的地區(qū)。法國、瑞士、意大利、奧地利等國家相當(dāng)一部分的收入都賴于旅游行業(yè)，這對這些國家的收支平衡起到了非常好的促進(jìn)作用。面對競爭日益激烈的旅游業(yè)，世界各地的旅游組織不斷推進(jìn)到亞洲、北美、加勒比地區(qū)進(jìn)行旅游銷售。我國旅游產(chǎn)業(yè)要想得到長足的發(fā)展，必須權(quán)衡利弊，借鑒國外先進(jìn)的技術(shù)成果。

但是，旅游業(yè)在取得巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也帶來了諸多的矛盾和問題。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)日益壯大的同時(shí)也帶來了環(huán)境惡化，尤其是那些尚未被污染的空氣、水、海灘、森林以及文化古跡。同時(shí)，環(huán)境狀況的不斷惡化也對日后旅游業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了潛在的威脅。因此，我國必須采取預(yù)防措施，提高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不但要人為控制污染，更要運(yùn)用科學(xué)的手段，把污染降到最低。除此之外，其中很多的矛盾和問題都突出表現(xiàn)在旅游經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)文化的沖突中。20世紀(jì)末，以道德為核心的可持續(xù)旅游發(fā)展理論逐漸成為旅游研究的主流，旅游的可持續(xù)發(fā)展需要旅游倫理道德的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)也已達(dá)成共識(shí)。張國成、崔會(huì)軍老師也認(rèn)為加強(qiáng)旅游職業(yè)道德建設(shè)的關(guān)鍵是旅游從業(yè)人員必須提高旅游道德修養(yǎng)。

旅游業(yè)是直面消費(fèi)者的服務(wù)性行業(yè)，它是一個(gè)開放性的龐大系統(tǒng)，是以信息為基礎(chǔ)才能得以生存和順利運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，它是無形產(chǎn)品，是原消費(fèi)地點(diǎn)的預(yù)先銷售，因此，信息傳播對旅游管理起著至關(guān)重要的作用，也可以說，在當(dāng)今信息高速發(fā)展的今天，信息在旅游產(chǎn)業(yè)中起到了決定性的作用。 隨著旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，對旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游業(yè)與消費(fèi)者、旅游的企業(yè)企業(yè)之間，以及旅游企業(yè)與其他相關(guān)部門之間的信息交換的要求也在逐步上升。也可以說，信息交換的速度和程度的高低，在很大程度上決定了旅游活動(dòng)開展的質(zhì)量優(yōu)劣。同時(shí)，也可以提高現(xiàn)實(shí)消費(fèi)群體以及潛在的消費(fèi)群體對旅游企業(yè)所提供旅游項(xiàng)目、旅游環(huán)境、旅游服務(wù)的滿意度，這也為我國旅游業(yè)的發(fā)展提供了無限美好的發(fā)展前景。

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F590

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1005-5800(2010)10(c)-136-02

彭姣飛(1977-)，女，湖南雙峰人，中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院講師、教研室副主任，碩士，主要從事旅游休閑與管理研究。